為進一步加強醫(yī)療安全管理,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,減少醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生,特制訂本制度。

1.醫(yī)療安全例會制度,每季度召開一次會議,由中心主任、分管副主任、醫(yī)療組長、護士長及及各站主任參加。

2.會議主要通報全中心醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生情況,分析醫(yī)療安全形勢,討論典型案例,吸取教訓,學習相關(guān)的法律法規(guī)、部門規(guī)章和管理制度。

3.按照質(zhì)量控制標準,定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作,對監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正。

4.制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定,完善接待程序,發(fā)生糾紛,即時上報,妥善解決。

5.對醫(yī)患糾紛進行統(tǒng)計分析,定期通報,制定整改措施,并對整改情況進行監(jiān)督檢查。

篇2:某餐廳例會管理制度

餐廳例會管理制度

一、目的:

為規(guī)范本酒店會議管理,提高會議質(zhì)量,降低會議成本,特制定本制度。

二、適用范圍:

本制度適用于本餐廳。

三、主持權(quán)責:

會議提議人或主辦部門(含總經(jīng)辦、各部門)負責會議的組織工作,并有權(quán)對違反本制度的行為提出處罰。

四、會議分類:

1、各班組員工班前例會(10分鐘)

主持:主管級/經(jīng)理級管理人員

成員:當班全體員工(副總/總經(jīng)理旁聽)

內(nèi)容:查儀容儀表;總結(jié)前日工作;布置今日工作;調(diào)重點事項

地點:工作區(qū)域附近

時間:上崗前

2、營業(yè)前領(lǐng)班級以上日例會(沽清會)(20分鐘)

主持:經(jīng)理

成員:當班領(lǐng)班/當班部長/中廚部主管或頭砧

內(nèi)容:以解決問題,強調(diào)重點事項,協(xié)調(diào)工作為主

地點:大廳

時間:每晚17:45

3、周例會(1小時)

主持:副總經(jīng)理/總管

成員:各部門主管及以上級負責人(總經(jīng)理/總管/副總經(jīng)理/樓面經(jīng)理/副經(jīng)理/出品部總監(jiān)/中廚主管/頭鑊/頭砧/點心部主管/副主管/辦公室文員)按括號內(nèi)順序進行工作匯報

內(nèi)容:A、各部位簡明扼要匯報上周工作落實情況和存在問題。

B、部門總監(jiān)對上周經(jīng)營情況和成本費用、質(zhì)量管理等情況進行分析評估。

C、傳達酒店總經(jīng)理對部門工作的指令,布置下周工作和要求。會議紀要分發(fā)至各部門。

地點:會議室

時間:周一、周五13:30

4、臨時(專項)會議

因重要事項或緊急事務(wù)或者經(jīng)營管理營銷的專項會議由上級臨時組織下屬召開的會議

五、須知:

1、各部門會議由會議主持人自行安排,但會議時間、參加人等,不得與公司會議沖突。

2、會議安排的原則為:小會服從大會,局部服從整體,臨時會議服從例會。

3、會議通知形式一般為電話通知或口頭通知。

六、參會人須遵守以下規(guī)定:

1、準時到會,進行點名制度。

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。

3、遵循會議主持人對議程控制的要求。

4、屬工作部署性質(zhì)的會議,原則上不在會上進行討論性發(fā)言。

5、遵守會議紀律,會議期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或無聲,原則上不允許接聽電話,如須接聽,請離開會場。

6、參會人員無重大事故理由不得隨意進出會場或中途離開會場。

7、會場內(nèi)保持安靜與清潔,嚴禁吸煙、喧嘩、亂扔垃圾。

8、與會部門人員在會上的發(fā)言程序是:先匯報工作;再提出需解決的問題;最后羅列需協(xié)調(diào)、建議的事項。語言規(guī)范是:××部××(職務(wù))匯報;上周總結(jié)有以下幾點······;本周工作安排有以下幾點……。需要××部協(xié)調(diào)/溝通/幫助/以下幾點······(建議××部······)——匯報完畢!

七、會議記錄

1、各類會議均應(yīng)以專用記錄本進行會議記錄。記錄內(nèi)容為(主持與記錄、召開時間、參加人員、會議內(nèi)容)。

2、對會議已議決事項,應(yīng)在原始記錄中括號注明議決字樣。

3、會議記錄將由參與會議人員簽名確認。

八、會議跟進

1、會議決議、決策事項須會后跟進落實的,遵照誰組織,誰跟進的原則;會議主持人另有指定的,服從主持人指定。

2、經(jīng)理/副總/總經(jīng)理主持的會議會后跟進工作原則上由經(jīng)理負責落實,經(jīng)理/副總/總經(jīng)理另有指定的服從經(jīng)理/副總/總經(jīng)理指定。

3、會議跟進的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀要為準。

九、紀律(遲到、早退、缺席)

a、遲到:所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的,計為遲到。

b、早退:凡參加會議人員,如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前5分鐘提前離開會場的,計為早退。

c、缺席:凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準而不參加會議的,計為缺席。

十、處罰

1、無正當理由遲到、早退每次處30元的罰款。

2、無正當理由缺席每次處以100元的罰款。

3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的,以上處罰由傳達人承擔。

篇3:樓面部例會制度

營業(yè)樓面部例會制度

一、部門會議項目及概述

A、班前例會內(nèi)容

例會時間:每日班前

檢查:點名的同時檢查員工

1)發(fā)型:(男)前不遮額、后不過頂、鬢不遮耳、剃須、面容整潔;

(女)前不遮額、后束發(fā)網(wǎng)、鬢不遮耳、涂大紅口紅、面容整潔;

2)工服:干凈整潔、無脫線破損、無過多皺痕;

3)工鞋:布鞋無破損、無污跡、皮鞋上油擦亮;

4)工號牌:字跡清楚、無裂痕、佩帶端正;

5)飾物:不許佩帶手鏈、戒指、耳環(huán)、項鏈,領(lǐng)班級以上可戴手表;

6)手:指甲不能出指面,指甲縫不能有污垢,手掌、手指,干凈無污痕;

7)打火機:火焰是否適中,是否能點燃;

三、告之:

1)估清單:每一位員工熟背估清單,層層抽檢當日估清、急推、例湯;

2)客情:當日已定房間、臺號、公司名、主客名、訂餐人名、用餐標準、到達時間、特殊要求,如:茶藝、花插、客人忌口、起菜的要求等。

B、落實例會內(nèi)容的工作要求

一、接到訂單的值臺服務(wù)員必須背熟已訂菜單,在客人到達前10分鐘,按客人要求做好餐前準備工作;

二、如果有客人先到,迎賓員要把已問過的客人情況告訴值臺的服務(wù)員和該區(qū)的主管;

三、區(qū)域主管必須重復檢查訂餐準備工作三遍,并督導落實在規(guī)定時間內(nèi)完成餐前準備工作;

四、區(qū)域營業(yè)員反復檢查訂單是否落實到位,包括:收銀、廚房、傳菜、樓面及各崗的分單落實情況;

五、在客人用餐過程中,區(qū)域主管對每個客人用餐臺或包房檢查三遍,要知道上菜是快還是慢,是否按客人要求上菜,服務(wù)工作是否到位;

六、催菜要下催菜單,一式兩聯(lián),交到傳菜部,注明廳房名或臺號、下單人、下單時間,并反復檢查上菜情況;

七、客人用餐結(jié)束,區(qū)域副經(jīng)理或主管帶頭把客人送到電梯間,鞠躬送客。

八、當值班主管必須進行詳細的《例會記錄》并與領(lǐng)班主管進生詳細交接。

C、班后例會:

到會人員:由當班主管或領(lǐng)班組織,所有當班員工分組召開

會議內(nèi)容:對工作中出現(xiàn)的問題及優(yōu)秀事跡進行概述并實施獎罰。