超市EAS防盜報警系統處理

1、EAS終檢口的監管重點,是正確、快速、滿意地解決防盜報警,維護終檢口的顧客秩序,抽查顧客購物電腦小票與實物是否一致:

1)報警處理的處理原則:

A證據原則:當系統報警時,不能認定就是有商品被偷竊,除非你已經掌握有完全把握的證據。

B顧客服務的原則:當系統報警時,安全員要迅速到報警現場,必須具備熱情、微笑、得體的態度服務顧客,不能因為自己的態度、表情、語言、行為不當得罪顧客,引起糾紛和賠償。

C和平解決問題的原則:堅決避免與顧客在門口發生爭執,不能影響其他顧客的正常通過,不能引起堵塞和圍觀。

2)防盜報警的處理程序:

A程序解釋:程序是商品處理程序,即引起報警的是商品:①首先將商品與人進行分離,確認是否是商品引起報警;②確認屬于商品報警后,進一步查找商品報警的原因;③首先通過目測查看有無帶感應標簽的商品,將其取出核實是否屬于未經消磁的商品;④查看電腦小票,查看有無未結帳的商品;⑤禮貌地請顧客到收銀臺結帳。程序的操作要點是針對商品,不針對顧客,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理是保持顧客自尊。

B程序解釋:程序是顧客處理程序,既引起報警的是顧客,不是車中、購物袋中的商品:①讓顧客2--3次經過安全門,確認是顧客引起報警;②禮貌地請顧客自行檢查是否有忘記結帳的商品放在身上;③顧客若承認,則叫顧客結帳,只要顧客結帳,認為顧客是疏忽而不是故意不結帳,處理時保持顧客的自尊;④顧客若不承認,則請顧客到防損辦公室協助處理,而不要在出口處發生爭執。程序的解決,主要從善意、客觀、可能、留有余地的角度出發,希望顧客能自覺將未結帳的商品進行結帳,盡量不傷害到顧客的自尊。如果屬于已經掌握確屬超市偷盜商品的顧客,在經過安全門時報警,那就直接請到防損辦公室處理,這樣才可以起到威懾的作用。

3)收銀通道式防盜系統報警時的處理辦法:

A、當收銀通道式防盜系統發生報警時,原則上由收銀員在第一時間處理,可禮貌提醒顧客:“您好!請問您是否還有其它遺忘的商品沒有處理”或檢查已掃描收銀過的商品中是否有未消磁商品,如有沒買單商品或未消磁商品,顧客又很主動配合,則讓顧客買單或進行消磁處理,同時禮貌的說:“謝謝您的支持,請慢走!”

B、收銀通道式防盜系統報警,收銀員在第一時間進行了處理,但顧客很不配合,同時又不是已掃描收銀過的商品中有未消磁商品,仍然報警,則交由防損員處理。

4)防盜系統發出報警時,防損員應盡快上前處理,但務必注意以下幾點:

A、向顧客敬禮示意,以征得顧客配合;

B、在未向顧客說明的情況下,不能用手去拉顧客和商品;

C、我方人員應面帶笑容,言語簡捷,讓對方在最短的時間內知道你想說明的問題;

D、要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西的字眼,應避免使用“懷疑”、“偷拿”、“搜”或“檢查”等詞語;

E、處理報警時,1至2人最好,不能過多。處理不了的,再請求協助;

F、此崗位防損員最好站在防盜門外,以便在系統發出報警時面對顧客直接進行處理。一旦偷竊行為得到證實,應迅速帶離現場防止圍觀。5)顧客走出商場引起報警時,在堅持以上原則的基礎上,應采取以下方法進行處理:

A、面帶微笑,有禮貌的讓顧客退到檢測區以外(防盜門內、外),然后客氣地說:“對不起,您買的商品上可能還有未經處理的標簽,請您協助我們處理一下”,切記不要用手去拖拿顧客;

B、如果檢測商品時防盜門沒報警,可能顧客身上還有其它本商場的商品,可以提醒顧客是否有商品忘記了付款,如果回答:“是”,請他協助到辦公室進行處理;如果顧客回答:“沒有”,那么請他再次通過防盜門,可說:“對不起,請您配合我們再走一遍”,如報警,請其到辦公室進行處理;

C、如果通過對商品和人的檢測后防盜門沒有報警,應馬上誠懇地向顧客表示歉意。可說:“對不起,耽誤了您的時間,謝謝您的合作,您慢走!。”最后讓顧客自由離開;

D、如對方堅持說沒有買過任何商品,同時又提出了其它抗議,而我們又沒有其它有力證據的情況下,應讓其自由離開;

E、如有兩個以上的顧客走出商場時引起報警,驗證方法可參照以上辦法依次進行即可。

6)注意事項當防盜門報警時,并不能確認就是有商品被偷竊,有時顧客已付款,但收銀員忘記將商品上的防盜硬標摘去或忘記將軟標消磁;有時由于系統故障,消磁不徹底或以前購買的商品上的防盜標簽復活,造成報警。所以在顧客沒有承認,我們又沒有確鑿證據以及警方未確認的情況下,都不能認定偷了東西,應避免使用任何帶有懷疑對方是小偷一類的字眼。

7)防盜系統報警處理流程圖:報警器響持商品顧客未持商品顧客商品單獨經過防盜門報警顧客多次經過防盜門商品檢查報警收銀員重新消磁協助顧客檢查商品請顧客自查付款商品

篇2:商業中心對講防盜報警系統保養的規定

1、大堂保安一旦發現主機出現故障,應及時通知維修班;

2、維修班應根據故障登記情況及時派專人維修;

3、每半年對整個系統的主機、線路、層樓解碼器進行一次全面檢查維修;

4、檢查機箱電源電壓是否合乎要求,緊固各電線接頭,清掃機箱內外灰塵;

5、維修保養工作應指定專人進行,其他人員不得隨意拔動解碼器開關,不得對主機箱開蓋檢測箱內元件;

6、清潔工清潔墻壁時,應避免對主機產生強大震動,并注意防止水流入主機箱內。

篇3:商城安保監控防盜報警系統設計要求

商城安保監控與防盜報警系統設計要求

(一)一般性設計要求

1.商場的各出入口,設置吸頂式紅外微波雙鑒探測器,并根據需設防區的數量選用與之相配套的通訊/自動控制主機。

2.百貨商場主通道交叉口處,設置全方位攝像機。可根據監控要求適當選用快球、勻速球(因快球使用壽命較短,一般不采用)。

3.超市以固定攝像機為主,購物通道長度小于20米,單側安裝攝像機,20米以上兩側設置攝像機,各出口、收款臺可根據現場情況設置對攝鏡頭或每個出口設置一個攝像頭。

14.各樓層出入口、款臺及手機專柜、名表專柜、金銀首飾專柜、存包柜、倉庫、理貨區等重點部位,

15.設置固定攝像機進行定點監控。

6.報警設備與應急照明系統可實現聯動,要求該系統具備對單個雙鑒進行設防、撤防及對所有雙鑒進行設防、撤防的功能。

7.對重要的出入口,如計算機房、重要庫房、檔案室、金庫室等重要區域設置門禁系統,卡片可采用感應IC卡,并設置相應的配套設施。(門禁管理軟件、接口擴充卡、網絡擴展器、感應器、控制器、電控鎖等)。

8.室外攝像機可選用勻速全方位攝像機,并配備防水防護罩,應本著無盲區且重復監視區盡量小的原則,根據建筑物的外形布置。一般室外攝像機的可視距離為70~80米。敷設廣場庭院燈時,可同時敷設戶外攝像機的線路。

9.外圍各出入口安裝低照度/黑白轉換固定攝像機。

10.留一定余量,大屏幕墻后的線路應安裝整齊、有序。

11.電視墻監視器數量

12.末端攝像頭與主機間距100米以內,選用Syv75-43的視頻纜;100米以上選用Syv75-5的視頻纜。視頻纜與電源線、控制線、信號線嚴格分管路、線槽敷設保證視頻信號的正常傳輸不受干擾。

13.施工中對攝像機的視頻線和控制線應適當預留一定的余量(5米左右),以備經營的調整。

14.電纜敷設時其彎曲的半徑要大于線纜外徑的15倍。

15.攝像機電源:宜由監控室引專線經隔離變壓器統一供電,遠端攝像機可就近供電,但設備應設置電源開關、熔斷器和穩壓等保護裝置,電源線宜與信號線、控制線分開敷設。