保安部如何維持與處理跟業(yè)主之間的關(guān)系

1.0堅(jiān)持貫徹公司的服務(wù)宗旨“用戶至上,服務(wù)第一”的原則,全心全意為別人提供周到

熱情的服務(wù)工作;

2.0自身?xiàng)l件,自身素質(zhì)要過(guò)硬,文化修養(yǎng),道德修養(yǎng)一定要優(yōu)良,包括:

2.1.1工作態(tài)度,工作思想要端正,責(zé)任心強(qiáng),具有奉獻(xiàn)主義精神,具有牢固的全心全意為別人服務(wù)的意識(shí);

2.1.2一定要敬崗愛(ài)業(yè),熱愛(ài)自己的工作,有上進(jìn)心;

2.1.3要講究個(gè)人的儀容儀表,儀容衛(wèi)生,體現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌及教育修養(yǎng);

2.1.4要有良好的舉止行為,來(lái)體現(xiàn)個(gè)人的精神風(fēng)貌及素質(zhì)修養(yǎng),塑造專業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范及樹(shù)立良好的形象,來(lái)贏得業(yè)主的信賴和支持配合;

2.1.5要熟練掌握?qǐng)?zhí)勤程序、技巧和文明執(zhí)勤用語(yǔ),來(lái)體現(xiàn)自己的專業(yè)水平,樹(shù)立自己的威信和形象;

2.1.6要精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)和相關(guān)的物業(yè)管理常識(shí),有專業(yè)的知識(shí)和熟悉法律及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定;

2.1.7具有良好的觀察力、洞察力、思維力和分析判斷能力,要有較高的智力素質(zhì),達(dá)到明辨事非,透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的業(yè)務(wù)水平;

3.0明確自己跟業(yè)主之間的服務(wù)關(guān)系,以及自己的工作性質(zhì)特色;

3.1.1業(yè)主是服務(wù)對(duì)象,首先服務(wù)意識(shí)要強(qiáng),一定要達(dá)到主動(dòng)、熱情,有預(yù)見(jiàn)性、周到居性;

3.1.2一定要及時(shí)提供服務(wù),要堅(jiān)持,要有耐性,要細(xì)致,要不斷總結(jié)深入地開(kāi)展自己的工作,來(lái)感化,引導(dǎo)別人;

3.1.3要做好安全文明宣傳工作,提倡“五講”“四美”“三熱愛(ài)”,講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講道德、講秩序,“心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美”,“愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)小區(qū)、小區(qū)共建”,做到互相尊重,互相理解,建立共同合作的管理體制。

3.1.4要積極上進(jìn),保持樂(lè)觀的人生觀念,發(fā)揚(yáng)為他人服務(wù)不圖回報(bào)的服務(wù)精神,把贏得別人的理解、支持,當(dāng)成自己的快樂(lè)和事業(yè)的一部分,持之以恒,不斷進(jìn)取;

3.1.5處理問(wèn)題一定要堅(jiān)持原則,一視同仁,不分身份背景,不要讓別人感到有差異感;

3.1.6感情色彩要豐富,始刻保持美好的笑容,體現(xiàn)自己的親切感、熱情感,在工作上投入感情,來(lái)打動(dòng)別人,吸引別人,爭(zhēng)取別人的認(rèn)可與支持;

3.1.7表明自己的工作立場(chǎng),是為保障您的利益及為您提供服務(wù)的,要主動(dòng)跟業(yè)主進(jìn)行溝通,急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,需業(yè)主所需,及時(shí)進(jìn)行了解、跟進(jìn),處理問(wèn)題,讓業(yè)主深切地體會(huì)到我們確確實(shí)實(shí)地為他們服務(wù),是幫他們解決問(wèn)題;

3.1.8要注意自己的服務(wù)方式及技巧以及跟進(jìn)處理問(wèn)題的方式和技巧;

3.1.9要尊重別人的生活習(xí)慣和風(fēng)俗,注意禮節(jié)禮貌,不得惡語(yǔ)傷人,不得辱罵他人甚至動(dòng)手打人;

3.1.10要有一套健全的管理制度、安全預(yù)防措施,和消防管理制度,崗位上一定要紀(jì)律嚴(yán)明,嚴(yán)要求,嚴(yán)執(zhí)行,嚴(yán)落實(shí),讓別人感到有安全感,先贏得別人好感,縮短雙方之間的距離,讓別人認(rèn)同接受;

3.1.11語(yǔ)言服務(wù)跟行為服務(wù)兩者緊密的結(jié)合起來(lái),有技巧地向別人提供服務(wù);

3.1.12不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量,才能更好地為別人服務(wù),贏得更多人的支持配合。

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篇2:酒店公司直營(yíng)店業(yè)主關(guān)系維護(hù)制度

酒店管理公司直營(yíng)店業(yè)主關(guān)系維護(hù)制度

由于直營(yíng)項(xiàng)目一般都會(huì)簽定10-15年的長(zhǎng)期租賃合同,而物業(yè)業(yè)主一般在當(dāng)?shù)鼐哂休^多的人脈關(guān)系;在酒店開(kāi)業(yè)前期與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系處理,酒店開(kāi)業(yè)證照辦理,水電煤等配套設(shè)施的申請(qǐng)開(kāi)通,酒店?duì)I運(yùn)期間的物業(yè)管理和維護(hù)維修等,甚至租賃期結(jié)束后的續(xù)租條件等,都需要業(yè)主方的配合;在某些非獨(dú)立租賃的物業(yè),在物業(yè)保安,消防防護(hù),水電維修等方面更需要業(yè)主的及時(shí)協(xié)助。在漫長(zhǎng)的租賃期內(nèi),我們與房屋業(yè)主能否和諧相處,業(yè)主方能否及時(shí)盡力配合,將會(huì)對(duì)酒店長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)有較大的影響;所以,我們?cè)谧赓U期間能否與業(yè)主方保持良好的合作關(guān)系,具有重大的意義。

從開(kāi)發(fā)部及以后的工程部門(mén),營(yíng)運(yùn)部門(mén),包括直營(yíng)店總經(jīng)理,因該在以下幾方面與業(yè)主處理好關(guān)系:

一、開(kāi)發(fā)部業(yè)務(wù)人員在前期開(kāi)發(fā)時(shí),應(yīng)充分與業(yè)主溝通,使雙方加深了解,發(fā)掘業(yè)主方在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì),盡可能的利用業(yè)主能夠提供的條件為酒店開(kāi)業(yè)前期的物業(yè)交接、裝修施工、水電到位、消防審核、證照辦理上提供方便。

二、業(yè)務(wù)人員在與業(yè)主談判租金支付條件上,在不違背公司財(cái)務(wù)原則的基礎(chǔ)上,也盡量為業(yè)主方考慮合理避稅,使對(duì)方在獲得實(shí)際利益的前提下,更努力地協(xié)助我方前期工作。

三、工程部入駐物業(yè)開(kāi)始裝修期間,應(yīng)及時(shí)積極主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),因業(yè)主方對(duì)于物業(yè)結(jié)構(gòu),水電、管道的走向都相對(duì)了解,如能在裝修施工中能積極配合協(xié)助,可以使工程施工少走彎路,節(jié)約施工時(shí)間,早日開(kāi)業(yè)。

四、酒店開(kāi)業(yè)時(shí),邀請(qǐng)業(yè)主方參加開(kāi)幕典禮,精美的裝修改造不僅提升了物業(yè)檔次,也能使業(yè)主感覺(jué)自己的物業(yè)在增值,同時(shí)利用業(yè)主在當(dāng)?shù)氐娜嗣}關(guān)系,多介紹客戶。

五、酒店后期營(yíng)運(yùn)期間,酒店總經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常與業(yè)主保持聯(lián)絡(luò),增進(jìn)交流,協(xié)助業(yè)主向公司催討租金,酒店日常慶典活動(dòng)也多邀請(qǐng)業(yè)主參加,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)酒店的關(guān)心程度,使業(yè)主了解酒店日常設(shè)施的使用狀況,合理保養(yǎng),發(fā)生故障時(shí)及時(shí)維修。

六、如果遇到業(yè)主方是大型國(guó)企或者集團(tuán)的,可能集團(tuán)還有大量可供我方開(kāi)店的物業(yè)信息,對(duì)于這種業(yè)主,開(kāi)發(fā)人員應(yīng)與對(duì)方負(fù)責(zé)人取得良好關(guān)系,獲取對(duì)方的信任,以取得對(duì)方后續(xù)物業(yè)信息。