物業工程維修管理規定(七)

1.維修服務承諾

1.1目的:

維修管理人員服務于物業內全體客戶,快速優質完成客戶的每一起報修任務,圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責,讓客戶滿意是我們工作的目標。

1.2服務承諾

1.2.1維修員工一定要努力學習,不斷提高自身的業務素質,以達到維修時能準確判斷,處理快速。

1.2.2講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重客戶,急客戶所急。

1.2.3.工作認真細致,注意講究衛生,節約材料,損壞東西負責賠償。

1.2.4盡力做到當天的維修投訴當天處理完,實在無法完成的必須向客戶解釋清楚,做到維修及時率達到99%以上,維修合格率達到95%以上。

1.2.5確保客戶用水用電安全正常,按時抄表,維護客戶利益,做到有錯必糾。

1.2.6所有員工必須定期參加培訓,持證上崗,確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態。

1.2.7經常回訪,征求客戶意見,傾聽客戶聲音。

2.工程部日常工作管理規定

2.1目的

規范工程部內部管理工作,確保內部管理高效有序,為客戶提供高效優質的服務。

2.2適用范圍

客戶服務處工程部全體員工

2.3內容:

2.3.1按時上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃飯,中午上班不能遲到。

2.3.2上班時間內無具體工作時,原則上在辦公室等候,需外出巡查設備情況時須告知主任,不得辦私事。

2.3.3上班時須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。

2.3.4及時處理維修申請單,不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單,必須及時處理完畢,有些維修如情況緊急或客戶有特殊要求的,不管加班與否,都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在"維修情況"欄內注明原因,每個維修單處理完畢后須客戶與維修人員簽名。

2.3.5上門維修時須帶工具袋(箱),必備工具都放在里面,以節省時間,增加工作效率,少跑路,多干活。

2.3.6服從主任安排,每天上班后先在辦公室報到,等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作,如無特殊情況處理,各人分頭工作。

2.3.7緊急情況時工程人員(接到通知)須立即趕到現場,等候分配工作或作應急處理,直到事故處理完畢才能離開。

2.3.8服務態度作為上門維修服務的一部份,每個工作人員必須提高自身素質,工作時認真負責,樹立良好的敬業精神,不斷提高業務水平。

2.3.9工作時務必注意人身安全和設備安全,講科學、多商量、不蠻干,配電房、水泵房或高空作業等須嚴格按照操作規程和相關注意事項工作。

2.3.10團結務實,努力工作,遵守本部門之制度。

2.3.11工程部主任,每天至少巡查各設備設施一次,檢查各班值班巡查情況,每星期不定時抽查不少于1次,抽查內容見《工程部抽查表》。

2.3.12主任綜合考慮各種情況(含領導交待事項、機電設備是否已到檢修時間等),將當天工作安排下去。

2.3.13各當班維修人員原則上(除值班人員外)無維修單時應在值班室等候待命。

2.3.14各當班維修人員出去維修,(含有償服務和公共維修),應注明時間,回來交單時應注明完成時間,并且盡量讓客戶寫上客戶意見,以備查單考核,具體見《維修單》。

2.3.15關于機電設備大型的水電系統等的更換,由主任安排填寫維修單,其余參照4條辦法。

2.3.16土建人員的維修工作,主任應以抽查的辦法,檢查完成的工效。

2.3.17所有的維修,主任及維修人員應根據事情的輕重,緩急來隨機處理。

2.4附表

2.4.1《工程部抽查表》

3.零星工程申報與施工管理規定

3.1本物業客戶服務處所轄范圍內零星工程須盡量做到自檢自修,在人力或技術方面確有困難時可申請對外委托施工。

3.2零星工程對外委托施工,須由維修責任人申請,填寫對外委托維修申請單,由工程主任組織相關人員現場考查,報經理審批后方可施工。

3.3所有外委零星工程申報同時須做好材料預算,工期預計、所需人工費用及施工開始日期等。

3.4對外委施工單位或個人須考察其技術力量和人員素質以保證工程質量和工期。

3.5施工前工程主任須組織維修責任人及施工方擬定詳細施工方案,施工方人員須按所擬定方案進行,施工時對施工地點是否有水、電、氣等經過應作詳細了解,如有須作明顯警示牌,施工完畢后恢復原有水、電、氣等標志。

3.6施工前須對施工人員進行安全防范教育,做到文明施工,如施工中有對行人或車輛等造成安全隱患時,須作相應警示或防護。

3.7施工期間維修責任人應對施工全過程跟蹤,工程主任應定時巡查,對施工所用材料須嚴格發放和保管,杜絕材料損失。

3.8施工完畢后由施工方申請,由工程部主任組織相關人員驗收,填寫相關驗收報告呈報經理審批。

4.客戶報修服務管理規定

4.1目的

規范住戶報修服務規程,增加客戶維修滿意率,完善內部維修管理。

4.2適用范圍

適用客戶服務處客戶報修處理工作。

4.3內容

4.3.1工程維修人員從前臺接《維修單》或按口頭通知接獲維修內容。

4.3.2由前臺或工程人員預約大致上門維修服務時間,非特殊情況不得超過預約時間10分鐘,特殊情況須與客戶溝通并取得同意。

4.3.3工程部主任根據報修內容,安排維修人員的工作。維修人員安排應以本項專長和上門快捷為原則。

4.3.4維修人員到達現場后,對報修項目進行確認,并向客戶告之收費標準,客戶同意后才能開始維修。

4.3.5上門維修整個過程應注意文明禮貌,現場清潔衛生,移動室內設施須有客戶同意,損壞東西要致歉并按價賠償。

4.3.6維修工作完成后,維修人員應清整工作現場,檢查試用。按《維修項目收費標準》,在維修單上注明各項費用金額,并請客戶簽名認可。

4.3.7維修人員在《維

修單》中維修情況欄內注明情況,并簽上維修人名字,將第一聯交客戶,第二聯交回工程部主任存檔,第三聯交前臺轉財務部作為計收服務費用的依據。

4.3.8月底對維修內容進行統計,填寫《工程部有償服務登記表》,并對維修內容進行抽查回訪,統計零修及時率與合格率。

4.4工程部報修處理程序(見下頁程序圖)

4.5附表

4.5.1《維修單》

4.5.2《有償服務收費標準》(公司另行制定發布執行)

4.5.3《工程部有償服務登記表》

4.5.4《零修及時率統計表》

5.公共維修

5.1目的

規范公共維修程序,確保公共設施良好。

5.2適用范圍

物業公司工程部公共維修。

5.3內容

5.3.1公共維修由前臺統一派單或口頭通知,口頭通知維修服務在維修完畢后須補單確認。

5.3.2工程部主任根據維修內容派人派工,并對維修內容進行規劃設計,并作出人工、材料、工期等的預算報經理審批,日常小修可直接由維修人員在倉庫領材料修理。

5.3.3維修人員做好維修前的準備工作,(如工具、材料、安全防范措施等),做好現場清理工作。

5.3.4維修過程須認真負責,相關人員要跟蹤檢查。

5.3.5維修結束后要檢查試用,恢復現場。

5.3.6維修人員應填寫好"維修單"并交回工程部及前臺備檔。

5.3.7一定時間內復查。

5.4附表

5.4.1《工程部公共維修登記表》

6.機電設備設施管理規定

6.1目的

規范機電設備設施維修程序,確保機電設備設施運行良好,保障人員及財產安全。

6.2適用范圍

物業公司工程部機電設備設施維修人員。

6.3內容

6.3.1機電設備設施應造冊登記,并制作登記卡,登記卡內容應詳細準確。

6.3.2機電設備設施應制定完善維修保養計劃并落實。

6.3.3機電設備設施的報修由工程部人員根據維保計劃,現場運行情況或故障填報《機電設備設施維修報批表》,工程部主任根據維修內容確定方案,主任(副主任)負責維修現場的組織、指揮、監管。

6.3.4參與維修人員應嚴格按方案、按步驟操作,前期準備工作要細致到位,維修標志、警示、隔離物等要齊備,維修人員必須具備本項目維修之資格。

6.3.5維修完畢后維修人員須清理現場,待主任確認后對機電設備設施進行試運行,24小時內應加大對維修現場的巡查力度。

6.4附表

6.4.1《設備情況登記表》

6.6.2《機電設備設施維修報批表》

7.工程部機電設備設施環境要求管理規定

7.1目的

滿足機電設備設施使用條件,延長設備設施的使用期。

7.2適用范圍

物業公司工程部設備設施房。

7.3內容

7.3.1保持設備房內干凈整潔,專用工具、備件擺放整齊有序。

7.3.2所有設備房應有2次/月清潔衛生,做到干爽、不濕滑、無雜物等。各箱柜內無灰塵、油漬、結碳等。

7.3.3照明燈光穩定,有足夠的高度。經常檢查備用照明工具,確保齊備良好。

7.3.4機房內應通風良好,門窗開啟靈活,防小動物設施完好。

7.3.5確保輔助設備運行良好,保持適當環境溫度。

8.附表

8.1《房屋完好率統計表》

8.2《房屋設施零星小修記錄表》

8.3《房屋設施維修養護記錄表》

8.4《房屋設施維修養護計劃表》

8.5《房屋中(大)修工程計劃表》

篇2:物業維修部汽車司機工作職責

(一)接受維修部主任的直接領導,沒有主任派車指令不允許私自出車。

(二)嚴格遵守各項交通法規,遵章駕駛,遵守職業道德,禮讓三先,確保車輛的安全。

(三)認真參加司機培訓班的業務學習,努力提高專業技術水平。

(四)愛護車輛,做好車輛的日常檢修工作,及時進行維修保養、擦洗、保證正常工作用車。

(五)嚴禁違章駕駛,嚴禁將車交給他人使用,如由此造成交通事故,一切損失由該司機負責。

(六)服從領導、聽從分配,未經領導批準不得擅自出車,未接行車指令有權拒絕出車。

(七)加強勞動紀律,監守工作崗位,工作期間不準喝酒、干私活、出人情車。

(八)完成維修部主任交辦的各項其他任務。

篇3:某小區物業維修人員工作職責

1、熟悉本系統設備的情況,本工種技術精良,能獨立完成維修任務,協助各級主管對所轄系統或樓盤進行日常維護及系統整改。

2、協助各級主管收集所轄系統的各類技術資料及圖紙。

3、嚴格執行本工種所規定的操作程序及規章制度。如是檢修設備,施工前應認真查閱有關圖紙資料,按要求對系統進行維護保養或整改施工,做好保養日志。

4、絕對保證人身及設備的安全,嚴禁帶電操作,注重文明施工。

5、承擔所在樓盤的日常維修及有償服務。在工作中,千方百計節約原材料和元器件。

6、在處理維修任務時,要求態度熱情,儀表整潔,配備維修用品及鞋套、手套、垃圾袋、抹布等用品,文明施工,技術精良,不允許與業主或其他施工單位人員發生爭執。

7、遇有維修任務,接維修工作單后,必須在15分鐘內作出反應。如因材料、工具等原因,一時不能修復的,也應向業主說明情況,并報領班或樓盤工程主管,一般情況下,領班或工程主管應立即上報,申請解決。

8、遇有緊急情況,應犧牲個人利益,絕對保證搶修任務按期完成。

9、杜絕收取小費或收費不開票其他變相收小費現象。

10、遵守公司規章制度及勞動紀律,遵紀守法,服從領導。

11、完成上級交辦的任務。

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