購(gòu)物中心機(jī)電設(shè)備操作通用規(guī)定

1.目的

確保設(shè)備操作人員按照正確的規(guī)范去工作,保證各類設(shè)備安全、穩(wěn)定、長(zhǎng)周期、滿負(fù)荷、優(yōu)化運(yùn)行。

2.適用范圍

各類設(shè)備的操作和維修人員。

3.規(guī)定

3.1設(shè)備操作"三好"

3.1.1管好

3.1.1.1操作人員對(duì)設(shè)備負(fù)有責(zé)任,不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不準(zhǔn)別人亂動(dòng)設(shè)備。

3.1.1.2操作人員應(yīng)使設(shè)備及儀表、附件、安全防護(hù)裝置等保持完好無(wú)損。

3.1.1.3設(shè)備開(kāi)啟后,不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位,有事必須停車(chē)、斷電。

3.1.1.4設(shè)備發(fā)生事故后,要立即停車(chē),保持現(xiàn)場(chǎng),如實(shí)將事故情節(jié)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

3.1.2用好:

3.1.2.1嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,禁止超壓,超負(fù)荷使用設(shè)備。

3.1.2.2操作人員不準(zhǔn)腳踏設(shè)備表面,不準(zhǔn)用腳踢操縱把和電器開(kāi)關(guān)。設(shè)備上不準(zhǔn)放工具,工件等。

3.1.3修好:

3.1.3.1操作人員應(yīng)使設(shè)備外觀和傳動(dòng)部分經(jīng)常保持新安裝時(shí)或大修后的良好狀態(tài)。

3.1.3.2操作人員應(yīng)經(jīng)常保持設(shè)備性能良好,定型設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),一般設(shè)備能滿足工藝要求。

3.1.3.3操作人員應(yīng)保持設(shè)備沒(méi)有較大缺陷,儀器儀表和潤(rùn)滑油系統(tǒng)靈活可靠。

3.2設(shè)備操作"四會(huì)"

3.2.1會(huì)使用

3.2.1.1操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

3.2.1.2要熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、傳動(dòng)原理。

3.2.2會(huì)保修

3.2.2.1操作人員要保持設(shè)備內(nèi)外清潔,做到班前潤(rùn)滑,班中班后及時(shí)清掃。

3.2.2.2操作人員應(yīng)保持設(shè)備各滑動(dòng)面無(wú)油垢,無(wú)碰傷,無(wú)銹蝕,無(wú)四漏。

3.2.2.3操作人員應(yīng)按設(shè)備潤(rùn)滑圖加油,做到四定:定質(zhì)、定時(shí)、定量、定點(diǎn),保持油路暢通。

3.2.3會(huì)檢查

3.2.3.1設(shè)備開(kāi)動(dòng)前,必須檢查設(shè)備各操縱機(jī)構(gòu),限位器等是否靈敏可靠,各運(yùn)轉(zhuǎn)滑動(dòng)部位潤(rùn)滑是否良好,確認(rèn)一切正常后再開(kāi)車(chē);

3.2.3.2接班時(shí),發(fā)現(xiàn)上班事故或部位故障,要立即報(bào)告,修好后再開(kāi)車(chē);

3.2.3.3設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí),應(yīng)隨時(shí)觀察各部位運(yùn)轉(zhuǎn)情況,細(xì)聽(tīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)聲音,如有異音,立即查出原因只到查明為止。

3.2.4會(huì)排除故障

3.2.4.1操作人員發(fā)現(xiàn)電器短路,斷路如保險(xiǎn)絲燒斷,電線接地,接觸不良等,應(yīng)協(xié)助電工排除。

3.2.4.2操作人員發(fā)現(xiàn)油路、管路、水路、氣(汽)路系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),應(yīng)會(huì)排除。

3.3設(shè)備操作"四懂"

懂設(shè)備性能、結(jié)構(gòu);懂操作使用;懂排除設(shè)備故障、懂安全防范措施。

3.4設(shè)備操作"四項(xiàng)要求"

3.4.1整齊:工具、工件等要放置整齊,安全防護(hù)裝置要齊全,線路管道要完整;

3.4.2清潔:設(shè)備內(nèi)外要清潔,各滑動(dòng)表面、齒輪、齒條等處應(yīng)無(wú)油垢、無(wú)碰傷、切屑垃圾應(yīng)清掃干凈。

3.4.3潤(rùn)滑:按時(shí)加油換油,加油和裝油要保持清潔,油標(biāo)、油線要清晰。

3.4.4安全:不出事故。

3.5機(jī)房"三干凈"

3.5.1設(shè)備干凈

3.5.2機(jī)房干凈

3.5.3工作場(chǎng)地干凈

3.6機(jī)房"四不漏"

3.6.1不漏電

3.6.2不漏油

3.6.3不漏水

3.6.4不漏氣(汽)

3.7設(shè)備操作"五項(xiàng)紀(jì)律"的內(nèi)容

3.7.1憑操作證使用設(shè)備,遵守安全操作規(guī)定。

3.7.2經(jīng)常保持設(shè)備清潔,按時(shí)加油,精心保養(yǎng)。

3.7.3遵守交接班制度和操作規(guī)程。

3.7.4設(shè)備附件工具齊全無(wú)損,不得遺失。

3.7.5隨時(shí)監(jiān)察設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)故障立即檢查報(bào)告。

篇2:購(gòu)物中心衛(wèi)生管理制度

一、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人職責(zé):

1、對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé),建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔案,配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員,自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督,按規(guī)定辦理《衛(wèi)生許可證》;

2、帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比,獎(jiǎng)懲;

3、對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

二、衛(wèi)生管理人員職責(zé):

1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo),參加對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比;

2、完成經(jīng)理/負(fù)責(zé)人交辦的其他衛(wèi)生工作。

二、衛(wèi)生人員職責(zé):

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物,無(wú)衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂等措施,垃圾、廢棄物進(jìn)入加蓋的密封容器。

2、微小氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,須有“禁止吸煙”的明顯標(biāo)志,不設(shè)施灰缸,設(shè)有吸煙室(處)。

5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有有效健康證上崗,保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生,做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā),穿戴整潔工作衣帽。

三、檢查考核制度

1、實(shí)行崗位衛(wèi)生責(zé)任制,經(jīng)理/負(fù)責(zé)人、衛(wèi)生管理人員及工作人員應(yīng)搞好自己職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生工作;

2、衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;

3、衛(wèi)生管理組織每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查,對(duì)檢查情況作好記載;

4、經(jīng)理/負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織每月開(kāi)展一次衛(wèi)生檢查,并結(jié)合平時(shí)情況,對(duì)各崗位的衛(wèi)生工作作出評(píng)價(jià)。

四、獎(jiǎng)懲制度

1、崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情況與職工的獎(jiǎng)金掛鉤;

2、職工獎(jiǎng)金實(shí)行浮動(dòng),根據(jù)檢查考核的情況計(jì)發(fā),對(duì)衛(wèi)生工作作出貢獻(xiàn)或提出建議被采納的,給予獎(jiǎng)勵(lì);造成失職,扣發(fā)獎(jiǎng)金,造成損失,酌情賠償;

3、受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)處罰;扣發(fā)有關(guān)責(zé)任人獎(jiǎng)金,對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)處罰;受到衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)表彰,論功獎(jiǎng)勵(lì)有關(guān)人員。

五、管理制度

1、所有員工上崗前持有效健康證上崗;

2、隨時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生,勤剪指甲,勤理發(fā),勤洗澡,工作服保持干凈整潔;

3、不佩戴首飾,不穿工作服出工作區(qū);

4、隨時(shí)檢查商品生產(chǎn)日期,保質(zhì)期,感官等衛(wèi)生質(zhì)量;

5、堅(jiān)持索證并建立進(jìn)貨登記制度;

6、散裝食品售出時(shí)使用食品售貨夾售貨夾,該售貨夾一律按指定地點(diǎn)集中存放;

7、保持商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)商品無(wú)灰塵,無(wú)蠅蛆,無(wú)污漬,無(wú)雜物,無(wú)變質(zhì);

8、現(xiàn)場(chǎng)加工制售所用工具每天堅(jiān)持消毒,清洗干凈;

9、生肉熟食面包房大眾主食員工在崗期間佩戴工作帽,口罩,工裝要干凈整潔無(wú)破損;

10、食品柜臺(tái)設(shè)立顧客不能觸摸標(biāo)示牌;

11、柜臺(tái)上散裝食品設(shè)防蠅罩;

12、嚴(yán)格杜絕不符合質(zhì)量要求的食品進(jìn)入柜臺(tái),不出售假冒偽劣商品,不出售超過(guò)保質(zhì)期或變質(zhì)的食品,所有出售的食品一律三證齊全,食品質(zhì)量合格率達(dá)100%。

篇3:購(gòu)物中心物業(yè)管理手冊(cè)公共環(huán)境與安全

購(gòu)物中心物業(yè)管理手冊(cè):公共環(huán)境與安全

品質(zhì)超群的購(gòu)物環(huán)境,唯有輔以專業(yè)水準(zhǔn)物業(yè)運(yùn)作,才能達(dá)成企業(yè)價(jià)值與服務(wù)價(jià)值的融合,留給進(jìn)入購(gòu)物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果,物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

一、公共環(huán)境與安全

氣候影響

*因本購(gòu)物中心正門(mén)向東,中庭寬闊,流動(dòng)風(fēng)力全部自行吹入門(mén)廳.波及賣(mài)場(chǎng),風(fēng)速、風(fēng)力對(duì)場(chǎng)內(nèi)溫度,購(gòu)物感受直接影響,現(xiàn)時(shí)風(fēng)力>3級(jí)時(shí),須關(guān)掩大門(mén)左右各4扇玻璃門(mén),顧客由中間門(mén)扇出入,同時(shí)移鋪地墊至主通道.

*雨(雪)天,大門(mén)外兩側(cè)各放置"小心地滑"警告牌,向入場(chǎng)顧客分發(fā)雨傘套。必要時(shí)加鋪地墊,安排保潔員定點(diǎn)拖抹地面雨(雪)水。

2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時(shí)

必須加設(shè)圍欄或放置"暫停服務(wù)"警告牌.預(yù)防意外發(fā)生或避免顧客誤解.

3有人滑倒或意外受傷

立即報(bào)告當(dāng)值主管并觀察傷者情況是否嚴(yán)重。特別留意:

*受傷者是否清醒,問(wèn)對(duì)方何處不適,給予安慰,詢問(wèn)是否要前往醫(yī)院治療,物管部門(mén)有責(zé)任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關(guān)經(jīng)理/主管同意

*受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護(hù)車(chē)(TEL:120).切勿亂碰或移動(dòng)傷者,(除非有急救常識(shí)),管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實(shí)情進(jìn)展回報(bào)總辦及物管部,以及通知傷者家屬。

*為免日后不必要投訴(賠償)或法律糾紛,切記對(duì)有關(guān)事件以

"4W+1HOW"標(biāo)準(zhǔn)予以記錄完整,并以不少于2名現(xiàn)場(chǎng)證人簽字備查。

1.4禁煙管理

本購(gòu)物中心實(shí)行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。

*預(yù)防為主、提早發(fā)現(xiàn),盡量在有關(guān)人仕拿出煙盒準(zhǔn)備點(diǎn)燃時(shí)及

時(shí)勸喻。

*已經(jīng)發(fā)生,禮貌有節(jié)加以勸喻:"先生/女士,這里是禁煙商場(chǎng)

請(qǐng)您配合一下好嗎謝謝!"對(duì)方如果不作反應(yīng):"先生/女士,良好的公共環(huán)境,對(duì)于每個(gè)人來(lái)講都是十分重要的,您覺(jué)得呢!"

對(duì)方予以改正:"先生/女士,謝謝您的理解!

1.5頑童滋擾

經(jīng)常會(huì)有頑童結(jié)伴于本購(gòu)物中心內(nèi)進(jìn)行嘻鬧(如:大聲喧嘩、

相互追趕、躲藏,頻繁出入/乘坐電梯、沖撞、亂動(dòng)有關(guān)物品

等)對(duì)商場(chǎng)、顧客造成影響,有時(shí)也危及頑童自身安全。

*及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止,控制教育頑童中帶頭之人。訓(xùn)導(dǎo)時(shí)不可過(guò)分,

以免頑童的監(jiān)護(hù)人無(wú)中生有產(chǎn)生糾紛。

必要時(shí),協(xié)商同現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保人員全面控制,并帶至有關(guān)辦公室予以訓(xùn)誡,使其意識(shí)到自身錯(cuò)誤,收斂其行為。

1.6糾紛事件

任何程度與性質(zhì)的糾紛發(fā)生,對(duì)于經(jīng)營(yíng)者、顧客而言都是不愉快而應(yīng)全力避免的。

*顧客與顧客間糾紛,規(guī)勸雙方,關(guān)注傾聽(tīng),將雙方顧客分隔開(kāi)逐個(gè)擊破。求同存異,劃爭(zhēng)為和。

*顧客與經(jīng)營(yíng)者糾紛

A:充分認(rèn)識(shí)此類糾紛的嚴(yán)重程度,關(guān)注傾聽(tīng)給予理解,把握關(guān)鍵縮小異議,初步回復(fù),采取行動(dòng)。

B:與現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)保配合,疏導(dǎo)圍觀者,必要時(shí)請(qǐng)對(duì)方至辦公室再作溝通。

上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

7可疑人員

敏銳的直覺(jué)加之經(jīng)驗(yàn)的評(píng)判,可疑人員一般均會(huì)納入視線之內(nèi).但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會(huì)做出侵害經(jīng)營(yíng)者或顧客利益的行為,因而,在截查時(shí)應(yīng)注意:

*對(duì)可疑人員作一段時(shí)間的觀察.

*將現(xiàn)時(shí)狀況與正確方位通知中央控制室.

*如可疑人員作欲竊之不軌行為,當(dāng)值人員應(yīng)立即就近通知相鄰內(nèi)保人員予以支援協(xié)助,對(duì)其實(shí)施控制,直到公安人員到場(chǎng).

*經(jīng)過(guò)一段時(shí)間觀察后,如果可疑人員沒(méi)有作出任何犯罪(不軌)

行為,當(dāng)值人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)該人是否需要協(xié)助或請(qǐng)其退場(chǎng),以達(dá)

阻嚇之威.

.7觀光電梯困人

*發(fā)現(xiàn)/接報(bào)后,至現(xiàn)場(chǎng)觀察電梯樓層指示燈牌,確認(rèn)并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關(guān)閉的電梯門(mén)與他們對(duì)話,(注意聲調(diào)控制以免加劇緊張氣氛)安慰對(duì)方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開(kāi)始施救行動(dòng).

*在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對(duì)重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何及何處可聯(lián)絡(luò)到電梯人員,通常施救時(shí)間10分鐘已足夠.15分鐘應(yīng)視作最大、如超過(guò)20分鐘,必須立即報(bào)110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

*當(dāng)被困者救出時(shí),物業(yè)人員須在現(xiàn)場(chǎng),協(xié)同服務(wù)電梯小姐安慰,詢問(wèn)對(duì)方有何不適,酌情給予醫(yī)藥援助,(兒童、老人特別關(guān)注)這樣積極的態(tài)度會(huì)令被救者感受到關(guān)注,并最大限度維護(hù)賽特購(gòu)物中心之聲譽(yù)損害。

1.8突發(fā)性水患

購(gòu)物中心水患,通常發(fā)生于:雨水的浸入而產(chǎn)生積水;使用人忘記關(guān)閥導(dǎo)致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水;消防栓、噴淋頭松動(dòng)或失靈;地漏口有倒溢現(xiàn)象;排污、排糞管阻塞;廣場(chǎng)中央排水系統(tǒng)意外失效。

*當(dāng)接報(bào)/發(fā)現(xiàn)后,即帶對(duì)講機(jī)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。

*判斷出水來(lái)源,檢查大致位置,可能時(shí)立即關(guān)閉開(kāi)關(guān)。依據(jù)上述水患性質(zhì)類別,報(bào)長(zhǎng)廣維?？傊祵?duì)應(yīng)處理。

*觀察現(xiàn)場(chǎng)之設(shè)備房、電梯或其它地方設(shè)施有否受到影響,并加派人手在有關(guān)設(shè)備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場(chǎng)任何可圍堵之物品進(jìn)行封堵。對(duì)該區(qū)域扶梯立即關(guān)閉停駛,將觀光電梯升至較高層并鎖梯,如懷疑有關(guān)設(shè)備房受水損壞,必須及時(shí)通知長(zhǎng)廣維?？傊挡榭刺幚?。

*安排保潔人員迅速處理積水。

*將詳細(xì)事件呈報(bào)物業(yè)主管以安排維修及保險(xiǎn)事宜。

*如事件發(fā)生會(huì)影響購(gòu)物中心正常供水/用水,必須用布告板張

示說(shuō)明,取得顧客諒解。

1.9斷電

任何人發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷,均應(yīng)立即報(bào)長(zhǎng)廣維?？傊?

*開(kāi)門(mén)迎賓前停電,如果為小面積斷電,應(yīng)與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn).物管人員不可擅自對(duì)電源控制箱進(jìn)行檢查或修理。

*營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停電,通知購(gòu)物中心行政總值,長(zhǎng)廣維?？傊?。

堅(jiān)守崗位,提高警惕防止破壞

協(xié)同內(nèi)保人員對(duì)顧客作好解釋,加強(qiáng)巡查,維持秩序,正確疏導(dǎo)。

對(duì)欲進(jìn)入購(gòu)物中心人仕勸喻暫勿進(jìn)入,對(duì)欲出中心人仕予以判斷,防止夾帶未付款貨品帶出。重點(diǎn)疏散各出入口人流,防止滯留阻塞。必要時(shí)放置

"暫停服務(wù)"警示牌。

當(dāng)證實(shí)系政府供電部門(mén)原因,須特別關(guān)注各步梯,扶梯人流,提醒顧客勿沖撞、絆倒,鎮(zhèn)靜有序退場(chǎng),可能時(shí)對(duì)老人、兒童應(yīng)全力協(xié)助。同時(shí)放置"暫停服務(wù)"警示牌于正門(mén)兩側(cè)。