購物中心管理處運作管理工作規程

一、內部檢查

1.目的

規范管理處物業管理服務的監督和檢查工作,確保提供的服務質量能滿

足規定的要求。

2.適用范圍

適用于管理處各專業班組的服務質量的內部檢查。

3.職責

3.1管理處各專業主管、保安主管、清潔管理員負責轄區各項工作的日檢。

3.2管理處分管領導負責分管工作的周檢。

3.3管理處經理組織管理處每月工作的月檢。

4.具體要求

4.1日檢

4.1.1機電設備

4.1.1.1各專業機電設備操作人員每日對設備、系統(分冷水、排水、變電、電工、空調、電梯、清潔、消防、安保等)運行狀況進行巡視和記錄,各專業主管對其進行檢查后簽名,對記錄或檢查中發現的問題應及時分析原因,并采取相應的糾正措施進行處理。個別項目可由管理處決定適當延長巡查周期,但不可超過2天一個周期。重要的設備設施要求每天必須巡查1次。

4.1.1.2各專業維修人員在完成維修工作后,將維修過程和結果如實填寫于維修單相應欄目中,然后交給領班,領班應認真進行驗查,并簽名認可,最后由領班將維修單交各專業主管,經主管簽字后,再交到前臺。

4.1.2安全護衛班

安全主管每日對商城轄區各崗位安全員工作進行檢查,將檢查結果如實記錄在日巡檢表內。對發現的不合格應及時采取糾正措施,并在跟蹤驗收后進行記錄。

4.1.3清潔管理員

清潔管理員每日對所轄商城服務范圍內各區域日檢至少巡視和檢查一遍,對發現的不合格應立即進行處理和糾正并做好記錄。

4.2周檢

管理處分管領導每周對分管部門工作進行一次全面檢查,并在周檢記錄表上作出相應的記錄和評價。

4.3月檢

4.3.1管理處經理每月最后一周周末組織相關人員對機電設備機房和設備進行檢評,以設備的保養完好及設備和機房的清潔為主要評比內容。

4.3.2管理處經理與管理處分管領導根據《安全員考核要求》對安全班進行月檢,并作出相應記錄、評價。

4.4對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。

4.5記錄的歸檔和保存

4.5.1日檢記錄由管理處各部門負責歸檔和保存,保存期為1年。

4.5.2周檢記錄由管理處各部門負責歸檔和保存,保存期為2年。

4.5.3月檢記錄由管理處秘書負責歸檔和保存,保存期為3年。

二、報修處理

1.目的

盡快處理業主報修,規范維修服務工作,確保為業主提供滿意的服務。

2.適用范圍

適用于轄區內業主提出的維修服務要求的處理。

3.職責

3.1管理處報修中心負責記錄報修內容,并傳達至相關班組。

3.2各相關班組長負責報修內容的現場確認及維修。

3.3各專業主管負責維修工作的監督及對"維修服務項目表"以外的報修內

容進行評審。

4.具體要求

4.1管理處報修中心接到業主報修要求時,及時填寫《管理處報修項目登記表》。并立即用對講機或電話通知當日維修工。

4.2管理處報修中心將記錄的內容如業主名稱、業主地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《維修單》(一式三聯)相應欄目內。

4.3管理處報修中心將填好的《維修單》在10分鐘內交到相關專業班長手中,并請接收人簽字接收。

4.4維修班組長接到《維修單》后及時填寫接單時間。

4.5如業主報修內容屬"維修服務項目表"內的項目,維修人員應在預約維修的時間前到達現場。

4.6維修人員對專業報修內容進行現場確認后,在《維修單》上據實填寫維修項目等內容。

4.7如果維修材料是業主提供,則由維修人員根據《業主提供維修產品的控制程序》進行驗證,并將驗證結果("合格"或"不合格")填在"備注"欄內。

4.8對有償維修服務,維修人員應請業主試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。

4.9管理處報修中心負責維修及時率的統計。

三、投訴處理

1.目的

確保業主的投訴能及時、準確、合理地得到解決。

2.適用范圍

適用管理處對投訴工作的處理。

3.職責

3.1管理處前臺負責對業主投訴的記錄。

3.2被投訴的部門按照管理處辦公室對投訴處理的安排具體解決有關問題。

3.3管理處經理負責對投訴處理的效果進行檢查。

4.具體要求

4.1管理處辦公室接到業主投訴后,應首先向業主表示歉意,并在《業主投訴單》上做好登記。

4.2管理處辦公室根據投訴內容通知相關部門限期解決,特殊情況應向管理處領導匯報,按4.3進行處理。

4.3針對業主較嚴重的投訴,管理處辦公室應及時向管理處經理匯報,由經理組織相關人員進行檢討,必要時向公司經管部通報,落實解決措施及責任人,限期進行處理。

4.4相關班組在處理完投訴后,要迅速將處理結果報管理處辦公室,由管理處經理安排回訪。

4.5管理處辦公室負責將投訴處理結果填寫在《業主投訴單》中,并由具體解決班組領班簽字認可。

4.6投訴記錄由管理處秘書統一進行管理,每個月匯總后交經管部。

四、回訪

1.目的

確保對用戶投訴的處理和維修服務的高水平及對服務效果的及時反饋。

2.適用范圍

適用于管理處投訴處理和維修服務效果的回訪工作。

3.職責

3.1管理處辦公室具體負責對用戶的回訪工作。

3.2管理處其它人員接到業主提供的服務工作效果的意見,均應及時反饋到管理處辦公室。

4.具體要求

4.1管理處辦公室按照《業主投訴單》對投訴100%進行回訪,回訪時間按投訴內容具體確定。

4.2管理處辦公室每星期根據上星期的《維修單》,安排人員對維修服務進行回訪,回訪率不低于30%。

4.3管理處辦公室安排人員

對回訪結果進行統計分析,發現存在的不合格項應及時向管理處經理匯報。安排人員限期解決,并再次進行回訪,直至業主滿意。

4.4回訪記錄由管理處秘書進行統一管理,回訪工作完畢后統一匯總交經管部。

5.記錄表格

QR/SH-01-01管理處報修項目登記表

QR/SH-01-02服務(維修)單

QR/SH-01-03業主投訴單

QR/SH-01-04征詢意見表

QR/SH-01-05報修回訪統計表

QR/SH-01-06走訪記錄匯總及計劃整改表

QR/SH-01-07溫度日報表

QR/SH-01-08巡檢簽到表

QR/SH-01-09整改通知單

QR/SH-01-10管理處周檢表

QR/SH-01-11不合格報告單

篇2:建設工程公司管理處罰制度

建設工程有限公司管理處罰制度

管理人員不論職務高低、權力大小,都是職工的公仆,是公司制度的模范執行者,應該清正廉潔、辦事公正、顧全大局、全心全意為企業著想。不允許抵制規章制度各行其是,更不允許分裂、削弱公司利益。為此,對于妨礙公司利益的管理人員采取如下措施:

1、**公司是一個獨立的法人企業,與鎮政府是被領導和領導的行政關系,但在企業自主經營、自負盈虧、獨立核算和獨立承擔民事責任上是具有一切自主權利的。不管是誰離開了公司,已和本公司不存在任何關系。所以本公司人員,利用集體給他的方便,以集體的名義,花集體的資金幫助別人承攬工程項目后,都必須承擔任職期間集體花費的所有業務費用和其他支出(包括工資)。

2、以集體名譽、以集體汽車、花集體資金去辦個人私事的,經舉報查實后其全部費用皆由個人承擔,并每次給予罰款200元。

3、在公司內拉幫結派,推薦一些腐敗墮落分子、社會地痞流氓分子進入工地的,一律勸其回去,并且對介紹人至少罰款200元。

4、利用職權,安插親戚朋友中那些年老體弱、患有慢性病的人進入公司當非生產人員的,一律不予承認并勸其離開工地,待遇按6分工處理,介紹人還要承擔200元路費。

5、在工作范圍內,個人造成的經濟損失都要賠償。屬于客觀原因造成的,賠償直接經濟損失的5%。屬于主觀原因造成的,賠償直接經濟損失的10~25%。屬于嚴重瀆職原因造成的,賠償直接經濟損失的30~50%。

6、在工作中利用職務之便,和他人合伙做生意,或者由其家屬出面做生意的,公司堅決予以阻止。要和公司業務往來,必須由總經理同意。

7、利用職權和業務關系,把公司的大型設備三大料具借給他人,并假托關系戶不收租金,損害公司利益中飽私囊,一經查出,一律加倍處罰。

8、對于宗派思想嚴重,不以大局為重,隨意拉人推人的,處予100元以上的罰款。如果是私自提拔干部,罰款500元,提一名保衛、炊事、電工等少數工種罰款300元,并且被提人員一律辭退。長期隱瞞不報,日工資按15-30元。

9、把工地材料送給有關單位和個人,事先要征得領導同意。1000元以內項目經理作主,1000元以上必須有總經理同意。如果擅自送給他人,則按價賠償。如果以送人名義偷運回去,則按雙倍罰款。還有一些人,騙得領導同意后,用工地材料調換貨物,再偷運回去,給予雙倍罰款。

10、利益自己職務之便,購買關系戶廉價物資,必須支付運輸費、交納市場差價。

11、嚴格遵守上下班、開會制度。上班和開會遲到早退5分鐘,給予罰款20元;遲到早退30分鐘扣除半天出勤;不上班又不參加會議,扣除全天出勤。特殊情況事先請假。

12、值班人員不允許坐辦公室、宿舍里聊天,必須認真負責的在現場檢查指導解決問題,發現不在工作崗位去睡覺玩耍的,取消當日出勤,嚴重失職的按損失費30%賠償。

13、管理人員的出勤,一律由總部指定人員負責記載,必須實事求是,出勤表公開,項目經理簽字。發現多記、誤記、漏記,每次給予記載人300元罰款。

14、班組長負責記錄本小組所屬職工當天的出勤情況,在晚飯前報至工長處。記錄必須詳細具體,弄虛作假者,取消當日獎分,并罰款100元。

15、工長負責考核各個小組和職工,并將每天發生的質量問題和施工進度情況作詳細記錄,并將獎罰及時公布于眾。每周末上報本周考勤情況至項目部,弄虛作假、執行不徹底者,責任人罰款100元。

16、班組評分要一視同仁,實事求是,如發現弄虛作假者扣責任人100元并降級使用。

17、嚴禁打擊報復,敗壞干部隊伍作風,造成嚴重影響的,堅決給予降級或罰款300元以上處分。

18、為人處事必須公正,待人實事求是,嚴格按照規章制度,發現隨意獎罰職工,大大超出規定部分或者罰5元、10元來應付,處罰人也要罰款100元。

19、管理人員或家屬來工地另開伙食的,必須全部去市場購買,不準在食堂里回生菜、食油,發現一次罰100元。

20、管理人員受賄索賄,全部沒收歸公司,并罰款3倍。2000元以上的,降級處理;數額較大的一律開除出工地。情節嚴重的報上級檢察機關處理。

21、管理人員要立場堅定,敢作敢為,遇到破壞搗亂、造謠惑眾、貪污盜竊,都要挺身而出、檢舉揭發。不應該畏縮不前、聽之任之,特別是那些不明是非,包庇袒護壞人壞事的,堅決給予處罰。

22、項目經理,必須服從總部的人事、設備、材料、車輛、料具的調動。不服從一次,給予500元的處罰;第二次給予1000元的處罰;三次以上給予降級處分,嚴重者開除。

篇3:某管理處消防器材管理制度

一、消防設施器材按照劃分的管理區域,實行“誰主管,誰負責”的原則,使消防設施器材經常處于良好備用狀態。

二、消防治安部每年對消防設施器材進行兩次定期檢查、清理和登記造冊存檔。

三、消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘及其配件經常處于良好備用狀態。

四、溫、煙感控制箱體,指示燈,開關,探頭經常處于良好備用狀態。

五、消防水泵、閥門、管道、壓力表、水噴淋自動滅火系統每月放水試驗一次。

六、消防手電筒、出口指示燈、事故應急照明燈保持完好。

七、定期對滅火器進行檢查、更換,確保處于良好備用狀態。

八、消防用廣播器材隨時處于良好備用狀態。

九、消防扳手存放在顯要位置,隨時備用。

十、加強消防設施器材的巡視、檢查、保養、更換,發現隱患及時處理。

十一、消防設施器材禁止挪作他用及改變位置,嚴禁損壞丟失。

十二、相關文件記錄:無