物業園區維修服務規范

1)上門維修準備

從接到報修開始應在15分鐘內或按約定時間準時到達業主家。所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱,仔細檢查箱內工具,并根據維修項目做好相應調整,做到工具齊備,箱體清潔。

2)入戶維修

①按規定門鈴、叩門

A、到達業主家門口先輕按門鈴,如無反應則在間隔6秒鐘后再按第二次,不能連續按。

B、如無門鈴則應輕輕地叩門,叩門時,一般用右手食指和中指的中關節輕輕連叩兩次,然后等待2~4秒鐘。若室內沒有回音再連續敲三次,等待6~8秒鐘。若仍無回音,再敲三次,等待10秒鐘。如果連續敲3遍門仍無回音,則不應該再敲。在業主門上留下另約時間維修通知單后離開,并及時將情況向管理中心匯報。

②在隔門與業主對話時,必須說明身份和來意;業主開門后應招呼一聲"您好",征得業主同意后,穿上專用自備鞋套,在業主帶領下進入維修房間,不可隨意走動。

③在維修開始前,應再次詢問需維修項目,仔細查看維修現場及周邊狀況,如有妨礙修理的物品應主動協助業主移開。

④攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料,并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止滲水及垃圾撒落。

⑤在維修中應專心致志,保證質量,提高效率,并盡可能降低噪音,工具輕拿輕放;嚴禁吃、喝、抽和收取小費。

⑥維修完畢后,應對維修結果進行自檢,待業主驗收認可后,請業主簽字。

⑦按公司收費標準收費,如業主有異議,應耐心解釋,不可與之爭執。同時,維修人員應主動向業主交代使用中應注意事項。

⑧對未能及時完成維修的(如無法獨立完成、專業性太強、配件不齊等),應對業主說明情況,解釋原因,取得業主的諒解和支持或說明維修計劃(包括完成時間),并盡快將其解決。

⑨如因各種原因確實無力完成的,應告知業主,請其另行解決。

3)清場

工作完畢后將工作前移動的物品要放回原處,要做好清潔工作。

4)離場

離開業主家時應說聲"如有需要盡管與管理中心/維修中心聯系"并向業主說"再見"。

5)維修材料注意事項

原則上所需維修材料均由業主自行購買,業主確實不便購買的,可代為購買,購買材料時,應要求供方出示質保卡,并開具發票。

6)與管理中心的通報

如該次維修服務業主未通過管理中心報修,當維修結束或與業主溝通后,及時將情況向管理中心通報,便于及時閉環。

要求標準:

1)草坪燈、地埋燈、庭院燈、車庫燈、導向燈每天開關時間:根據季節及天氣情況靈活掌握。

2)亮燈情況由中班隊員進行檢查,發現損壞的填寫《報修登記表》,次日由早班班長交客戶服務部,客戶服務部落實工程維修人員及時查明原因,給予維修,要求:燈泡燈罩無缺損,設備完好,亮燈率在99%以上。

3)每半年擦拭或清洗一次燈泡和燈罩內部。要求:燈泡、燈罩保持清潔明亮。

4)窨井、窨溝、排水溝、集水井,每月檢查一次,每年清理一次,(全體員工配合)臺風來臨前突擊檢查一次。要求:無積水、無雜物、無塌陷,水流暢通,井蓋完好。

5)排污泵、排氣扇,每月進行試運行;遇雨天上班時第一時間對半地下車庫巡視,檢查排水泵液位開關、排水情況是否正常,管道閥門接是否漏水等,并作好檢查記錄。

6)每月檢查一次控制箱,每季檢查并進行除塵,對接頭螺絲緊固;對控制箱體表面進行一次除塵拭擦。要求:表面無灰塵,及扇葉無變形現象。

7)每季度檢查一次每一層水表箱內閥門接口及減壓閥,如發現有漏水現象應及時處理。要求:無滲漏現象。

8)露天消防栓每年一次保養。要求:表面無生銹現象,顏色一致。

9)消防箱噴淋管每年一次保養。要求:管道表面無生銹現象,顏色一致。

10)定期檢查風機房,每月對風機房內設備設施進行一次全面保養。要求:設備正常運行,無損壞現象,表面無積塵,并做好記錄。

11)消防儀表每周巡查(機房維修工負責,公共區域保安負責)。要求:壓力正常。

12)每月對亭子進行檢查,發現問題及時處理,每年保養一次。要求:屋面、立柱無損壞。

13)每周檢查健身娛樂設施,連接是否牢固、表面有無破損、地面保護設施是否開裂。根據需要對螺絲進行加油、緊固。

14)網球場每月檢查一次一年保養一次。要求:地面、圍欄表面無銹腐現象,螺絲要牢固。

15)花架每季度檢查一次,視情況進行養護。要求:表面無破損。

16)景觀水池每季度檢查一次半年清洗一次。要求:無滲水、無破損、底部無嚴重積塵。

17)園區建筑小品、護攔每年保養一次。要求:無損壞現象。

18)外墻面每月檢查一次,三年清洗一次。要求:無脫落無空鼓無滲水,表面完好無損壞。

19)內墻面每月檢查一次,每三年翻新一次。要求:表面整潔無破損。

20)道路、停車場每周檢查一次。要求:地面平整無破損。

21)水景開放時間:(保安隊負責開關)

國定假日:10:00~12:00,晚上開放時間參照雙休日;

雙休日:17:00~19:00(12月~4月);18:00~20:00(5月~11月)。

22)公共門窗、鎖每周檢查一次。要求:表面完好無變形,窗戶無滲水。

23)每月一次對道閘進行檢查,保養。如對道閘彈簧加油、接觸性能是否正常。要求:起動靈活,無損壞現象。

24)每年一次檢查并清潔單元電表箱、配電箱、配電柜及每層管線分線盒。要求:無積塵,接頭無松動現象。

25)每半年測試一次各主要用電線路的絕緣狀況。要求:絕緣良好。

26)每年對圍墻的鐵質護欄進行一次保養,要求無明顯銹跡。

27)UPS、備用電源每季放電運行一次,時間約45分鐘左右,檢查外觀是否清潔,各接線端子是否牢固。

篇2:機動車維修服務規范

1、禮貌周到服務公開

●接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

●耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

●為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。

●公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

●公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。

2、環境整潔管理有序

●廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

●各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

●廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。

●接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。

●實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

3、明碼標價收費合理

●企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

●確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。

●維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。

●維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

●維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

4、信守合同保證質量

●承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

●保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

●維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。

●對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

●質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。

篇3:汽修企業機動車維修服務規范

汽車維修企業機動車維修服務規范

一、禮貌周到服務公開

1、接待員應身穿統一、整潔的工作服,佩戴工作胸牌,用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求,實事求是與客戶溝通,尊重客戶的知情權。

3、為客戶提供全程服務,接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。

4、公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。

5、公開投訴電話,設置意見薄、投訴箱,對客戶的意見、投訴要有答復。

二、環境整潔管理有序

1、廠區環境保持清潔,廠房明亮、通風,各區域、崗位有標識。

2、各類物資定置存放,堆放整齊,廢舊物資及時清理。

3、廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。

5、實行定人定崗定責,落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

三、明碼標價收費合理

1、企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。

2、確定維修項目時,要以檢測診斷結果為依據。

3、維修配件、材料要有進出臺帳記錄,進貨票據要妥善保存。

4、維修收費應合法、合理,符合維修行業的整體水平。

5、維修費用結算后,將工時、材料明細單交客戶,維修收費要使用合法收費憑證。

四、信守合同保證質量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單,明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。

2、保證兌現對客戶的承諾,為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗,嚴格執行維修質量三級檢驗制度,保存檢驗數據。

4、對維修配件、材料的質量負責,不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質量保證期內的車輛返修率應低于5%,機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。