酒店式公寓維修隊維修服務規范

1.接聽報修電話或報修單時應禮貌用語,并仔細聽取和記錄維修地點及內容等情況。

2.維修人員應在接到報修通知5分鐘內趕到現場;如客房已經出租,必須由客房服務員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員共同檢查驗收簽字,并向客人致歉。

3.如遇設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服務員征得客人同意后為客人換一新房。

4.如客人掛出"請勿打擾"的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修。

5.未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租。

6.認真執行公司制定的其它相關規范。

簽署人:物業管理有限公司

篇2:房屋租賃維修服務管理制度

資產管理部工作手冊文件

――房屋租賃維修服務管理制度

一、目的:

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。

二、適用范圍:

適用于X物業服務區域內的各種接報修工作的處理。

三、職責:

1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;

2.片區經理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協調;

3.資產管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作;

4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作;

四、工作程序:

1.租戶報修信息受理:

1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;

2)報修記錄--客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶名稱、地址、聯系電話、報修的具體內容、發生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。

3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;

2.報修處理:

1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。

2)有償維修界定--戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現損壞的屬有償維修服務;家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算);

3)維修實施--維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場處理,非緊急維修情況的按片區經理要求兩天內完成維修處理。

4)報修問題處理結果--維修完成后片區經理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據交客服專員登記及存檔。

5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發放的專用收據,每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。

6)客服專員每月3日前統計上月有償維修數據,填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。

3.維修回訪驗證及跟蹤:

1)客服專員根據返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須"一事一回訪",回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。

2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區經理跟進處理。

五、相關記錄(表單):

1.ZC-QR-030《報修記錄表》

2.ZC-QR-009《公共設施設備維修單》

3.ZC-QR-010《有償服務維修單》

4.ZC-QR-031《有償維修匯總表》

六、支持文件

1.《有償維修服務收費價格一覽表》

2.《客戶關系維護工作制度》

3.《維修服務工作標準》

篇3:動力通訊維修服務部值班管理制度

校區動力通訊維修服務部值班管理制度

一、配電房值班制度

1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時間及去向;

2、根據操作規程及崗位責任制的要求,密切注意設備的運行情況并按規定做好有關記錄;

3、如發生設備故障,而當班人不能處理,應按報告制度及時報告部主任和公司經理;

4、配電房全部機電設備停送電時必須由專職值班人員操作,嚴禁非值班人員操作,無關人員禁止進入配電房;

5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調班,必須報部主任同意;就餐時實行輪換就餐制,加強同班人員間的相互配合;

6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續。

二、配電房管理制度

(一)配電房交接班制度:

1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作有:查看運行記錄,介紹運行狀況和設備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設備狀況等;

2、出現下列情況不得交班:

①在事故處理未完成或重大設備啟動或停機時;

②交接班準備工作未完成時;

③接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到替班人時。

3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

(二)配電房報告制度:

1、下列情況必須報告部主任:

①重點設備非正常地啟停及其它異常情況;

②采用新的運行方式;

③重點設備出現故障或停機檢修;

④重要零部件更換及修理、加工和改造;

⑤員工加班、調班、補休、請假。

2、下列情況報告經理:

①重點設備發生故障或停機修理;

②設備出現故障并需要立即檢修;

③系統運行方式的重大改變;

④系統及主要設備的技術改造;

⑤系統或設備的整改工程及外委施工;

⑥技術骨干、班組長以上人員崗位調整及班組組織結構調整。

(三)配電房管理規定:

1、配電房應由專職技術人員負責值班和管理,送停電由值班人員負責完成,無關人員禁止入內;

2、室內保持照明、通風良好;墻上掛溫度計,室溫控制在40℃以下;

3、建立配電運行記錄,每班巡查1次,每月細查1次,半年大檢修1次,查出問題及時處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時以書面形式上報公司經理;

4、供電回路操作開關的標志要明顯,停電拉閘要掛標志牌,檢修停電更應掛牌,非有關人員絕不能操作;

5、屋內禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴禁超載供電,如確實需要,須經動力通訊部主任書面同意后進行;

6、配電房內設備及線路更改要經公司經理同意,并由公司上報總公司、學校主管部門批準后,方可實施;

7、嚴格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛生制度;

8、嚴格執行崗位責任制,遵守電力系統有關規程;

9、嚴格執行各項設備安全操作規程;

10、檢修時必須按規定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

11、在惡劣的氣候條件下,要加強對設備的巡查,當發生事故時,應保持冷靜,按操作規程及時排除故障,并及時作好記錄;

12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應急照明燈。

(四)人員操作制度:

1、維修人員必須按照勞動局、供電局關于高低壓的規定進行安裝和操作。維修人員必須經過培訓,持證上崗;

2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時,至少應有兩個人在場;

3、停電維修時,應先通知有關部門及時懸掛標志牌;

4、高空作業時,應系好安全帶;

5、拆線路時,應包好線頭;

6、清掃配電箱時,所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

7、開閉開關時,盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。