業(yè)主戶內(nèi)報警處理程序

a.監(jiān)控中心或中心值班班室接到業(yè)主戶內(nèi)報警信號后,立即通過戶內(nèi)對講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系,核實是否發(fā)生情況;

b.未有應答時,監(jiān)控中心值班員應立即通過對講機呼叫安防巡邏員或就近安防員趕往報警單元;

c.安防員注意留意觀察業(yè)主戶內(nèi)是否有異常聲音;

d.叩門詢問業(yè)主是否發(fā)生狀況;

e.在確信戶內(nèi)有異常狀況發(fā)生時(如戶內(nèi)無人應答、非業(yè)主開門應答等)應暫時退守到樓梯口,通過對講機呼叫客服前臺查閱業(yè)主聯(lián)系電話并與業(yè)主取得聯(lián)系詢問情況;

f.情況正常時撤防;非正常時向當值上級報告;并隨時監(jiān)控該戶內(nèi)動向等待支援;

g.通過各種方法了解戶內(nèi)真實狀況;

h.由上級當值主管綜合分析后決定是否報警或進入戶內(nèi)查看;

i.處理過程中內(nèi)緊外松,注意不要對過往鄰人造成驚擾。

j.做好報警的處理記錄。

篇2:超市EAS防盜報警系統(tǒng)處理規(guī)范

超市EAS防盜報警系統(tǒng)處理

1、EAS終檢口的監(jiān)管重點,是正確、快速、滿意地解決防盜報警,維護終檢口的顧客秩序,抽查顧客購物電腦小票與實物是否一致:

1)報警處理的處理原則:

A證據(jù)原則:當系統(tǒng)報警時,不能認定就是有商品被偷竊,除非你已經(jīng)掌握有完全把握的證據(jù)。

B顧客服務的原則:當系統(tǒng)報警時,安全員要迅速到報警現(xiàn)場,必須具備熱情、微笑、得體的態(tài)度服務顧客,不能因為自己的態(tài)度、表情、語言、行為不當?shù)米镱櫩?引起糾紛和賠償。

C和平解決問題的原則:堅決避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí),不能影響其他顧客的正常通過,不能引起堵塞和圍觀。

2)防盜報警的處理程序:

A程序解釋:程序是商品處理程序,即引起報警的是商品:①首先將商品與人進行分離,確認是否是商品引起報警;②確認屬于商品報警后,進一步查找商品報警的原因;③首先通過目測查看有無帶感應標簽的商品,將其取出核實是否屬于未經(jīng)消磁的商品;④查看電腦小票,查看有無未結帳的商品;⑤禮貌地請顧客到收銀臺結帳。程序的操作要點是針對商品,不針對顧客,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理是保持顧客自尊。

B程序解釋:程序是顧客處理程序,既引起報警的是顧客,不是車中、購物袋中的商品:①讓顧客2--3次經(jīng)過安全門,確認是顧客引起報警;②禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結帳的商品放在身上;③顧客若承認,則叫顧客結帳,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理時保持顧客的自尊;④顧客若不承認,則請顧客到防損辦公室協(xié)助處理,而不要在出口處發(fā)生爭執(zhí)。程序的解決,主要從善意、客觀、可能、留有余地的角度出發(fā),希望顧客能自覺將未結帳的商品進行結帳,盡量不傷害到顧客的自尊。如果屬于已經(jīng)掌握確屬超市偷盜商品的顧客,在經(jīng)過安全門時報警,那就直接請到防損辦公室處理,這樣才可以起到威懾的作用。

3)收銀通道式防盜系統(tǒng)報警時的處理辦法:

A、當收銀通道式防盜系統(tǒng)發(fā)生報警時,原則上由收銀員在第一時間處理,可禮貌提醒顧客:“您好!請問您是否還有其它遺忘的商品沒有處理”或檢查已掃描收銀過的商品中是否有未消磁商品,如有沒買單商品或未消磁商品,顧客又很主動配合,則讓顧客買單或進行消磁處理,同時禮貌的說:“謝謝您的支持,請慢走!”

B、收銀通道式防盜系統(tǒng)報警,收銀員在第一時間進行了處理,但顧客很不配合,同時又不是已掃描收銀過的商品中有未消磁商品,仍然報警,則交由防損員處理。

4)防盜系統(tǒng)發(fā)出報警時,防損員應盡快上前處理,但務必注意以下幾點:

A、向顧客敬禮示意,以征得顧客配合;

B、在未向顧客說明的情況下,不能用手去拉顧客和商品;

C、我方人員應面帶笑容,言語簡捷,讓對方在最短的時間內(nèi)知道你想說明的問題;

D、要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼,應避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等詞語;

E、處理報警時,1至2人最好,不能過多。處理不了的,再請求協(xié)助;

F、此崗位防損員最好站在防盜門外,以便在系統(tǒng)發(fā)出報警時面對顧客直接進行處理。一旦偷竊行為得到證實,應迅速帶離現(xiàn)場防止圍觀。5)顧客走出商場引起報警時,在堅持以上原則的基礎上,應采取以下方法進行處理:

A、面帶微笑,有禮貌的讓顧客退到檢測區(qū)以外(防盜門內(nèi)、外),然后客氣地說:“對不起,您買的商品上可能還有未經(jīng)處理的標簽,請您協(xié)助我們處理一下”,切記不要用手去拖拿顧客;

B、如果檢測商品時防盜門沒報警,可能顧客身上還有其它本商場的商品,可以提醒顧客是否有商品忘記了付款,如果回答:“是”,請他協(xié)助到辦公室進行處理;如果顧客回答:“沒有”,那么請他再次通過防盜門,可說:“對不起,請您配合我們再走一遍”,如報警,請其到辦公室進行處理;

C、如果通過對商品和人的檢測后防盜門沒有報警,應馬上誠懇地向顧客表示歉意。可說:“對不起,耽誤了您的時間,謝謝您的合作,您慢走!。”最后讓顧客自由離開;

D、如對方堅持說沒有買過任何商品,同時又提出了其它抗議,而我們又沒有其它有力證據(jù)的情況下,應讓其自由離開;

E、如有兩個以上的顧客走出商場時引起報警,驗證方法可參照以上辦法依次進行即可。

6)注意事項當防盜門報警時,并不能確認就是有商品被偷竊,有時顧客已付款,但收銀員忘記將商品上的防盜硬標摘去或忘記將軟標消磁;有時由于系統(tǒng)故障,消磁不徹底或以前購買的商品上的防盜標簽復活,造成報警。所以在顧客沒有承認,我們又沒有確鑿證據(jù)以及警方未確認的情況下,都不能認定偷了東西,應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。

7)防盜系統(tǒng)報警處理流程圖:報警器響持商品顧客未持商品顧客商品單獨經(jīng)過防盜門報警顧客多次經(jīng)過防盜門商品檢查報警收銀員重新消磁協(xié)助顧客檢查商品請顧客自查付款商品

篇3:報警處理程序及日常管理制度

一、報警處理程序

1、接到報警信號后,消防控制室值班人員應立即安排相關人員攜帶對講機、插孔電話等通訊工具,迅速到達報警點確認。

2、如未發(fā)生火情,現(xiàn)場確認人員應立即用通訊工具向消防控制室反饋信息。

3、如確有火災發(fā)生,現(xiàn)場確認人員應立即用通訊工具向消防控制室反饋信息,利用現(xiàn)場滅火器材進行撲救。

4、消防控制室值班人員根據(jù)火災情況啟動有關消防設備,通知有關人員到場滅火,報告單位值班領導,并應撥打119向消防隊報警。

5、情況處理完畢后,恢復各種消防設備正常運行狀態(tài)。

二、日常管理制度

1、消防控制室必須晝夜24小時設專人值班,值班人員應堅守崗位,嚴禁脫崗,未經(jīng)專業(yè)培訓的無證人員不得上崗。

2、值班人員要認真學習消防法律、法規(guī),學習消防專業(yè)知識,熟練掌握消防設備的性能及操作規(guī)程,提高消防技能。

3、值班時間嚴禁睡覺、喝酒,不得聊天(做與工作無關事宜)、打私人電話、不準在控制室內(nèi)會客,嚴禁無關人員觸動、使用室內(nèi)設備。(嚴禁非工作人員進入消防控制室)

4、嚴密監(jiān)視設備運行狀況,遇有重大情況要及時報告(并通知維修)。

5、未經(jīng)公安消防機構同意不得擅自關閉火災自動報警、自動滅火系統(tǒng)。