管理處對(duì)專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度

(1監(jiān)控辦法

1.日檢

助理(領(lǐng)班)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查,并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;

2.周檢

隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查,并填寫《清潔服務(wù)周檢表》;

3.月檢

每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加,對(duì)管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。

(2質(zhì)量考評(píng)

每月一次,對(duì)當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果,對(duì)照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評(píng)。考評(píng)成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

(3處理辦法

4.對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項(xiàng)目,及時(shí)通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過1小時(shí);

5.工作量較大的項(xiàng)目,填寫“報(bào)事單”,清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)管理處;

6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項(xiàng)目的,報(bào)經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。

7.對(duì)日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改,對(duì)未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理,并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會(huì)。

篇2:X住宅小區(qū)清潔外包質(zhì)量監(jiān)控要求

住宅小區(qū)清潔外包質(zhì)量監(jiān)控要求

1、清潔公司的員工上下班必須在管理處打卡/簽到,作為結(jié)算費(fèi)用時(shí)的依據(jù)之一,沒有打卡/簽到的視為缺崗;

2、現(xiàn)場主管或經(jīng)理的任職,及員工的辭退須征詢甲方意見,違約一次罰款200元;

3、節(jié)假日,現(xiàn)場保潔員的數(shù)量保證在70%以上應(yīng)正常上崗,否則視為缺崗;

4、派往甲方現(xiàn)場的管理人員,身高1.70米以上,五官端正,形象好;

5、乙方保潔員年流動(dòng)率不超過30%;

6、乙方員工培訓(xùn),其培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)甲方公司/管理處備查,甲方公司/管理處有權(quán)提出培訓(xùn)計(jì)劃修改建議,已方無條件執(zhí)行;拒絕執(zhí)行一次扣款100元;甲方有權(quán)按培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)抽查,不合格扣款50元/人/次。

7、乙方在特殊情況下,如臺(tái)風(fēng)暴雨,應(yīng)及時(shí)增加人員協(xié)助甲方管理處處理突發(fā)事件;

8、乙方不能進(jìn)行所在小區(qū)的家政服務(wù),與甲方管理處另有約定的除外;

9、甲方有權(quán)抽查乙方每月發(fā)放給在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資。乙方在甲方小區(qū)服務(wù)的員工工資表應(yīng)報(bào)甲方相應(yīng)的管理處備查,工資表上還應(yīng)有員工聯(lián)系電話,供甲方抽查核實(shí),如抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)發(fā)工資少于表上工資的,處以差額3倍的罰款;

10、乙方員工應(yīng)主動(dòng)有禮貌得與甲方小區(qū)住用人打招呼;

11、乙方應(yīng)統(tǒng)一為員工在甲方服務(wù)現(xiàn)場附近安排住宿;

12、甲方每一標(biāo)段的各個(gè)小區(qū)的清潔服務(wù)是一個(gè)整體,乙方對(duì)標(biāo)段中某一個(gè)小區(qū)或幾個(gè)小區(qū)的清潔服務(wù)工作違約,視為對(duì)整個(gè)標(biāo)段的清潔服務(wù)違約。

13、甲方所管理小區(qū)住用人對(duì)乙方清潔服務(wù)進(jìn)行的有效投訴,甲方有權(quán)處罰,投訴到公司的每次罰款100元,投訴到管理處的每次罰款50元;

14、甲方每季度定期抽樣走訪小區(qū)業(yè)主,調(diào)查清潔衛(wèi)生服務(wù)情況。業(yè)主評(píng)分為1分、2分、3分、4分、5分,1分為最差,5分為最好。小區(qū)業(yè)主評(píng)分的平均分在3分以下(含3分)的,甲方有權(quán)扣罰季度費(fèi)用的1%,平均分在3分以上,4分以下(含4分),甲方有權(quán)扣罰季度費(fèi)用的0.5%,平均分在4分以上,4.8分以下,甲方不罰不獎(jiǎng),平均分在4.8分以上,5分以下(含5分),甲方將對(duì)乙方給予獎(jiǎng)勵(lì),額度不超過前3個(gè)月日常檢查中的扣款。

15、乙方員工工衣的款式必須符合甲方要求。

16、甲方現(xiàn)場清潔服務(wù)時(shí)間為16小時(shí),即上午與下午正常清潔時(shí)間為8小時(shí),中午與晚上巡視保潔值班時(shí)間為8小時(shí);具體時(shí)間以甲方管理處確定,且甲方管理處有權(quán)單獨(dú)變更清潔作業(yè)時(shí)間。

17、乙方清潔物料在甲方現(xiàn)場的入庫,須有甲方管理處監(jiān)管人員的簽字確認(rèn),否則視為物料消耗不足或沒有。

18、甲方每月有權(quán)將費(fèi)用的1%,用于獎(jiǎng)勵(lì)乙方現(xiàn)場管理人員及優(yōu)秀員工,如當(dāng)月質(zhì)量很差,甲方直接扣留;甲方對(duì)乙方現(xiàn)場服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或扣留,由甲方管理處報(bào)甲方公司項(xiàng)目管理部審批后執(zhí)行;

19、附清潔服務(wù)評(píng)分及扣款表。