管理處對專業清潔公司服務質量的監控制度

(1監控辦法

1.日檢

助理(領班)對清潔服務質量每日進行檢查,并將檢查的結果記錄在《清潔服務日檢查表》上;

2.周檢

隨選一天,由助理、領班、清潔公司駐本區負責人一起進行檢查,并填寫《清潔服務周檢表》;

3.月檢

每月的月尾,由公司技術部派員、管理處經理、助理、領班參加,對管轄范圍環境衛生狀況進行一次全面的大檢查,將檢查結果記錄在《清潔服務質量月檢表》上。

(2質量考評

每月一次,對當月日檢、周檢、月檢的結果,對照《清潔服務委托合同》中的〈清潔服務標準〉進行總結考評。考評成績作為整體清潔服務質量的依據。

(3處理辦法

4.對以上檢查中發現的輕微不合格項目,及時通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時;

5.工作量較大的項目,填寫“報事單”,清潔公司須按“報事單”上規定的時間內完成并回復管理處;

6.如每月出現日檢四次、周檢兩次有不合格項目的,報經理及公司技術部,并按《清潔服務委托合同》的有關條款進行扣罰處理。

7.對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改,對未按期進行整改的必須進行扣罰處理,并報呈業主/業委會。

篇2:X住宅小區清潔外包質量監控要求

住宅小區清潔外包質量監控要求

1、清潔公司的員工上下班必須在管理處打卡/簽到,作為結算費用時的依據之一,沒有打卡/簽到的視為缺崗;

2、現場主管或經理的任職,及員工的辭退須征詢甲方意見,違約一次罰款200元;

3、節假日,現場保潔員的數量保證在70%以上應正常上崗,否則視為缺崗;

4、派往甲方現場的管理人員,身高1.70米以上,五官端正,形象好;

5、乙方保潔員年流動率不超過30%;

6、乙方員工培訓,其培訓計劃報甲方公司/管理處備查,甲方公司/管理處有權提出培訓計劃修改建議,已方無條件執行;拒絕執行一次扣款100元;甲方有權按培訓內容對乙方員工進行培訓抽查,不合格扣款50元/人/次。

7、乙方在特殊情況下,如臺風暴雨,應及時增加人員協助甲方管理處處理突發事件;

8、乙方不能進行所在小區的家政服務,與甲方管理處另有約定的除外;

9、甲方有權抽查乙方每月發放給在甲方小區服務的員工工資。乙方在甲方小區服務的員工工資表應報甲方相應的管理處備查,工資表上還應有員工聯系電話,供甲方抽查核實,如抽查時發現實發工資少于表上工資的,處以差額3倍的罰款;

10、乙方員工應主動有禮貌得與甲方小區住用人打招呼;

11、乙方應統一為員工在甲方服務現場附近安排住宿;

12、甲方每一標段的各個小區的清潔服務是一個整體,乙方對標段中某一個小區或幾個小區的清潔服務工作違約,視為對整個標段的清潔服務違約。

13、甲方所管理小區住用人對乙方清潔服務進行的有效投訴,甲方有權處罰,投訴到公司的每次罰款100元,投訴到管理處的每次罰款50元;

14、甲方每季度定期抽樣走訪小區業主,調查清潔衛生服務情況。業主評分為1分、2分、3分、4分、5分,1分為最差,5分為最好。小區業主評分的平均分在3分以下(含3分)的,甲方有權扣罰季度費用的1%,平均分在3分以上,4分以下(含4分),甲方有權扣罰季度費用的0.5%,平均分在4分以上,4.8分以下,甲方不罰不獎,平均分在4.8分以上,5分以下(含5分),甲方將對乙方給予獎勵,額度不超過前3個月日常檢查中的扣款。

15、乙方員工工衣的款式必須符合甲方要求。

16、甲方現場清潔服務時間為16小時,即上午與下午正常清潔時間為8小時,中午與晚上巡視保潔值班時間為8小時;具體時間以甲方管理處確定,且甲方管理處有權單獨變更清潔作業時間。

17、乙方清潔物料在甲方現場的入庫,須有甲方管理處監管人員的簽字確認,否則視為物料消耗不足或沒有。

18、甲方每月有權將費用的1%,用于獎勵乙方現場管理人員及優秀員工,如當月質量很差,甲方直接扣留;甲方對乙方現場服務人員的獎勵或扣留,由甲方管理處報甲方公司項目管理部審批后執行;

19、附清潔服務評分及扣款表。