電話訪問員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.以電話外呼的形式對客戶做售后的滿意度回訪;

2.具備敏銳的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力

3.具備較強的學習能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;

勤奮踏實,有良好的服務意識

任職要求:

1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;

2、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件;

3、良好的執行力和團隊合作精神;

電話訪問員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;

2、根據公司提供的客戶資料進行溝通,開發新客戶

3、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系

4、為客戶提供最新的旅游咨詢和服務

5、維護老客戶的聯系,挖掘客戶的最大潛力

任職要求:

1、公司提供專業的培訓,有相關銷售經驗者和保險銷售者電話銷售者優先;無經驗但有志從事銷售工作

2、口齒清晰,普通話流利,具有良好的傾聽能力和語言表達能力

3、思維敏捷,能獨立開發客戶,有良好的電話溝通技巧和服務意識

4、耐心服務善待顧客

電話訪問員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、處理問卷,撥打訪問電話。

2、文件整理,協助督導完成各項工作。

3、具體工作需要到崗分配。

任職要求:

1、滿18歲,空余時間較多,能保證每周3-5天到崗。

2、責任心強,性格開朗,有上進心,有耐心。

3、熟練電腦辦公軟件如e*cel、word等。

電話訪問員(崗位職責)

職位描述

職位描述:

瑞達恒建筑(RCCGroup)是工程行業知名的咨詢及媒體信息平臺,我們的投資方為在媒體出版業有豐富經驗的香港和新加坡投資者

我們誠邀有志向、有夢想、肯奮斗、肯擔當的有志人士加入我們!

只要你有渴望實現自我的雄心壯志,我們就會讓你出彩!有700多名共同成功的伙伴,有11個城市為你提供機會

工作職責:

1、利用互聯網搜索、媒體監測和電話訪談等方法進行工程信息搜集和整理;

2、通過和政府相關部門、開發商、設計師、工程師和工程承建單位的深入溝通,了解第一手的工程信息。

職位要求:

1.大專或以上學歷,有一年以上工程行業、電話調研類工作經驗者尤佳;

2.有房地產開發、建筑、建材專業知識背景者優先;

3.具有較強的搜索能力,對新聞資訊敏銳度較高;

4.樂觀向上,能夠適應快節奏、高效率的工作環境和工作壓力;

5.善于表達和溝通,具備和不同人群快速建立關系的能力,享受和不同人溝通的樂趣;

6.有韌性,具有百折不撓的精神;

7.團隊合作能力強,善于向其他團隊成員學習并樂于分享。

RCC崇尚簡單而平等的人際關系和高效率的運營,向每個員工提供良好的辦公環境、合理的底薪、完善的福利待遇以及優厚的提成獎金。

工作時間:周一至周五(按照國家規定節假日休息)

福利待遇:午餐補助、五險一金、帶薪年假、帶薪病假、員工活動經費、年終獎、忠誠員工獎等。

篇2:電話客服工作職責

《電話客服工作職責》文章正文:

一、1、有責任心,認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩重,遇事不驚,不躁

6、關注事實,尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

二、客服經歷的幾個心態過程

1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態,接電話就是了,大不了就退貨。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續接受公司,相信公司的產品,繼續訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產品,絕對接受產品,找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節,把細微的用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數。針對這種客戶,首先是關心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇3:A公司電話管理規定

第一條本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業務之用,不提倡員工在公司內打私人電話。

第二條為發揮電話最大效能,節省開支,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。

第三條電話管理由綜合部統籌負責,使用則由各單位主管負責監督與控制。

第四條電話使用須知:

轄區內去洽談業務,以三分鐘為限,把握時間。

注意禮節,長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。

使用前應對討論,商洽事情稍加構思或略作記錄。

使用電話時應登記,內容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯絡事項等。文秘資源網原創本表每月轉綜合部呈總經理核閱。

長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經部門主管允許。

禁止打打私人長途電話。

違反電話使用規定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。

第五條接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網絡公司!對方告之找某人時,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉告或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規范,簡潔,禮貌。

第六條極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。