售樓處物業保潔員管理標準(詳細版)

(一)保潔員管理目標:

示范區達到5s標準(整潔度、舒適度、美感度)。

室內溫度保持(夏季25度、冬季22度)。

保持室內空氣清新,干濕適宜。

銷售大廳整體環境較潔凈,辦公物品擺放有序。

接待區域:地面整潔光亮,桌椅擺放整齊。

前臺接待區:臺面光亮整潔,接待臺下無雜物。

辦公區域:辦公桌、地面無污垢。

樣板間:專人負責保潔、整理,有客戶看房時熱情服務并簡單介紹。

銷售大廳的音樂以柔和、抒情為主,音量適中(背景音樂播放由水吧人員負責);燈具照明無缺失、熄滅、閃爍等現象,如有燈具需維修、更換,報告主管,維修應在24小時內修復,如不能按時修復,應給予答復;

沙盤有破損、照明不亮等情況報告主管,維修應在24小時內修復,如不能按時修復,應給予答復;

(二)保潔時間:

每日上午9:30以前集中清掃園區,9:30之后留有一人清理園區,其他人員清掃各售樓

處、樣板間。特殊情況可隨時處理。

除定時打掃外,在不打擾客戶及工作人員的前提下,以隨時發現臟污隨時清理為原則,隨時保持地面、臺面整潔。

訪談區客戶離開后,3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等,桌椅擺回原位。

衛生間應隨時打掃,每3小時清理一次,并填寫衛生間保潔記錄表。

(三)保潔員管理標準:

注意保持個人衛生,男員工不得留胡須,女員工不得濃妝艷抹及佩戴過多的飾物,工作服干凈平整,佩戴胸卡上崗。

在工作中保持良好儀態,手不插兜,行走輕穩。

工作時間禁止閑逛,嬉笑打鬧、聊天,吃東西或做與工作無關的事情。

崗前不得喝酒,吃有刺激性氣味的食物,工作中不得外出,串崗,下班后更換服裝離崗,不得無故逗留。

員工必須按規定的班次上崗,提前10分鐘到崗,做好班前準備,不得無故早退、遲到,未經批準不得私自換崗。

員工有事情不能按時出勤時,應及時辦理請假手續,并在接班前獲得領班的批準。

使用禮貌用語,態度熱情,注意禮讓。操作時如需對方配合,要征得對方同意。

如需進入房間工作,先敲門并報名身份,征得同意,方可進入,開關門要輕。

不得對客人指手劃腳,品評議論,有問題及時向上級報告,不得與客人發生爭吵,不得私自收集廢品或擅自處理。

使用指定的員工通道出入售樓處,除工作需要外,并主動出示證件,配合保安人員的工作。

不得隨意搬動撥弄消防工程設備、按鈕等。

掌握保潔常識,一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具,避免破壞建筑物材質。

愛護財物,挪動物品應輕拿輕放,避免磕碰,發出噪音,工作完畢恢復原位。

工作中要集中精力,注意安全,進行濕作業或高空作業時要設立作業告示牌,避免污染,傷害客人。在操作中盡量避免揚塵,濺灑液體,油污及其它。

搬運物品及清運垃圾時不得在地面托拽行走,防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定定點,嚴禁亂扔亂倒。

檢查衛生間各類易耗品的使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液、擦手油和衛生球;每日上午8:00以前,下午16:30以后清運所屬區域垃圾,特殊情況可隨時處理。

(四)清掃保潔應注意事項:

【售樓處內】

避免在客戶集中時清掃。

在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。

注意售樓處的通風機空氣流通。

【辦公室】

對辦公室的日常清掃,由于受時間制約,需要在規定的時間內迅速完成作業,作業路線、作業程序、作業時間,要求作業人員按計劃作業,動作利索快捷。

進入辦公室作業時,最好由2人以上同時進入,并注意不做令人懷疑的動作,以免產生誤會。

擦拭辦公桌時,桌面上的文件、物品等不得亂動,如發現手表、項鏈、錢包等貴重物品,應立即向保安部門報告。

吸塵器噪音大,室內吸塵作業可安排上班前或下班后進行。

管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。

【樣板間】

對樣板間的日常清掃時,避免在客戶參觀時清掃。

管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度,除指定人員外,不得交于任何人員。

注意樣板間的通風機空氣流通。

【衛生間】

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p;清理衛生間所用的工作應專用,使用后應定期消毒,與其它清掃器具分開使用、保管。

作業時應在現場豎立"正在清掃"的告示牌,以便客人注意,予以配合。

注意衛生間的通風,按規定開關排風扇。

(五)操作規范及細則:

【售樓處內】

先使用掃把掃除垃圾塵土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸塵)。而后視情況巡視。

清倒煙灰垃圾桶,并將煙灰垃圾桶沖洗干凈,將地擦干凈后,按原位擺好。

按預定順序,依次擦拭門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓。

消防門、標示牌、風口、踢腳板等(墻面積大為定期作業,可穿插在日常清掃中進行,即每天只做一段)。

【辦公室的清掃】

備:準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

進:室內有人者,應先打招呼,得到允許后再作業。

查:進入辦公室后,先查明有無異常現象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發現異常,先向領班報告后再作業。

倒:清倒煙灰缸,紙簍、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍,集中垃圾袋時,應注意里面有無危險物品,并及時處理。

擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。

整:臺面、桌面上的主要用品,如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊,文件資料及貴重物品不動。

吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進行吸塵作業,椅子等設備挪后要復位擺好,發現局部臟污應及時處理。

關:作業結束后,保潔人員退至門口,環視室內,確認質量合格然后關燈,鎖門。

【樣板間的清掃】

備:準備好清掃工具,水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。

進:樣板間內有客戶參觀時不允許作業。

查:進入樣板間后,先檢查有無異常現象,有無客人遺忘的貴重物品,有無已損壞的物品,如發現異常,先向主管報告后再作業。

擦:從門口開始,由左至右或右至左,擦拭室內家具時由高到低,先里后外,擦墻壁時,重點擦墻壁飾物、電開關插座、空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。

整:樣板間內擺放的物品,如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊。

吸:按照先里后外,先邊角,桌下,后大面積順序進行吸塵作業,椅子等設備挪后要復位擺好,發現局部臟污應及時處理。

關:作業結束后,保潔人員退至門口,環視室內,確認質量合格然后關燈,鎖門。

【衛生間的清掃】

備:作業前準備好以下器具,掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾,深色為便器專用,淺色擦其它)、坐便消毒藥劑以及手紙、香液、香球等。

沖:進入衛生間首先放水將小便池、坐便器沖洗。

倒:掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾桶,同時將手紙簍、垃圾桶沖洗干凈。

洗:按照先臺面,后便池的順序,逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生間坐便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗,然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。便器存在臭味是因為便器里部邊緣存有污垢,特別是小便器的漏子和大便器的下部,沖刷時應特別注意。

擦:用淺色抹布擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。

拖:用拖布擦凈地面,注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。

補:補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,折成三角,壓在護板下。

噴:按規定灑除臭劑、清香劑。

撤:撤去"正在清掃"告示牌,把門關好。

(六)保潔巡查管理

1.巡查時間及線路:

每日分三次巡查:10:30、14:30、17:30

巡查路線:

(1)室內:售樓大廳、前臺→沙盤區及次接待區→住接待區、水吧→輔助接待區→衛生間→辦公區→樓梯間→更衣室、會議室→樣板間。

(2)室外:示范區主入口→園林及廣場。

2、巡查標準:

【室內部分】

(1)售樓大廳及前臺:

所有門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。

大門及門把手是否潔凈,無手印、指紋、污跡,無破損。

地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物。

各臺面整

體整潔,無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等。

LOGO背景墻字體是否完整,無積塵。

照明燈無積塵、污跡、破損,開關正常。

是否擦拭門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標示牌、風口、踢腳板等各類設備及物品,是否無積塵、無污跡。

是否清倒煙灰垃圾桶并清洗干凈,將地面擦洗好后,桌椅是否按原位擺好。

綠植葉子保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉。

(2)沙盤及次接待區:

地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡。

是否擦拭墻面展板并掛正,畫面上無污跡、破損。

沙盤模型是否擦凈,無破損,無雜物、灰塵、積土、污跡等。

接待臺面飾物是否擺放整齊統一,無雜物、報刊、灰塵。

污跡、水跡,客人離開時,煙灰是否清理,無剩余、無污跡。

銷售資料展示架是否擺放整齊統一,是否美觀。

(3)主接待區、水吧及輔助接待區:

門窗玻璃是否光明透亮,無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等。

地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

接待桌椅是否擦凈,無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損、擺放是否整齊,客人離開后是否及時擺放整齊。

各類物品是否整潔,資料架資料是否擺放工整。

沙發等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等。

綠植保持旺盛,葉子無污跡、灰塵、枯黃,盆、瓶內無雜物、落葉,無破損。

水吧吧臺是否整潔光亮,臺面無雜物,臺下無垃圾、雜物堆放,整潔。

(4)辦公區:

地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡。

是否擦拭墻面、門窗、墻壁飾物、開關座、插座盒、標示牌、風口、踢腳板等,并無污跡、手印、破損。

是否擦拭辦公家具,無灰塵、污跡、油跡,注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等,是否按習慣的固定位置擺放,報紙、書籍碼放整齊。

客戶檔案柜子表面是否無灰塵、油跡、印跡。

辦公設備(電話、電腦、打印機、掃描儀等)無灰塵、污跡。

辦公桌椅是否潔凈,擺放整齊,無污跡、印跡,電話線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現象。

是否清倒煙灰缸、紙簍并套入垃圾袋。

(5)衛生間:

是否擦凈地面,地面無垃圾、雜物,特別注意邊角犄角,注意小便池周圍不要留有水跡。

地面無污跡,印跡,墻角無掛灰。

洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物,洗手盆無污跡、銹跡、無異味。

便池用水沖洗干凈,無污垢、異味,特別是小便器的漏子和大便器的下部。

是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。

是否補充手紙、皂液、手油、垃圾袋等,手紙要上好,撕口留在外側,折成三角,壓在護板下。

(6)樓梯間:

樓梯口,臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。

地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。

臺階扶手無灰塵、污跡、破損。

燈具無灰塵,開關正常。

(7)更衣室:

地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

墻面無油跡、污跡、印跡。

保持更衣室的整潔,禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。

(8)樣板間:

入戶門處鞋套擺放整齊,座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。

標識牌無積塵、污跡、破損,并擺放整齊。

玻璃是否光明透亮,無清潔分界線,水跡、指紋、膠印。

墻壁無污跡,油跡、印跡,壁紙無裂口、起蹺。

地面整潔光亮,無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。

室內物品(沙發、家具、飾品)無污跡、破損,無雜物,擺放整齊、無缺失。

地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。

綠色植物或鮮花保持旺盛,無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆(瓶)無污跡、無破損。

金屬質地物品無銹跡

。

陽臺、露臺無堆放雜物,陽臺玻璃圍欄無積塵。

【室外部分】

小區主入口及展示區、廣場、園林等室外區域:

室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損;

室外所有地面無落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動物糞便等;

草坪平整、無大面積泥土暴露,無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等;

垃圾箱是否及時清倒,并用清水沖凈,擦干,無水跡、泥跡、污跡;

篇2:物業保潔員培訓工作標準

物業保潔員培訓:工作標準

(一)清潔工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準(國優標準)】

1、環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

6、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆改雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

7、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染

【國家協會管理服務等級標準(一級)】

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。

3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發現異常及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗,定時巡查,水質符合衛生要求。

6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

(二)綠化工作標準

【國家物業管理住宅示范小區標準(國優標準)】

1、小區內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

3、花草樹木長勢良好.修剪整齊美觀.無病蟲害.無折損現象.無斑禿

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

【國家協會管理服務等級標準(一級)】

1、有專業人員實施綠化養護管理。

2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。

篇3:保潔員技能培訓公共廁所清潔標準方法

保潔員技能培訓:公共廁所清潔標準及方法

培訓內容:

(一)公廁清潔標準:廁面無垃圾,無明顯水跡,大小便斗無明顯污跡,鏡面保持明亮。

(二)備用工具:拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳

(三)公廁清潔方法:

1、首先打開門窗,散發異味;

2、用簸箕、掃帚對廁內地面進行清掃,更換垃圾袋;

3、擦洗設施:

A.用除垢劑均勻液(按說明書配比)對大小便斗刷洗干凈,并用清水洗凈。(每小時刷洗一次);

B.用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭,鏡面再用干抹布鞏固;(上下左右有順序擦拭,每小時一次)

C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管,玻璃用干抹布鞏固。(每天一次)。

4、拖洗地面:用干凈的拖把由里向外拖洗,再用干拖把鞏固,每隔一小時操作一次。

5、定期擦拭設施:

A.墻面每周一次,用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭;

B.天花板、排氣扇、燈具每月一次,操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據情況,必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布,擰干后有順序擦拭,再用干凈抹布鞏固。

6、操作過程中發現設施損壞,及時報組長。

培訓標準:使公廁保潔工能嚴格遵照執行。

培訓方法:每季度1次滾動培訓,以現場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。

培訓考核:每次培訓后進行實際操作考核,季度覆蓋率100%。