清潔服務公司突發應急處理措施

A、防風工作計劃

為了加強****城防治風的能力,積極配合管理處的防風工作,現草擬以下計劃。

1、時刻留意天氣情況的變化,加強管理處的溝通,并服從管理處的安排。

2、在風到來前,所有保潔人員必須關閉所有窗戶,平時保潔員必須進行管道、水渠暢通的安全檢查,如有阻塞應立即匯報管理處,并負責監督是否疏通。

3、在風到來前,理理天面雜物,收回外圍不固定會被風吹走的設備和物品,協助管理處和業主清理陽臺上的物品。

4、加強員工應對風的心理準備。

5、成立臨時應急小分隊,由主管帶領,負責風到來時的應急情況并充分準備防風搞洪用的工具,風期間安排人員值班,晚上有突發事件應立即調動全體住宿員工前來搶險,同時要保證員工的人身安全和宿舍內不被風侵襲。

B、雪天應急措施

根據大廈現場的具體情況,成立掃雪除冰應急指揮部,負責領導、指揮、協調外圍(大廈四周)雪天道路保障應急工作,尤其車輛出入車庫的通道,檢查各區域應急措施落實情況,保證整個公共區域雪天道路交通暢通。指揮由項目主管擔任,副指揮長由組長擔任,各下屬員工為成員單位。指揮部設在保潔部辦公室,指揮部負責與指揮部各成員保持密切聯系;組織調查、匯總應急工作并及時向指揮部報告;統一發布氣象信息。一旦發生災害天氣,在指揮部的統一指揮調度下,開展應急工作。

1.各成員迅速到位。保證統一指揮、協調聯動。

2.在各大門、出入口、各區域等主要出入口立"小心地滑"告示牌,并在光滑的地面上鋪放防滑墊。相關區域保潔人員則需更頻密地清除地面上的水跡和腳印;必要時更換防滑墊和地毯。派專人在各出入口不斷灑上融雪劑防止積雪和結冰。并提醒行人小心地滑,避免滑倒。

3.派專人在區域主要通道用大掃把將雪清掃到路兩側,用鐵鍬將積冰鏟到大白桶內。外圍從主要通道開始清掃,然后清掃次通道。每條道路先清掃出一條小道后再進行大面清掃。若地面積雪過多,則用鐵鍬鏟雪裝進大水桶,將裝滿雪的大水桶放在平板車上運至閑置區或下水道、水井等位置、專用區域。不得隨意堆積在路邊,防止出現"黑冰"影響環境;不得向路面揚撒積雪,避免因路面結冰造成安全隱患。

4.認真總結經驗,完善應急機制。每次應急工作結束后,指揮部要及時召開成員單位會議,認真總結成功經驗,找出工作漏洞和不足,研究解決措施,逐步完善雪天應急保障工作機制,不斷提高雪天應急工作的水平。

C、沙塵天應急方案

遇到大沙塵和連續下沙塵根據現場的具體情況,制定應急方案.

1.各樓層關好門窗,堵住門窗縫及各種機械設備用防沙網罩上。

2.派專人在樓道出入口不斷用干毛巾來回察試各種設備及窗口。

3.派專人在主干道用吸塵器將沙塵清除。從主干道開始清潔,然后清掃其他。若地面沙塵過多,則用水管沖洗。

4.若遇連續沙塵,則在主要道路全面沖洗各區域定時巡回清掃防止沙塵過多,如遇大沙塵及時清掃。清沙塵時主要調動機動人員配合崗位參加清掃。遇中到大沙塵全體員工參加,或可安排早班加班,中班提前上班及輪休人員停休。

D、冬季結冰應急方案

在大廈主要出入口立"小心地滑"告示牌,鋪放防滑墊。派專人在各出入口不斷用干墩布來回墩干地面水份,并提醒行人小心地滑,有結冰立即清除,避免滑倒。派專人在區域主要通道用雪鏟把結冰清除。外圍從主要通道開始清除,然后清除次通道。若地面結冰過多,則用溶雪劑進行溶冰,將裝進大水桶放在平板車上運至閑置區或下水道、水井等位置。若遇連續結冰,則在主要道路灑溶雪劑進行溶冰。各區域定時巡回清掃防止結冰堵塞地漏,如遇大雪及時清掃。

E、防水搶險工作處理流程圖

一、消防噴淋頭破裂的處理流程:

現場發現或接到報警--使用樓層消防應急對講電話通知中控室,說清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員,帶好沙袋、吸水機、水桶等工具迅速趕赴現場搶險--在現場或已到現場人員,迅速利用樓內消防栓設置的消防水帶,將水帶接在跑水的淋頭上將水引至窗外或衛生間。--其他人員做好防止水浸電梯、電器和其他物資的隔離,并做好清水工作,事后告知管理處

二、衛生間排水不暢堵塞冒水或水管、水龍頭破裂跑水應急處理流程:

現場發現或接到報警--使用樓層消防應急對講電話通知中控室,說清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員,帶好沙袋、吸水機、水桶前往現場搶險--在現場或已到現場人員,迅速利用樓內沙袋或廢紙、廢布等將水阻隔在衛生間或茶水間內。關閉水閥,清理積水。--做好排水疏通和防止水浸電梯、辦公區等善后工作,及時

三、樓內水池跑水或消火的應急處理流程:

現場發現或接到報警--使用樓層消防應急對講電話通知中控室,說清楚跑水位置、跑水原因。其他人員接警員,帶好沙袋、吸水機、水桶等工具迅速趕赴現場搶險--在現場或已到現場人員,迅速利用樓內沙袋或廢紙、廢布等物品阻止水流進入電梯或辦公區。--做好清水工作。事后告知管理處。

篇2:菜里有頭發應急處理程序

客人在菜中發現了一根頭發,就招呼恰好在附近點菜的服務生。客人:喂,里面有頭發。

1、服務生:嗯回了一下頭,又轉過臉點菜去了。客:生炒菜心里有頭發。

2、服務生:請等一下,馬上幫你換。等到為鄰桌的客人點完菜后,才將有頭發的菜端走。已經過了一會兒。

3、服務生:不怎么發自內心的說:讓您久等了。端來一盤新的。

看到這樣的對話時,我認為這是按照手冊來做的一種不熱情的機械性處理方法,客人還是不會滿意的。飯菜中有異物是引起糾紛的原因之一。如飯里有小砂石等,這些小問題客人不滿不會怎么表現出來,但像蒼蠅、蟑螂和玻璃碎片這些就難以忍受而要抗議了。發現了一個問題,就應想到也許還有很多沒有發現的問題,烹調時就必須注意了。那么,上面的對話為什么不好呢下面的要點僅作參考。

1、收到投訴時必須馬上處理。服務員雖然正在給其他客人點菜,但應迅速著手處理客人的不滿,點菜可以請其他服務生代替。有異物的食物令客人不悅,一直放在眼前,只會惹客人更生氣,請盡快將它端走。同時向客人道歉。

2、馬上入單幫客人重做一份,如果吃了一半以上了,請客人喝一杯什么,客人也會消消氣的。記住多讓客人說話,可一起找到解決的辦法。如問對不起,我為您拿點兒別的好嗎,客人反應后再行動。如果要幫客人換別的,在撤下食器后應立刻再向客人說一遍:抱歉,現在我去幫您拿,請稍等。并立刻告訴廚房,請廚房馬上做。

3、服務員有致道歉言語:讓你久等了。這是對的,但不怎么發自內心則有所欠佳。顧客是敏感的,我們應發自內心的處理好,讓客人感受到真誠的服務。

篇3:餐廳醉酒顧客應急處理措施

餐廳醉酒顧客的應急處理措施

一、觀察并了解客人喝醉的程度

1、稍醉:酒精在血液中濃度為0.05%以下,大約為一瓶啤酒,表現為話多。

2、醉酒:酒精在血液中濃度為0.05%-0.1%,大約三瓶啤酒,表現為反應遲鈍,說話出現語言障礙。

3、大醉:酒精在血液中的濃度為0.1%-0.3%,大約為4-6瓶啤酒,表現為東倒西歪,重復說同一句話。

4、爛醉:酒精在血液中濃度為0.4%,大約8瓶啤酒,步行困難。

二、對顧客酒醉的處理應按以下幾個原則來執行

1、服務人員應對顧客的行為負責,不可用暴力和言詞來侮辱、責罵客人。

2、當客人稍醉時,應技巧的建議客人點無酒精飲料,如茶水、碳酸飲料等。

3、當客人酒醉,應馬上停止供應酒類飲料,并為客人提供涼毛巾放在額頭,或送上熱飲幫助解酒。

4、當客人大醉,或騷擾其他客人時,應在不影響其他客人消費及正常營業程序的情況下,請酒醉者的同伴將其帶到其他地方(如住店客人房間)休息,或者送酒醉的客人離開,同時應記下客人所帶物品、車號及其所屬公司,以保證客人安全。

5、如果客人爛醉,應提供力所能及的幫助,直到客人恢復知覺。