物業(yè)保潔員必須了解的知識

一)、清潔常用工具,設(shè)備及機器

各項清潔工作常用的工具及設(shè)備,正確的護理方法及工具和設(shè)備的清洗

各項清潔工作常用機器,正確的維修方法及機械的清洗

保潔運作的必需基本知識,熟悉單擦機及正確的操作技能

了解清潔劑,清潔儲藏室的管理

安全設(shè)備及防護服,預(yù)備工作地點須遵守的安全程序

在使用前后,工具,設(shè)備及機器的檢查,清潔工作進行時的安全程序

清潔工作進行中工具、設(shè)備及機器的管理

二)、硬地面清潔及保養(yǎng)

硬地面的種類,硬地面毛球清洗法

各項硬地面清潔工作常用的工具及機器設(shè)備

硬地面清潔所使用的清潔劑,

硬地面推塵,硬地面起蠟與打蠟

單桶地板濕拖法,雙桶地板濕拖法

硬地面高速拋光,硬地面噴洗與噴蠟

單擦機擦地法,自動擦地機(電動)使用法

三)、地毯清潔及保養(yǎng)

地毯的種類,各項地毯清潔工作常用的工具及機器設(shè)備

地毯清潔所使用的清潔劑,地毯清洗及修復(fù)時間表,地毯滾刷,地毯吸塵

地毯去污,地毯毛球清洗,地毯干泡清洗,地毯干粉清潔

地毯抽洗,地毯濕洗,地毯去油,地毯中和及過水

四)、清潔垂直表面,玻璃及高空作業(yè)

垂直表面的種類,各項垂直表面、玻璃及高空清潔工作常用的工具及機器設(shè)備

垂直表面、玻璃及高空清潔所使用的清潔劑,高空清洗――天花板、墻壁檐口及高墻

高空作業(yè)清潔――照明燈飾及電水管,墻壁清洗,窗戶/玻璃的清潔

高壓洗墻,涂鴉去污,垂直表面去污

五)、家具及室內(nèi)陳設(shè)品的清潔

家具及室內(nèi)陳設(shè)品的種類各種家具及室內(nèi)陳設(shè)品的清潔工作常用的工具及設(shè)備

家具及室內(nèi)陳設(shè)品清潔所使用的清潔劑,皮革沙發(fā)的清潔及保養(yǎng)

木質(zhì)家具的清潔及上蠟,清洗辦公室間隔,辦公室設(shè)備及室內(nèi)陳設(shè)品的打掃及清潔

垃圾箱、煙灰缸及陶器的清洗,椅墊與布制沙發(fā)的清洗

六)、公式廁所的設(shè)施及裝置的清潔

公共廁所的設(shè)施及裝置種類,各項公共廁所設(shè)施及裝置的清潔工作常用的工具及機器設(shè)備

用于清潔公共廁所設(shè)施及裝置的化學(xué)劑,日常衛(wèi)生間清潔程序,周期衛(wèi)生間清潔程序

廁所墻壁、間隔板及門的清潔,廁所玻璃及鏡子的清潔,化裝臺及洗手盆的清潔

男廁尿盆的清潔,抽水馬桶的清潔,浴室的清潔

櫥柜及更衣室的清潔,廁所裝置的清潔,廁所地面的清潔及拖洗

七)、垃圾收集及處理

垃圾種類,垃圾收集容器的種類,垃圾收集區(qū)/站的類型

垃圾收集及處理所需的工具、設(shè)備及機器,清洗垃圾箱及垃圾收集區(qū)/站所需的清潔劑與工具

垃圾的分類及標(biāo)注,撿垃圾的方法,垃圾容器的清洗

垃圾收集區(qū)/站清洗,高壓清洗――垃圾收集區(qū)/站

八)、天然石材表面的清潔及保養(yǎng)

一般天然石材的種類,各項天然石材表面清洗及維護工作常用的工具及機器設(shè)備

清潔天然石材表面的化學(xué)劑量,天然石材表面拖塵,天然石材表面去污

天然石材表面單桶地板濕拖法,天然石材表面拋光法,天然石材表面單擦機擦地法

天然石材表面干粉及濕粉磨光

九)、天然石材表面的修復(fù)

自然損傷及磨損的類型,各項天然石材表面維護與修復(fù)工作常用的工具及機器設(shè)備

修復(fù)天然石材表面的化學(xué)劑,嵌入石材內(nèi)污漬的抽取

天然石材磚縫的修復(fù),天然石材表面再打磨,滲入性表層保護液處理等

篇2:保潔員工作考核細(xì)則規(guī)范

保潔員工作考核細(xì)則

1.包廂廁所清理不及時扣1分。

2.包廂廁所清理不合格扣1分。

3.未按規(guī)定關(guān)閉燈具、排風(fēng)扇各扣1分。

4.垃圾桶不及時清倒扣1分。

5.衛(wèi)生區(qū)域留有死角扣1分。

6.著裝不整扣1分。

7.物品補充、儲備不到位扣1分。

8.水杯清洗不干凈(有水漬、油漬、污漬)扣2分。

9.沖洗潔具浪費水資源扣2分。

10.區(qū)域工程報修不及時扣1分。

11.工作執(zhí)行情況不達標(biāo)扣2分。

12.交接不清扣2分。

13.無故在操作間休息、閑聊扣2分。

14.無團隊協(xié)作配合意識扣2分。

15.營運現(xiàn)場對客人沒有禮貌扣1分。

16.未按時巡查(30分鐘內(nèi))造成衛(wèi)生不合格扣1分。

17.凡違反現(xiàn)場營運獎懲條例任何一條扣3分。

18.清潔過程中(洗手間、濕滑地面)無相關(guān)提示牌扣2分,造成客人投訴或滑倒扣5分。

19.清潔工具清洗、保養(yǎng)不及時扣2分。

收銀制度

篇3:保潔員培訓(xùn)員工行為規(guī)范

保潔員培訓(xùn):員工行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。

2、按照人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設(shè)施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。

9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。

10、關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻。

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo):不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守:堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實:對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作:各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效:發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌:這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,"請"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。

2、樂觀:以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。

3、友善:"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4、熱情:盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。

5、耐心:對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、平等:一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。

四、儀容儀表

1、員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。

5、面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。

3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關(guān)住的,出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

6、進出辦公室、電梯時,應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。

7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回復(fù))。

六、接聽電話

1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、拿起話筒先說"您好,和諧物業(yè)!",語氣平和。

3、通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

4、必要時要做好記錄,將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5、通話完畢后應(yīng)說"再見",不得用力擲話筒。

6、上班時間不打私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)

七、獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實行獎勤罰懶的用人機制,特制定員工獎懲制度。

(一)獎勵

1.獎勵種類

頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉級;發(fā)放獎金。

2.獎勵條件

(1)對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

(2)為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到業(yè)主表揚者。

(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。

(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。

(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。

(9)拾金(物)不昧,主動上交者。

(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。

3.獎勵程序

凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部,由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

(二)處分

1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失:

(1)不按公司規(guī)定著裝。

(2)儀表、儀容不整。

(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。

(4)不使用本崗位禮貌用語。

(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。

(6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。

(9)丟失公司財物。

(10)私自使用公司長途電話。

(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

(13)工作散漫,粗心大意。

(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失:

(1)委托他人或代他人打卡。

(2)當(dāng)班時間睡覺。

(3)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達3次)。

(4)因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時,與業(yè)主爭辯、吵鬧。

(5)在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。

(7)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。

(8)私自向外界泄露公司機密資料。

(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。

(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟損失。

(12)工作時間消極怠工。

3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失:

(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索業(yè)主或下屬。

(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

(3)工作時間酗酒、賭博、打架。

(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。

(5)服務(wù)態(tài)度極差,與業(yè)主吵架,或1年累計被業(yè)主投訴達3次以上者。

(6)偷竊公司或業(yè)主財物。

(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果。

(8)惡意破壞公物或他人財物,造成公司或他人重大損失。

(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

(10)不服從正常的工作調(diào)動。

(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

(12)受到國家法律及治安條例處罰。

(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

(三)處罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,將給予書面警告,并扣除當(dāng)月浮動工資的20