物業工程服務部經理崗位職責

1目的和范圍

1.1目的

本作業指導書明確了YY物業管理公司工程部經理的工作職責、管理范圍與標準,為工程部經理的管理工作提供依據

1.2使用范圍

物業公司工程部經理

2工作職責

2.1在公司經理的領導下,貫徹執行有關設備和能源管理方面的工作方針、政策、規章和制度。

2.2負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;

2.3負責制定本部門的各項管理制度及應急措施,確保質量管理體系在本部門有效運行;

2.4負責對各小區/大廈的設備設施維護保養工作進行檢查、指導;

2.5負責業主較大規模的裝修審批與驗收工作;

2.6負責參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負責組織新接物業的機電設備運行調試工作;

2.7負責對本部門發生的重大事故,組織調查分析及處理工作;

2.8對采購物資和提供服務的供方進行評價;

2.9負責審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領導批準后進行采購;

2.10負責本部門水、電等各專業技術的工作技能的培訓及考核計劃的制定及服務,并配合各小區/大廈組織實施;

2.11監督、組織實施與物業管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。

篇2:澤京物業工程服務工作內容規范

重慶澤京物業管理集團有限公司工程管理服務部,是一支高效專業負責任的服務隊伍。目前,主要肩負小區設備設施的維護保養工作。配套的機電設施設備較多,技術含量較高,對機電設備管理人員的要求也較高,管理處特配備強、弱電專業工程師和各類專業技工,在工程主管的領導下,實行“責任制”的管理方式,對小區機電設施設備管理責任到人,以有效確保設施設備正常運行。

主要服務包括:

實行全年365天24小時業戶報修服務;

水、電急修項目:30分鐘內到達現場,當日修復;

一般維修項目:當日到達現場勘察,三天內修復;

較大項目的預約維修,應提前一天通知業戶,預約修理不誤時;

如接到報修后,上門維修服務時業戶不在家,應留條示意業戶,另約上門服務日期、時間。

維修服務要求:

維修及時率應達到95%以上;

維修質量合格率應達到90%以上;

被服務業戶滿意率90%以上;

維修服務回訪率100%;

維修服務回訪;

下列維修項目應于24小時內回訪:

水、電急修項目;

涉及鄰里間的維修項目;

具有較大危險性的維修項目(例:室內屋頂天花粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂引起室內進水等);

房屋滲漏水維修項目,應在維修后的第一個雨天后回訪;

一般維修項目和較大維修項目,一周內回訪;

維修回訪也可采用電話回訪;

對回訪中發現的問題,應及時預約整改。

篇3:某酒店工程服務技巧培訓

酒店工程服務技巧培訓

主動、禮貌、熱情待客

知識全面有效溝通

最高效率建立信任

服務快速超越期望

靈活機敏始終如一

(一)工程服務技巧--主動、禮貌、熱情待客

工程部的工作雖然是一種不直接面對客人,但在工作中仍然有很多的工作與客人面對面的交往。客人入住后需要的緊急維修或客人的小件維修,當工程人員接到維修請求時,應在15分鐘之內達到現場,而你的快速就是你的熱情。一個優秀的工程維修人員,不只是他的維修技術的過硬,而更應該反映在的對客服務時的主動和禮貌。當你在無意中打擾了客人的休息,應該主動的向客人道歉。當要發生緊急維修時應該事先征得客人的同意。

(二)工程服務技巧--始終如一

客人當再一次來到本酒店,肯定是酒店內優雅的環境和舒適干凈的客房再一次的吸引著客人,作為酒店就應該始終保持酒店設施設備正常和有效運行。得不到保養的設備,變化不定的環境和不能正常運行的設備都會讓客人一去不返。要做到始終如一,就要把設備保養進行經常化的預防性維護。只有設備發揮出最佳功能,才能讓客人留連往返。作為一個優秀的工程維修人員就要有始終保持對新技術的掌握和練習。如一次不周到的服務或客人需要維修的小件得不到維修,都會給留下不好的印象,如客人的密碼箱不能打開,求助于客房服務中心,服務中心立即通知工程部,維修人員也能很快趕到現場,但不知道密碼箱的使用和一些開取小密碼箱的應對辦法,雖然錯不在維修人員,但這些都能影響客人的情緒和他的再一次光臨。

始終如一的服務能給客人留下美好印象,同時也由于客人口碑宣傳為酒店帶來更好的客源市場。

(三)工程服務技巧--知識全面

不斷更新的技術就需要不斷對技術的熟悉和了解,一個優秀的工程技術人員應該達到一專多能,對知識要不斷的進行學習。客人來到陌生的城市,對周圍環境和設備使用都感到陌生。他需要通過服務員對這些進行了解。所以服務員要充分了解酒店設備的使用常識,才能很好的向客人介紹設備使用功能。如酒店程控電話交換機一般都綁定了IP電話,而客人在該城市自己買來的IP卡將無法使用,客人就會說電話打不出去而求助服務員,在北京市的固定電話對某些城市的無線電話不能進行呼叫,客人在反復的撥打后還不能通話,客人就會出現一些投訴或抱怨。

作為一位優秀的服務員就應該在第一時間將這些不能撥打電話的原因告訴客人,并建議客人撥打對方的固定電話,以免影響客人正常的聯系。所有這些只有當工程技術人員將新的技術自己充分的了解后才能很好的服務于客人。

(四)工程服務技巧--有效溝通

信息的及時反饋和溝通是保證優質服務的前提,在向客人介紹酒店設備怎樣使用時,要附帶把一些相關的注意事項和安全方面的知識同時告訴客人。如在使用熱水時,龍頭的開取和涼、熱水的出水方向,使用電熱水壺時,電插頭的插拔方法。在向客人介紹時不能用唐突的方式向客人提供信息,更不是在炫耀知識。要注意客人的接受程度。

要及時的和客務中心取得聯系,如在對設備進行周期保養前,要事先征得客務中心的同意,并事先把這些信息通過客務中心把相關內容告知客人。