購物中心機電設備操作通用規定

1.目的

確保設備操作人員按照正確的規范去工作,保證各類設備安全、穩定、長周期、滿負荷、優化運行。

2.適用范圍

各類設備的操作和維修人員。

3.規定

3.1設備操作"三好"

3.1.1管好

3.1.1.1操作人員對設備負有責任,不經領導同意,不準別人亂動設備。

3.1.1.2操作人員應使設備及儀表、附件、安全防護裝置等保持完好無損。

3.1.1.3設備開啟后,不準擅自離開工作崗位,有事必須停車、斷電。

3.1.1.4設備發生事故后,要立即停車,保持現場,如實將事故情節報告上級領導。

3.1.2用好:

3.1.2.1嚴格執行操作規程,禁止超壓,超負荷使用設備。

3.1.2.2操作人員不準腳踏設備表面,不準用腳踢操縱把和電器開關。設備上不準放工具,工件等。

3.1.3修好:

3.1.3.1操作人員應使設備外觀和傳動部分經常保持新安裝時或大修后的良好狀態。

3.1.3.2操作人員應經常保持設備性能良好,定型設備應達到國家標準,一般設備能滿足工藝要求。

3.1.3.3操作人員應保持設備沒有較大缺陷,儀器儀表和潤滑油系統靈活可靠。

3.2設備操作"四會"

3.2.1會使用

3.2.1.1操作人員應嚴格遵守操作規程。

3.2.1.2要熟悉設備結構、性能、傳動原理。

3.2.2會保修

3.2.2.1操作人員要保持設備內外清潔,做到班前潤滑,班中班后及時清掃。

3.2.2.2操作人員應保持設備各滑動面無油垢,無碰傷,無銹蝕,無四漏。

3.2.2.3操作人員應按設備潤滑圖加油,做到四定:定質、定時、定量、定點,保持油路暢通。

3.2.3會檢查

3.2.3.1設備開動前,必須檢查設備各操縱機構,限位器等是否靈敏可靠,各運轉滑動部位潤滑是否良好,確認一切正常后再開車;

3.2.3.2接班時,發現上班事故或部位故障,要立即報告,修好后再開車;

3.2.3.3設備開動時,應隨時觀察各部位運轉情況,細聽設備運轉聲音,如有異音,立即查出原因只到查明為止。

3.2.4會排除故障

3.2.4.1操作人員發現電器短路,斷路如保險絲燒斷,電線接地,接觸不良等,應協助電工排除。

3.2.4.2操作人員發現油路、管路、水路、氣(汽)路系統發生故障時,應會排除。

3.3設備操作"四懂"

懂設備性能、結構;懂操作使用;懂排除設備故障、懂安全防范措施。

3.4設備操作"四項要求"

3.4.1整齊:工具、工件等要放置整齊,安全防護裝置要齊全,線路管道要完整;

3.4.2清潔:設備內外要清潔,各滑動表面、齒輪、齒條等處應無油垢、無碰傷、切屑垃圾應清掃干凈。

3.4.3潤滑:按時加油換油,加油和裝油要保持清潔,油標、油線要清晰。

3.4.4安全:不出事故。

3.5機房"三干凈"

3.5.1設備干凈

3.5.2機房干凈

3.5.3工作場地干凈

3.6機房"四不漏"

3.6.1不漏電

3.6.2不漏油

3.6.3不漏水

3.6.4不漏氣(汽)

3.7設備操作"五項紀律"的內容

3.7.1憑操作證使用設備,遵守安全操作規定。

3.7.2經常保持設備清潔,按時加油,精心保養。

3.7.3遵守交接班制度和操作規程。

3.7.4設備附件工具齊全無損,不得遺失。

3.7.5隨時監察設備運行情況,發現故障立即檢查報告。

篇2:購物中心衛生管理制度

一、經理/負責人職責:

1、對本單位衛生工作全面負責,建立健全衛生制度和衛生檔案,配有專(兼)職衛生管理人員,自覺接受衛生監督,按規定辦理《衛生許可證》;

2、帶領衛生管理組織對崗位衛生責任制執行情況進行定期與不定期的考核、檢查評比,獎懲;

3、對衛生設施增添、更新以及重大衛生事件作出決策。

二、衛生管理人員職責:

1、負責日常衛生管理工作的實施和具體指導,參加對崗位衛生責任制執行情況的定期與不定期的考核、檢查評比;

2、完成經理/負責人交辦的其他衛生工作。

二、衛生人員職責:

1、保持內外環境整潔,無積塵、無蛛網、地面無痰跡和污物,無衛生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進入加蓋的密封容器。

2、微小氣候、空氣質量、噪聲、通氣、顧客用具和衛生設施等符合國家衛生標準,場內嚴禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標志,不設施灰缸,設有吸煙室(處)。

5、從業人員須經衛生知識培訓合格、持有有效健康證上崗,保持經常性個人衛生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發,穿戴整潔工作衣帽。

三、檢查考核制度

1、實行崗位衛生責任制,經理/負責人、衛生管理人員及工作人員應搞好自己職責范圍內的衛生工作;

2、衛生管理人員負責每天的衛生檢查,對檢查情況作好記載;

3、衛生管理組織每周進行一次衛生檢查,對檢查情況作好記載;

4、經理/負責人帶領衛生管理組織每月開展一次衛生檢查,并結合平時情況,對各崗位的衛生工作作出評價。

四、獎懲制度

1、崗位衛生責任制執行情況與職工的獎金掛鉤;

2、職工獎金實行浮動,根據檢查考核的情況計發,對衛生工作作出貢獻或提出建議被采納的,給予獎勵;造成失職,扣發獎金,造成損失,酌情賠償;

3、受到衛生監督機構處罰;扣發有關責任人獎金,對負責人進行相應處罰;受到衛生監督機構表彰,論功獎勵有關人員。

五、管理制度

1、所有員工上崗前持有效健康證上崗;

2、隨時注意個人衛生,勤剪指甲,勤理發,勤洗澡,工作服保持干凈整潔;

3、不佩戴首飾,不穿工作服出工作區;

4、隨時檢查商品生產日期,保質期,感官等衛生質量;

5、堅持索證并建立進貨登記制度;

6、散裝食品售出時使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點集中存放;

7、保持商場內營業廳柜臺商品無灰塵,無蠅蛆,無污漬,無雜物,無變質;

8、現場加工制售所用工具每天堅持消毒,清洗干凈;

9、生肉熟食面包房大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無破損;

10、食品柜臺設立顧客不能觸摸標示牌;

11、柜臺上散裝食品設防蠅罩;

12、嚴格杜絕不符合質量要求的食品進入柜臺,不出售假冒偽劣商品,不出售超過保質期或變質的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質量合格率達100%。

篇3:購物中心物業管理手冊公共環境與安全

購物中心物業管理手冊:公共環境與安全

品質超群的購物環境,唯有輔以專業水準物業運作,才能達成企業價值與服務價值的融合,留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

一、公共環境與安全

氣候影響

*因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度,購物感受直接影響,現時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.

*雨(雪)天,大門外兩側各放置"小心地滑"警告牌,向入場顧客分發雨傘套。必要時加鋪地墊,安排保潔員定點拖抹地面雨(雪)水。

2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

必須加設圍欄或放置"暫停服務"警告牌.預防意外發生或避免顧客誤解.

3有人滑倒或意外受傷

立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

*受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意

*受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者,(除非有急救常識),管理人員必須陪同傷者至醫院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部,以及通知傷者家屬。

*為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對有關事件以

"4W+1HOW"標準予以記錄完整,并以不少于2名現場證人簽字備查。

1.4禁煙管理

本購物中心實行禁煙環境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現象偶有發生。

*預防為主、提早發現,盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及

時勸喻。

*已經發生,禮貌有節加以勸喻:"先生/女士,這里是禁煙商場

請您配合一下好嗎謝謝!"對方如果不作反應:"先生/女士,良好的公共環境,對于每個人來講都是十分重要的,您覺得呢!"

對方予以改正:"先生/女士,謝謝您的理解!

1.5頑童滋擾

經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、

相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品

等)對商場、顧客造成影響,有時也危及頑童自身安全。

*及時發現制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分,

以免頑童的監護人無中生有產生糾紛。

必要時,協商同現場內保人員全面控制,并帶至有關辦公室予以訓誡,使其意識到自身錯誤,收斂其行為。

1.6糾紛事件

任何程度與性質的糾紛發生,對于經營者、顧客而言都是不愉快而應全力避免的。

*顧客與顧客間糾紛,規勸雙方,關注傾聽,將雙方顧客分隔開逐個擊破。求同存異,劃爭為和。

*顧客與經營者糾紛

A:充分認識此類糾紛的嚴重程度,關注傾聽給予理解,把握關鍵縮小異議,初步回復,采取行動。

B:與現場內保配合,疏導圍觀者,必要時請對方至辦公室再作溝通。

上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

7可疑人員

敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:

*對可疑人員作一段時間的觀察.

*將現時狀況與正確方位通知中央控制室.

*如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協助,對其實施控制,直到公安人員到場.

*經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)

行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協助或請其退場,以達

阻嚇之威.

.7觀光電梯困人

*發現/接報后,至現場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮定,告之其已開始施救行動.

*在任何緊急環境中,效率是絕對重要的,物業人員必須在任何候知道如何及何處可聯絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘,必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

*當被困者救出時,物業人員須在現場,協同服務電梯小姐安慰,詢問對方有何不適,酌情給予醫藥援助,(兒童、老人特別關注)這樣積極的態度會令被救者感受到關注,并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

1.8突發性水患

購物中心水患,通常發生于:雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動或失靈;地漏口有倒溢現象;排污、排糞管阻塞;廣場中央排水系統意外失效。

*當接報/發現后,即帶對講機前往現場觀察。

*判斷出水來源,檢查大致位置,可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別,報長廣維保總值對應處理。

*觀察現場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響,并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區域扶梯立即關閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關設備房受水損壞,必須及時通知長廣維保總值查看處理。

*安排保潔人員迅速處理積水。

*將詳細事件呈報物業主管以安排維修及保險事宜。

*如事件發生會影響購物中心正常供水/用水,必須用布告板張

示說明,取得顧客諒解。

1.9斷電

任何人發現電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維保總值.

*開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

*營業時間內停電,通知購物中心行政總值,長廣維保總值。

堅守崗位,提高警惕防止破壞

協同內保人員對顧客作好解釋,加強巡查,維持秩序,正確疏導。

對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入,對欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流,防止滯留阻塞。必要時放置

"暫停服務"警示牌。

當證實系政府供電部門原因,須特別關注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮靜有序退場,可能時對老人、兒童應全力協助。同時放置"暫停服務"警示牌于正門兩側。