物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

1.0目的

在發生突發性水浸事故時,采取相應的應急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責

2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

2.2機電部負責緊急維修供水設施。

2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發性水浸事故的發現:

a.業戶發現后,報修;

b.保安隊員或工作人員發現,通知消防中心。

4.2突發性水浸事故的處理:

突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因,同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重,匯報安全主任,必要時啟動應急分隊。

4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因,進行緊急維修,同時報消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關:關閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關閉相應閥門,直至關閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關閉該樓層信號閥,同時打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關閉該業戶所有管井內總閥,然后疏通管道。

e.臺風暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的,由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶(手機上留有通話記錄,可作為依據),告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當值班長應及時向管理處主任匯報,請示是否需要開鎖進入。

4.2.6業戶內發生水浸的,客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶,聽取其意見,并匯報客戶中心分管領導,協調處理和解決糾紛。

5.0演習

暫無。

6.0事故報告

具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

附件一:突發性水浸處理流程圖

篇2:物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

1.0目的

在發生突發性水浸事故時,采取相應的應急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責

2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

2.2機電部負責緊急維修供水設施。

2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發性水浸事故的發現:

a.業戶發現后,報修;

b.保安隊員或工作人員發現,通知消防中心。

4.2突發性水浸事故的處理:

突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因,同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重,匯報安全主任,必要時啟動應急分隊。

4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因,進行緊急維修,同時報消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關:關閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關閉相應閥門,直至關閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關閉該樓層信號閥,同時打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關閉該業戶所有管井內總閥,然后疏通管道。

e.臺風暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的,由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶(手機上留有通話記錄,可作為依據),告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當值班長應及時向管理處主任匯報,請示是否需要開鎖進入。

4.2.6業戶內發生水浸的,客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶,聽取其意見,并匯報客戶中心分管領導,協調處理和解決糾紛。

5.0演習

暫無。

6.0事故報告

具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

篇3:突發性水浸室內水浸處理預案

突發性水浸和室內水浸的處理預案

為了使本物業管理區域內的業主(住戶)在突發性水浸和室內水浸事件時,能夠及時、冷靜、迅速的處理,減小損失,服務中心應做好宣傳,請業主(住戶)牢記以下內容:

(一)、關于突發性水浸的處理辦法:

1、維修人員接到水浸通知后,即攜通訊設備前往水浸現場觀察,關閉水閥門。

2、水浸危及附近的電表房、設備房等公共設施時,要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離,防止浸水。

3、對水浸地方要安排保潔人員清除積水,并把浸水情況詳細報告公司主管領導。

4、如水浸時影響用戶正常供水,服務中心必須書面通知各業主(住戶)。

(二)、關于室內水浸的處理辦法:

1、服務中心接到客戶投訴室內浸水時,要立即派人前往現場觀察。

2、現場觀察人員到浸水業戶區域,必須得到的業戶/用戶同意,不能撬門強行入內,要設法找到閥門地點,以關閉閥門。

3、浸水情況嚴重,必須關閉本物業管理區域的設備機房總閥門,避免水浸擴大

4、立即通知保潔公司,派人攜帶專用吸水設備趕到現場進行吸水作業,防止水浸區域進一步擴大。

5、關閉本物業管理區域的總閥門后,影響本物業正常供水,必須書面通知各業主(住戶)。

6、廚房地漏溢水、衛生間地漏溢水漫延,立刻查找管道堵塞的源頭。通知專業疏通工作人員到達現場,清理疏通管道、窨井和化糞池。并且通知保潔公司,派人到現場處理污水漫延的區域衛生。