一、文字綜合崗位職責要求

(一)有較高的政策理論水平,文字綜合能力強,并具有較豐富的工作經驗;

(二)領會領導意圖深刻、表達準確,文稿嚴謹細致,質量較高;

(三)能夠完成全局或全國信訪工作綜合性文稿的起草任務,承擔領導同志有關信訪工作重要講話的起草;

(四)能夠完成信訪專題調研、督查督辦等工作,撰寫的調研報告和相關文稿具有較高水平;

(五)熟練操作計算機。

二、辦信崗位職責要求

(一)有較好的政策理論水平,有較強的文字工作能力,作風扎實,勤奮敬業;

(二)認真負責地處理好每一件群眾來信,綜合分析重要信息,努力為信訪群眾解決實際問題,并提出完善政策的相關建議;

(三)負責提出擬上報領導同志和有關部門的原信、函送信件和交辦信訪事項的建議,起草相關文稿和交、轉、送函及回復函;

(四)承擔信訪專題調研、督查督辦工作,撰寫調研報告及相關文稿質量較高;

(五)熟練操作計算機。

三、來訪接待崗位職責要求

(一)熟悉相關政策、法律、法規,有較強的綜合分析和語言表達能力;

(二)認真負責、滿腔熱情地接待來訪群眾,努力為群眾解決實際問題;

(三)信息登記準確、完整、清楚,重要情況及時匯報,突發情況處置及時妥當,綜合分析重要信息并起草相關文稿;

(四)承擔信訪事項的督查督辦工作,能夠撰寫質量較高的調研報告;

(五)熟練操作計算機。

四、投訴受理崗位職責要求

(一)有較強的文字綜合能力和熟練的計算機操作能力;

(二)認真負責地處理投訴事項,及時、準確地反映社情民意,努力為群眾解決實際問題;

(三)分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問題或重要信息,及時上報、轉送、交辦、督辦,編寫情況通報;

(四)承擔有關投訴事項的督導調研,撰寫質量較高的調研報告。

五、計算機技術管理崗位職責要求

(一)具備較高的計算機專業知識和操作水平;

(二)熟悉掌握全國信訪信息系統應用軟件運行維護,承擔日常運轉等保障性工作,出現故障應急處置措施得當;

(三)承擔局機關計算機及網絡的運行維護和管理工作;

(四)承擔信訪數據綜合分析、信息安全保密等管理工作。

篇2:附一醫院投訴信訪接待室職責

第一醫院投訴信訪接待室職責

一、投訴信訪接待室職責

1.認真接待、受理、調查、處理患者或患者家屬對醫療、服務方面的投訴事件。

2.受理、調查、處理投訴事件,并進行登記、分析、匯總,按要求及時上報和歸檔。

3.對受理、調查、處理投訴事件情況,及時向投訴人或被投訴人及被投訴科室進行口頭反饋或書面反饋。必要時根據醫療事件處理委員會討論的情況,提出整改意見并向當事科室或當事醫師反饋。

4.每季對投訴事件進行總結分析,向領導及醫療事件處理委員會匯報。

二、投訴信訪接待室主任職責

1.在院長領導、分管院長指導、醫務科科長管理下,負責醫療、服務投訴信訪接待室的全面工作。

2.負責投訴事件的接待、受理、調查、協調工作。

3.主動向分管院長請示、匯報工作。

4.負責對投訴事件資料的整理、總結、歸檔工作。

5.完成領導交辦的其他工作。

篇3:紀委信訪室工作職責范本

職責一:紀委信訪室工作職責

一、負責處理群眾來信,接待群眾來訪,接聽舉報電話和受理網絡舉報;

二、受理涉及黨風黨紀、政風政紀問題的舉報、控告、申訴和批評、建議、詢問等問題;

三、提供舉報信息,反映信訪工作情況,篩選案件線索;

四、承辦上級紀檢監察機關和同級黨委、政府交辦的信訪舉報案件;

五、督促、催辦、審核轉請下級紀檢監察機關和有關部門承辦的檢舉、控告、申訴案件;

六、核查重要的信訪舉報線索,直接查辦急待查明、易查易結、打擊報復舉報人等信訪舉報案件;

七、做好信訪保密工作,維護當事人合法權益;

八、對反映領導干部廉潔自律以及輕微違紀的信訪問題實施信訪監督;

九、制定有關信訪舉報工作的規章制度;

十、對信訪舉報工作和信訪舉報反映的突出問題進行調查研究;

十一、做好信訪舉報宣傳和信訪舉報教育工作;

十二、對基層檢監察機關的信訪舉報工作進行業務指導;

十三、承辦委局領導交辦的其他事項。

職責二:紀委信訪室工作職責

一、閱處人民群眾來信:閱信人根據有關規定和閱信工作程序認真地閱處每封人民群眾來信。

二、接待人民群眾來訪:接談人要以對黨的事業負責和為人民群眾切身利益著想的精神,熱情認真接待人民群眾來訪,并按有關規定和接訪工作程序處理。

三、受理舉報電話:電話舉報是群眾反映問題的重要形式之一,隨著通信工具的普及,電話舉報將會越來越多。所以,應引起高度重視,受理舉報電話應與接待來訪同等對待。

四、負責催辦、督辦信訪案件和對下指導:對轉交的重要信件和上級要結果、要情況的信訪案件,要按催辦的有關規定和程序辦理,信訪室負責對下級紀檢監察機關信訪舉報工作的指導。

五、做好信訪信息工作:提供高質量的信訪信息和重要的案件線索,為領導決策服務,負責信訪信息的上承下達。

六、案件初核工作:對亟待解決、易查易結的信訪舉報問題,報經主管信訪工作領導批準后信訪室可以直接查辦。

七、完成領導交辦的其它任務。

職責三:紀委信訪室工作職責

一、紀委監察局舉報中心,負責處理群眾來信來訪來電,辦理群眾舉報事項。

二、受理對黨員、黨組織涉及黨風黨紀和政風政紀問題的檢舉、控告、申訴。

三、負責辦理本機關和上級有關部門要結果的和領導交辦的信訪案件。

四、轉送下級紀檢監察部門承辦的檢舉控告、申訴案件和其他重要信訪問題。

五、開展信訪監督,指導、督促、催辦重要信訪件工作。

六、核查信訪問題,疏導*群眾,向案件檢查室提供案件線索。

七、做好信訪信息上報工作,綜合反映帶普遍性和傾向性的信訪信息。

八、對基層紀委信訪工作進行業務指導。

九、負責紀檢監察信訪目標管理的檢查、考核、評比。

職責四:紀委信訪室工作職責

(一)負責辦理群眾信訪舉報事項,受理涉及黨風黨紀、政風政紀問題的檢舉、控告。

(二)負責承辦或督辦上級領導機關和委局領導交辦的信訪案件。

(三)負責紀檢監察信訪信息管理系統、維護及使用工作,及時統計、上報信訪舉報數據。

(四)負責對領導干部實施信訪監督。

(五)負責協調處理重要信訪問題。

(六)負責指導督查鄉鎮、部門紀檢監察組織的紀檢監察信訪舉報工作,審結信訪交辦件。

(七)負責紀檢監察信訪舉報工作調查研究,分析總結工作經驗做法,撰寫調研文章、信訪信息、分析材料、領導講話稿、總結材料等。

(八)負責組織協調領導接訪和干部下訪工作。

(九)負責受理縣紀委監察局職權范圍內的黨員和行政監察對象不服黨紀、政紀處分的申訴和承辦申訴復查工作,承辦申訴復查案件。

(十)負責矛盾糾紛排查及信訪積案化解工作。

(十一)負責信訪信息檔案的整理及歸檔工作。

(十二)負責“重慶市干部下訪群眾管理系統”的數據工作。

(十三)負責市紀委監察局“信訪工作目標管理考試辦法”所列其他工作。

(十四)完成委局領導交辦的其他工作。

職責五:紀委信訪室工作職責

1、處理群眾來信和接待群眾來訪,受理檢舉、控告和申訴。

2、向本級機關和領導反映檢舉控告,申訴的情況和問題。

3、承辦上級和本級紀檢監察機關領導交辦的檢舉、控告、申訴及其它事項。

4、向本級紀檢監察部門移送或向下級紀檢監察機關、有關黨組織交辦檢舉、控告和申訴,向有關部門轉辦不屬于紀檢監察機關業務范圍的信訪問題。

5、調查研究控告、申訴工作情況,擬定受理控告、申訴工作規章制度,對下級紀檢監察機關受理控告申訴的工作進行業務指導。

6、協調處理信訪問題,疏導*群眾,維護正常的工作程序和社會秩序。

7、為領導機關提供信訪信息。

8、完成領導交辦的其它工作任務。

9、向區紀委、監察局領導負責并報告工作。