售樓部秩序維護員考核規程

1.0考核細則

1.1著裝整齊統一規范:領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明;一處不合格降低一個等級;

1.2文明服務禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規行為時應先敬禮;交接班應互相問候并敬禮,按正規交接形式交接班;工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;一處不合格降低一個等級;

1.3忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發生的大事;主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難;

1.4搞好內務衛生:床上用品應保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊內務標準;地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;房內風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級;

1.5安管部領班評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不準閑雜人等進入崗亭;監督維護本責任區內衛生。每有一處不合格降低一個等級;

1.6安管部主管評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;服從工作安排,遵規守紀,起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規違章現象;認真巡查各崗,及時發現紀正隊員違規行為。一處不合格降低一個等級。

2.0評分考核辦法

2.1每周安管部領班按《保安工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核,考核共分六項:

前四項第A項為30分、B為25分、C為23分、D為20分、E為18分;

后兩項每項A為20分、B為20分、C為17分、D為15分、E為12分。

總分為200分,180-200分為A、150-180分為B、120-150分為C、100-120分為D、100分以下為E。

2.2除嚴重違規行為經服務中心領導依有磁規章制度研究決定扣發等級工資外,本考核項目月末累計平均值將作為獎金發放依據。A級發放標準為獎金基數的100%,C級發放標準為獎金基數的80%,D級發放標準為獎金基數的60%,E級發放標準為獎金基數的40%,試用期內員工的獎金數額應以標準獎金基數的50%為基準,再參與考核級別發放。

篇2:物業秩序維護部質量管理職責

物業秩序維護部質量管理職責

1.負責物業管理公司客戶財產及公共設施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發生;

2.負責轄區內治安保衛工作,配合公安及上級有關部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關服務,

3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確?？蛻糌敭a的安全。

4.認真貫徹消防法規,做好防火工作,維護好物業管理公司的治安工作,利用監控設備、設施對物業管理公司的公共場所進行24小時監控和管理。

5.嚴格執行各項規章制度、消防法規,負責應急預案的制定及組織應急演練,檢查落實各項防火安全措施。

6.負責對治安消防保衛系統有關設施、設備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。

7.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃,保護客戶和在崗職工的人身、財產安全。

8.制定物業有關安全的各項規章制度和安全保衛工作計劃。

9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災害以及火災事故的發生,提供一個良好、安全的工作環境。

10.采取專業工作與群防群治工作相結合的方法,維護物業管理公司的正常秩序。

11.負責服務過程的控制。

12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓工作,提高物業全員的法制觀念和安全意識。

篇3:物業質量手冊之秩序維護服務控制程序

物業《質量手冊》之秩序維護服務控制程序

1.0目的

為物業管理公司各客戶提供24小時的安全服務。

2.0范圍

適用于對物業管理公司管轄區內秩序維護服務的控制。

3.0職責

3.1秩序維護部

3.1.1負責物業管理公司轄區內的秩序維護工作,確保質量管理體系在物業管理公司的正常運行。

3.1.2確保物業管理公司轄區內無重大火災、刑事和交通事故。

3.1.3負責對物業管理公司防火系統、器材的安全管理工作。

3.1.4配合公安機關、國家安全機關以及其他執法機關對違法犯罪進行調查取證。

3.1.5負責物業管理公司的治安、居住、辦公秩序,組織緊急事件處理。

3.1.6負責物業管理公司巡視、車場內車輛的管理、施工監管、內保。

3.1.7負責對外保秩序維護服務質量進行監管。

4.0工作程序

4.1秩序維護工作是維護物業管理公司管轄區正常運作、工作秩序,保障物業管理公司客戶、外來客戶以及員工人身安全和財產安全。增強安全感、信任感,對樹立物業管理公司良好形象有極其重要的意義。秩序維護部編制《秩序維護各級人員崗位職責》,對秩序維護各級人員的崗位職責、工作內容及工作方針做了明確的闡述和說明。

4.2根據建設部《全國優秀管理服務中心標準》的要求,秩序維護服務應做到:

4.2.1物業管理公司基本實行半開放式管理。

4.2.2為物業管理公司客戶提供24小時公共區域秩序維護服務。

4.2.3負責物業管理公司內的安全防范和服務工作。

4.2.4確保物業管理公司內及相關區域無重大火災、刑事和交通事故。

4.2.5秩序維護工作人員有明顯標志、身著制服、工作規范、作風嚴謹、文明服務;

4.2.6在物業管理公司安全區域設有明顯標志和相關防范措施。

4.3根據4.2條款的要求,制定有《安全保衛工作守則》、《消防安全手冊》、《秩序維護工作制度》明確規定了各項秩序維護工作具體的要求,報管理者代表審核,物業總經理批準執行。

4.4秩序維護服務要求,編制并執行以下工作制度和相關程序:

4.4.1物業管理公司轄區的秩序維護工作,確定其正常運行:防止火災、防止暴力犯罪,防止危害國家安全的破壞活動,防止利用工作之便進行違法活動等,物業管理公司與各客戶簽訂《安全責任書》。

4.4.2確保物業管理公司管轄區域內無重大火災,刑事和交通事故發生,制定并執行了《秩序維護消防檢查制度》、《地下車庫防火安全管理規定》、《辦公室、機房防火管理規定》并由工作人員認真填寫《消防定期檢查記錄表》。

4.4.3負責對物業管理公司防火系統器材的安全管理,編制了《秩序維護監控系統操作規程》、《消防設備運行管理規定》、《消防中控設備操作規程》、《廣播系統操作規程》并由秩序維護員工填寫相關記錄《消防控制室工作日志》。

4.4.4負責配合公安機關、國家安全機關及執法機關對違法犯罪行為進行協助工作。負責接待物業管理公司客戶報案的接待工作,按《各類緊急事故應急手冊》執行。在接待中填《治安案件報案登記表》。

4.4.5負責物業管理公司的治安秩序,組織緊急事件處理。秩序維護人員負責對物業管理公司的安全管理。實行《安保24小時值班制度》對值班工作中的情況處理。交接班時執行《交接班規定》并填寫《消防控制室工作日志》,當出現緊急及特殊情況時,按照《各類緊急事故應急手冊》執行,填寫《事故報告》。

4.4.6負責對物業管理公司巡視秩序的管理,對車場車輛管理。施工監管和內保管理。對物業管理公司的巡視工作,執行《秩序維護巡邏制度》并填寫《秩序維護部日常巡視記錄表》;二次裝修進行施工管理,物業管理公司與施工單位簽定《施工防火安全責任書》,執行《施工現場管理規定》并按《動火證審批流程》,負責辦理《使用明火許可證》和辦理施工出入證手續。車場秩序維護人員負責對停車場進行管理。按《停車場使用管理規定》,并負責填寫相關記錄《固定車位登記表》、《車輛巡視登記表》。

4.4.7負責對物業管理公司的客戶財務安全管理,對物業管理公司備用鑰匙進行管理按照《備用鑰匙管理規定》執行,負責填寫《鑰匙統計表》、《鑰匙借用登記》、《更換鎖芯記錄表》。

4.5秩序維護部經理要根據《人力資源控制程序》的規定每月對秩序維護人員進行考核填寫《服務質量檢查考評表》,并按《秩序維護服務合同》的規定及時向秩序維護物業管理公司反饋意見,確保秩序維護服務質量。

5.0相關文件

5.1《全國優秀管理服務中心標準》

5.2《安全保衛工作守則》

5.3《秩序維護各級人員崗位職責》

5.4《秩序維護服務合同》

5.5《秩序維護監控系統操作規程》

5.6《秩序維護工作制度》

5.7《動火證審批流程》

5.8《地下車庫防火安全管理規定》

5.9《廣播系統操作規程》

5.10《各類緊急事故處理程序》

5.11《施工現場管理規定》

5.12《停車場使用管理規定》

5.13《消防設備運行管理規定》

5.14《消防安全手冊》

5.15《消防中控設備操作規程》

5.16《秩序維護巡邏制度》

5.17《備用鑰匙管理規定》

5.18《辦公室、機房防火管理規定》

5.19《施工防火安全責任書》

5.20《秩序維護24小時值班制度》

5.21《安全責任書》

5.22《人力資源控制程序》

5.23《消防設備運行管理規定》

5.24《交接班規定》

6.0相關記錄

見相關作業文件