大堂清潔操作規(guī)程

1、目的保持大堂清潔

2、范圍小區(qū)內(nèi)所有大堂、電梯

3、作業(yè)規(guī)程

(1)每天7:30―8:30,14:00―15:00分兩次重點清理大堂,平時每小時保潔一次,重點清理地面和電梯箱內(nèi)的垃圾雜物。

(2)清洗不銹鋼垃圾筒,洗凈石米放回原位。

(3)用掃把清掃大堂地面垃圾,用刀片或鏟刀鏟除地面膠漬,水泥漬

等污垢,用全能清潔劑按比例兌水后拖抹地面。

(4)清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖抹兩次轎箱內(nèi)地板和實際情況收集電梯膠地毯清洗。

(5)用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品。

(6)用毛巾擦抹大堂門窗、防火門、消防栓、信報箱、燈具等公共設施。

4、注意事項

(1)工作時工具、用品應整齊擺放在指定位置,不能亂擺亂放。

(2)注意文明用語,見到業(yè)主或領導等都應微笑問好。

5、標準

無污漬,無蜘蛛網(wǎng),無灰塵、垃圾。

樓道清潔操作規(guī)程

1、目的保持樓道的整潔

2、范圍樓道梯級、扶手、墻面、天花、信報箱、配電箱、消防栓、樓道門窗,

樓道開關及燈具的清潔。

3、作業(yè)規(guī)程

(1)備掃把、垃圾簍、膠垃圾袋、膠桶、拖把各1只,從頂屋至底屋清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑等收集于膠垃圾袋中,用膠桶裝水放一樽蓋洗潔精,洗凈拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂屋往下逐級拖抹梯級。

(2)備毛巾2條(干、濕各1條),膠桶(裝水),由上到下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,勤洗毛巾及換水。

(3)清潔消防栓、管、天花,備掃把1把,膠桶(裝水)抹布,先掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用布擦抹消防栓及樓道門窗等。

(4)每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次,將垃圾清掃干凈。

4、標準

(1)每星期清掃,擦抹2次,樓梯級每月拖抹1次,窗戶玻璃每月清潔1次。

(2)目視樓道:無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

5、注意事項

(1)擦抹配電箱時禁用濕毛巾,不得將電箱門打開,以防觸電。

(2)注意勤洗毛巾、地拖和更換清水。

公共場地和馬路清潔操作規(guī)程

1、目的確保公共場地和路面的清潔。

2、范圍小區(qū)的汽車道、人行道等。

3、作業(yè)規(guī)程

(1)每天7:30―9:00,14:00―15:30分兩次重點用長竹掃把把道路綠化

帶草地等公共場地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把把垃圾掃入手推車垃圾桶內(nèi)。

(3)對有污漬的路面和場地用水進行清洗。

(4)雨停后,用竹掃把掃干凈路面積水及泥沙。

4、標準

(1)每天打掃2次,每小時循環(huán)保潔1次。

(2)公共場地、路面無泥沙,無明顯垃圾、積水、污漬、煙頭等。

5、注意事項

(1)每次打掃時多留意下水口有無樹葉、泥沙等,保證排水暢通,特別雨天前

應及時清理。

(2)對煙頭、棉簽、小石子等用掃把不能打掃起來的小雜物,彎腰用手撿入垃圾桶內(nèi)。

玻璃門窗清潔操作規(guī)程

1、作業(yè)規(guī)程

(1)用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑的毛套用適當?shù)牧α堪床Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?污漬較重

的地方重點抹。

(3)用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分,可把刮橫向移動。

(4)用毛巾抹去玻璃面上的水珠,最后用地拖抹地面上的污水。

2、注意事項

(1)高空作業(yè)時,應兩人作業(yè)并系好安全帶。

(2)作業(yè)時,注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

3、標準

清潔標準為玻璃上無污漬、水漬、明亮無手印、灰塵。

辦公室清潔操作規(guī)程

1、目的保持辦公室整潔

2、作業(yè)規(guī)程

(1)將各房間垃圾、雜物等集中收放垃圾袋中。

(2)整理各臺面文件,報紙及辦公用品。

(3)清倒煙灰缸,用干凈濕毛巾用力擰干后,擦抹臺、座椅、文件柜門、窗、花盆等。

(4)大班臺、大班椅要用干毛巾和碧麗珠或家私蠟進行清潔保養(yǎng)。

(5)每周用吸塵機對地毯吸塵1次。

(6)外墻玻璃每月清刮1次,內(nèi)側(cè)每天用干毛巾清抹1次,除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調(diào)機吹風口,每用用干毛巾擦1遍,天花板每月掃塵一次。

3、注意事項

(1)進入辦公室時應先輕拍3下門才進入,如有人在場時應微笑問好,不得隨便翻動辦公室內(nèi)所有文件、物品,辦公用品應輕拿輕放,打掃完畢后,將物件歸放原位。

(2)不能用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗,吸塵時不準動用電腦插座。

(3)注意不能喧嘩及講家鄉(xiāng)話。

4、標準

整潔、無雜物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡。

不銹鋼設施清潔操作規(guī)程

1、目的保持不銹鋼設施的清潔。

2、范圍所有不銹鋼制品

3、作業(yè)規(guī)程

(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面;

(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水

珠;

(3)置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾上,對不銹鋼表面進行拭抹;

3、注意事項

(1)清潔電梯廳內(nèi)外不銹鋼表面時應防止廳門開關造成的意外,上下銹鋼清潔劑時應適量。

(2)要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

4、標準

不銹鋼表面無污漬、無灰塵,半米內(nèi)可映出人影;鏡面不銹鋼表面光亮,三米內(nèi)能清晰映出人物景象。

地毯清潔操作規(guī)程

1、目的保持地毯清潔。

2、范圍所有地毯

3、作業(yè)規(guī)程

(1)每周用吸塵器徹底吸塵一遍;

(2)發(fā)現(xiàn)地毯上有油污,水溶性污跡及粘有香口膠時,可分別用清潔劑清除水溶性污跡,用除油劑除油性污跡,用香口膠溶劑除香口膠;

(3)套好地毯刷,用將地毯水裝入水箱內(nèi);

(4)拉動水箱開關,將水均勻灑在地毯上;

(5)控制機器的走向,由左至右10CM/秒的速度為宜;

(6)上行和下行要互疊約10CM;

(7)用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫;

(8)用吸水機吸干地毯中水分,打開空調(diào),三級吹風機;

(9)用清水沖洗水箱,地毯刷;

3、注意事項

(1)機器用后要擦洗干凈,盤好電源線。

(2)禁止使用電腦線插座作電源線;

4、標準

清潔后的地毯達到無污跡,無斑點。

篇2:保潔員工作考核細則規(guī)范

保潔員工作考核細則

1.包廂廁所清理不及時扣1分。

2.包廂廁所清理不合格扣1分。

3.未按規(guī)定關閉燈具、排風扇各扣1分。

4.垃圾桶不及時清倒扣1分。

5.衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。

6.著裝不整扣1分。

7.物品補充、儲備不到位扣1分。

8.水杯清洗不干凈(有水漬、油漬、污漬)扣2分。

9.沖洗潔具浪費水資源扣2分。

10.區(qū)域工程報修不及時扣1分。

11.工作執(zhí)行情況不達標扣2分。

12.交接不清扣2分。

13.無故在操作間休息、閑聊扣2分。

14.無團隊協(xié)作配合意識扣2分。

15.營運現(xiàn)場對客人沒有禮貌扣1分。

16.未按時巡查(30分鐘內(nèi))造成衛(wèi)生不合格扣1分。

17.凡違反現(xiàn)場營運獎懲條例任何一條扣3分。

18.清潔過程中(洗手間、濕滑地面)無相關提示牌扣2分,造成客人投訴或滑倒扣5分。

19.清潔工具清洗、保養(yǎng)不及時扣2分。

收銀制度

篇3:保潔員培訓員工行為規(guī)范

保潔員培訓:員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

10、關心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻。

二、工作態(tài)度

1、服從領導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴于職守:堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實:對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作:各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效:發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

三、服務態(tài)度

1、禮貌:這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,"請"字當頭、"謝"字不離口。

2、樂觀:以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善:"微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情:盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務。

5、耐心:對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等:一視同仁地對待所有業(yè)主,不應有貧富之分,厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準釘響底。

4、男員工應每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊,不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼。

2、遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復)。

六、接聽電話

1、所有來電,務必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說"您好,和諧物業(yè)!",語氣平和。

3、通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

5、通話完畢后應說"再見",不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉級;發(fā)放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者。

(2)為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務,受到業(yè)主表揚者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風,事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動上交者。

(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失:

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認真填寫交接班記錄。

(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)無故不參加公司的業(yè)務培訓。

(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務態(tài)度差受到業(yè)主投訴時,與業(yè)主爭辯、吵鬧。

(5)在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經(jīng)批準私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。

(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:

(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索業(yè)主或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或業(yè)主財物。

(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調(diào)動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當月浮動工資的20