學校物業維修人員考核標準

評分項目分數考核內容扣分標準

儀容儀表10

1.上崗按要求著工作服、不許染發、留胡須、留長發、長指甲,工作時不許佩戴飾物(如項鏈、戒指及其他明顯掛墜)。3

2.上班要佩帶胸牌,按規定使用文明禮貌用語。2

3.走路不許無精打采、手插兜,舉止要文明。2

4.在工作期間吸煙、喝酒、吃零食、聽收(錄)音機、看電視、報紙雜志等做與工作無關的事宜。3

責任區內房屋及公共配套設施的養護與管理35

1.房屋外觀破損要及時發現與維修。2

2.人行道破損修復要及時。2

3.車行道路面破損修復要及時。2

4.雨水井、污水井無蓋要及時上報,組織維修更換。2

5.按期檢查化糞池、檢查排水系統。2

6.樓梯間燈不亮或燈罩破損,維修要及時。2

7.室外路燈不亮或燈罩破損,維修要及時。5

8.了解小區內的房屋結構特點、安全要求。5

9.熟知小區內的公用配套設施種類以及使用要求。3

10.熟知本專業知識。5

11.熟知小區內的地下管線、走向、標高。5

房屋室內維修管理30

1.維修時服務態度好,無客戶投訴。5

2.入室維修要用自備鞋套。5

3.不許索要小費或接受業主的饋贈,不許吸煙、喝水。5

4.維修完畢后,要做到工完、料凈、場清。2

5.處理維修要仔細、認真。維修合格率要達到90%,5

6.維修及時率要達到90%以上。3

7.維修服務做到令業主滿意。5

其它綜合表現

1.服從領導的工作安排。5

2.配合其他部門工作。1

3.積極參加集體組織的義務勞動。1

4.積極參加單位組織的專業培訓。1

5.牢記崗位職責。2

6.不許脫崗、空崗。5

7.在崗休息期間有報修任務要按時上崗。1

8.愛護公司公共財物,不許損壞。2

9.不許使用業主活動室設施進行娛樂。3

10.不許在會館大廳休息。1

11.配合檢查人員的檢查工作,不許存在抵觸情緒。3

注:上述每分扣10元。由于個人原因造成后果者,除扣分外,須承擔經濟賠償。

篇2:自管物業工程維修服務內容考核標準

自管物業工程維修服務內容和考核標準

一、工程維修服務內容:

1、對物業共用部位進行日常維修、養護和管理。

2、對物業共用設施設備的日常維修養護、運行和管理。

3、負責編制物業共用部位、共用設施設備年度維修養護方案。

4、水電氣暖的維護與管理,包括弱電的維護與管理。

5、房屋維修服務。

6、按照法律、法規和有關約定對物業裝飾裝修提供服務。

二、工程維修服務考核標準:

1、在崗時間必須統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,辦公場所禁止吸煙。

(如發現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)

2、在工作中必須使用禮貌用語,服務態度要好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不使用不文明的語言,不發生不文明的行為。

(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)

3、每個崗位有工作記錄。

(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)

4、熟悉所服務社區的每一位業主房屋位置,熟悉所有公共設施設備特別是水、電(包括弱電)管線、閥門等。

(業主有權對不能盡職的保安向監督會投訴,經查實屬實的投訴每次扣服務質量標準分值20分)

5、共用設施設備運行正常、維護良好,無事故隱患,不準發生非計劃外的停止運行現象。所有的公共設備必須做到:每天小檢查一次、每周大檢查一次、每月保養一次。要有設備臺帳、實時運行記錄、檢查記錄、維修記錄以及保養記錄,所有記錄必須整理存檔備查。

(定期或不定期進行檢查,如發現不符合此條規定,每發現一處扣服務質量標準分值50分)

6、水、電、氣、暖等設備運行人員技能熟練,嚴格執行操作規程,設備設施有情況接報警后,責任人必須在30分鐘內到達現場;每年進行一次消防演習,消防器材可隨時啟用。

(每年組織一次抽查,抽查進行打分,以10分作為滿分,8分為合格。如平均分低于8分,每低一分扣服務質量標準分值50分,不足一分按一分計算)

7、保持社區路燈等公共照明設施完好美觀,完好率達98%,接到公共照明燈具報修,須在24小時內完成維修。

室外開燈時間:

5月1日~8月31日19:45~次日5:00

9月1日~10月31日19:00~次日6:00

11月1日~3月1日17:30~次日7:00

3月2日~4月30日19:00~次日6:00

(路燈等公共照明設備完全好率不得低于98%。接到公共照明燈具報修,須在24小時內完成維修。因此發生的投訴每發生1次扣服務質量標準分值50分;室外開燈時間如違犯此條規定,每出現投訴1次,扣服務質量標準分值50分)

8、各設備房及公共場所、場地,在危及人身安全隱患的地方必須要有明顯標志,根據不同的安全隱患必須要有防范設施。

(如沒有標識或不清楚,扣服務質量標準分值20分;對安全隱患沒有防范設施的,扣服務質量標準分值50分)

9、實行24小時報修值班制度。緊急報修(漏水、冒水、下水堵塞、漏氣、漏電等)必須立即處理,其它報修必須當場定下維修時間。急修報修維修工必須在20分鐘內到達現場,預約維修、報修按雙方約定時間到達現場。不得發生在約定時間報修無人處理的情況。報修和維修過程必須書面記錄,并由業主簽字建檔備查。

(對于緊急報修,按照業主服務投訴進行核實。核實方法為:業主到電信局打印電話話單,報修當天最后一條物業聯系通話的時間與維修工到達時間相比較,超過20分鐘和記錄不全者即為不合格,每次扣除服務質量標準分值20分)

10、辦理房屋及公共設備實施損壞險及公共責任險,保留原始單據備查。

(定期或不定期進行檢查,如缺少原始單據,扣服務質量標準分值50分)

11、對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施,并進行公示。如發生此類重大事件,事件的過程、處理記錄、責任鑒定等必須形成文件,整理存檔。

(定期或不定期進行檢查發生重大事件的事件過程、處理記錄、責任鑒定等文件,如果文檔缺失,每少一項扣服務質量標準分值50分)

12、為保障水源安全,對地下水質每半年檢測一次并公告結果。小區水壓須達到國家標準。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,扣服務質量標準分值100分)

13、與開發商協商保障水源供應,每天檢查開發商供水情況,確保業主用水。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,扣服務質量標準分值100分)

14、區內公共雨、污水管道1次/年(四月份)全面疏通。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,扣服務質量標準分值50分)

15、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查情況進行及時清掏。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值50分)

16、化糞池1次/月檢查,上下半年各一次清掏。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值50分)

17、供水水箱按國家、地方有關規定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網;每日兩次巡查。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值500分)

18、檢查公共水、電的使用情況,防止跑冒滴漏,報告并制止偷電、偷水。

(如發現沒有按照此條標準進行處理,出現跑冒滴漏,每次扣服務質量標準分值50分,每制止和處理一起偷電、偷水事情獎勵服務質量標準分值50分)

篇3:碧桂園管理處維修部人員考核標準及獎懲辦法

碧園管理處維修部人員考核標準及獎懲辦法

1、以不成立理由對維修申報項目不及時處理的,責任人扣10元;

2、無按期清理化糞池、檢查排水系統的,責任人扣20元;

3、維修及時率未達到標準的每次扣10元;

4、維修不合格的,每次扣10元;

5、維修結束后,不及時返回辦公室而在外逗留的,通報批評,并每次扣10元;

6、同住戶爭吵,原因如是管理處員工過失,視情節扣20-50元;

7、維修后需返工的,一次扣10元;

8、維修不按收費標準收費的,多退少補,一次扣10元;

9、維修沒責任心的:如維修一半到下班時間后就不給住戶維修的,一次扣10元;

10、緊急情況住戶來報修不予受理的(下班時間),一次扣30元;

11、派工板上未如實反映維修工去向的,扣10元;

12、當日申報維修項目當日未有簽復的,該班班長扣10元;

13、虛報領用材料的,除退還領用材料外,視情節罰款50-100元,嚴重的作辭退處理;

14、隨意浪費管理處材料的,通報批評并視情節扣10-50元;

15、不正確使用維修工具導致損壞的,須負責將其修好,不能修好的,須賠償購買同類機械所需資金;

16、向住戶索要小費或其他物品的,除退還給住戶外,通報批評,并視情節扣50-200元;

17、維修后收費不開收據的,除將款項退還外,通報批評并扣50-100元;

18、維修后未將收據送給住戶的,扣10元。