物業項目工程投訴的解決方法

一.一般性投訴

(1)投訴受理人把投訴情況詳細記錄在住戶工程投訴受理表上;

(2)立即通知有關部門派員到現場作進一步勘查;

(3)根據勘查的情況,對投訴做出妥善處理;

(4)投訴處理人把投訴處理結果回復住戶;

(5)投訴處理人把投訴處理過程和結果記錄在住戶工程投訴受理表上。

(6)投訴處理部門根據投訴內容適當進行住戶回訪;

(7)直到住戶滿意為止。

二.重大投訴

遇到重大工程問題投訴,超出本部門處理權限應立即將投訴事項匯報公司領導處理,并向投訴住戶解釋原因,并確立回訪時間。

編制審核

批準生效日期

篇2:建材城家裝工程投訴解決辦法

裝飾城家裝工程投訴解決辦法

一、客戶和裝飾公司因工程質量問題發生爭議時可向**家裝市場管理辦公室投訴。市場管理辦公室受理投訴的范圍:市場內承攬并監章的家裝合同。

二、投訴解決辦法:

(一)市場根據雙方簽定的家裝工程合同文本,預算書及《成都市質量檢驗標準》為依據進行調解。

(二)市場質檢部在實地調查和認真聽取雙方意見后,分清責任,提出處理意見,并書面通知爭議雙方。

(三)如屬裝飾公司原因

1、裝飾公司應根據市場質檢部提出的處理意見,向客戶提出返工期限及項目的計劃書,并交市場管理辦公室備案。待返工工程完工后通知市場質檢部、客戶三方一同驗收簽字確認。

2、如裝飾公司拒絕維修或返工,又經有關部門認定確屬裝飾公司責任的,市場將動用其質保金為其客戶進行維護和處理。

(四)如屬客戶原因:

1、因客戶造成或施工時間拖延,施工條件不具備的(協調鄰里關系、水電等),市場將書面通知客戶,請客戶予以支持和配合。

2、因客戶資金不到位造成工程拖延,應及時與客戶協商解決,客戶如無力支付工程款或故意施欠工程款時,經市場質檢部調查無誤后,經市場管理辦公室同意,裝飾公司暫停施工。

(五)市場管理辦公室對投訴調解無效,或一方不服處理解決及質保金不足以支付相關費用時,爭議雙方可通過以下途徑解決:

1、向有關行政管理部門申訴。

2、提請仲裁機構仲裁。

3、向人民法院提起訴訟。

(六)裝飾公司與客戶因家裝工程引起的刑事案件,交公安機關處理。