物業(yè)園區(qū)突發(fā)事故處理流程

2024-07-18 閱讀 7849

物業(yè)園區(qū)突發(fā)事故的處理流程

一、電梯困人

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時,第一個接報的物業(yè)職員務(wù)必立即通知電梯維修工,同時立即通過電梯對講機(jī)或喊話與被困人員取得聯(lián)系。務(wù)必時刻保持鎮(zhèn)靜,不要驚慌,靜心等待救援人員的救援;被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài),電梯維修員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉。救援程序如下:

(一)根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器打開廳門觀察判斷轎廂所在位置。

(二)轎廂廳于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時的救援。

1.拉下電梯電源開關(guān)。

2.用專用廳門鑰匙開啟廳門。

3.在轎頂用人力開啟轎廂門。

4.協(xié)助乘客離開轎廂。

5.重新關(guān)好廳門。

(三)轎廂停于距離廳門0.5米以外位置的救援方法。

1.進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源。

2.拆除電動機(jī)尾軸罩蓋,安上旋座及旋柄。

3.救援人員之一把旋柄,另一救援人員手持釋放桿,輕輕撬開制動器,利用轎廂自重向正方向移動。為了避免轎廂移動太快發(fā)生危險,操作時應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動,直至最接近廳門(0.5米左右)為止。

4.當(dāng)轎廂廳于距廳門0.5米元左右位置時,其救援方法按第2條進(jìn)行。

(四)遇有其他復(fù)雜情況,應(yīng)請電梯公司幫助救援。

(五)困人救援工作完畢后,電梯維修員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運行日記》內(nèi)。

二、爆管

當(dāng)物業(yè)部任一職員接到爆管消息后,不要過于驚慌。在關(guān)閉相關(guān)閥門的同時通知水電維修人員前來處理。

(一)住戶室內(nèi)爆管

1.立即關(guān)閉住戶室內(nèi)進(jìn)戶水閥,如室內(nèi)進(jìn)戶閥無法完全關(guān)閉,則應(yīng)立即關(guān)閉單元閥門。

2.在關(guān)閉單元閥門時立即在相應(yīng)單元門口張貼停水通知。

3.立即更換住戶室內(nèi)進(jìn)戶閥。

4.開啟單元水閥。

5.查找爆管地點,同時更換管子。

6.試壓、試水。

7.恢復(fù)供水。

(二)公共區(qū)域報管

1.立即關(guān)閉管前閥門或者小區(qū)總閥門。

2.在小區(qū)門口、單元門口等地方發(fā)出停水通知。

3.立即將爆管地方挖出,更換損壞部分。

4.恢復(fù)供水。

5.觀察一天以上。

6.恢復(fù)被損壞的公共地方。

三、火災(zāi)火警

(一)報警與確認(rèn)

1.火警信息。火警信息可以是:

(1)消防控制中心接收的火警信號(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示);

(2)護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警;

(3)住戶的報警。

2.火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同,火警信息確認(rèn)可以是:

(1)消防控制中心從自動報警裝置系統(tǒng)接收的火警信息,應(yīng)立即用對講機(jī)、電話通知機(jī)電處當(dāng)值電工(或附近護(hù)衛(wèi)員)趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)是否由于自動報警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報警,若屬于非誤報,則應(yīng)查明預(yù)報原因,追蹤煙霧來源,確認(rèn)中應(yīng)隨時保持與消防控制中心的聯(lián)系,并報告確認(rèn)情況;

(2)發(fā)現(xiàn)火警的安全員員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場,判明是否屬于火警,若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止;若是火警,則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置;

(3)住戶報警。公司任何人員或部門接到報警時,應(yīng)立即用最有效的手段報告護(hù)衛(wèi)主管,并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

(二)火警、火災(zāi)處理原則及方法

1.火警、火災(zāi)的處理原則:

(1)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向消防管理中心和"119"臺報警的原則;

(2)立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則;

(3)積極疏散所引響的住戶,搶救被困人員的原則;

(4)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則;

(5)盡力搶救公司財產(chǎn)和住戶生命財產(chǎn)安全的原則。

2.火警、火災(zāi)的處置方法:

(1)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警,應(yīng)就近取滅火器材迅速撲滅火警;

(2)若火警有發(fā)展趨勢,應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢,一邊呼叫護(hù)衛(wèi)主管(班組長)和相關(guān)人員前往撲救;

(3)取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器(根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯滅火器使回火復(fù)燃;

(4)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi),應(yīng)先切斷一切電源,選用"1211"、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處,如有油的電源設(shè)備(如變壓器、油開關(guān))著火時,也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動滅火裝置的場所,直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。

(三)火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制

1.根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制,護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)臨指揮,具體要求如下:

(1)向"119"臺報警,并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo);

(2)通知護(hù)衛(wèi)緊急組織安護(hù)衛(wèi)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場,進(jìn)行外圍警戒和交通管制;

(3)通知護(hù)衛(wèi)立即組織安全員員趕赴火場進(jìn)行疏散,救護(hù)被困人員,搶救財物,協(xié)助滅火;

(4)通知電工斷開相關(guān)電源,開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;

(5)護(hù)衛(wèi)班組長在其主管的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶,施放滅火,控制火勢。

2.火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散

(1)公共娛樂場所超高層樓座的消防控制中心應(yīng)通過消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播,通報火災(zāi)情況,引導(dǎo)群眾疏散;

(2)護(hù)衛(wèi)處護(hù)衛(wèi)員員應(yīng)逐戶(樓層)通知受影響的住戶、顧客,引導(dǎo)住戶疏散;或做好撤離準(zhǔn)備;

(3)公共娛樂場所值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源,火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道,引導(dǎo)住戶、顧客有序地撤離。

3.撲救:

(1)公共娛樂場所和超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進(jìn)行操作,同時遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,將火災(zāi)單元的電梯迫降到低層,以供消防隊員撲救用;

(2)撲救工作應(yīng)有組織的進(jìn)行,在公安消防隊未到達(dá)之前,護(hù)衛(wèi)主管或履行其職責(zé)的人應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮,調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作;

(3)公安消防隊到達(dá)以后,消防管

理中心迅速向公安消防隊指揮員報告火情,移交指揮權(quán),組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。

4.交通管制和現(xiàn)場治安的維護(hù)

(1)護(hù)衛(wèi)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬安全員員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制;

(2)撤出或移走妨礙消防和救護(hù)車輛通行的障礙;

(3)阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū),防火場中物品被盜竊;

(4)看管被搶救的公私財物,在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移;

(5)保護(hù)現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。

5.疏散及轉(zhuǎn)移物資:

(1)護(hù)衛(wèi)主管到領(lǐng)所屬安全員員協(xié)助安頓、疏散住戶,協(xié)助運送火場中被困或受傷人員;

(2)護(hù)衛(wèi)員應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場,撤出易燃、易爆物品,搶救公私財物。

(四)火災(zāi)撲滅后的處置

一、消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析,評估火災(zāi)造成的損失,填寫《火警、火災(zāi)事故報告表》,組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效進(jìn)行討論,必要時進(jìn)行修改。

二、護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員對搶救出的物品進(jìn)行確領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存。

三、公司領(lǐng)導(dǎo)對受災(zāi)住戶進(jìn)行安慰及解決實際問題。

四、主管應(yīng)召集參與實施滅火撲救的部門負(fù)責(zé)人,總結(jié)滅火工作的經(jīng)驗及教訓(xùn)。

五、工程部應(yīng)對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點,對已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請。

篇2:物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

在發(fā)生突發(fā)性水浸事故時,采取相應(yīng)的應(yīng)急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責(zé)

2.1安全主任全面負(fù)責(zé)事件的協(xié)調(diào)處理和指揮。

2.2機(jī)電部負(fù)責(zé)緊急維修供水設(shè)施。

2.3相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合緊急事件處理的順利進(jìn)行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發(fā)性水浸事故的發(fā)現(xiàn):

a.業(yè)戶發(fā)現(xiàn)后,報修;

b.保安隊員或工作人員發(fā)現(xiàn),通知消防中心。

4.2突發(fā)性水浸事故的處理:

突發(fā)性水浸事故包括水管閥門未關(guān)、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風(fēng)暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業(yè)戶報修或內(nèi)部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊員確認(rèn)并查找事故原因,同時通知相關(guān)部門到場處理。如情況嚴(yán)重,匯報安全主任,必要時啟動應(yīng)急分隊。

4.2.2機(jī)電部空調(diào)給排水人員現(xiàn)場確認(rèn)事故原因,進(jìn)行緊急維修,同時報消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關(guān):關(guān)閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關(guān)閉相應(yīng)閥門,直至關(guān)閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關(guān)閉該樓層信號閥,同時打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關(guān)閉該業(yè)戶所有管井內(nèi)總閥,然后疏通管道。

e.臺風(fēng)暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強(qiáng)電組人員檢修電梯和設(shè)備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環(huán)境組人員配合機(jī)電部人員對溢出的積水進(jìn)行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時間業(yè)戶單元內(nèi)發(fā)生水浸事故的,由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的業(yè)戶(手機(jī)上留有通話記錄,可作為依據(jù)),告知事故情況。若該業(yè)戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當(dāng)值班長應(yīng)及時向管理處主任匯報,請示是否需要開鎖進(jìn)入。

4.2.6業(yè)戶內(nèi)發(fā)生水浸的,客戶服務(wù)中心應(yīng)在發(fā)生事故的兩個工作日內(nèi)回訪業(yè)戶,聽取其意見,并匯報客戶中心分管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)處理和解決糾紛。

5.0演習(xí)

暫無。

6.0事故報告

具體事故報告參見《事故報告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》。

篇3:某物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書

物業(yè)公司突發(fā)性水浸事故處理作業(yè)指導(dǎo)書