一、文字綜合崗位職責(zé)要求

(一)有較高的政策理論水平,文字綜合能力強(qiáng),并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn);

(二)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖深刻、表達(dá)準(zhǔn)確,文稿嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,質(zhì)量較高;

(三)能夠完成全局或全國(guó)信訪工作綜合性文稿的起草任務(wù),承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作重要講話的起草;

(四)能夠完成信訪專題調(diào)研、督查督辦等工作,撰寫的調(diào)研報(bào)告和相關(guān)文稿具有較高水平;

(五)熟練操作計(jì)算機(jī)。

二、辦信崗位職責(zé)要求

(一)有較好的政策理論水平,有較強(qiáng)的文字工作能力,作風(fēng)扎實(shí),勤奮敬業(yè);

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好每一件群眾來(lái)信,綜合分析重要信息,努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題,并提出完善政策的相關(guān)建議;

(三)負(fù)責(zé)提出擬上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志和有關(guān)部門的原信、函送信件和交辦信訪事項(xiàng)的建議,起草相關(guān)文稿和交、轉(zhuǎn)、送函及回復(fù)函;

(四)承擔(dān)信訪專題調(diào)研、督查督辦工作,撰寫調(diào)研報(bào)告及相關(guān)文稿質(zhì)量較高;

(五)熟練操作計(jì)算機(jī)。

三、來(lái)訪接待崗位職責(zé)要求

(一)熟悉相關(guān)政策、法律、法規(guī),有較強(qiáng)的綜合分析和語(yǔ)言表達(dá)能力;

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)、滿腔熱情地接待來(lái)訪群眾,努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題;

(三)信息登記準(zhǔn)確、完整、清楚,重要情況及時(shí)匯報(bào),突發(fā)情況處置及時(shí)妥當(dāng),綜合分析重要信息并起草相關(guān)文稿;

(四)承擔(dān)信訪事項(xiàng)的督查督辦工作,能夠撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告;

(五)熟練操作計(jì)算機(jī)。

四、投訴受理崗位職責(zé)要求

(一)有較強(qiáng)的文字綜合能力和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力;

(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理投訴事項(xiàng),及時(shí)、準(zhǔn)確地反映社情民意,努力為群眾解決實(shí)際問(wèn)題;

(三)分析研判投訴中反映的涉及普遍性、傾向性的問(wèn)題或重要信息,及時(shí)上報(bào)、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦,編寫情況通報(bào);

(四)承擔(dān)有關(guān)投訴事項(xiàng)的督導(dǎo)調(diào)研,撰寫質(zhì)量較高的調(diào)研報(bào)告。

五、計(jì)算機(jī)技術(shù)管理崗位職責(zé)要求

(一)具備較高的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和操作水平;

(二)熟悉掌握全國(guó)信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù),承擔(dān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)等保障性工作,出現(xiàn)故障應(yīng)急處置措施得當(dāng);

(三)承擔(dān)局機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)和管理工作;

(四)承擔(dān)信訪數(shù)據(jù)綜合分析、信息安全保密等管理工作。

篇2:附一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

第一醫(yī)院投訴信訪接待室職責(zé)

一、投訴信訪接待室職責(zé)

1.認(rèn)真接待、受理、調(diào)查、處理患者或患者家屬對(duì)醫(yī)療、服務(wù)方面的投訴事件。

2.受理、調(diào)查、處理投訴事件,并進(jìn)行登記、分析、匯總,按要求及時(shí)上報(bào)和歸檔。

3.對(duì)受理、調(diào)查、處理投訴事件情況,及時(shí)向投訴人或被投訴人及被投訴科室進(jìn)行口頭反饋或書面反饋。必要時(shí)根據(jù)醫(yī)療事件處理委員會(huì)討論的情況,提出整改意見(jiàn)并向當(dāng)事科室或當(dāng)事醫(yī)師反饋。

4.每季對(duì)投訴事件進(jìn)行總結(jié)分析,向領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)療事件處理委員會(huì)匯報(bào)。

二、投訴信訪接待室主任職責(zé)

1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)、分管院長(zhǎng)指導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)管理下,負(fù)責(zé)醫(yī)療、服務(wù)投訴信訪接待室的全面工作。

2.負(fù)責(zé)投訴事件的接待、受理、調(diào)查、協(xié)調(diào)工作。

3.主動(dòng)向分管院長(zhǎng)請(qǐng)示、匯報(bào)工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件資料的整理、總結(jié)、歸檔工作。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)范本

職責(zé)一:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信,接待群眾來(lái)訪,接聽(tīng)舉報(bào)電話和受理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào);

二、受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的舉報(bào)、控告、申訴和批評(píng)、建議、詢問(wèn)等問(wèn)題;

三、提供舉報(bào)信息,反映信訪工作情況,篩選案件線索;

四、承辦上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和同級(jí)黨委、政府交辦的信訪舉報(bào)案件;

五、督促、催辦、審核轉(zhuǎn)請(qǐng)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和有關(guān)部門承辦的檢舉、控告、申訴案件;

六、核查重要的信訪舉報(bào)線索,直接查辦急待查明、易查易結(jié)、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人等信訪舉報(bào)案件;

七、做好信訪保密工作,維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益;

八、對(duì)反映領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及輕微違紀(jì)的信訪問(wèn)題實(shí)施信訪監(jiān)督;

九、制定有關(guān)信訪舉報(bào)工作的規(guī)章制度;

十、對(duì)信訪舉報(bào)工作和信訪舉報(bào)反映的突出問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究;

十一、做好信訪舉報(bào)宣傳和信訪舉報(bào)教育工作;

十二、對(duì)基層檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信訪舉報(bào)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);

十三、承辦委局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

職責(zé)二:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

一、閱處人民群眾來(lái)信:閱信人根據(jù)有關(guān)規(guī)定和閱信工作程序認(rèn)真地閱處每封人民群眾來(lái)信。

二、接待人民群眾來(lái)訪:接談人要以對(duì)黨的事業(yè)負(fù)責(zé)和為人民群眾切身利益著想的精神,熱情認(rèn)真接待人民群眾來(lái)訪,并按有關(guān)規(guī)定和接訪工作程序處理。

三、受理舉報(bào)電話:電話舉報(bào)是群眾反映問(wèn)題的重要形式之一,隨著通信工具的普及,電話舉報(bào)將會(huì)越來(lái)越多。所以,應(yīng)引起高度重視,受理舉報(bào)電話應(yīng)與接待來(lái)訪同等對(duì)待。

四、負(fù)責(zé)催辦、督辦信訪案件和對(duì)下指導(dǎo):對(duì)轉(zhuǎn)交的重要信件和上級(jí)要結(jié)果、要情況的信訪案件,要按催辦的有關(guān)規(guī)定和程序辦理,信訪室負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)工作的指導(dǎo)。

五、做好信訪信息工作:提供高質(zhì)量的信訪信息和重要的案件線索,為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù),負(fù)責(zé)信訪信息的上承下達(dá)。

六、案件初核工作:對(duì)亟待解決、易查易結(jié)的信訪舉報(bào)問(wèn)題,報(bào)經(jīng)主管信訪工作領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后信訪室可以直接查辦。

七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職責(zé)三:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

一、紀(jì)委監(jiān)察局舉報(bào)中心,負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電,辦理群眾舉報(bào)事項(xiàng)。

二、受理對(duì)黨員、黨組織涉及黨風(fēng)黨紀(jì)和政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告、申訴。

三、負(fù)責(zé)辦理本機(jī)關(guān)和上級(jí)有關(guān)部門要結(jié)果的和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。

四、轉(zhuǎn)送下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門承辦的檢舉控告、申訴案件和其他重要信訪問(wèn)題。

五、開(kāi)展信訪監(jiān)督,指導(dǎo)、督促、催辦重要信訪件工作。

六、核查信訪問(wèn)題,疏導(dǎo)*群眾,向案件檢查室提供案件線索。

七、做好信訪信息上報(bào)工作,綜合反映帶普遍性和傾向性的信訪信息。

八、對(duì)基層紀(jì)委信訪工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

九、負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察信訪目標(biāo)管理的檢查、考核、評(píng)比。

職責(zé)四:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)辦理群眾信訪舉報(bào)事項(xiàng),受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問(wèn)題的檢舉、控告。

(二)負(fù)責(zé)承辦或督辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和委局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件。

(三)負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察信訪信息管理系統(tǒng)、維護(hù)及使用工作,及時(shí)統(tǒng)計(jì)、上報(bào)信訪舉報(bào)數(shù)據(jù)。

(四)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)施信訪監(jiān)督。

(五)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理重要信訪問(wèn)題。

(六)負(fù)責(zé)指導(dǎo)督查鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門紀(jì)檢監(jiān)察組織的紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作,審結(jié)信訪交辦件。

(七)負(fù)責(zé)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作調(diào)查研究,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)做法,撰寫調(diào)研文章、信訪信息、分析材料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、總結(jié)材料等。

(八)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)接訪和干部下訪工作。

(九)負(fù)責(zé)受理縣紀(jì)委監(jiān)察局職權(quán)范圍內(nèi)的黨員和行政監(jiān)察對(duì)象不服黨紀(jì)、政紀(jì)處分的申訴和承辦申訴復(fù)查工作,承辦申訴復(fù)查案件。

(十)負(fù)責(zé)矛盾糾紛排查及信訪積案化解工作。

(十一)負(fù)責(zé)信訪信息檔案的整理及歸檔工作。

(十二)負(fù)責(zé)“重慶市干部下訪群眾管理系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)工作。

(十三)負(fù)責(zé)市紀(jì)委監(jiān)察局“信訪工作目標(biāo)管理考試辦法”所列其他工作。

(十四)完成委局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)五:紀(jì)委信訪室工作職責(zé)

1、處理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪,受理檢舉、控告和申訴。

2、向本級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)反映檢舉控告,申訴的情況和問(wèn)題。

3、承辦上級(jí)和本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的檢舉、控告、申訴及其它事項(xiàng)。

4、向本級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門移送或向下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、有關(guān)黨組織交辦檢舉、控告和申訴,向有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題。

5、調(diào)查研究控告、申訴工作情況,擬定受理控告、申訴工作規(guī)章制度,對(duì)下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理控告申訴的工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

6、協(xié)調(diào)處理信訪問(wèn)題,疏導(dǎo)*群眾,維護(hù)正常的工作程序和社會(huì)秩序。

7、為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供信訪信息。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、向區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。