安防(保安)員工作技巧

1安防員辨別盤查可疑人員

a.執(zhí)勤時(shí)要集中精力,注意觀察。

b.當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí),要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

c.觀察對(duì)方行為是否詭秘,是否藏有兇器。

d.盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張,答話是否流利。

e.檢查證件是否偽造,證件是否有疑點(diǎn)。

f.衣著是否整潔,有無血跡、泥點(diǎn),是否打赤腳,是否有傷。

g.所攜帶的物品是否與身份相符。

h.檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上,與對(duì)方保持一定的距離,防止對(duì)方突然襲擊。

2安防員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a.由于按規(guī)定執(zhí)勤,對(duì)方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

b.對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤人員要克制,避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c.耐心解釋,使對(duì)方明白不是在刁難,爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d.對(duì)方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人的,要及時(shí)通知領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)制止矛盾激化,不得與對(duì)方打架;如遇對(duì)方動(dòng)手打人,領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)或主管應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),限制肇事者離開現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警取證。

3對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a.對(duì)非業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶出的大件物品等物資,要求攜帶人主動(dòng)出示客服部簽發(fā)的放行條,接受安防員的檢查。

b.認(rèn)真檢查物單是否相符,單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認(rèn)相符后方予放行。

4車輛出貨物資管理

a.對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛,執(zhí)勤人員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

b.對(duì)載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示客服部簽發(fā)的業(yè)主出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

c.認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認(rèn)物單相符,方可放行。

d.對(duì)物單不符或沒有業(yè)主出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的做法:

e.對(duì)沒有業(yè)主出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛,值班人員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

f.請(qǐng)個(gè)人或駕駛員到客服部重新開具業(yè)主出貨物資放行條。

g.立即通知領(lǐng)班、主管,將人或車輛送交安防部。

5盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6發(fā)現(xiàn)門窗被撬并有極大可能人員仍在室內(nèi)的:

a.及時(shí)通知領(lǐng)班、隊(duì)友,對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控,以防人員逃離。

b.保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

c.及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。

d.對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

e.對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住,交給公安機(jī)關(guān)處理。

7發(fā)現(xiàn)人員被撞

a.記下

篇2:保安員工作技巧培訓(xùn)（3）

保安員工作技巧培訓(xùn)(3)

1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時(shí)要集中精力,注意觀察。

b)當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí),要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

c)觀察對(duì)方行為是否詭秘,是否藏有兇器。

d)盤問時(shí)對(duì)方神色是否慌張,答話是否流利。

e)檢查證件是否偽造,證件是否有疑點(diǎn)。

f)衣著是否整潔,有無血跡、泥點(diǎn),是否打赤腳,是否有傷。

g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上,與對(duì)方保持一定的距離,防止對(duì)方突然襲擊。

保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤,對(duì)方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

b)對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)耐心解釋,使對(duì)方明白不是在刁難,爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d)對(duì)方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的,要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng),制止矛盾激化,不得與對(duì)方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

2、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資,要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主

(廠家)出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票,接受保安員的檢查。

b)認(rèn)真檢查物單是否相符,單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認(rèn)相符后方予放行。

3、車輛出貨物資管理

a)對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛,執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

b)對(duì)載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期,單據(jù)是否偽造,確認(rèn)物單相符,方可放行。

d)對(duì)物單不符或沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條的個(gè)人或車輛的處理方法。

e)對(duì)沒有業(yè)主(廠家)出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車輛,值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

f)請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主(廠家)出貨物資放行條。

g)立即通知領(lǐng)班、主管,將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、現(xiàn)門窗被撬:

a)及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友,對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

b)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

c)及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。

d)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

e)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住,交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、

記下

篇3:物業(yè)保安隊(duì)伍管理溝通技巧

物業(yè)保安隊(duì)伍管理中的溝通技巧

溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安隊(duì)伍而言,溝通就是為了促進(jìn)彼此的了解,從而維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展,若是溝通不順暢,就會(huì)導(dǎo)致隊(duì)伍人心松散。筆者認(rèn)為,在具體的保安隊(duì)伍管理工作,上級(jí)對(duì)下屬、下屬對(duì)上級(jí)、平級(jí)等不同層次的溝通中,必須注意不同的要領(lǐng)。

一、上級(jí)對(duì)下屬的溝通要領(lǐng):

1、多說小話,少說大話。部分管理者會(huì)說大話,好用專門術(shù)語(yǔ)或深?yuàn)W難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話,才夠生動(dòng),更容易打動(dòng)下屬的心。

2、不急著說話,先聽聽下級(jí)的意見,如果不是緊急情況,上級(jí)應(yīng)該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開口的好習(xí)慣,對(duì)上下溝通十分有利。

3、不說長(zhǎng)短。如果一個(gè)上司當(dāng)著甲說乙的不是,又當(dāng)著乙說甲的缺點(diǎn),大家都會(huì)懷疑這樣的上司,是不是會(huì)在背后議論自己。

4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭(zhēng),萬(wàn)一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。

5、廣開言路,接納意見。不要死不認(rèn)錯(cuò),若上司敢于向部屬認(rèn)錯(cuò),更能得到部屬的信任。

二、下屬對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng):

1、有不同意見,不當(dāng)面頂撞,要會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開口,表達(dá)自己的意思,以供參考。

2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。

3、有他人在的場(chǎng)合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。

三、同級(jí)溝通的要領(lǐng):

1、設(shè)身處地,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮,尊重對(duì)方,彼此尊重才能溝通。

2、互惠互利,增進(jìn)彼此的感情。

3、以誠(chéng)意促進(jìn)了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。

在隊(duì)伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠(chéng)意,則很難達(dá)到溝通的效果。無論對(duì)上、對(duì)下,或者同級(jí)溝通,都要切實(shí)做到言之有理,才能順利達(dá)成目標(biāo),應(yīng)該說的才說,不應(yīng)該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷,讓每個(gè)員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!