電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、以電話銷售的營銷模式為主,利用公司提供的客戶資源,以電話聯(lián)絡的方式尋找需求客戶,完成工作業(yè)績指標;

2、負責信貸客戶的開發(fā)、資料收集、客戶預約工作;

3、負責維護客戶關系,做好信貸業(yè)務相關的前期聯(lián)絡、預備事宜;

4、負責協(xié)助部門主管完成銷售任務。

任職資格:

1、大專及以上學歷,兩年以上電銷工作經(jīng)驗;

2、熟悉金融保險行業(yè)及其市場,了解行業(yè)客戶需求;

3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及談判能力,工作積極主動;

4、有良好的市場敏銳度及客戶管理能力,較強的應變能力和抗壓能力。

福利待遇:

1、每月休六天,節(jié)假日按國家法定節(jié)日休假,連續(xù)工作滿一年者可享受年休假;

2、公司繳納五險,每月提供交通補助、通訊補助;

3、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日發(fā)放節(jié)日賀金;

4、每年不定期組織專業(yè)技術崗位培訓,以及員工旅游及拓展訓練。

電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、通過電話進行產(chǎn)品銷售,與外部銷售人員合作完成各項銷售指標。

2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績。

3、開發(fā)新客戶,拓展與老客戶的業(yè)務,建立和維護客戶檔案。

4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度。

5、收集和分析市場數(shù)據(jù),并定期反饋最新信息。

基本素質(zhì)要求:善于溝通,語言表達能力強;聲音甜美,邏輯思維能力強;對工作認真負責,執(zhí)行能力強,具有團隊協(xié)作精神;能夠承受較強的工作壓力。

任職要求:

電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟知公司產(chǎn)品,通過電話及面訪的方式向潛在客戶銷售公司產(chǎn)品。

2、了解市場信息,分析客戶的個性化需求,以提供合適的產(chǎn)品方案。

3、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標。

4、收集潛在客戶資料并進行溝通,開發(fā)新客戶。

電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責開發(fā)客戶資源

2、為客戶提供專業(yè)的咨詢服務;

3、充分熟悉業(yè)務工作流程;

4、根據(jù)市場營銷計劃,完成個人及部門銷售指標。

5、挖掘潛在客戶,對客戶進行回訪、最終與客戶達成合作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,市場營銷類相關專業(yè)(有一定工作經(jīng)驗可放低學歷要求);

2、2年以上銷售工作經(jīng)驗;

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強;

4、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識。

電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

崗位職責/待遇/環(huán)境:

1、通過各種媒介渠道,尋找、挖掘潛在客戶,開拓市場;

2、通過與客戶關系的建立及維護,做好售前及售后回訪工作

3、根據(jù)公司要求完成銷售目標,完成各項關鍵績效指標

4、按要求向上級主管提交每日客戶跟進情況的工作報表,和銷售預測報表。

工資待遇:

1、基本工資1500+績效考核+業(yè)績提成+公司補助

2、可以根據(jù)個人工作興趣調(diào)動崗位

3、公司提供每年至少1次用友集團或者濟南分公司培訓機會

4、公司每年外出旅游機會,公司內(nèi)部定期聚會交流。

崗位要求:

1、中專及以上學歷,應屆畢業(yè)生,有電話銷售經(jīng)驗及軟件產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、具有一定的大客戶需求深挖技巧,且有一定的資源協(xié)調(diào)及整合能力;

3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力、應變能力和解決問題的能力;

4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力。電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據(jù)公司進行產(chǎn)品的推介。

2、定期對客戶進行回訪,進行產(chǎn)品跟蹤,做好售后服務。

3、參加公司培訓,不斷提高自身業(yè)務能力及銷售技巧及計算機水準。

任職資格:

1、男女不限,熱愛計算機行業(yè)者優(yōu)先。

2、要求普通話標準,表達清晰流利。

3、熱愛計算機工作,對賺錢有一定欲望

電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、工作認真負責,普通話標準,口齒清晰,具有較強的溝通表達能力;

3、善于與人交流、表達清晰,責任心強;

4、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作能力,工作推進能力和自我管理能力強;

5、從事地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

6、歡迎優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生的加入!

【崗位職責】:

1,通過接聽電話方式對項目產(chǎn)品進行介紹;

2,對于客戶提出的有關產(chǎn)品的相關問題及細節(jié)進行逐一解答和信息記錄與反饋;3,根據(jù)客戶的需求及相關促銷手段進行公司相關產(chǎn)品的推廣;

4、需自己開發(fā)客戶。

【收入及福利待遇】:

工資:無責任底薪2000+提成+績效獎金+到訪獎金+年終獎等;

【專業(yè)培訓】新人入職參加崗前免費培訓(一周)

新人訓練:企業(yè)文化、薪酬制度、行業(yè)發(fā)展前景、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、工作流程、工作技巧等;

【晉升空間】公司對員工的職業(yè)生涯規(guī)劃注重個人潛能的發(fā)揮、個人素質(zhì)的提高、生活品質(zhì)的改善和個人價值的實現(xiàn),這無疑涵括了一個現(xiàn)代職業(yè)人的全部追求。公司在把員工視為公司發(fā)展真正的推動者的同時,更認為“員工生涯規(guī)劃的實現(xiàn)是以個人的努力奮斗為基礎的”,鼓勵員工站在公司的角度考慮規(guī)劃,將發(fā)展的動力內(nèi)化給員工,促使員工無形中與公司共同成長電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)資源和平臺進行電話銷售業(yè)務;

2、為客戶提供快速、準確、專業(yè)的服務。

3、在開發(fā)新客戶的同時維護老客戶的關系。

崗位要求:

1、20歲以上,口齒清晰,普通話流利,女性優(yōu)先;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有相關電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

1、利用網(wǎng)絡進行銷售及推廣;

2、有效地執(zhí)行并達成既定的銷售目標;在現(xiàn)有的和新的市場中,拓展新的銷售機會;維護并加強現(xiàn)有的客戶關系,處理售后服務事宜;收集市場信息,關注競爭對手及市場發(fā)展趨勢,進一步拓展新的業(yè)務;

3、工作態(tài)度積極、能承受壓力,愿意接受挑戰(zhàn),良好的表達能力和溝通技巧,并有良好的團隊合作的精神電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、利用電話及網(wǎng)絡對公司業(yè)務進行推廣,增加公司的業(yè)務量和行業(yè)知名度,提升品牌價值;

2、通過電話及網(wǎng)絡進行業(yè)務拓展;

3、通過電話和客戶進行溝通,后期維護,輔助完成銷售任務;

4、責任心強,細致嚴謹,有良好的職業(yè)操守和團隊合作能力;

5、一經(jīng)錄用待遇優(yōu)厚,公司將提供廣闊的事業(yè)發(fā)展和晉升空間,并享有國家假日及五險。

任職資格:

1、大專以上學歷,,較強的自我學習能力及個人發(fā)展欲望;

2、有銷售等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先,

3、熟悉電銷網(wǎng)銷等各種銷售方式;

4、為人樂觀向上,工作有激情,能夠獨立完成推廣任務;

電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責:1、負責產(chǎn)品及相關服務的銷售及推廣;2、管理維護客戶關系以及客戶間的長期及多產(chǎn)品的合作;3、有團隊協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn);4、主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復5、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有產(chǎn)品進行營銷,幫助客戶達到最好的網(wǎng)絡營銷效果

任職要求:1、大專及以上學歷;2、有過電話銷售工作經(jīng)驗

電話營銷人員(崗位職責)

職位職能

1、學歷背景:市場營銷或相關專業(yè)中專以上學歷2、培訓及資歷:接受過市場營銷、管理、財務知識、產(chǎn)品知識等方面的培訓3、工作經(jīng)驗:1年以上銷售實踐工作經(jīng)驗(條件優(yōu)秀者不限定工作經(jīng)驗)4、基本技能和素質(zhì):(1)能夠獨立進行銷售工作(2)具有一定的銷售理論知識(3)具有一定的談判技巧(4)具有一定的人際交往能力和溝通能力(5)具有較強的應變能力和學習能力5、個性特征:(1)外向型性格(2)富有激情,團隊意識強,善于與人合作(3)敬業(yè),富有奉獻精神(4)樂觀進取,勤奮務實,愿意嘗試挑戰(zhàn)性工作

職位描述

1、負責產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作日報周報。6、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發(fā)及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。7、收集一線營銷信息和用戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。電話營銷人員(崗位職責)

職位描述

崗位職責

1、負責應用公司各類產(chǎn)品知識及銷售話術邀約有裝修需求的客戶來公司咨詢、洽談;

2、通過電話銷售模式為意向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務;

3、開發(fā)、維護、建立潛在客戶檔案并定期回訪,了解潛在客戶動態(tài)及需求及時反饋;

任職資格:

1、高中以上學歷,熟練應用Office辦公軟件,聲音甜美,普通話標準,性格溫和,思維敏捷;

2、具有較強的執(zhí)行、溝通、親和力,有耐心,善于學習、總結與創(chuàng)新;

3、要求熱愛本職工作,善與人合作,認同公司文化;

4、具有1年以上電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先,有意從事電話銷售的應屆畢業(yè)生亦可;

篇2:某酒店營銷部電話銷售程序

酒店營銷部電話銷售程序

一、準備

1、確定計劃,注意表述重點。

2、了解、熟知需要銷售的產(chǎn)品。

3、充分了解客戶。

二、致電

1、主動問好。

2、設法找到對象。

3、自我介紹。

4、注意客戶感興趣話題。

5、注意銷售策略。

6、注意用語。

三、回復

1、做好記錄。

2、主動問好,講明身份。

3、注意語氣、語調(diào)。

4、抓住中心,解答詳盡。

5、做好要點記錄。

6、感謝客戶關照。

四、確認

1、整理電話記錄。

2、資料歸檔。

篇3:電話營銷基礎知識培訓

電話營銷員最終還不是講究的電話銷售技巧,一個懂得很多技巧注定是一個成功的電話營銷員,下面是一篇電話營銷基礎知識,讓你對這方面了解得更多。

1、電話營銷(Telemarketing)定義:通過使用電話、傳真等通信技術,來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。

這是一個較新的概念,出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成,以及電話、傳真等通信手段的普及,很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感,結果適得其反。

——與電話營銷相關的詞匯很多,直接銷售(DirectMarketing)、數(shù)據(jù)庫營銷(DatabaseMarketing)、一對一營銷(OnetooneMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客戶服務中心(CustomServiceCenter)等等都是其函蓋的內(nèi)容。這些技術側重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當今先進的通信計算機技術,為企業(yè)創(chuàng)造商機,增加收益。

——這里想側重解釋一下數(shù)據(jù)庫營銷(DataMarketing)的概念。在國外,每天塞到郵箱中的廣告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保險的等等,它們被稱為DM(DirectMail)。DM的反應非常低,一般在1%左右,絕大部分DM都直接進了垃圾箱。但是如果根據(jù)調(diào)查到的數(shù)據(jù)只將DM發(fā)給那些有需求,可能成為客戶的人,反應率會大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。數(shù)據(jù)庫營銷就是基于數(shù)據(jù),尋找具備需求的客戶集,以此展開商務活動。數(shù)據(jù)庫的來源有兩種:企業(yè)自己積累或從外部購買。

2、電話營銷的市場背景

——隨著信息化的發(fā)展,在電視、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時,消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣,消費者不必特意跑到很遠的地方,只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到所需要的商品及信息。

2、電話營銷給企業(yè)帶來的益處

(1)及時把握客戶的需求

——現(xiàn)在是多媒體的時代,多媒體的一個關鍵字是交互式(Intractive),即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想,其它的媒體如電視、收音機、報紙等,都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對方,現(xiàn)在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通信工具是電話。電話能夠在短時間內(nèi)直接聽到客戶的意見,是非常重要的商務工具。通過雙方向溝通,企業(yè)可通訊時了解消費者的需求、意見,從而提供針對性的服務,并為今后的業(yè)務提供參考。

(2)增加收益

——電話營銷可以擴大企業(yè)營業(yè)額。比如象賓館、飯店的預約中心,不必只單純地等待客戶打電話來預約(Inbound),如果去積極主動給客戶打電話(Outbound),就有可能取得更多的預約,從而增加收益。又因為電話營銷是一種交互式的溝通,在接客戶電話(Inbound)時,不僅僅局限于滿足客戶的預約要求,同時也可以考慮進行些交叉銷售(推銷要求以外的相關產(chǎn)品)和增值銷售(推銷更高價位的產(chǎn)品)。這樣可以擴大營業(yè)額,增加企業(yè)效益。

(3)保護與客戶的關系

——通過電話營銷可以建立并維持客戶關系營銷體系(RelationshipMarketing)。但在建立與客戶的關系時,不能急于立刻見效,應有長期的構想。制定嚴謹?shù)挠媱?不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時,應細心注意客戶對已購產(chǎn)品、已獲服務的意見,對電話中心業(yè)務員的反應,以及對購買商店服務員的反應。記下這些數(shù)據(jù),會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。

——通過電話的定期聯(lián)系,在人力、成本方面是上門訪問所無法比擬的。另外,這樣的聯(lián)系可以密切企業(yè)和消費者的關系,增強客戶對企業(yè)的忠誠度,讓客戶更加喜愛企業(yè)的產(chǎn)品。

3、國內(nèi)外電話營銷現(xiàn)狀分析

(1)電話營銷的應用領域

——在美國,電話營銷通常指“商品、服務概念誕生,市場調(diào)查/分析,實際開發(fā),商品化,廣告宣傳,銷售,客戶調(diào)查/分析,再開發(fā)”這一閉環(huán)。

——電話營銷的對象概括起來有兩大類:一般消費者(B-C,BusinessToConsumer)和企業(yè)(B-B,BusinessToBusiness)。其中面向一般消費者的呼入業(yè)務包括:商品或服務的訂購受理,旅館、機票預約以及包含投拆處理的客戶服務。呼出業(yè)務包括:商品或服務的推銷、市場調(diào)查、市場測試等。面向企業(yè)的呼入業(yè)務主要是商品或服務的訂購受理及客戶服務,呼出業(yè)務主要是推銷、銷售支持等。

(2)電話營銷的運作方式

——要進行電話營銷,必須具備呼叫中心。呼叫中心的建設方式有企業(yè)內(nèi)部型(Inhouse),業(yè)務委托型(OutSourcing),和混合型三種。

——企業(yè)內(nèi)部型是象海爾集團這樣,企業(yè)自籌資金,建立專用的呼叫中心。呼叫中心的投資分為三大塊:硬件(計算機,程控交換機,終端等),軟件(數(shù)據(jù)庫,CTI軟件,業(yè)務應用程序)人員(業(yè)務代表,系統(tǒng)管理員,電話營銷專家)。業(yè)務委托型是指企業(yè)自身不投資建立電話中心,而將自己的電話營銷業(yè)務委托給專門的代理。比如,上海強生就將自己的業(yè)務委托給了上海ITS。業(yè)務委托的最大優(yōu)點是不需要設備投資及相應人力資源,立刻就能開展業(yè)務。專門代理商一般都擁有電話營銷方面的專家,電話營銷的成功率比較高。這種方式的缺點是企業(yè)機密可能泄漏,因為業(yè)務代表沒有向心力,不了解企業(yè)文化,可能會影響服務水平。混合型是指在企業(yè)正常營業(yè)時間使用企業(yè)內(nèi)部的電話中心,這以外的時間及休息日等的業(yè)務委托給代理商。另外,很多企業(yè)將那些臨時性的業(yè)務,比如市場調(diào)查、處理不過來的業(yè)務轉給委托代理商。

(3)市場規(guī)模

——美國是世界上電話營銷最為盛行的地方?，F(xiàn)擁有15,000個呼叫中心,并仍以31%的年速度增長。1997年直銷相關產(chǎn)業(yè)的雇用人員為2,289萬人,其中833萬為電話營銷的相關人員。預測20**年可增至1,086萬人。根據(jù)美國直銷協(xié)會(DMA-DiretMarktingAssociation)提供的數(shù)據(jù),1997年全美直銷所創(chuàng)造的營業(yè)額為12,262億美元。其中電話營銷所占的比例為34.6%,4,245億美元。

——迄今為止,歐洲由于語音、國度的限制,電話營銷的推廣比美國要慢。但隨著歐盟的建立,面對擁有上億人的巨大市場,可預見其今后電話營銷將有顯著成長。據(jù)Datamonitor公司提供的資料,1998年歐洲13國擁有9,700個呼叫中心,預計在20**年將增至1萬至8千5百個。到2000年直銷所產(chǎn)生的營業(yè)額將達到330億美元,其中20%通過電話營銷所產(chǎn)生。表1中還提供了歐洲現(xiàn)有呼叫中心的使用狀況,其中客戶服務為51%,電話銷售為26%。

表1歐洲現(xiàn)有呼叫中心使用情況

應用199620**客房服務51%50%電話營銷26%26%促銷13%16%信息4%4%其它6%4%

——日本的電話營銷是最近幾年才發(fā)展起來的的,但是發(fā)展勢頭非常強勁。1998年僅呼叫中心系統(tǒng)集成的費用就高達1,113億4000萬日元。據(jù)日本有關通信協(xié)會提供的數(shù)據(jù)1997年度日本通信方面的總營業(yè)額為22,000億日元,其中47%,10494億日元是通過電話來實現(xiàn)的。

(4)相關市場營銷數(shù)據(jù)

——西方經(jīng)濟學家關于市場營銷有不少有趣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。由于基本體制的不同,這些統(tǒng)計數(shù)字未必完全適用于我國,但在一定程度上能夠提供參考。數(shù)據(jù)如下:

——每五年企業(yè)要因各種原因損失50%的客戶:減少5%的流失率會給企業(yè)帶來大幅利益;開拓新客戶的成本是老客戶的5倍;70%的流失客戶是因為服務水平的欠缺。

——關于公司為什么會丟掉客戶,Purdue大學的JonAnton博士有圖1所示的調(diào)查報告:

客戶沒有受到好的服務68%商品質(zhì)量不好16%價格太高9%商品供應上有問題7%

——關于客戶在什么情況下仍會繼續(xù)購買企業(yè)的產(chǎn)品,JonAnton博士也有一份調(diào)查報告(圖2):

情況兩次購買的可能性好產(chǎn)品平均水平的服務76%較弱產(chǎn)品平均水平的服務32%較弱產(chǎn)品非常滿意的服務89%