酒店維修服務(wù)規(guī)范

1、接聽報修電話或報修單時應(yīng)禮貌用語,并仔細聽取和記錄維修地點及內(nèi)容等情況;

2、維修人員應(yīng)在最短時間趕到現(xiàn)場,如客房已經(jīng)出租,應(yīng)由客房服務(wù)員賠同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗收簽字,并向客人致歉;

3、如遇到設(shè)備損壞較嚴重,應(yīng)向客人解釋,并告知服務(wù)員,由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房;

4、如客人掛出“請勿打擾”的警告牌,而在當(dāng)班時間內(nèi)無法維修時應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修時通知再次維修;

5、未出租的客房,如需停水停電維修或一時無法修復(fù)應(yīng)立即通知服務(wù)員暫停此房出租;

6、餐飲部的包房或大廳需要維修時,原則上避開早、中、晚營業(yè)高峰,在無人用餐的情況下進行維修,特殊情況應(yīng)征得客人同意,迅速搶修,修復(fù)后立即通知服務(wù)員做好清理善后工作,并向客人致歉;

7、認真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。

篇2:機動車維修服務(wù)規(guī)范

1、禮貌周到服務(wù)公開

●接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

●耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

●為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

●公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

●公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

2、環(huán)境整潔管理有序

●廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

●各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

●廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

●接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

●實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

3、明碼標(biāo)價收費合理

●企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。

●確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

●維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。

●維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

●維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同保證質(zhì)量

●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

●保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

●維修人員要持證上崗,嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。

●對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

●質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。

篇3:汽修企業(yè)機動車維修服務(wù)規(guī)范

汽車維修企業(yè)機動車維修服務(wù)規(guī)范

一、禮貌周到服務(wù)公開

1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務(wù),接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5、公開投訴電話,設(shè)置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

二、環(huán)境整潔管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔,廠房明亮、通風(fēng),各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5、實行定人定崗定責(zé),落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

三、明碼標(biāo)價收費合理

1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時,要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費應(yīng)合法、合理,符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費用結(jié)算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗,嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度,保存檢驗數(shù)據(jù)。

4、對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé),不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。