物業項目(小區)安全護衛日工作流程

一、準備階段

1、起床

早班人員最遲7:15起床,中班人員最晚9:00起床,晚班需進行培訓時通常下午15:00起床。

2、整理內務和洗漱

起床后的30分鐘內用于整理內務衛生、室內衛生和個人衛生。

3、著裝要求

(1)早中班值班人員通常著統一制服,戴貝蕾帽,白襯衣,領帶,深色襪子,黑皮鞋,佩戴工作牌,服裝須保持整齊,干凈。

(2)晚班人員可著迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。

(3)進行體能訓練時可穿迷彩短袖,迷彩褲,迷彩鞋。

(4)外出時可穿便裝。

二、實施階段

1、班前會

各班接班人員在領班帶領下提前15分鐘集合完畢(早班7:45分,中班15:45分,晚班23:45分),并迅速做好以下工作(1)集合整隊;(2)清點人數;(3)整理著裝;(4)明確崗位;(5)提出具體要求。在提要求時領班要抓住人員心理,以鼓動士氣為主講注意事項,切忌批評人。做完上述工作后由班長帶領人員上崗,到達各自的崗位。在行進的過程中要注意隊列整齊,可把歌聲口號貫穿其中,以調動士氣。

2、交接班

交接班主要包括交接班的動作和交接班的內容,交接的好壞關系到工作的開展,是一個班工作的開端。交接時間通常10分鐘。

3、交接班的動作

交接班的動作主要有:同向交接、側向交接、異向交接三種。主要采取三步換崗的方法進行。

同向交接:護衛員面向同一方向進行交接的方法,主要適用于道口崗,便于交接是不影響正常工作。

側向交接:護衛員在側面進行交接的方法,主要適用于大堂崗,便于在交接時處置情況。

異向交接:護衛員相向交接的方法,主要適用于巡邏崗,便于在交接時較好的觀察情況。

4、交接班的內容

交接班的內容主要包括交接的物品及待辦事項兩部分,當班人員要交待清楚,接班人員進行檢查核實。尤其是待辦事項,領班要交代清楚,轉交下班。

交接后,接班人員進行檢查物品情況,經確認無誤后簽字,交班人員才能下班。

三、值班執勤

1、領班的工作

(1)交接完畢后,接班領班要及時掌握本班接班情況。通過對講機要每個崗位匯報接班情況。對交接不清的問題及時糾正并做好記錄。

(2)在接班后30分鐘以內,領班應親臨各崗巡查實際接班情況。進一步對隊員提出要求檢查崗位的工作情況。

(3)及時處理工作中的問題,不斷提醒隊員監守崗位,認真工作,糾正隊員工作中的違規違紀行為,并做好隊員的頂班工作。

(4)巡查各崗位的工作情況并簽字。每個班次早班3次、中班4次、晚班5次。

(5)臨近交班前,各崗位應向領班匯報本崗位值班執勤情況。通過對講機要每個崗位匯報本班工作情況。做到心中有數。提醒上班人員寫好交接班記錄。

2、隊員的工作

(1)大門崗(2人)

①交接完畢后,兩人面對面站立,時刻保持良好的形象;

②注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

③用正規的軍事動作展示形象,處理工作中的各種事情;

④在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

(2)車場崗(2人)

①交接完畢后,兩人并列站立在車場崗位,時刻保持良好的形象;

②做好車輛進出場時的指引工作,展示良好的形象和服務;

③注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

④檢查車輛的完好情況并做好記錄;

⑤在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

(3)會所崗(1人)

①交接完畢后,前30分鐘做好會所的燈光、空調、音樂的運行情況的檢查;②30分鐘后站立在會所后門做好接待開門的禮儀工作;

③注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

④每兩小時檢查一次會所的各個區域,時間為30分鐘;

⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

(4)樣板房崗(5人)

①交接完畢后,前30分鐘做好樣板房情況的檢查;

②30分鐘后站立在樣板房門口,做好接待的禮儀工作;

③注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

④每兩小時檢查一次樣板房的各個區域,時間為15分鐘;

⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

(5)南區監控崗(1人)

①交接完畢后,前10分鐘對設備運行情況進行檢查;

②10分鐘后坐在崗亭內觀察監控區域,發現情況及時與有關崗位聯系;

③注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

④每兩小時與巡邏人員進行輪換;

⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

(6)中北區道口崗(2人)

①交接完畢后,一人在崗亭進行裝修人員的換證工作,一人站立在道口處理情況。兩人每兩小時進行一次輪換;

②注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

③用正規的軍事動作展示形象,處理工作中的各種事情;

④在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

(7)巡邏崗(9人)

①交接完畢后,前30分鐘做好對所負責的區域進行的檢查,發現情況及時匯報;

②30分鐘后站立在相對固定的地點,展示形象。接到有業主看房的通知后,到業主門前作好接待工作;

③注意收聽對講機,和外界保持良好的溝通;

④每兩小時檢查一次巡邏區域,時間為30分鐘;

⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》,檢查物品是否完好。交接完畢后到指定地點集合。

(8)中北區負責人(1人)

①交接完畢后,到各崗巡查實際接班情況。進一步對隊員提出要求,檢查崗位的工作情況;

②及時處理工作中的問題,不斷提醒隊員監守崗位,認真工

作,糾正隊員工作中的違規違紀行為;

③巡查各崗位的工作情況,并做好隊員的頂班工作;

④臨近交班前,提醒中北區上班人員寫好交接班記錄。組織中北區人員集合下班。

四、頂班吃飯

1、頂班吃飯分別由上中班和晚班的負責。中班頂早班,晚班頂中班;

2、頂班人員要求同上班,由班長按上班要求組織,時間為40分鐘;

3、頂班過程中要交接清楚,行進中有方號、口號以提高士氣。

五、下班講評

1、交接完畢后人員相對集中,到指定集合地點集合;

2、領班對本班工作進行講評,要結合實際,有針對性,做到表揚與批評相結合;

3、講評完畢后,由領班帶領隊員列隊帶回。途中有口號、歌聲。

篇2:安全護衛服務過程識別流程

安全護衛服務過程識別流程

1.0目的:制定本流程,以便于對安全護衛服務的全過程進行控制,以滿足確保本物業安全的要求。

2.0范圍:本物業區域安全護衛系統作業。

3.0內容:

3.1安全護衛部

3.1.1在管理處主任的直接領導下,對本物業區域安全、消防、車輛等工作進行督導。

3.1.2制定護衛工作、培訓計劃,并對各護衛班落實計劃情況進行指導和考核。

3.1.3配合相關方做好安全服務工作。

3.2護衛主管

3.2.1具體貫徹落實公司、管理處制定的各項規章、指示。

3.2.2具體組織實施本物業區域的護衛工作。

3.2.3處理護衛服務過程中出現的不合格。

3.3護衛班

3.3.1護衛服務具體操作由護衛班負責。

3.3.2安全護衛部下設三個護衛班,即:護衛一、二、三班。每班分為六個崗,即:大門護衛崗,巡邏護衛崗(包括車庫巡邏、商業街巡邏),車庫進(出)護衛崗,單元服務護衛,監控中心崗(特殊情況下,可增減班、崗設置)。

3.3.3實行三班輪流,二十四小時全天候值班制,早班7時到15時;中班15時到23時;夜班23時到次日7時,特殊情況可自行調整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調整。

3.4大門護衛崗作業流程

3.4.1做好作業前準備工作。

3.4.2來人來訪登記,非機動車引導。

3.4.2.1對外來人員一律實行憑有效身份證件登記驗證后進出小區的制度。

3.4.2.2認真填寫《來訪登記表》。

3.4.2.3按WI/A-031有關應急規程妥善處理不登記強行進入小區等意外情況。

3.5車庫(場)護衛作業流程

3.5.1做好作業前準備工作。

3.5.2車輛進出庫場,必須認真履行規定手續并做好記錄。

3.5.3按WI/A-031有關應急規程妥善處理不登記強行進入(出)車庫等意外情況。

3.5.4保持進(出)口的暢通。

3.5.5認真填寫《機動車輛出入登記表》。

3.5.3車庫巡邏崗作業流程。

3.5.3.1做好作業前的準備工作

3.5.3.2每班不定時的巡查車況,發現問題,做好值班記錄,及時處理。

3.5.3.3每班對車庫內防盜、防火設施檢查一次。

3.5.3.4保持車輛停放有序。

3.6巡邏護衛作業流程

3.6.1做好作業前準備工作。

3.6.2每班巡樓兩次。

3.6.3巡查區域及各崗位的值班,發現異常情況及時處理。

3.6.4督促檢查各崗位值班情況。

3.7單元服務護衛作業流程

3.7.1做好作業前準備工作。

3.7.2把好各單元的大門關。

3.7.3每班不定時查看各單元內的情況(有無閑雜人員/電梯運行是否正常/公共設施有無損壞)

3.7.4為業主/物業使用人及訪客提供一般性幫助服務。

3.8商業街巡邏護衛作業流程

3.8.1做好作業前準備工作。

3.8.2每班每小時至少仔細巡視責任區域一次。

3.8.3維護好區域內的正常秩序。

3.8.4按WI/A031有關應急規程處理意外情況。

篇3:某物業項目安全護衛各崗位標準話述流程圖

物業項目安全護衛各崗位標準話述流程圖

一、大門看樓客戶

1、客戶有預約被登記

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:有。我和**先生**小姐預約好的。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下,謝謝!(用對講與銷售中心聯系確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了,請將車開到左邊停車場,請!(直行手勢,齊步回到原位,另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,然后回到原位。)

2、客戶有預約沒被登記

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:有。我和**先生**小姐預約好的。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下,謝謝!(用對講與銷售中心聯系確認)

門崗:很抱歉,我們得到的反饋是您的預約沒有被登記,請勞煩您再次確認,我們銷售中心電話是,謝謝。

客戶:好的(客戶再次確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了,請將車開到左邊停車場,請!(直行手勢,齊步回到原位,另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,而后回到原位。)

3、客戶沒有預約

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:這里看房還要有預約嗎?

門崗:非常抱歉,我們只接待預約的客戶,如果您沒有預約的話,請您與銷售中心聯系,謝謝。

客戶:好的。

門崗:(聽銷售中心指令)。

門崗:歡迎下次再來,再見!(齊步回到原位。另一名安全員齊步回到原位。)

二、業主進入

1、業主進入

門崗:(停車手勢,跑步向前并敬禮。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉。)您好,歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:你好。我是業主,來看房的。

門崗:請問您的房號是多少

客戶:111號。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下。(用對講與銷售中心聯系確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了。請將車開到左邊停車場。請!(直行手勢,齊步回到原位。另一名護衛員用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,然后回到原位。)

三、施工人員進出

1、施工人員進出

門崗:(齊步向前并敬禮)您好!歡迎光臨**。請問有什么可以幫到您的嗎

施工人員:我們要到里面施工的。

門崗:請問您有施工配合單嗎

施工人員:是我們領導讓我來的。

門崗:很抱歉,請通知你的領導到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯系。謝謝!

施工人員:好的!

四、物品搬出

1、物品搬出

門崗:(齊步向前并敬禮)您好!請問你搬的什么東西,有物品放行條嗎

工作人員:沒有。

門崗:我們公司有規定搬出物品必須要開放行條,請您到管理處開物品放行條,謝謝!

工作人員:好的!

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

2、車場崗

(1)車輛進場

安全員:(根據大門崗手勢,及時跑步到路上指引車位。然后應用倒車手勢指揮車輛倒車。)

安全員:(根據車輛上客戶情況開門)"您好,歡迎光臨香蜜湖一號。"

安全員:(關閉車門)"請走好,(手勢)前面坐電瓶車"。

客戶:"謝謝你"!

(2)車輛出場

安全員:(跑步到客戶車位打開車門)"感謝您的光臨,請慢走。再見"!(關閉車門)

客戶:"再見"!

安全員:指揮車輛開出車位立即敬禮后,來一個直行手勢。(然后作好登記)3、樣板房

(1)客戶參觀

安全員:(在門口站立)"你好!歡迎光臨!這是***號樣板戶請你參觀"。

安全員:(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解,要注

意客人的動態、隨時準備給客人按電梯)

安全員:(在門口站立)等客人全部上了電梯后要說:"請慢走"。

(2)客戶拍照

安全員:(在門口站立)"你好!歡迎光臨!"

客戶:"你好"!

護衛員:(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解)"先生,很抱歉這里不允許拍照,如果您有需要可以到銷售中心領取拍攝證"。

客戶:"好的"!

安全員:(在門口站立)"請您慢走"。

(3)工作人員施工

安全員:(在門口站立)"您好!歡迎光臨。請問有什么可以幫到您的嗎"

工作人員:"我們要到里面施工的"。

門崗:"請問您有《施工配合單》嗎"

工作人員:"是我們領導讓我來的"。

門崗:"很抱歉,請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系"。

工作人員:"好的!"

(4)工作人員調換物品

護衛員:(在門口站立)"您好!歡迎光臨!請問有什么可以幫到您的嗎"

工作人員:"我們需要調換一下物品"。

護衛員:"很抱歉,管理處有規定,請您開《搬出物品放行條》

,謝謝!"

工作人員:"好的!"

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

4、中北區道口崗

(1)施工人員進入

門崗:(齊步向前并敬禮)"您好!歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎"

施工人員:"我們要到里面施工的"。

門崗:"請問您有《施工配合單》嗎"

施工人員:"我是今天才來的"。

門崗:"很抱歉,請通知你的負責人,到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系。謝謝!"

工作人員:"好的!"

(2)物品搬出

門崗:(齊步向前并敬禮)"您好!請問你搬的什么東西,有物品放行條嗎"

工作人員:"沒有"。

門崗:"我們公司有規定搬出物品必須要開放行條,請您到管理處開《搬出物品放行條》,謝謝!"

工作人員:"好的!"

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

(3)有證裝修人員進入

門崗:"您好!請問我有什么可以幫到您的"

工人:"我去1號裝修。"

門崗:"請問您有裝修出入證嗎"

工人:"有!"(幫其換后放行)

門崗:"讓您久等了!請進!",同時立即通知其它崗位。

(4)無證裝修人員的進入

門崗:"您好!請問我有什么可以幫到您的"

工人:"我去001號裝修。"

門崗:"請問您有裝修出入證嗎"

工人:"沒有!"

門崗:"請你辦證后進入或與你們的負責人聯系,讓他過來接你,謝謝!"

工人:"好的"。

門崗:(出來接的要登記好有效證件)"讓您久等了!請進!"

5、巡邏崗

(1)對業務人員到處亂竄的處理

值勤人員:上前敬禮,"您好!請您出示您的裝修出入證件"。

業務人員:"出示證件"。

值勤人員:查看后,說"你的證件上面寫的是001號,根據我們公司規定你只能在001號,不能竄棟,請您合作。謝謝!"

業務人員:"好的!"

(2)對業主帶進來的業務人員到處亂竄的處理

值勤人員:(上前敬禮)"您好!請您出示您的裝修出入證件"

業務人員:"我沒有,是001號業主帶我進來的。"

值勤人員:"好的,歡迎來到**,但你只能在001號,不能竄棟,請您合作。謝謝!"

業務人員:"好的!"

(3)遇見領導或上級時(知道姓名時)

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"李總好!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"李總慢走!"

(4)遇見領導或上級時(不知道姓名時)

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"您好,歡迎光臨**!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"請您慢走!"

(5)遇見業主時

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"您好!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"請您慢走!"