酒店住店客人丟失財物處理辦法制度
酒店住店客人丟失財物的處理辦法
一、保安部接到報案后,由保安部經理派人或由保安主任(夜間)迅速趕到大堂副理處。
1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。
2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明,詳細詢問丟失物品的特征。
3、通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。
4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時,保安部要立即報告公安機關,同時保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。
二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時,保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現場。
1、到達現場后,首先查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照。
2、認真聽取失主對現場情況的陳述,查看失主物品被翻動的情況,注意現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。
3、如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。
三、做好訪問筆錄
1、首先查驗失主護照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記,注意登記的數量、種類、型號是否相符。
2、詳細記錄以下情況:
1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的,來店、離店日期和具體時間,去向等。
2)丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。
3)丟失物品的準確地點、位置。
4)丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。
5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。
6)失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。
(一)對現場進行仔細檢查,對床上床下,衣柜里外;床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。
(二)進行調查和處理
1、對案件涉及人員進行談話,調果了解案發時的情況
1)接觸現場的所有人員,誰先進入、誰先離開等情況。
2)接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。
2、對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回;涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。
3、通過調查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節清楚準確無誤。
4、調查處理時,要擺事實、講道理、得證據、嚴格注意政策。
5、拿出處理意見,經領導批準后執行。
篇2:住店客人人丟失財物處理規程
住店客人人丟失財物的處理
一、保安部接到報案后,由保安部經理派人或由保安主任(夜間)迅速趕到大堂副理處。
1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。
2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明,詳細詢問丟失物品的特征。
3、通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。
4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時,保安部要立即報告公安機關,同時保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。
二、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時,保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現場。
1、到達現場后,首先查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照。
2、認真聽取失主對現場情況的陳述,查看失主物品被翻動的情況,注意現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。
3、如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。
三、做好訪問筆錄
1、首先查驗失主護照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記,注意登記的數量、種類、型號是否相符。、
1、詳細記錄以下情況:
1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的,來店、離店日期和具體時間,去向等。
2)丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。
3)丟失物品的準確地點、位置。
4)丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。
5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。
6)失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。
(一)對現場進行仔細檢查,對床上床下,衣柜里外;床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。
(二)進行調查和處理
1、對案件涉及人員進行談話,調果了解案發時的情況
1)接觸現場的所有人員,誰先進入、誰先離開等情況。
2)接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。
2、對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回;涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。
3、通過調查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節清楚準確無誤。
4、調查處理時,要擺事實、講道理、得證據、嚴格注意政策。
5、拿出處理意見,經領導批準后執行。
篇3:住店客人丟失財物處理規程
住店客人丟失財物的處理
(一)保安部接到報案后,由保安部經理派人或由保安主任(夜間)迅速趕到大堂副理處。
1、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。
2、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明,詳細詢問丟失物品的特征。
3、通知有關部門、崗位的領導并留下與丟失案有關的人員。
4、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時,保安部要立即報告公安機關,同時保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。
(二)失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時,保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現場。
1、到達現場后,首先查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照。
2、認真聽取失主對現場情況的陳述,查看失主物品被翻動的情況,注意現場有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有,要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。
3、如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。
(三)做好訪問筆錄
1、首先查驗失主護照是否與持照人一致,然后核對所失物品在海關申報單上是否有登記,注意登記的數量、種類、型號是否相符。
2、詳細記錄以下情況:
(1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的,來店、離店日期和具體時間,去向等。
(2)丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。
(3)丟失物品的準確地點、位置。
(4)丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無參加保險等。
(5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。
(6)失主有何要求。例如開據丟失證明或要求酒店賠償。
(四)對現場進行仔細檢查,對床上床下,衣柜里外;床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。
(五)進行調查和處理
1、對案件涉及人員進行談話,調果了解案發時的情況
(2)接觸現場的所有人員,誰先進入、誰先離開等情況。
(3)接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。
2、對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回;涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。
3、通過調查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節清楚準確無誤。
4、調查處理時,要擺事實、講道理、得證據、嚴格注意政策。
5、拿出處理意見,經領導批準后執行。