酒店客房維修程序(9)
酒店客房維修程序(九)
【目的】規(guī)范工程部客房維修的程序,提高維修效率及服務(wù)質(zhì)量
【適用范圍】進(jìn)入客房區(qū)域維修的員工
【執(zhí)行部門(mén)】工程部
【時(shí)間要求】1、為了提高對(duì)客服務(wù)的工作效率,工程部在接到維修通知后10分鐘內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2、為了保證客用設(shè)備設(shè)施的完好有效,維修人員對(duì)住客房維修時(shí)間如超過(guò)30分鐘應(yīng)反饋給客房部,由客房部安排客人換房,維修人員如不能及時(shí)修復(fù)必須同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。維修人員對(duì)非住客房維修時(shí)間如超過(guò)2小時(shí),應(yīng)通知客房部置臨時(shí)維修房態(tài)。
【開(kāi)門(mén)程序】維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后,由客房服務(wù)員開(kāi)門(mén)進(jìn)入客房維修。
【衛(wèi)生要求】維修人員進(jìn)入客房維修需套上鞋套,翻頂板須戴好白手套,維修后應(yīng)做好粗衛(wèi)生處理工作,以保證客用設(shè)施的整潔美觀。
【維修程序】
一、接維修任務(wù)。維修中心領(lǐng)班接到客房維修單或客房維修電話后,根據(jù)維修任務(wù)輕重緩急程度,合理安排人員迅速準(zhǔn)備好工具、材料,前往維修地點(diǎn)維修;
二、維修過(guò)程。工程部維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后,首先由樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén),維修過(guò)程中應(yīng)有服務(wù)員陪同。進(jìn)入客房維修脫去鞋子或套上鞋套,維修應(yīng)快捷安靜避免影響客人正常生活,需打墻洞、停電、停水、開(kāi)頂板等維修前應(yīng)征得客人同意,并做好解釋工作以免客人意外,特殊情況一時(shí)無(wú)法修復(fù)或?qū)⒃斐奢^大影響面的,根據(jù)客人要求建議客房部換房處理。維修過(guò)程中盡量保證地面、墻面、家具面等清潔,維修后做好衛(wèi)生工作迅速返回維修中心待命,不得無(wú)故在客房區(qū)域逗留;
三、維修反饋。對(duì)于處理完畢的維修任務(wù),維修人員應(yīng)在維修單上簽上維修人姓名、使用材料、維修說(shuō)明等項(xiàng),電話報(bào)修的請(qǐng)報(bào)修人補(bǔ)填維修單,并請(qǐng)報(bào)修部門(mén)陪同維修人員簽字確認(rèn)維修。對(duì)于因材料缺貨或其它特殊情況一時(shí)不能修復(fù)的維修任務(wù),應(yīng)對(duì)報(bào)修部門(mén)做好解釋工作并答復(fù)預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間,維修中心返回應(yīng)及時(shí)將維修情況匯報(bào)領(lǐng)班,領(lǐng)班盡力安排修復(fù),仍無(wú)法修復(fù)的逐級(jí)上報(bào);
四、維修跟蹤及檢查。維修中心領(lǐng)班對(duì)維修人員的維修質(zhì)量應(yīng)做好檢查工作,以保證對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好有效。領(lǐng)班應(yīng)將客房常見(jiàn)維修項(xiàng)目匯總,納入計(jì)劃保養(yǎng)范圍,以降低故障率;維修材料管理。維修人員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用的維修材料應(yīng)如實(shí)如數(shù)的記錄在維修單中,每月由文員核查監(jiān)督。倉(cāng)管員應(yīng)做好常用維修材料的申購(gòu)備貨工作,以保證維修工作及時(shí)。維修人員對(duì)舊材料應(yīng)合理利用回收,確實(shí)無(wú)利用價(jià)值的,分類(lèi)整理每月處理。
篇2:酒店客房維修工職責(zé)
酒店客房維修工崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):專業(yè)工程師分管主管
二、任職要求
1、有專業(yè)等級(jí)證和上崗證,電工證等.
2、20歲以上,身體健康.能吃苦求上進(jìn)
3、二年以上工程工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)安全基礎(chǔ)知識(shí).
4、1年以上客房維修經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
三、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)飯店客房?jī)?nèi)、公共走道、管井、工作間的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。
2、對(duì)客服務(wù)要熱情、仔細(xì)、周到,注意儀容儀表,禮節(jié)禮貌,處理故障要及時(shí)快捷,不能及時(shí)處理的要反饋,讓客房做好善后工作。讓部門(mén)安排組織力量維修。
3、對(duì)住客房維修時(shí),要有服務(wù)員領(lǐng)進(jìn)客房,對(duì)住客不在的房間,
維修時(shí)服務(wù)員要在場(chǎng),維修后要服務(wù)員確認(rèn)后及時(shí)退場(chǎng)。
4、客房檢修時(shí),要愛(ài)護(hù)客房?jī)?nèi)的一切陳設(shè)和物品,不亂動(dòng)客人的東西,完工后要及時(shí)清理干凈場(chǎng)所,恢復(fù)被移動(dòng)的物品,并及時(shí)報(bào)服務(wù)員簽字確認(rèn)。
5、對(duì)VIP客房要做到入住前檢修,入住中巡檢,報(bào)修項(xiàng)目要迅速到場(chǎng),認(rèn)真檢查,及時(shí)維修并要向客人致歉,得到確認(rèn)后退場(chǎng)。
6、非工作需要,不準(zhǔn)在客房、走道、工作間逗留;不準(zhǔn)和服務(wù)員聊天,以免影響他人工作。
7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)配,做好每日維修記錄,下班時(shí)交房務(wù)部審核后報(bào)值班工程師審閱。
篇3:酒店客房維修工作程序
【目的】規(guī)范工程部客房維修的程序,提高維修效率及服務(wù)質(zhì)量
【適用范圍】進(jìn)入客房區(qū)域維修的員工
【執(zhí)行部門(mén)】工程部
【時(shí)間要求】1、為了提高對(duì)客服務(wù)的工作效率,工程部在接到維修通知后10分鐘內(nèi)安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2、為了保證客用設(shè)備設(shè)施的完好有效,維修人員對(duì)住客房維修時(shí)間如超過(guò)30分鐘應(yīng)反饋給客房部,由客房部安排客人換房,維修人員如不能及時(shí)修復(fù)必須同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。維修人員對(duì)非住客房維修時(shí)間如超過(guò)2小時(shí),應(yīng)通知客房部置臨時(shí)維修房態(tài)。
【開(kāi)門(mén)程序】維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后,由客房服務(wù)員開(kāi)門(mén)進(jìn)入客房維修。
【衛(wèi)生要求】維修人員進(jìn)入客房維修需套上鞋套,翻頂板須戴好白手套,維修后應(yīng)做好粗衛(wèi)生處理工作,以保證客用設(shè)施的整潔美觀。
【維修程序】
一、接維修任務(wù)。維修中心領(lǐng)班接到客房維修單或客房維修電話后,根據(jù)維修任務(wù)輕重緩急程度,合理安排人員迅速準(zhǔn)備好工具、材料,前往維修地點(diǎn)維修;
二、維修過(guò)程。工程部維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后,首先由樓層服務(wù)員開(kāi)門(mén),維修過(guò)程中應(yīng)有服務(wù)員陪同。進(jìn)入客房維修脫去鞋子或套上鞋套,維修應(yīng)快捷安靜避免影響客人正常生活,需打墻洞、停電、停水、開(kāi)頂板等維修前應(yīng)征得客人同意,并做好解釋工作以免客人意外,特殊情況一時(shí)無(wú)法修復(fù)或?qū)⒃斐奢^大影響面的,根據(jù)客人要求建議客房部換房處理。維修過(guò)程中盡量保證地面、墻面、家具面等清潔,維修后做好衛(wèi)生工作迅速返回維修中心待命,不得無(wú)故在客房區(qū)域逗留;
三、維修反饋。對(duì)于處理完畢的維修任務(wù),維修人員應(yīng)在維修單上簽上維修人姓名、使用材料、維修說(shuō)明等項(xiàng),電話報(bào)修的請(qǐng)報(bào)修人補(bǔ)填維修單,并請(qǐng)報(bào)修部門(mén)陪同維修人員簽字確認(rèn)維修。對(duì)于因材料缺貨或其它特殊情況一時(shí)不能修復(fù)的維修任務(wù),應(yīng)對(duì)報(bào)修部門(mén)做好解釋工作并答復(fù)預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間,維修中心返回應(yīng)及時(shí)將維修情況匯報(bào)領(lǐng)班,領(lǐng)班盡力安排修復(fù),仍無(wú)法修復(fù)的逐級(jí)上報(bào);
四、維修跟蹤及檢查。維修中心領(lǐng)班對(duì)維修人員的維修質(zhì)量應(yīng)做好檢查工作,以保證對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好有效。領(lǐng)班應(yīng)將客房常見(jiàn)維修項(xiàng)目匯總,納入計(jì)劃保養(yǎng)范圍,以降低故障率;維修材料管理。維修人員從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用的維修材料應(yīng)如實(shí)如數(shù)的記錄在維修單中,每月由文員核查監(jiān)督。倉(cāng)管員應(yīng)做好常用維修材料的申購(gòu)備貨工作,以保證維修工作及時(shí)。維修人員對(duì)舊材料應(yīng)合理利用回收,確實(shí)無(wú)利用價(jià)值的,分類(lèi)整理每月處理。