為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全管理,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生,特制訂本制度。

1.醫(yī)療安全例會(huì)制度,每季度召開一次會(huì)議,由中心主任、分管副主任、醫(yī)療組長、護(hù)士長及及各站主任參加。

2.會(huì)議主要通報(bào)全中心醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生情況,分析醫(yī)療安全形勢(shì),討論典型案例,吸取教訓(xùn),學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章和管理制度。

3.按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作,對(duì)監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正。

4.制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定,完善接待程序,發(fā)生糾紛,即時(shí)上報(bào),妥善解決。

5.對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,定期通報(bào),制定整改措施,并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

篇2:某餐廳例會(huì)管理制度

餐廳例會(huì)管理制度

一、目的:

為規(guī)范本酒店會(huì)議管理,提高會(huì)議質(zhì)量,降低會(huì)議成本,特制定本制度。

二、適用范圍:

本制度適用于本餐廳。

三、主持權(quán)責(zé):

會(huì)議提議人或主辦部門(含總經(jīng)辦、各部門)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作,并有權(quán)對(duì)違反本制度的行為提出處罰。

四、會(huì)議分類:

1、各班組員工班前例會(huì)(10分鐘)

主持:主管級(jí)/經(jīng)理級(jí)管理人員

成員:當(dāng)班全體員工(副總/總經(jīng)理旁聽)

內(nèi)容:查儀容儀表;總結(jié)前日工作;布置今日工作;調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng)

地點(diǎn):工作區(qū)域附近

時(shí)間:上崗前

2、營業(yè)前領(lǐng)班級(jí)以上日例會(huì)(沽清會(huì))(20分鐘)

主持:經(jīng)理

成員:當(dāng)班領(lǐng)班/當(dāng)班部長/中廚部主管或頭砧

內(nèi)容:以解決問題,強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)事項(xiàng),協(xié)調(diào)工作為主

地點(diǎn):大廳

時(shí)間:每晚17:45

3、周例會(huì)(1小時(shí))

主持:副總經(jīng)理/總管

成員:各部門主管及以上級(jí)負(fù)責(zé)人(總經(jīng)理/總管/副總經(jīng)理/樓面經(jīng)理/副經(jīng)理/出品部總監(jiān)/中廚主管/頭鑊/頭砧/點(diǎn)心部主管/副主管/辦公室文員)按括號(hào)內(nèi)順序進(jìn)行工作匯報(bào)

內(nèi)容:A、各部位簡明扼要匯報(bào)上周工作落實(shí)情況和存在問題。

B、部門總監(jiān)對(duì)上周經(jīng)營情況和成本費(fèi)用、質(zhì)量管理等情況進(jìn)行分析評(píng)估。

C、傳達(dá)酒店總經(jīng)理對(duì)部門工作的指令,布置下周工作和要求。會(huì)議紀(jì)要分發(fā)至各部門。

地點(diǎn):會(huì)議室

時(shí)間:周一、周五13:30

4、臨時(shí)(專項(xiàng))會(huì)議

因重要事項(xiàng)或緊急事務(wù)或者經(jīng)營管理營銷的專項(xiàng)會(huì)議由上級(jí)臨時(shí)組織下屬召開的會(huì)議

五、須知:

1、各部門會(huì)議由會(huì)議主持人自行安排,但會(huì)議時(shí)間、參加人等,不得與公司會(huì)議沖突。

2、會(huì)議安排的原則為:小會(huì)服從大會(huì),局部服從整體,臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。

3、會(huì)議通知形式一般為電話通知或口頭通知。

六、參會(huì)人須遵守以下規(guī)定:

1、準(zhǔn)時(shí)到會(huì),進(jìn)行點(diǎn)名制度。

2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。

3、遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議,原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言。

5、遵守會(huì)議紀(jì)律,會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請(qǐng)離開會(huì)場。

6、參會(huì)人員無重大事故理由不得隨意進(jìn)出會(huì)場或中途離開會(huì)場。

7、會(huì)場內(nèi)保持安靜與清潔,嚴(yán)禁吸煙、喧嘩、亂扔垃圾。

8、與會(huì)部門人員在會(huì)上的發(fā)言程序是:先匯報(bào)工作;再提出需解決的問題;最后羅列需協(xié)調(diào)、建議的事項(xiàng)。語言規(guī)范是:××部××(職務(wù))匯報(bào);上周總結(jié)有以下幾點(diǎn)······;本周工作安排有以下幾點(diǎn)……。需要××部協(xié)調(diào)/溝通/幫助/以下幾點(diǎn)······(建議××部······)——匯報(bào)完畢!

七、會(huì)議記錄

1、各類會(huì)議均應(yīng)以專用記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄。記錄內(nèi)容為(主持與記錄、召開時(shí)間、參加人員、會(huì)議內(nèi)容)。

2、對(duì)會(huì)議已議決事項(xiàng),應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明議決字樣。

3、會(huì)議記錄將由參與會(huì)議人員簽名確認(rèn)。

八、會(huì)議跟進(jìn)

1、會(huì)議決議、決策事項(xiàng)須會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的,遵照誰組織,誰跟進(jìn)的原則;會(huì)議主持人另有指定的,服從主持人指定。

2、經(jīng)理/副總/總經(jīng)理主持的會(huì)議會(huì)后跟進(jìn)工作原則上由經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí),經(jīng)理/副總/總經(jīng)理另有指定的服從經(jīng)理/副總/總經(jīng)理指定。

3、會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議原始記錄及會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。

九、紀(jì)律(遲到、早退、缺席)

a、遲到:所有參加會(huì)議的人員在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間后5分鐘內(nèi)未到的,計(jì)為遲到。

b、早退:凡參加會(huì)議人員,如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議召開結(jié)束前5分鐘提前離開會(huì)場的,計(jì)為早退。

c、缺席:凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的,計(jì)為缺席。

十、處罰

1、無正當(dāng)理由遲到、早退每次處30元的罰款。

2、無正當(dāng)理由缺席每次處以100元的罰款。

3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的,以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。

篇3:樓面部例會(huì)制度

營業(yè)樓面部例會(huì)制度

一、部門會(huì)議項(xiàng)目及概述

A、班前例會(huì)內(nèi)容

例會(huì)時(shí)間:每日班前

檢查:點(diǎn)名的同時(shí)檢查員工

1)發(fā)型:(男)前不遮額、后不過頂、鬢不遮耳、剃須、面容整潔;

(女)前不遮額、后束發(fā)網(wǎng)、鬢不遮耳、涂大紅口紅、面容整潔;

2)工服:干凈整潔、無脫線破損、無過多皺痕;

3)工鞋:布鞋無破損、無污跡、皮鞋上油擦亮;

4)工號(hào)牌:字跡清楚、無裂痕、佩帶端正;

5)飾物:不許佩帶手鏈、戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈,領(lǐng)班級(jí)以上可戴手表;

6)手:指甲不能出指面,指甲縫不能有污垢,手掌、手指,干凈無污痕;

7)打火機(jī):火焰是否適中,是否能點(diǎn)燃;

三、告之:

1)估清單:每一位員工熟背估清單,層層抽檢當(dāng)日估清、急推、例湯;

2)客情:當(dāng)日已定房間、臺(tái)號(hào)、公司名、主客名、訂餐人名、用餐標(biāo)準(zhǔn)、到達(dá)時(shí)間、特殊要求,如:茶藝、花插、客人忌口、起菜的要求等。

B、落實(shí)例會(huì)內(nèi)容的工作要求

一、接到訂單的值臺(tái)服務(wù)員必須背熟已訂菜單,在客人到達(dá)前10分鐘,按客人要求做好餐前準(zhǔn)備工作;

二、如果有客人先到,迎賓員要把已問過的客人情況告訴值臺(tái)的服務(wù)員和該區(qū)的主管;

三、區(qū)域主管必須重復(fù)檢查訂餐準(zhǔn)備工作三遍,并督導(dǎo)落實(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成餐前準(zhǔn)備工作;

四、區(qū)域營業(yè)員反復(fù)檢查訂單是否落實(shí)到位,包括:收銀、廚房、傳菜、樓面及各崗的分單落實(shí)情況;

五、在客人用餐過程中,區(qū)域主管對(duì)每個(gè)客人用餐臺(tái)或包房檢查三遍,要知道上菜是快還是慢,是否按客人要求上菜,服務(wù)工作是否到位;

六、催菜要下催菜單,一式兩聯(lián),交到傳菜部,注明廳房名或臺(tái)號(hào)、下單人、下單時(shí)間,并反復(fù)檢查上菜情況;

七、客人用餐結(jié)束,區(qū)域副經(jīng)理或主管帶頭把客人送到電梯間,鞠躬送客。

八、當(dāng)值班主管必須進(jìn)行詳細(xì)的《例會(huì)記錄》并與領(lǐng)班主管進(jìn)生詳細(xì)交接。

C、班后例會(huì):

到會(huì)人員:由當(dāng)班主管或領(lǐng)班組織,所有當(dāng)班員工分組召開

會(huì)議內(nèi)容:對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及優(yōu)秀事跡進(jìn)行概述并實(shí)施獎(jiǎng)罰。