小區物業服務方案

　　第一章 總則

　　1.1 目的和范圍

　　在小區交付后，物業服務方案旨在確保小區居民居住環境的清潔、安全和舒適，提供優質的物業管理服務。本方案適用于小區的物業服務管理。

　　1.2 適用對象

　　本方案適用于所有小區居民和物業管理部門。

　　1.3 服務目標

　　1.3.1維護小區公共區域的清潔和整潔，定期清理道路、樓道、走廊、電梯等公共區域。

　　1.3.2維護小區綠化及園區的美觀，包括植物的澆水、修剪和養護，維護草坪的修剪與保養，以及景觀區域的維護。

　　1.3.3監控和維修小區的安全設施，包括定期檢查消防設施、監控設備等的運行情況，及時處理故障和問題。

　　1.3.4引導和指導業主進行垃圾分類和處理，定期收集、清理垃圾，并協助環保部門進行垃圾處理。

　　1.3.5維護小區設施設備的運行和維修，定期巡檢設施設備，及時處理故障和問題。

　　1.3.6組織社區文化活動、節日慶典等，促進居民之間的交流與溝通。

　　1.4 服務原則

　　1.4.1提供優質、高效、全面的物業管理服務，滿足居民對物業服務的需求。

　　1.4.2保持公正、客觀的態度處理業主投訴和反饋，并及時解決問題。

　　1.4.3加強員工培訓，提高員工業務水平和服務意識。

　　1.4.4鼓勵居民參與小區事務，并建立良好的業主和物業管理部門之間的溝通渠道。

　　1.4.5堅持可持續發展原則，提倡節能、環保、低碳的物業管理理念。

　　第二章 物業服務范圍

　　2.1 公共區域清潔維護

　　2.1.1道路清潔：定期清掃小區道路，清除積塵、垃圾等雜物。

　　2.1.2樓道走廊清潔：定期擦洗樓層樓道、走廊，確保其整潔無垃圾。

　　2.1.3電梯清潔：定期對電梯進行清潔、消毒，清除異味，保持良好的使用環境。

　　2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其潔凈，防止異味擴散。

　　2.2 綠化及園區維護

　　2.2.1植物養護：定期對小區內的植物進行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保其健康生長。

　　2.2.2草坪修剪：定期修剪小區內的草坪，保持草坪整潔、平整。

　　2.2.3花園景觀維護：定期修剪花草樹木，清除雜草，保持花園景觀的美觀和整潔。

　　2.3 安全設施監控與維修

　　2.3.1消防設施監控：定期檢查消防設施的運行情況，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。

　　2.3.2監控設備維護：定期檢查小區監控設備的運行情況，確保監控系統的正常工作。

　　2.3.3安全設備維修：定期檢查小區的安全設備，如報警器、消防設備等，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。

　　2.4 垃圾分類和處理

　　2.4.1垃圾分類指導：設立垃圾分類投放點，為居民提供關于垃圾分類的指導和宣傳，確保居民正確分類并投放垃圾。

　　2.4.2垃圾收集與清理：定期收集小區內的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小區環境整潔。

　　2.4.3垃圾處理：與當地環保部門合作，確保垃圾得到妥善處理。

　　2.5 小區設施設備維護

　　2.5.1設施設備巡檢：定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門禁系統、供水設備等，發現問題及時維修。

　　2.5.2設施設備維護：對設施設備進行定期保養和維護，延長其使用壽命。

　　2.6 社區活動組織

　　2.6.1社區文化活動：組織居民參與各種社區文化活動，如文藝演出、運動比賽等，豐富居民的業余生活。

　　2.6.2業主溝通會議：定期組織業主溝通會議，傾聽業主需求和建議，解決問題，并及時向業主反饋工作進展。

　　第三章 物業服務內容

　　3.1 公共區域清潔維護

　　3.1.1 道路清潔維護

　　3.1.1.1每天早上和晚上對小區道路進行清掃。

　　3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。

　　3.1.1.3清理道路垃圾和落葉，確保道路整潔無垃圾。

　　3.1.2 樓道走廊清潔維護

　　3.1.2.1每天對樓層樓道、走廊進行干濕拖洗，清理垃圾。

　　3.1.2.2定期對樓道進行消毒，清除異味。

　　3.1.3 電梯清潔維護

　　3.1.3.1每天擦拭電梯內外部的表面，保持其清潔。

　　3.1.3.2定期進行消毒，清除異味。

　　3.1.4 垃圾桶清理維護

　　3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清潔并及時更換垃圾袋。

　　3.1.4.2定期對垃圾桶進行消毒，避免異味擴散。

　　3.2 綠化及園區維護

　　3.2.1 植物養護

　　3.2.1.1根據季節和植物需求，定期澆水、施肥、修剪，保持植物的健康生長。

　　3.2.1.2對受蟲害或病害感染的植物進行特殊處理，防止傳染擴散。

　　3.2.2 草坪修剪

　　3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整潔、平整。

　　3.2.2.2進行除雜草和病蟲害的處理，保持草坪的健康。

　　3.2.3 花園景觀維護

　　3.2.3.1清理花園區域的雜草和殘枝敗葉。

　　3.2.3.2對花草樹木進行修剪和整理

　　3.2.3.3定期修剪花草樹木，塑造良好的景觀效果。

　　3.2.3.4檢查和修復花園設施，如噴泉、園燈等，確保其正常運行。

　　3.3 安全設施監控與維修

　　3.3.1 消防設施監控

　　3.3.1.1定期檢查消防設施，如滅火器、消防栓等，確保其正常工作狀態。

　　3.3.1.2檢查疏散通道是否暢通，緊急出口標識是否明確。

　　3.3.2 監控設備維護

　　3.3.2.1定期檢查監控設備的運行情況和錄像存儲情況，確保監控系統正常工作。

　　3.3.2.2檢查監控攝像頭的視野范圍，調整角度，保證監控效果。

　　3.3.3 安全設備維修

　　3.3.3.1定期檢查小區的安全設備，如門禁系統、電子巡更系統等，確保其正常工作狀態。

　　3.3.3.2維修或更換有故障的安全設備，確保小區的安全。

　　3.4 垃圾分類和處理

　　3.4.1 垃圾分類指導

　　3.4.1.1設立垃圾分類投放點，標識分類垃圾的投放區域，并向居民宣傳宣講垃圾分類的重要性和方法。

　　3.4.1.2進行定期的垃圾分類教育活動，在小區內設置宣傳板等，提高居民的垃圾分類意識。

　　3.4.2 垃圾收集與清理

　　3.4.2.1按照規定的時間表和路線，定期收集小區內的垃圾。

　　3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小區內的垃圾容器整潔。

　　3.4.3 垃圾處理

　　3.4.3.1與當地環保部門合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環保要求和規定。

　　3.4.3.2定期檢查垃圾處理設施的運行情況，如垃圾處理廠等。

　　3.5 小區設施設備維護

　　3.5.1 設施設備巡檢

　　3.5.1.1定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門禁系統、供水設備等，發現問題及時維修。

　　3.5.1.2檢查設備的運行情況，如電梯的運行順暢性、門禁系統的反應速度等。

　　3.5.2 設施設備維護

　　3.5.2.1進行定期的設施設備保養，如電梯的潤滑、門禁系統的軟件升級等。

　　3.5.2.2預防性維修，對老化設備進行更換和更新，確保設備的正常運行。

　　3.6 社區活動組織

　　3.6.1 社區文化活動

　　3.6.1.1定期組織居民參與各種社區文化活動，如文藝演出、主題展覽等，豐富居民的業余生活。

　　3.6.1.2聘請專業人員或藝術團體進行演出或表演，提升活動的質量和吸引力。

　　3.6.2 業主溝通會議

　　3.6.2.1定期組織業主溝通會議，提供交流的平臺，聽取居民對物業服務的意見和建議。

　　3.6.2.2向業主匯報小區管理工作的進展和改進情況，解答居民關注的問題。

　　第四章 服務流程與安排

　　4.1 工作時間安排

　　4.1.1根據小區的具體情況，制定物業服務人員的工作時間表，確保24小時物業服務的覆蓋。

　　4.1.2包括日常維護、定期巡檢和應急響應等。

　　4.2 工作流程與任務分配

　　4.2.1設定清潔、維護、維修等工作的周期計劃和流程，確保每項工作有明確的時間節點和責任人。

　　4.2.2根據人員專長和經驗，合理分配任務，確保工作效率和質量。

　　4.3 應急響應機制

　　4.3.1建立應急響應機制，包括應急電話和緊急聯系人的設立，及時處理突發事件，確保小區安全和居民權益。

　　第五章 獎懲措施

　　5.1 業主投訴處理機制

　　5.1.1 建立業主投訴渠道，設置投訴箱或專用郵箱，接收和處理居民的投訴和建議。

　　5.1.2設立專崗負責投訴的處理，及時回復和解決投訴，并進行記錄和分析，提高服務質量。

　　5.2 優秀員工表彰和獎勵

　　5.2.1設立員工表彰機制，定期評選出優秀員工，以鼓勵團隊成員提高服務質量和工作效率。

　　5.2.2組織集體活動或提供獎勵，充分肯定優秀員工的貢獻。

　　5.3 不履行職責的處理措施

　　5.3.1對于嚴重失職、不履行職責的員工，依據規定進行相應處罰，包括警告、罰款、記過或開除等。

　　第六章 培訓與提升

　　6.1 新員工培訓

　　6.1.1對新加入物業服務團隊的員工進行全面的入職培訓，包括物業管理制度、服務行為規范和工作流程等。

　　6.1.2培訓內容包括禮儀、技能和工作流程等方面，確保新員工能夠快速適應并勝任工作。

　　6.2 定期培訓和進修

　　6.2.1組織定期的培訓活動，提升物業服務人員的業務水平和專業知識。

　　6.2.2鼓勵物業服務人員參加各種培訓課程和進修，提高自身的綜合素質和專業技能。

　　6.3 維護服務質量的持續提升

　　6.3.1定期評估和檢查物業服務的質量和居民滿意度，收集反饋意見和建議。

　　6.3.2根據評估結果和居民需求，持續改進和提升物業服務的質量和效率。

　　第七章 附則

　　7.1 方案的修改和廢止

　　7.1.1物業服務方案應及時根據實際情況進行修改和調整，并經過相關部門批準。

　　7.2 方案的解釋權

　　7.2.1 對于方案中的具體內容和解釋，由物業管理部門有最終解釋權。

篇2:物業服務品質季活動實施方案

讓行動驗證--物業服務品質季活動實施方案

一、活動目的

貫徹落實集團董事長“優質服務提升品質”的精神,圍繞“加強業務培訓、提升服務意識、加大客戶關懷”的活動主題,開展“品質季”活動,強化員工素質,提升服務品質,鞏固zz物業品牌。

二、活動領導小組

組長:zz

副組長:zz

組員:(集團各部門負責人)zz

三、組織形式

本次專項活動共分五個階段:

(一)宣傳、動員階段(10月8日-10月11日)

召開全體員工動員大會,動員、部署品質季專項活動。各物業服務中心按照本《活動方案》的精神和要求,做好組織實施工作。利用橫幅標語、海報、園區宣傳欄向各園區業主宣傳“品質服務季”活動相關內容。

活動釋放:集團公司策劃部制作海報并利用宣傳媒體《汴梁晚報》釋放活動內容

(二)專業知識培訓階段(10月12日-10月30日)

培訓對象:物業公司各崗位全體人員

培訓指導思想:將培訓范圍覆蓋各崗位操作層面,通過階段性的職業培訓提高員工的專業素質,提升服務意識。

培訓內容:專業知識、勞動紀律、服務意識、企業文化、日常考核標準、禮兵技能、法律法規等;(培訓大綱見附件)

結果體現:組織服務中心各崗位員工代表開展知識競賽,生動活潑的帶動大家學習的積極性。

(三)園區基礎管理服務提升階段(11月1日―11月25日)

活動形式:開展各區服務管理觀摩月活動。

活動目的:通過該階段工作使各園區管理面貌有所明顯改變、服務品質有所提升。

活動要求:開展園區禮兵形象、園區環境衛生、辦公室區域衛生等方面工作進行梳理、自檢、整改后演習并接受觀摩。(活動期間各園區將組織不低于三次的員工義務勞動)。

活動結果:由活動領導小組牽頭,集團相關部門配合成立服務品質檢查小組,結合觀摩活動對各園區基礎管理服務工作進行評比驗收。(建議評選優秀服務管理園區)。

(四)客戶關懷階段(11月25日-12月25日)

組織形式:由各園區行政管理人員大規模集中回訪業主,回訪率不低于80%(分為回訪階段、問題匯總、分類落實、公示回復);

在關懷活動過程中開展星級服務活動:制定星級服務內容并實施,發放星級服務卡;

在星級服務基礎上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”;規范主任接待日;統一設置便民箱配備便民工具等。

活動目的:通過回訪總結存在問題并有效解決,以此突出“客戶關懷”。

活動結果:以業主反饋信息、好人好事事例、相關部門意見評選出各崗位“服務之星”。

(五)品質季活動總結(12月25日-12月31日)

組織形式:本次品質季活動列入年度工作計劃,總結經驗持續提高服務質量,物業公司本部總結經驗,為20**年夯實基礎。

在總結工作中開展“我工作、我建議”員工創新點子評選活動,以此調動員工工作積極性,增強員工的歸屬感,并通過評選發掘優秀員工。

活動目的:通過總結發現不足,積極改進高效工作。

活動結果:通過培訓、學習、考核提高員工素質,評議真正的優秀員工并帶動全體人員真實、積極、熱情、認真、快樂的工作。

本次活動競賽評選小組:

物業公司:zz

集團公司:zz

篇3:小區物業服務企業選聘方案（征求意見公示稿）

花園小區物業服務企業選聘方案(征求意見公示稿)

一、物業服務企業選聘的主體:

七星**花園小區業主大會

二、物業選聘方案的具體實施主體:

物業選聘工作小組負責具體實施業主大會通過的《物業服務企業選聘方案》。物業選聘工作小組由6名業主或業主代表與5名業主委員會成員組成。

選聘工作小組的6名業主或業主代表成員由業主委員會采取公開征集方式通過自薦產生,自薦業主應該提交本人產權證、身份證和相關資歷證明,同時必須具備考察樓盤、審核標書等必要時間。如果自薦人數超過6人,則由業主代表大會投票選舉產生,得票多的前6名業主或業主代表成為物業選聘小組成員。

三、擬選聘物業服務企業的標準:

1、具有三級(含三級)以上資質的物業管理公司;

2、物業服務誠信記錄良好,無侵占小區維修資金或小區物業公共收益、擅自退出小區管理服務、拒不移交物業資料等歷史記錄;

3、無《物業服務企業資質管理辦法》第十一條規定的行為;

4、具有管理類似樓盤經驗;

5、擬任小區經理有兩年以上管理經驗,具有崗位資格證書,有物業管理師資格更佳;

6、同意業主大會通過的物業選聘方案中確定的物業管理模式要求。

四、本次物業選聘合同期限

合同期限為兩年。期限:2013年9月1日至2015年8月31日。其中前六個月為考察期。考察期滿一個月內由業主委員會根據實際服務情況,征求業主代表意見確定是否符合合同約定的服務標準。業主代表半數以上認為不合格的,應該提請業主大會予以解聘,并全額扣除履約保證金納入專項維修資金賬戶。

五、物業服務收費標準:

綜合物業服務費標準:多層0.70元/月*平方米,小高層1.00元/月*平方米,商鋪、幼兒園1.50元/月*平方米。

停車費、廣告費以及其他收益的收費標準、管理成本和分配由物業公司按照--市相關規定、市場行情和本小區實際在續聘服務方案或者競聘書中競爭報價確定,并實行獨立核算。其中停車費收費標準按照現行標準,需要調整的應該經過業主大會或業主委員會批準。

六、選聘方式:

1、前期物業服務企業--新橋物業管理有限責任公司,如果滿足擬選聘物業服務企業的標準,且有意續聘,則按【七星**業字(2013)002號】提交《前期物業服務合同》履行情況和工作總結、前期服務階段公共收益收支情況、續聘物業服務方案、人員配置方案、成本測算方案和物業服務合同草案等,經業主大會表決同意續聘,授權業主委員會按照本選聘方案簽訂物業服務合同;截止5月31日,前期物業公司未按要求提供續聘物業服務方案、人員配置方案、成本測算方案和物業服務合同草案,前期物業公司喪失續聘資格。前期物業公司是否有資格參與公開競聘,由業主大會表決“是否同意在公開競聘中將--新橋物業管理有限責任公司排除出競聘候選企業”

2、如果業主大會表決決定采用公開競聘方式,則通過網上公告的方式公開競聘物業服務企業,競聘代理機構為上海業偉業主咨詢服務有限公司,發生的競聘代理費用由中選的物業服務企業承擔。

由于前期物業公司未在規定時間提交續聘物業服務方案、人員配置方案、成本測算方案和物業服務合同草案,喪失續聘資格。根據本物業服務選聘方案的規定,本次物業選聘采取公開競聘方式進行。

3、由于不可抗力或者其他特殊原因導致公開競聘無法按時完成時,授權物業選聘工作小組按照本選聘方案要求通過協議選聘方式完成本次物業選聘工作。

七、本小區物業管理模式:

(一)物業服務費結算模式以“酬金制”為基礎,實行部分包干、部分按實結算的原則進行管理。物業服務費的包干和按實結算的具體范圍由物業公司競爭確定,或者續聘物業公司自報確定。

(二)物業公司為本小區單獨設置銀行賬戶,業主大會指定的代表人與物業公司法定代表人共同用印;小區物業服務費、停車費、廣告費等各項收入均須進入該賬戶并定期公示,實行共同監督、共同管理和使用。

(三)本小區財務獨立核算,實行年度審計。

(四)物業公司在簽訂物業服務合同后一周內繳納履約保證金不少于人民幣五萬元,具體金額和違約扣除辦法由物業公司在應聘書或者續聘物業服務合同確定。

(五)業主委員會有權聘請專業機構對物業服務質量進行評估監理,或者由全體業主進行評估。

八、評審標準和評審辦法【適用公開競聘方式,其它方式可參照】:

1、本小區物業競聘評審委員會成員共設七人。其中,本小區業主大會物業選聘工作小組指派二名成員,由本小區業主大會物業選聘工作小組從在社會上或者評標專家庫邀請物業管理評審專家成員五人。

2、評審應聘文件時,商務標書采用明標方式,技術標書采用暗標方式。評審委員會成員應當按照競聘文件設定的評審標準和方法進行獨立評審。

評審采用評審委員會綜合評審的方式。評審委員會應當先對技術標進行評定,再對商務標進行評定。

評審過程中,評審委員會成員認為應聘文件內容含義不明確的,可以通過工作人員要求應聘人作必要的澄清或者說明。應聘人的澄清或者說明不得超出應聘文件的范圍或者改變應聘文件的實質性內容。

本小區業主大會物業選聘工作小組應當做好現場答疑記錄,并由評審專家簽字。

由評審委員會分別對技術標書、商務標書和應聘人陳述與答辯進行評審。其中技術標書編制占總分的60%,商務標書及業主委員會現場考察情況占總分的20%(其中業主委員會現場考察評分10%由業主委員會提供),應聘人陳述與答辯占總分的20%。

3、評分表分項分值在競聘邀請書中明確規定。其中技術標書評審實行暗標評審打分結束后,再進行商務標書評審和陳述答辯。

4、未盡事宜按照競聘文件的規定執行。

九、中選人的確定【適用公開競聘方式,其它方式可參照】:

1、評審委員會完成評審后,應當出具書面評審報告,闡明評審委員會對各應聘文件的評審和比較意見,并由評審委員會成員簽字確認。

評審委員會應當按照競聘文件的要求向本小區業主大會物業選聘工作小組推薦不超過3名有排序的中選候選人。

本小區業主大會物業選聘工作小組應當按照中選候選人的排序確定中選人。當確定中選的中選候選人放棄中選或者因不可抗力提出不能履行合同的,本小區業主大會物業選聘工作小組可以依序確定其他中選候選人為中選人。

2、中選人確定后,本小區業主大會物業選聘工作小組應當在小區將競聘結果進行公示,公示期為3日。

應聘人或者利害關系人在公示期間向本小區業主大會物業選聘小組

提出異議的,本小區業主大會物業選聘小組應當自收到投訴之日起3日內決定是否受理投訴,并自受理投訴之日起5日內,會同相關管理部門和評審專家作出書面處理決定;需要鑒定、專家評審的,所需時間不計算在內。

3、競聘結果公示期滿無異議或者異議無效的,本小區業主大會業主委員會應當向中選人發出中選通知書,同時將中選結果通知所有未中選的實際應聘人,并返還其應聘書和競聘保證金。

4、本小區業主大會和中選人應當自中選通知書發出之日起5日內,按照競聘文件、中選人的應聘文件和現場答辯記錄簽訂物業服務合同。

物業服務合同的標的、服務內容、收費標準、服務承諾、履行期限、規章制度等主要條款應當與競聘文件、中選人的應聘文件和現場答辯的內容一致。本小區業主大會和中選人不得再行訂立背離合同實質性內容的其他協議。

十、物業服務質量標準:

物業服務標準應該符合--市物價部門、房管部門的相關規定,同時滿足以下管理目標(業委會簡稱甲方,物業公司簡稱乙方)

1、房屋外觀:清潔、整潔,遇外墻滲水情況不得隨意涂刷,力求不破壞外墻整體性。

2、設備運行:路燈、草坪燈按照季度定時開關,景觀噴泉遇國家法定節假日每天上午運行2小時,下午運行1小時。

3、房屋及設施、設備的維修、養護:有專人維修、養護,并做好維修養護記錄,接受甲方檢查。

電梯應由專業維保公司按--市技術監督局要求進行維修、養護,確保運行正常。

4、公共環境:

①環衛設備完好,合理設置垃圾桶、垃圾中轉站點。

②清潔衛生實行責任制,有專職的保潔人員和明確的責任范圍;保持樓道地面、墻面整潔及樓道通行無障礙,公共區域每天至少清掃一次并實行標準化保潔,保潔人員統一著裝,佩戴有相片胸卡。

③垃圾日產日清,無垃圾溢滿現象,垃圾容器及時清潔,無異重味。

④小區道路、綠地等公共場地無紙屑、煙頭等廢棄物。

⑤雨雪天氣及時對區內主干道積水、積雪進行清掃,門廳口及時鋪設防滑墊。

樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現象。

⑥根據實際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蚊、滅蠅等衛生消毒工作。

⑦對超環保標準排放油煙、噪音等行為和違反規定飼養寵物、家禽、家畜者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

⑧乙方承擔小區清潔維護費(包括生活垃圾和建筑垃圾托運費)。

5、綠化:

①花草樹木生長良好,修剪整齊美觀無雜草。

②綠地無改變性質和破壞、占用現象,必要時設置禁停車輛障礙和標志。

③實時對花草樹木進行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。

④園林小品及設施維護良好。

6、交通秩序:

①有專門秩序維護人員,實行24小時值班及巡邏制度。

②機動車按小區路牌指示行駛,地下停車庫充分利用,地上停泊管理有序,禁止消防通道停泊車輛。

③危及人身安全和隱患處有明顯標識及具體防范措施。

7、保安:

①小區進出設置門卡制度,實行封閉式管理。

主要出入口有專人值守,外來人員和車輛及大件物品出入有登記。

②中央監控室實施24小時安全監控。

③消防設施設備完好無損,可隨時啟用、消防通道暢通,制訂消防應急方案。

④看管公共財產,包括樓內門、窗、消防器材及小區的表井蓋、花、草、樹木、果實等。

⑤發生治安案件、刑事案件、交通事故時,應及時報警,并配合公安部門進行處理。

⑥保安人員統一著裝,儀表整潔,佩戴有相片胸卡,持證上崗,年齡在18―55歲之間,身體健康,身高1.65米以上。

⑦嚴格發放門禁卡制度,杜絕不明身份人員進入單元門粘貼、涂刷、發放宣傳單及名片等。

8、急修:夜間有專人值守,處理緊急報修、水、電、電梯等緊急報修半小時內到場。

小修:①指除設備外的單次、單項局部維修費用在300元以下的維修在48小時內完成。

②維修必須是照原樣修繕,不得用低端材料替代,禁止以撤代修。

③設置客戶服務中心和服務熱線,有效投訴處理率100%。

④對業主直接報修,乙方應填寫報修單,一份留存,一份給報修人,對報修兩次以上(不含兩次)仍得不到合理處理的,甲方有權向乙方發書面整改函,限期整改,并給予乙方300元罰款。如在整改限期內仍未整改,則暫扣當月進度款直至得到妥善處理為止。(因前期遺留問題所產生的投訴和負面影響物業公司應積極配合解決,不宜給予處罰)。

9、高壓供水養護、運行、維修

①保證居民正常生活用水,有停水處理預案。

②水箱蓋上鎖并定期清洗消毒,確保水質合格。

③發生突發公共衛生事件,要加強對供水系統的消毒,禁止無關人員進入水泵房。

10、對化糞池一年進行一次清理。

11、內湖每兩年清洗一次,由乙方實施,甲方單獨付費。

12、公用水、電費(包括物業公司正常用水、電)由甲方據實支付,乙方負責管理,禁止無關人員隨意使用,嚴禁出現長流水、長明燈現象。

13、對項目經理要求:應為應聘方報送的項目經理本人,乙方不得隨意更換,因特殊原因更換時必須征得甲方同意。項目經理到崗后應恪盡職守,密切配合業主委員會工作。對嚴重不負責任和不配合甲方工作的項目經理,甲方有權要求乙方進行撤換。

注:其他未盡事項同--市物業服務合同示范文本。

十一、未盡事宜:

1、對于本選聘方案未盡事宜或具體實施方案由業主委員會會同物業選聘工作小組在維護業主合法權益的前提下在競聘文件或物業服務合同中予以明確。

2、對于任何導致妨害本選聘方案實施以及物業交接中的侵權行為授權業主委員會通過調解、協商、投訴直至訴訟等途徑解決,相關費用從小區公共收益中支出(最終由侵權方承擔)。

十二、本選聘方案通過程序:

本物業服務企業選聘方案于2013年5月18日經過業主代表大會討論,經過業主代表、熱心業主多次討論,確定征求意見公示稿,再公示七天征求全體業主修改意見,經過物業選聘工作小組成員討論通過形成表決終稿,表決終稿在業主大會表決前十五日公告。在業主大會各項準備工作完成,隨即以書面征詢意見的表決方式舉行業主大會,對物業服務企業選聘方案表決稿進行表決。表決票的樣張(征求意見公示稿)見附件。

本選聘方案(征求意見公示稿)以及表決稿

及表決票樣張(征求意見公示稿)發至全體業主代表及南湖街道、區房管局物業科和社區居委會。業主如果需要,可以向所在樓幢業主代表或者業主委員會索取。

正式的表決票將通過業主代表或者業主委員會委托的業主大會志愿者,當面送達每位業主或者委托的代理人書面簽收。表決票可以當場由業主或者其委托代理人填寫后,由業主代表或志愿者回收,當場不能收回的需要收回表決票簽收回執。當面不能送達的表決票將采取掛號信郵寄、快遞、傳真、電子郵件、電話等方式送達,當面簽收送達方式以外方式送達的,應該保留相關憑證、錄音錄像或者兩名業主簽名見證。無法送達的,應當在物業管理區域內公告;業主在規定期限內未反饋意見的,視為棄權。

請業主或者其委托代理人收到物業選聘方案表決票后,在7月6日14:00之前將表決票投到密封的投票箱中,或者交業主代表或業主委員會成員手中。收到表決票后在規定期限內不反饋意見,或者選擇棄權的,視為同意參與投票業主中多數意見。7月6日14:00舉行業主代表大會公開計票唱票統計物業選聘方案表決結果。

--市****花園小區業主大會業主委員會(公章)

2013年6月3日