清潔公司會議接待程序、作業標準及注意事項

一、儀容儀表

著裝、儀容和舉止是我司員工的外在表現,它既反映了員工個人修養,又代表企業的形象。只有規范的儀表、舉止,才能給現場會與會人員留下良好的印象。現結合現場會接待需要,擬訂以下接待禮儀要點,請各所參與接待有關人員遵照執行。

1、所有員工統一外著我司標準工作服,服裝應完好、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。配穿皮鞋,上衣袋不裝東西,褲袋少裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

2、上崗期間員工必須佩帶工作證牌,公司領導使用佩帶在左胸的證牌,公司其他員工使用掛在胸前的證牌

3、男職工胡須應修剪整潔,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領。女職工淡妝上崗、,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化裝。注意講究公共衛生,上班前不應吃帶有刺激性氣味的食物,避免口腔異味。

4、接待時注意力集中,展現良好的精神狀態,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正,抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

5、避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等,實在難以控制時應側面回避。

二、操作程序

1、準備工具:吸塵機、抹布、水桶、地拖、膠袋、清潔劑。

2、進入室內前輕敲房門或打招呼,說明來意,做到熱情有禮。

3、環視室內情況,有計劃地從上而下,從里而外進行清潔。工作時敏捷利索,盡量不影響別人工作。

4、用濕毛巾沾少量清潔劑溶液抹凈家具、器皿,再用干毛巾抹干水份,電器表面要用干布輕抹。

5、臺面毛漬、污漬可用毛巾沾少量清潔液擦抹除污。

6、抹凈所有家具表面及玻璃窗和窗臺,并注意清潔地腳線、臺椅的腳部。

7、清倒紙簍垃圾后,拖抹地面或地毯吸塵,注意噪聲滋擾別人。

8、作業完畢,檢查整體衛生效果,并征求客戶意見,收拾工具離場。

9、工作具體時間按客戶所需或編排而定。

三、會議室清潔程序與標準

1.室內石材地面:巡回推塵保潔及時清潔地面污漬污跡清掃地面垃圾雜物地面光潔干凈,高空清潔時要注意安全。云石地面進行晶面處理光潔亮麗。

2.地面:及時對地面進行保潔維護無垃圾雜物

3.臺椅設施:清潔室內臺面灰塵無灰塵

4.娛樂設施:清潔表面灰塵無灰塵。對金屬部分進行保養光潔。用玻璃刮刀刮洗光潔

5.公共設施:清潔表面灰塵及時對不銹鋼裝飾進行專業保養無塵

6.玻璃:用專業玻璃工具清洗光潔無污漬

7.指示牌:用毛巾擦拭表面積塵污漬無明顯積塵

8.地毯:吸塵器吸塵無灰塵,地毯清洗干凈。

四、注意事項:

(一)工作區域能源節約

1關注工作區域設施設備,水、電正常/離崗開關。

2不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

3水籠頭跑冒滴漏。

4解決:舉手之勞/報告上司/甲方部門。

(二)環境關照,及時報告

1自覺將自己視為甲方的一員,一個層面看問題。

2關注一切,協助客戶,同時也創造有利于自身工作環境。

3細心、敏銳、高效

(三)工具的自我管理與集中管理

1工具管理體現服務質量,管理水平。

2客戶很在意這,勿因小失大。

3堅持"定點、歸位、整齊"原則。

4條件允許時隱蔽放置。

5區域劃分:物料倉庫/現場,不同管理點。

6一開始做對,形成習慣。

(四)預見性的報告

1同第"3"項內容。

2現場可疑情況的提供與警覺。

3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

(五)藥劑正確使用

1對應第"1"項,保潔工作專業性強,面對不同物料。

嚴謹、科學對應,而非人人可"想當然"操作

2日常使用的常規藥劑識別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實物看、聞、識別)

3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。

4腐蝕性藥劑的分類,安全操作。

(六)垃圾堆放/容器的認識

1垃圾處理:袋裝→密封→集中

2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無礙。

3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周圍環境

4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

(七)服務語言

1使用服務用主語,普通話:請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

2言行符合服務現場要求,禁止以"家庭主婦"身份心態對應現場服務。

3禁止使用地方用語,音量足夠聽到即可。

4禁止相隔數米,高聲招呼或叫喊。

5禁止現場閑談或發牢騷

6總體語言要求:禮貌、有序、安靜。

(八)服務投訴處理

1處理原則:傾聽,耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動改善。

2全面傾聽,表示關注,不以爭辯出現。

3禁止:這不是我的事,漠不關心,不痛不癢。

4解決不了/判斷不明時,應指引對方尋求其它方式或渠道,耐心面對。

5涉及我方服務投訴,要求迅速行動,妥善處理。

6所有投訴書面記錄,案例分析,全員改進,防止類似再次發生。

篇2:酒店會議接待服務工作程序

酒店會議接待服務程序

一、程序

1、會前準備

1)接到會議通知后要了解參加會議的人數、時間、主辦單位及聯系人,賓客的身份及特殊要求。

2)根據要求懸掛會標、擺放綠色植物等,根據與會人數擺好桌椅,并在大堂或會議室門口準備簽到桌(報到桌),鋪上臺布,圍好圍裙。

3)檢查音響設備,空調設備,照明設備是否達到標準。

4)按要求擺放茶杯、煙灰缸及賓客所需的用品、如提供水果,應準備好水果刀,重要會議要提供香巾、紙巾。

5)根據要求準備紙和筆,放在會議桌上,每人一份,擺放整齊,如需使用幻燈機、白板、投影屏幕等,也應做好準備。

6)檢查是否有遺漏之處,確保會議正常進行。

2、會中服務

1)室賓客到來時,服務員要精神飽滿地站在會議門口迎接,熱情問好并引領賓客入座,對客人詢問要求有問必答,表達明確。

2)在會議進行過程中,要為賓客斟茶或飲料,更換其過的煙缸、香巾,保持會場的清潔,服務時動作要輕,不能干擾會議的進行。

3)要有專人負責工席臺的服務。

4)會議休息時間,服務員應盡快將會議桌面整理干凈,備好茶水。

5)有些會議的飲料或茶水服務是會議時進行,服務員要合理分工,在短時間內讓每位賓客都喝上飲料或茶水。

6)在會議進行中,服務員如沒有必須馬上要辦的事情,不允許隨便進出會場要保持會場安靜,同時要做好賓客的電話留言服務,切記大聲說話、吵鬧、若有急事找賓客,也應寫紙條給賓客。

3、后結束工作

1)結束后,服務員應有禮貌地送賓客,要關照賓客帶好會議文件資料及隨身物品

2)檢查會議室有無賓客遺忘物品,如發現立既送還或及時上交。

3)檢查會場設備物品是否完好。

4)清理會場,撤杯具、煙缸,清除垃圾,桌面及地毯清潔等,清潔杯具并分類復位。

5)撤掉會議所用設備,輕拿輕放防止損壞。檢查室內的電器、空調等設備,關燈、鎖門。

6)做好記錄。

二、標準

1、服務人員應會熟練所用設備,如擴音話筒的調試等。

2、每15分鐘要加一次茶水。

3、煙缸里的煙頭不超過期3個。

4、每隔1小時應對用過的煙缸,香巾進行更換。

5、重要會議應提前8小時準備好。

篇3:客房部會議接待工作程序

到銷售部所下發的會議接待通知單后,應做到:

1、會議接待的前期工作1)熟悉、了解會議接待通知單的內容;(2)了解結算方式,收費項目、聯系人和費用簽單人;(3)落實是否需要安排會議用房及用房數量和時間,了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加床;(4)落實房間配備的鮮花、水果標準及總經理名片、致意卡等;(5)落實參會嘉賓是否乘專梯,客人是否分批到達;(6)負責會議嘉賓報到時房卡的分發等。

會議室的接待程序

接到會議的使用會議通知單后,首先了解會議日期、時間、人數、會議地點,提前做好清潔并布置好會場。

在會議開始前半小時。提前打開會場大門,再次清潔會場并核準會議要求避免遺漏。

安排專人迎接會議代表,并為所有會議代表提供茶水及其它臨時性服務。

詢問清楚場租的付款方式,及時開出雜項憑證請會議負責人簽字。

在會議休息期間進入會場清潔桌面、地面、更換茶水,為客人繼續開會做好準備。

會議結束后立即檢查會場內物品有無缺少、損壞,如發現遺留物品或客人損壞酒店物品,應立即與會議負責人聯系解決。

檢查完會場后,將會議借用物品歸還原處,并將會場內火種熄滅,關閉電源,鎖好門、窗,方可離開。