物業項目安全護衛各崗位標準話述流程圖

一、大門看樓客戶

1、客戶有預約被登記

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:有。我和**先生**小姐預約好的。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下,謝謝!(用對講與銷售中心聯系確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了,請將車開到左邊停車場,請!(直行手勢,齊步回到原位,另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,然后回到原位。)

2、客戶有預約沒被登記

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:有。我和**先生**小姐預約好的。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下,謝謝!(用對講與銷售中心聯系確認)

門崗:很抱歉,我們得到的反饋是您的預約沒有被登記,請勞煩您再次確認,我們銷售中心電話是,謝謝。

客戶:好的(客戶再次確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了,請將車開到左邊停車場,請!(直行手勢,齊步回到原位,另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,而后回到原位。)

3、客戶沒有預約

門崗:(停車手勢,跑步到車前,向左轉才能進行敬禮:(目的是讓客人欣賞我們的軍事動作)。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉)。您好:歡迎光臨**,請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:我是來看房的

門崗:請問您有預約嗎與哪位有預約

客戶:這里看房還要有預約嗎?

門崗:非常抱歉,我們只接待預約的客戶,如果您沒有預約的話,請您與銷售中心聯系,謝謝。

客戶:好的。

門崗:(聽銷售中心指令)。

門崗:歡迎下次再來,再見!(齊步回到原位。另一名安全員齊步回到原位。)

二、業主進入

1、業主進入

門崗:(停車手勢,跑步向前并敬禮。另一名護衛員向右轉走三步然后向后轉。)您好,歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎

客戶:你好。我是業主,來看房的。

門崗:請問您的房號是多少

客戶:111號。

門崗:請問您貴姓

客戶:免貴姓李。

門崗:請稍等,我們需要確認一下。(用對講與銷售中心聯系確認)

門崗:很抱歉,讓您久等了。請將車開到左邊停車場。請!(直行手勢,齊步回到原位。另一名護衛員用左轉彎手勢指揮車輛進入車場,然后回到原位。)

三、施工人員進出

1、施工人員進出

門崗:(齊步向前并敬禮)您好!歡迎光臨**。請問有什么可以幫到您的嗎

施工人員:我們要到里面施工的。

門崗:請問您有施工配合單嗎

施工人員:是我們領導讓我來的。

門崗:很抱歉,請通知你的領導到地盤開施工配合單或者與我們管理處聯系。謝謝!

施工人員:好的!

四、物品搬出

1、物品搬出

門崗:(齊步向前并敬禮)您好!請問你搬的什么東西,有物品放行條嗎

工作人員:沒有。

門崗:我們公司有規定搬出物品必須要開放行條,請您到管理處開物品放行條,謝謝!

工作人員:好的!

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

2、車場崗

(1)車輛進場

安全員:(根據大門崗手勢,及時跑步到路上指引車位。然后應用倒車手勢指揮車輛倒車。)

安全員:(根據車輛上客戶情況開門)"您好,歡迎光臨香蜜湖一號。"

安全員:(關閉車門)"請走好,(手勢)前面坐電瓶車"。

客戶:"謝謝你"!

(2)車輛出場

安全員:(跑步到客戶車位打開車門)"感謝您的光臨,請慢走。再見"!(關閉車門)

客戶:"再見"!

安全員:指揮車輛開出車位立即敬禮后,來一個直行手勢。(然后作好登記)3、樣板房

(1)客戶參觀

安全員:(在門口站立)"你好!歡迎光臨!這是***號樣板戶請你參觀"。

安全員:(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解,要注

意客人的動態、隨時準備給客人按電梯)

安全員:(在門口站立)等客人全部上了電梯后要說:"請慢走"。

(2)客戶拍照

安全員:(在門口站立)"你好!歡迎光臨!"

客戶:"你好"!

護衛員:(在有銷售人員陪同時站在原位。沒有人陪同時可陪客人講解)"先生,很抱歉這里不允許拍照,如果您有需要可以到銷售中心領取拍攝證"。

客戶:"好的"!

安全員:(在門口站立)"請您慢走"。

(3)工作人員施工

安全員:(在門口站立)"您好!歡迎光臨。請問有什么可以幫到您的嗎"

工作人員:"我們要到里面施工的"。

門崗:"請問您有《施工配合單》嗎"

工作人員:"是我們領導讓我來的"。

門崗:"很抱歉,請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系"。

工作人員:"好的!"

(4)工作人員調換物品

護衛員:(在門口站立)"您好!歡迎光臨!請問有什么可以幫到您的嗎"

工作人員:"我們需要調換一下物品"。

護衛員:"很抱歉,管理處有規定,請您開《搬出物品放行條》

,謝謝!"

工作人員:"好的!"

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

4、中北區道口崗

(1)施工人員進入

門崗:(齊步向前并敬禮)"您好!歡迎光臨香蜜湖一號。請問有什么可以幫到您的嗎"

施工人員:"我們要到里面施工的"。

門崗:"請問您有《施工配合單》嗎"

施工人員:"我是今天才來的"。

門崗:"很抱歉,請通知你的負責人,到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯系。謝謝!"

工作人員:"好的!"

(2)物品搬出

門崗:(齊步向前并敬禮)"您好!請問你搬的什么東西,有物品放行條嗎"

工作人員:"沒有"。

門崗:"我們公司有規定搬出物品必須要開放行條,請您到管理處開《搬出物品放行條》,謝謝!"

工作人員:"好的!"

門崗:(拿到放行條后或管理處通知后放行)

(3)有證裝修人員進入

門崗:"您好!請問我有什么可以幫到您的"

工人:"我去1號裝修。"

門崗:"請問您有裝修出入證嗎"

工人:"有!"(幫其換后放行)

門崗:"讓您久等了!請進!",同時立即通知其它崗位。

(4)無證裝修人員的進入

門崗:"您好!請問我有什么可以幫到您的"

工人:"我去001號裝修。"

門崗:"請問您有裝修出入證嗎"

工人:"沒有!"

門崗:"請你辦證后進入或與你們的負責人聯系,讓他過來接你,謝謝!"

工人:"好的"。

門崗:(出來接的要登記好有效證件)"讓您久等了!請進!"

5、巡邏崗

(1)對業務人員到處亂竄的處理

值勤人員:上前敬禮,"您好!請您出示您的裝修出入證件"。

業務人員:"出示證件"。

值勤人員:查看后,說"你的證件上面寫的是001號,根據我們公司規定你只能在001號,不能竄棟,請您合作。謝謝!"

業務人員:"好的!"

(2)對業主帶進來的業務人員到處亂竄的處理

值勤人員:(上前敬禮)"您好!請您出示您的裝修出入證件"

業務人員:"我沒有,是001號業主帶我進來的。"

值勤人員:"好的,歡迎來到**,但你只能在001號,不能竄棟,請您合作。謝謝!"

業務人員:"好的!"

(3)遇見領導或上級時(知道姓名時)

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"李總好!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"李總慢走!"

(4)遇見領導或上級時(不知道姓名時)

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"您好,歡迎光臨**!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"請您慢走!"

(5)遇見業主時

值班員:(遇見時,立正轉體后敬禮)"您好!"

值班員:(離開時,立正轉體后敬禮)"請您慢走!"

篇2:護衛支隊支隊長安全生產責任制(新)

1、宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和安全生產方針,教育全體干警樹立以人為本,安全第一的觀念,增強事業心和責任感,為企業改革發展穩定努力創造安全、和諧的治安環境。

2、領導業務科室擬定執勤方案,審定重點守衛目標,合理部署警力,確保集團公司由經警擔負守衛任務的244處要害部位和首腦機關安全無事故。

3、定期組織軍政業務訓練,采取有效措施開展崗位練兵,努力提高全系統軍政素質和安全意識及技能。

4、抓好隊伍自身建設,加強法紀教育和思想政治工作,杜絕違法亂紀現象的發生,保持隊伍政治上的堅定和可靠。

5、深入基層警隊和哨位,調查研究,查隱患、堵漏洞,及時研究制定整改措施,糾正失職行為,嚴肅查處違章作業現象。

6、統籌安排,突出重點,全力抓好“四防一保”安全措施的落實,防止重大火災、盜搶、爆炸、破壞等嚴重治安災害事故的發生。

7、抓好本部門機動車輛、通訊、警用器材、服裝管理,防止發生交通事故和失火失盜問題,保障后勤、服務基層。

8、掌握敵社政情,排查矛盾糾紛,協助有關部門做好群體性*勸阻、疏導工作,防止矛盾激化,避免事態擴大,維護企業穩定,保障生產建設安全順利進行。

9、定期進行“應急預案”的修改完善工作,并組織實戰演練。

10、支隊長對本部門的安全工作負全面責任。

篇3:中心安全護衛隊隊長工作職責

本職工作:

1、對項目經理和安全主管負責;

2、嚴格遵守公司制定的勞動紀律及其他各項規章制度;

3、熟悉和遵守國家有關安全的法規法律,熟練掌握各種安全用具的特性和使用方法,懂得處理各種突發事件和應付各種危險狀況;

4、熟悉掌握所管轄的物業基本情況,能夠根據轄區特點,設定崗位地點、巡邏線路和巡邏頻率;協助項目經理制定轄區安全保衛方案;

5、在項目經理和安全主管的指導下具體負責物業內門崗,巡邏崗等的作業監督,發生不可預見的事故,第一時間趕到現場指揮;

6、協助項目經理處理安全投訴和安全隱患整改;

7、負責安全護衛隊的員工的日常管理、業務考核,安全教育和物業知識的培訓,并對培訓效果進行考核,以促進安全管理員業務素質的不斷提高,所有涉及本組工作及本專業的技術服務工作質量的達標并承擔相應責任;

8、負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任;完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作;

9、負責本管理中心的安全業務統計;和安全隊的值班記錄整理,工作的總結。安全隊的業務業余培訓;

10、關注隊友的思想狀況,努力提高全體的素質水平,以身作則,作業中隨時糾正錯誤;

11、完成項目經理交辦的其他工作。