述職報告--06

附件6第4部分

住宅小區秩序維護工作質量標準

一、門崗守衛

1.站姿自然,不準依靠任何物體,(嚴禁在站崗時有下蹲動作),確保公司形象。

2.頭腦靈活,記憶準確,短時間內必須記住所有業主和家屬的面孔,方便業主的出行。

3.對所有業主(18歲以上的成年人)的出入必須行禮。(無論開出進出和步行出入)

4.在未熟息業主面孔前,小區實行憑出入證準進制度,耐心向業主做解釋工作。

5.嚴格執行來客登記并確認身份放行制度,對來訪客人必須經受訪的業主或相關人員同意才可放行進入。

6.疏導來訪車輛的停車,告知臨時來訪的車輛要按指定位置停車,與巡邏人員及時對講聯系全程跟蹤,杜絕小區內隨意亂停車的現象。

7.執行大件物品出門審批的制度,除業主外任何人(包括物物業工作人員)攜帶工具、電器、家具等價值超過100元以上的物品出門時,必須有物業簽發的物品出門證才可放行,對所有使出小區的貨車必須查驗車上是否有貨物,帶貨出門的貨車必須有物業簽發的物品出門證才可放行,對能確認的業主攜物出門時,必須有專項的業主攜物出門的登記,要求業主簽字,并耐心做好解釋工作。

8.裝修管理期間,根據物業對裝修材料控制的管理規定,對門窗、暖氣等設備阻擋進入小區。

9.與中控室、巡邏隊、客服中心、值班經理等保持通暢的聯絡,隨時按照相關預案處理突發事件。

10.夜間值守嚴禁睡覺,必須隨時保持高度警戒,防范夜間的各類刑事案件。

11.文明值崗,禮貌待人嚴禁有打人罵人的行為發生,遇到無理取鬧的人員立即報告燭光領導由主管領導處理(夜間報告值班經理),遇到流氓滋事時可以及時報警并立即報告主管領導(夜間報告值班經理),除受到人身危險的情況外,必須做到打不還手罵不還嘴。

12.換崗時交接崗的人員必須相互敬禮,敬禮時要動作規范身體立正,兩人相距在1米之間,接崗人員從宿舍到門崗,下崗人員從門崗回宿舍都必須以正規齊步走的姿態精神飽滿的展示物業安保人員的形象。

二、園區巡邏

1.兩人一組,24小時巡回反復,每兩小時必須保證責任區域巡視一遍,有巡更點位的點到器統計。

2.保持聯絡工具(對講機)的暢通,隨時增援突發事件的處置人手,協助大門崗疏導臨時車輛的停放。

3.盤問園區內的可疑人員,及時與門崗和客服中心聯絡,確保園區的治安秩序。

4.必須能及時發現各種火災隱患并及時排除,需要協調溝通業主的立即向客服中心通報。

5.發現道路有破順、衛生臟亂差等影響物業服務質量的現象,要及時向工程部、保潔部等相關部門通報整改。

6.按照裝修檢查的具體工作任務,在業主裝修期間,履行裝修的監管任務,確保裝修期間的消防安全。

7.巡邏人員走路姿態必須經嚴格訓練,以正規齊步并肩前行,兩人不能來開間距,衣冠整齊,確保物業安保人員的形象。

三、中控值守

1.嚴禁脫崗,值班睡覺等情況發生。

2.堅守崗位,按相關工作程序處理各種突發事件,火災發生時立即啟動消防預案,報警器誤報警時按相關程序確認后消除報警并進行系統復位。

3.認真做好各項工作記錄。

4.確保與客服中心、門崗、巡邏崗等相關崗位的通訊聯絡,隨時處置各類報警事件。

5.嚴格按照交接班的管理規定,進行交接班工作,保存好各項工作記錄,按月裝訂收存。

6.按衛生管理要求做好中控室的衛生,任何部位不能有塵土和雜物。

7.坐姿正確,嚴禁將退放到臺面上等不端行為的發生。

四、消防安全

1.有消防安全工作的完整預案,消防安全工作是物業全體的工作,由秩序維護部負責統一安排消防培訓、演練和檢查工作。

2.消防安全是以防為主,防火工作是物業服務工作的重中之重的任務,因此必須做到防火宣傳、防火檢查到位由秩序維護部全權負責制定防火宣傳的方案、防火檢查的制度報總經理審批后執行,所有的防火宣傳和檢查工作都必須有詳細的工作記錄,防火宣傳工作必須有相關的圖片和影音文件做實際案例的講解。

3.確保消防器材的有效備戰,(及時向總經理申請消防器材的年檢)確保消防設備的完好,與工程部配合定期對消防設備做啟動試驗。

4.業主裝修期間認真執行消防檢查的職責,確保裝修期間的消防安全。

五、突發事件處置

1.對各種突發事件必須有處置預案,有培訓有實際演練。

2.必要的突發事件處置預案

1)火災撲救的預案。

2)報警系統誤報警的預案。

3)治安事件的處置預案。

4)擾亂物業辦公秩序的處置預案。

5)救助急性病人的預案。

6)破壞園區公共秩序和環境的處置預案。

7)業主或其它人員損壞公共設施賠償處理的預案。

8)搶救設備設施的預案。

9)大型會議或活動維護會場秩序的預案。

10)業主戶內發生被盜案件的處理預案。

六、管理制度

1.必要的規章管理制度

1)各崗位的崗位職責※(有一個崗位就必須有一種崗位職責)

2)各種突發事件的處理預案。※

3)巡視檢查的管理規定。※

4)巡視檢查的線路圖。※

5)保安人員行為規范的管理制度。

6)秩序維護部培訓管理制度。

7)消防演練的管理規定。※

8)業主裝修期間消防安全檢查的管理規定。

9)各崗位交接班管理規定。※

10)對講機使用的管理規定。

11)夜間保衛工作的管理規定。※

12)節假日加強安全檢查的管理規定。※

2.帶※號的為必須上墻的規章制度。

七、工作記錄

1.所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄,不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

2.所有記錄必須認真填寫,不能隨意涂改,特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

3.所有記錄表格應按公司統一規定進行文件編號。

4.各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

5.所有記錄的事件應編寫順

序號。

6.各種記錄表格應切合實用性進行編制,原則上各種記錄表上不應有空格,對必須有的列項出現空格時可用斜畫線填寫。

7.對于記錄表中下一項內容與上一項相同時必須用文字進行填寫,不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

8.各種記錄按月收集存檔,存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為5年,重要事件的記錄存檔期10年(帶※號的為重要記錄)。

9.必要的工作記錄

1)每月要有工作總結的記錄。

2)各種突發事件的詳細記錄。

3)各鐘報警事件處置的記錄。

4)各崗位交接班的記錄。

5)所有秩序維護部會議和培訓的記錄。

6)與公安部門的各種工作聯系的記錄。

7)業主裝修期間安全檢查的記錄。

8)保安人員好人好事的記錄。

9)消防實戰演習的記錄。

10)大型會議或活動秩序維護的記錄。

11)與其它部門工作聯系的記錄。

12)向業主發出各種通知的記錄。

13)業主或其他人員損壞公物賠償處理的記錄。

14)業主戶內發生被盜案件的記錄。

15)其它與秩序維護有關的必要記錄。

八、培訓

1.有培訓計劃有培訓教案。

2.所有培訓必須有考勤簽到、有考核試題,有培訓效果的總結性說明。

3.培訓體系分為三大類別

1)秩序維護所有規章制度的培訓。

2)保安隊列訓練。(每天必須有一小時的隊列訓練)

3)消防安全的培訓和實戰演習。消防培訓為全體物業行為,由秩序維護部負責組織,培訓后每半年進行一次實戰演習,由秩序維護部全權負責組織和指揮。

篇2:生活小區公共秩序維護規定

某生活小區公共秩序維護規定

為維護業主,使用人和人身和財產安全,根據《臨時管理規約》、《前期物業服務合同》等有關規定,結合本小區實際情況,特制定本規定。

一、所有外來人員、車輛須服從當值保安人員管理,登記進入。

二、嚴禁任何推銷、修補、買賣、收舊等流動閑雜人員進入小區。

三、嚴禁業主、物業使用人非法攜帶、存放和使用爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品。

四、嚴禁利用物業進行聚賭等非法活動,請勿在公共場所集聚喧嘩在,小區道路上游樂,嬉五、嚴禁損壞共用設施設備,竊取公用設施設備供水,供電等違法行為,嚴禁擅動毀損消防設備設施及器材。

六、請勿損壞小區配電、供水、排污、路燈、消防栓、明暗溝及公共配套設施等。

七、請勿在小區的公共場所晾曬衣物,在公共部位堆放雜物及飼料家禽等,飼養寵物須持有關證明,并禁止隨地便溺。

八、請勿從樓上向下扔拋雜物,請勿擅自攀爬頂樓上人梯,以免造成墜落事故。

九、請勿使用音量過大的音響器材,以免影響他人的生活和安靜的環境。

十、非機動車應停入獨立車庫或就近停入非機動車停車庫內,嚴禁非機動車進入樓內公共部位擅自停放,嚴禁非機動車在小區道路、機動車停放場停放。

十一、業主、使用人向外搬運大件、貴重物品時,請到物業管理處辦理登記手續,并配合當值物業工作人員的檢查。

篇3:X住宅小區公共秩序維護管理

E住宅小區公共秩序維護管理

為了給廣大業主和使用人創造一個安全、文明的生活環境,物業管理公司特制定以下規定:

一、為保護業主和使用人的生命財產安全,小區實行24小時公共秩序巡視工作,為各業主和使用人服務,并協助處理任何緊急事故。

二、小區夜間在規定時間實行大門上鎖,未經小區公共秩序維護人員確認或有業主、使用人陪同,外來人員禁止入內,業主晚歸時應等待公共秩序維護人員開門,對于強行翻越進入者將視此行為是非法闖入,管理人員可控制當事人并作報警處理。

三、為確保小區安全,各業主的訪客進入小區時,管理人員有權查問情況,對此,敬請業主從安全方面考慮予以配合。

四、物業管理人員在小區工作,巡查、走訪、維修時須佩戴胸卡或胸牌,業主對無證人員可拒絕進入。

五、如業主或使用人較長時間離開小區,請到物業部登記,以便物業部門提供多方面服務,特別是應急服務。

六、業主對于小區內出現可疑的人或事時,請主動向物業部門反映。以便于及時處理。