行政中心公共秩序管理方案
區行政中心公共秩序管理方案
一、管理目標
通過物業管理周密、嚴格、規范、高效的安全管理,保證行政中心日常公共秩序井然有序,各類重大活動和日常工作的正常進行,人身、財產得以保障,實現零事故的目標。
二、安全管理內容
1、公共安全管理:主要是保障行政中心人身財產安全、公共秩序維持、公共活動的正常開展。
2、消防安全管理:主要是防火及防止各種自然災害。
3、交通安全管理:主要維護行政中心交通秩序,防止交通事故的發生和車輛被損被盜。
4、保密安全管理:主要是保守行政中心各項工作機密,防止各種資料、文件和信息的泄密。
三、安全管理手段和方式
安全管理的方式:A、人防技防相結合
以閉路監控,消防監控系統為主導的24小時監控為主,主要區域,主出入口設立固定崗哨,輔助以流動崗哨。
B、固定崗、游動崗、機動應急分隊,建立一個嚴密可靠的安全體系。
保安崗位設置以填補技防"盲點"為準則,根據行政中心實際情況設置車輛出入口崗哨,車庫崗哨和機房、機要等重要區域崗哨等;流動崗哨接指定路線或所反映定路線流動調查,一般情況下的安全管理按原定班次,時間,人員,崗位,或性質來執行日常管理任務,特殊情況下的安全管理,則按事件的性質采取相應的應急措施,如重要活動,突發性事件的臨時處置,管制,并沒定突發性事件處理方案。
四、公共安全管理
公共安全管理內容包括:日常治安保衛、安全監控,大廈內保。廣場外保,巡視檢查,地下車庫安保等。
1、崗位要求
(1)政治合格,精神飽滿,規定著裝,儀容、儀表整潔,做好上崗簽名;
(2)保持充沛精力,具有高度責任感,使命感及奉獻精神,
(3)建立崗位值班記錄,并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。
2、安全監控工作程序
(1)安全監控系統設立24小時候監控值班崗,全面了解和嚴密監視物業安全狀況。
(2)密切注意屏幕情況,發現可疑情況定點錄像,在大堂、客梯,樓面及要害部發現可疑情況要采取跟蹤監視和定點錄像措施,并通和在崗人員進行詢問盤查,同時向管理員報告。
(3)監控中心人員嚴守秘密,嚴禁泄漏本物業監控點等安保方面的詳細資料。
3、流動崗工作要求
(1)按線路巡邏,保持高度警覺,發現可疑情況立即報告,發現衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內。
(2)維持門口交通秩序,指揮和疏導進出車輛,引導要及時,手勢要規范,態度要熱情。
4、巡視檢查工作要點
(1)巡視范圍包括辦公區各層樓面,各機房,各處道坡,車庫等。
(2)按巡邏路線巡視檢查,發現問題及時解決,遇重大問題通知管理員,巡視嚴格杜絕盲點。
(3)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發現一般問題及向班長匯報,并注意消防設施及器材的完好性。
(4)巡視時有禮貌,認真回答工作人員的查詢,實行文明服務。
(5)接到治安、火警報警,及時趕到現場了解情況,做出正確處理。
5、停車管理工作要點
(1)停車合理,指揮規范,車輛俯視和整齊。
(2)關注已停車輛,防止用戶粗心而造成損失。
(3)有重大活動安排,事先預留車位,擺放醒目標志。
6、各區域的安全管理
⑴、公務辦公室安全管理
公務辦公區是行政中心安全管理的中心點。行政中心除日常辦公,同時政府的窗口辦公、信訪接待的特點,這方便了市民,提高了辦事效率,增強了政府與市民之間的交流與溝通,但同是也為安全管理增加了難度。]
該區域特點是:不僅工作繁忙,活動多,會議多,而且前來辦事的人員成份復雜,流動性大。因此,安全管理的重點是:安全防范,防火、防意外事件發生,防泄密,重點區域是領導辦公專區,按一級安保區域防衛,建立健全來訪制度;監控中心密切注意所有重要區域的即時動態,隨時保持與巡邏值班的聯系。
當有貴賓接待任務時,加強外部的警戒和內部的巡查,貴賓通道指導派專人守衛,監控中心密切注意各方面動態,應急分隊隨時待命:遇有異常情況發生時,協助其他警力做好安全控制工作,并妥善處理善后工作。
在召開大型會議,記者招待會以及領導接待市民的時候,除提前做好一切準備工作外,重點加強事前的巡視檢查力度,監控中心注意一切動態,增加外都警戒和內部巡查人員,應急分隊處于待命狀態,防止意外事件發生。
在窗口辦公區域,配合政府相關部門接待來訪群眾,合理安排接訪秩序,當有大批群眾*時,配合外部警力保護領導。制止一切滋事行為,防止暴力事件發生,同時充分利用功能區域,妥善疏散*群眾,及時做好溝通化解工作,做到有禮、有節,杜絕與*群眾產生沖突,同時不影響其他區域的正常辦公。
⑵、公共用途區域安全管理
行政中心的公共用途區域面積大、功能多、人員流動量大并且人員相對復雜,針對各功能區域的特點,要求管理必須十分到位,杜絕管理盲點區域和無序。
會議安全管理
①會議按其重要程度可分為一般性會議和重要會議
1.1一般性會議側重以安全服務為管理重點,維護公眾秩序,有效控制人流方向,防止不法分子破壞,杜絕意外事件發生,保障會議正常進行,會議結束后,及時清理現場,對遺失的文件,會議記錄等及時上交有關部門。
1.2召開重要會議時,會前做好相關準備工作,會議期間配合外部警力確保領導和貴賓的安全,會堂周圍、通道要求暢通,對一切可能發生安全事故的設備設施及時處理,會議期間密切關注會堂內外一切情況,嚴格監控全場情況,對來歷不明的人和物及時進行盤查和處理,同時做好一切應急準備,應急分隊處于待命狀態。
②、貴賓接待對象的級別可分為一般貴賓和省級領導人等重要貴賓
2.1一般貴賓接待時主要是以安全服務為主。維護接待室周邊秩序,保持貴賓通道時刻暢通;管理人員主要巡視檢查設備設施的使用功能。維持正常的公眾秩序,引導不熟悉環境的辦事人員。
1.2當有重要貴賓接待任務時,提前做好接待的準備工作,檢查接待區域的所有設備設施,在貴賓通道增設固定崗,加強接待區域附近的巡查,配合外部警力確保領導和貴賓的安全,利用先進監控設備監視實時動態,巡邏保安與監控中心時刻保持聯系。阻止不明身分人員靠近接待室。
1.3行政中心有上級領導乃至中央首長會經常前來檢查指導工作作,外商、外賓會經常來參觀訪問,為此,我們將建立一套適合行政中心日常接待的系列防衛方案,一級加強防衛,一級防衛。一般防衛等三種方案,確保各項活動的順利進行,見下表:
五、消防安全管理
貫徹"預防為主,防消結合"的工作方針,實行人防、技防的有效結合,以消防監控中心為指揮中心,利用先進的消防監控系統和消防設備設施,執行日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈,通過各種形式,加強員工的消防意識和技能培訓。所有消防隊員持證上崗,保證員工優良素質,組建一支反應迅速,技術過硬的義務消防隊,按時對消防系統進行聯動測試,定期進行消防演習,提高員工防火。滅火技能。
(一)消防監控設施管理
行政中心消防監控系統主要對大樓的消防設施、設備的狀態進行監控,在發生消防事故時,自動進行滅火救災。
1、消防監控中心值班員24小時對大樓的消防系統進行監控,發現報警立刻通知值勤保安到現場查看確認,防止超標準使用報警,確屬火警則按火警處理程序進行處理、屬誤報的,查明原因,消除故障,恢復系統。
2、誤報電梯迫降時,立即用對講機通知電梯內乘客保持鎮靜,配合解散工作。
3、定期對消防系統進行巡視檢查,檢測,發現問題及時排除,保證系統的正常運轉。
消防巡視檢查的內容:
(1)消防通道是否暢通無阻。
(2)消防器材是否已按要求配備。
(3)消防栓內水槍,水帶是否完好。
(4)消防水源是否滿足要求。
(5)煙感,溫感,噴淋頭是否完好。
(6)做好相關記錄
在下列場所,應增加巡視頻率:
(1)撲滅火災后的現場。
(2)在動火作業的前后。
(3)重點防火的位置。
(4)裝修施工現場。
(5)食品加工區域。
4、嚴格執行交接班制度,加強消防監控中心管理,杜絕閑雜人員隨意出入。
(二)消防事務管理
1、物業管理經理是防火負責人,負責組建義務消防隊,不定期檢查,指導大樓消防管理工作及處理及處理消防管理中的重大問題。
2、安全管理員定期對物業消防管理工作進行檢查和指導。
3、堅持"預防為主,防消結合",做好大樓的消防工作。
4、做好消防培訓工作,使所有員工都具備相應的消防知識,能夠熟練使用各種消防器材、設施。
5、做好消防宣傳工作,利用網絡等媒體宣傳有關消防及救生知識,組織消防知識競賽,使所有用戶都能具備一定的消防常識。加強對義務消防員消防知識和業務技能的培訓,定期進行消防實戰演習,內容包括:人員逃生,救生,常用消防工具的使用,火災時人員緊急疏散,大樓各消防系統的功能檢測等。
(二)防火管理
防火管理是消防工作的重點,加強監控中心的監控和日常巡視檢查,發現事故隱患及時排除,保持消防設備設施完好,是消防安全管理工作的根本目的。
會展中心是一個*議,演出、放映為一體的多功能建筑,活動時人流密度高,其舞臺設備功率大,局部發熱量較大,杜絕電器設備超負荷運行,避免電氣著火現象發生,會議中心內嚴禁吸煙,在醒目位置懸掛各類防火標示牌,活動會議進行前,管理人員提前到位,對會議中心進行全面檢查;活動進行中,管理人員與設備維護人同堅守現場,確保消防通道暢通無阻;活動結束后,及時全面檢查會展中心內外,對不必要使用的用電設備一律切斷電源,消出隱患。另外一個防火重點是食堂,因為食堂存在的火災隱患較多,除嚴格按公司規章制度實施管理外,應加大消防檢查力度,特別對操作間易污染的煙感,溫感,噴淋頭經常進行清洗,保持設備設施的正常工作狀態;定期對食堂排煙道的油垢進行檢查,督促食堂管理單位定期清理,避免局部的小火情。經常檢查燃氣的管道及爐頭,點火器具,還定期請燃氣公司的專業人員前來檢查,并及時調整或更換不合格的零件;嚴禁用潮濕或浸水物品操作電動加工機械加工食品,離開或下班時關閉照明用電或不必要使用的動力電源。六、車輛安全管理
行政中心配置有地下車庫,地下停車場有序停放,憑卡出入。
(一)內部車輛管理
1、各種安全標識,與全安位的保安監控緊密配合,保證無管理盲點。
2、各種安全標識,保證行駛安全,如限高牌,限速度,轉變凸鏡,道路指示牌
等。
3、車輛按規定方向行駛,做到持卡行車,一卡一車,安全有序。
4、實行24小時值班巡邏制度,定時對地下停車場進行全面巡視,查看車輛有無損壞,漏油、漏水情況和車輛防護狀態是否完好,是否有可疑人員滯留等。
(二)外來車輛管理
1、執行停車場管理制度,以標準的交通指揮動作指揮疏導車輛,發放停車卡,按規定停泊車輛,防止交通事故的發生。
2、控制好停車場的出入口,防止無關人員進入停車場,貸車進行開箱檢查。
3、發生交通事故時,立即保護和控制現場,防止車輛睹塞現象發生。。
七、保密安全管理
嚴格人員錄用,所有物管人員進行政審。保密法規、保密制度的學習納入日常培訓,以提高思想覺悟。管好通訊線路和設備,堵住文檔意外流失之源,重要活動專崗專人,嚴格控制錄音錄像器材進入辦公大樓,從各個方面積極防范,共同做了行政中心的保密工作。
(一)進行《中華人民共和國保密法》的專門培訓。經考核合格后方能上崗。
(二)對發現的遺失文件,資料,及時上交物業管理外,由物業管理處上交管理局。
(三)一律不得摘抄、外傳、議論機密性文件及機密方案,做到不該看的不看,不該說的不說。
(四)嚴格控制外來人員的在辦公區域的錄音,錄像工作,對一切泄密行為立即制止并送有關部門處理。
(五)不泄露行政中心內部工作人員的私人電話,工作時間及生活規律。
(六)不經主管部門批準,一律不允許參觀人員入內參觀大樓要害部住和核心設備。
(七)對施工人員經過嚴格審查后發放臨時出入證,對施工現場進行監督及跟跟蹤。
八、安全狀態控制管理
我們將行政中心報警的應急處理納入安全狀態控制管理,將報警信息分成兩類:非確切報警信息,確切報警信息,根據報警信息反映的不同事件,定義了四種狀態:一級狀態、二級狀態、三級狀態、四級狀態。建立以監控中心為指揮調度中心,相關管理員為分狀態,分階段現場指揮的指揮體系,針對不同的狀態,調動不同的應急反應力量,采取相應的處理程序、分級應對,限時到位,通過完善各狀態應急處理的調動、組織、協調、保證及時、快速、有效地處理各類異常情況,為行政中心提供快速安全的工作環境良好的公共秩序。
九、隊伍建設
(1)護衛人員優先從優秀的退伍軍人或武警學校學生中選拔政治合格、軍事過硬、作風正派的人員。
(2)班組長從公司現有管理處中抽調政治可靠,思想穩定,作風正派,技術過硬的班組長擔任。
(3)實行半軍事化管理,建立完善的培訓體系,長期組織軍事素質,消防專業技能,車輛指揮,應急處理、服務禮儀等的培訓。
(4)實行嚴格的考核定級制度,表現優異的護衛人員實行授星,拉開收入差距以達到獎勤罰懶,留住人員的目的。
(5)實行嚴格的軍事訓練,每天早訓,晚會、每周兩次軍訓,一次班務會。
(6)寢室實行軍事化管理,養成良好的習慣。
(7)建立黨支部,團支部,形成堅強的戰斗力。
(8)嚴格執行請銷假制度和交接班制度。
(9)建立應急分隊值勤制度,通常按休息班,30%的人員比例可以外出,每次時間不超過四小時,晚上十點前必須歸隊,在節日慶典或有重要保衛任務時,全體待命。
(10)實行值班人員報崗制度,中班每小時,夜班每30分鐘,向監控中心報告崗位值勤情況一定,以及時了解各崗位和人員的值勤情況。
安行監督機制,物業管理處安全管理員對值班人員的工作進行督查,指導。
十、安全事件的處理程序
1.說明
指在行政中心突然發生的刑事案件、火災、水災、煤
氣泄漏、交通事故、業戶疾病、電梯困人、電力故障等;它具有隱蔽性強、破壞性大,影響面廣等特點。
2.突發事件處理的基本原則
2.1牢記對人民、生命、財產高度負責的精神,以忘我的態度投入對事件處理、搶救中。
2.2在突發事件發生時切禁驚慌失措,保持高度清醒的頭腦,以保證對事件正確的判斷和處理。
2.3熟悉行政中心各種設施的正確位置,以保證在事故處理中動作的準確性,以便贏得寶貴的時間。
2.4在事件發現、發生、處理過程中,遵循保證生命、財產安全第一的原則,把損失降低到最小的程度。
3.治安案件的處理
3.1行政中心內一旦發生治安案件,管理人員(或護衛人員)應迅速撥打110報警電話,打報警電話應沉著、準確地報告發案地址,門牌號、發生什么案件、報警人姓名及電話號碼。
3.2如有人員需救治,在報警的同時,派人送傷者到最近的醫院進行搶救。
3.3管理人員(或護衛人員)迅速組織護衛人員封閉出入口及通道,疏散群眾防止圍觀,在公安人員到場前管理人員與護衛人員須保護好現場,保護現場人員不得擅自離開。
3.4若治安案件發生在晚上,護衛人員報警后立即按3.3之規定操作,并立即通知經理,告知案情;經理應迅速到發案小區,組織工作。
3.5積極協助保護現場。
4.交通事故的處理
4.1小區內發生交通事故時,應迅速將傷者送就近醫院就醫,并撥打交通事故報警電話"122"。
4.2交警到來之前保護好現場,當事人與車輛不能擅自離開。
4.3疏導車輛,疏散圍觀群眾,協助調查。
5.發生火災應急處理
5.1事務所工作人員,確認火情發生后,立即切斷生活電源,切斷煤氣輸送,電梯應將電梯降到最底層關閉。同時派人立即撥打"119"報警,打火警電話時,應沉著、準確地把發生火災的地址、單位、起火部位、報警人姓名及電話號碼報告清楚,并安排人員到附近路口引導消防車到達火場。
當發現失火,這時火還沒有蔓延擴大而且現場有滅火器和水源,就應當機
立斷撲滅,清除著火隱患。如果火已蔓延擴大,已無能為力進行撲救時按5.1操作。
召集人員及時向住戶通報火情,疏散人員,首先疏散著火房內人員,著火
層以上人員,再疏散著火層以下人員;疏散人員時老弱及行動不便者應先撤離;若配置有消防電梯的,應優先安排老弱及行動不便者乘消防梯撤離。
啟動消防設施,關閉消防門防煙、防爆。
保證現場救護,穩定群眾情緒。
保證消防用水。
組織警戒、保護現場,做好火場記錄。
6.急病救護
6.1一旦接到急病求救信息,接待人員應迅速撥打120急救電話,打急救電話應沉著、準確地報告急救地址病發人現狀及業主姓名、電話號碼。
6.2與急救中心聯系完畢后,擇時安排人員到附近路口引導急救車到達現場,以免延誤急救時間。
6.3如有需要,派員協助患者家屬隨急救送患者至醫院;到達急救現場時切勿隨意亂動病人。
7.煤氣泄露
7.1具體處理程序:
7.1.1當收到懷疑泄漏煤氣或易燃氣體報告時,應立即通知主管,并盡快趕到現場查看究竟。
7.1.2抵達現場后,要謹慎行事,敲門(不可按門鈴)進入后,不可開燈、開風扇及任何電掣;必須立即打開所有窗門(保持室內空氣通暢);關閉煤氣或石油氣掣,關上煤氣表旁邊的總閥;嚴禁現場吸煙。
7.1.3通知所有人離開現場,有關人員到場檢查,勸阻圍觀人員撤離現場。
7.1.4如發現有受傷不適者,應小心妥善處理,等待救護人員及警務人員抵達現場。
7.1.5管理員及護衛在平時巡邏時應提高警惕;遇有不尋常氣體味道時,應小心處理;對煤氣及石油氣總掣的位置和開關方法應了解和掌握。
7.1.6將詳細情況記錄下來,盡快呈交主管。
7.1.7煤氣恢復使用前,必須做到煤氣處于關閉狀態。
7.2處理時的注意事項:
7.2.1個人的人身安全
A、關掉對講機、手機、BP機;
B、不要開關任何電器,仍然保持電器原始狀態;
C、如使用電筒等照明用品,需事前打開;
D、需要使用電梯時應停在距報警位置下二層位置,然后步行到事發現場。
E、切勿用火柴或打火機點火,以追尋煤氣管上的漏氣處。
F、若關閉總閥、打開門窗后,仍然不斷嗅到煤氣味,馬上通知煤氣公司,切勿自行修理。
G、切勿進入煤氣味特別濃烈的房間,毒氣積聚來會使人失去知覺。
7.2.2如有人員救助:將人員搬離現場→放于通風處→進行人工呼吸。
(如果傷者不省人事,應移到空曠地方,置其身體成復原臥式,按"6.急病救護"程序進行處理。)
8.水災(主要指漏水問題)
8.1行政中心
8.1.1立即將電梯升上最高樓層,以免被水浸濕而使電梯受損。
8.1.2關閉總水閘;其余同"8.2"。
8.2小區
8.2.1檢查漏水的正確位置及所屬水源例如生活用水、消防用水、排水等;并在許可能力下,立即設法制止漏水,如關閉水擎;若無法制止,則立即用對講機報辦公室、通知工程部前來支援;在支援人員到達前須盡量控制現場,防止事態擴大。
8.2.2觀察四周環境,漏水是否影響各項設備,如配電房/廂變、電梯、母線槽等。
8.2.3利用沙包及可用之物件堆筑,防治漏水滲入電梯等設備,
8.2.4利用現有設備及工具,設法清理現場。
8.2.5用對講機報辦公室、安排保潔人員協助清理現場積水,檢查受影響范圍、通知受影響住戶。
8.2.6日常巡邏時,應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈,以免堵塞。
9.電梯困人
9.1當監控中心接到電梯困人報警時,當值人員應迅速將電視鏡頭切換至關人電梯,密切觀察電梯轎廂內的人員情況。
9.2通過對講電話,安撫被關人員。
9.3立即通知事務所電梯管理相關人員(設備技師、經過培訓的維修人員或護衛人員)前來釋放被關者。
9.4通知事務所管理人員到電梯門或就近樓層安撫被關人員。
9.5被關人員放出后,須詢問:
a、有何不適,是否需要幫助;
b、是否有異常之操作;
c、被關人姓名、聯系電話。
9.6在《護衛值班記錄》詳細記錄電梯困/救人經過,存檔備查。
9.7具體電梯卡梯等有關技術性突發事件參考"設備應急處理程序"。
篇2:某舊危改小區公共秩序維護管理方案
舊危改小區公共秩序維護管理方案
一、安全形式分析
**路DD地處城郊結合部,在治安防范方面存在以下一些難點和重點,如:
在入伙期間小區內將存在大量的臨時裝修施工人員。
周邊多個新近開發的小區和小型工廠、出租屋等,閑雜人員及外來務工的流動性大、數量多。
小區建筑密集,在消防方面的管理壓力大。
公共設施的安全使用方面需要特別關注。
上述不利因素的存在,給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此,我們將在安全護衛員的素質培養、安全防范體系的設定等方面采取對應措施,確保小區內的安全秩序。
二、安全管理的措施及對策
1、努力保證安全護衛員的綜合素質
素質管理。對護衛員實施準軍事化管理,采用我們在實踐中總結的一整套安全人員管理程序,做到"五統一""三集中",即統一作息、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。
意識培養。努力培養護衛員的服務意識,樹立"業主需要就是工作"的觀念,改變原來護衛員單一的護衛功能,使我們的護衛員成為"護衛員、迎賓員、服務員"的有機統一體。
2、安全管理體系的建立
我們將采用固定崗和機動巡邏崗相結合的方式對小區進行安全管理。機動巡邏我們重點在小區內死角的巡邏,確保管理不出現盲點。
在巡邏上,采用電子巡更系統,通過科技手段保證巡邏工作效果。
在防范的策略上強調與周邊小區的聯防聯動。
強調全員安全管理。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務,建立起"安全護衛為主,全員聯動支援"體系。
3、安全管理的重點轉移
接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修,制止破壞公共設施以及保證小區環境的干凈整潔。
正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相結合,著重體現技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點是杜絕閑雜人員進入小區,上下班高峰期重點疏導車輛,做好家庭防盜、防火和公共秩序維護。
4、充分用好技防措施
我們將充分利用好小區閉路電視監控系統、電子巡更系統等安全防護設施做好小區的安全管理。
三、消防管理
消防責任重于泰山,同時消防管理又是小區物業管理的重要一環,因此,我們將認真做好以下工作,確保小區消防事故率為零。
1、消防教育宣傳工作
管理處將在小區宣傳欄內不間斷地傳播消防法規、防火知識,并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。小區入伙時,我們還將向每戶業主發放印有消防知識的《住戶手冊》,同時聯系部分消防器材商家到居住區定點服務,建議業主配置滅火器。
2、做好消防培訓及演練工作
重點加強護衛員的消防培訓與演習,每年組織兩次義務消防隊員和業主共同參與的消防疏散演練,提高全員的"自救"意識和能力,防患于"未燃"。
3、加強二次裝修的消防管理
對二次裝修審批時,要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。對于復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修,要求施工單位必須提供消防報批手續,方可開工。在入住期間,我們將通過設專人巡邏監管、安置擋車樁、安置指示標識等辦法,著重解決違章占用消防通道的問題,保證消防通道的順暢。
4、建立消防快速反應分隊
結合以往的工作經驗,我們將在護衛員中選撥一批隊員組建**路DD?管理處"消防快速反應分隊",以保證一旦出現火警時,我們能迅速作出反應,立足"自救",最大限度地減小火災損失。
四、車輛及交通管理
1、機動車輛管理方案
在業主入住的上下班高峰期,增設臨時車管員在主要出入口協助疏導車輛進出。同時,要求護衛員對進入小區的車輛進行正確引導,加強巡視安排車輛合理停放,為辦妥長期停車證的客戶提供相對固定的車位,地下車庫只為業主提供長期停車服務(特殊情況需臨時停車,應由管理處經理批準后方可停車)。輔助、引導車主安全停車,提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內,勿忘關閉車窗車門。并檢查車輛狀況,如發現漏油、破損等情況應立即提示車主,同時向管理處報告。
小區地面可提供臨時停車服務的地段,執行限額發證制度,先到先停,停滿為止,并確保已辦證車輛的停車。
2、道路交通管理方案
小區出入口及行車主干道地面用白色油漆劃出交通指引標志,指明行車方向;道路轉彎處及大門口設置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志,確保道路車輛行駛暢通、安全。
行車道路兩邊側油漆黃色標志,表示禁止停車;油漆黑黃相間(30cm間距)標志,表示允許臨時停車,確保管理區域內無違規停車現象,道路路面應保持整潔、無損、通暢。
小區道路上允許停車的位置,用白色油漆標志停車位及編號,標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區域內的特種車輛應予以引導,并指揮車輛按規定車位停車。小區行車道應油漆黑白相間減速條標志,警示車輛減速緩行。
3、停車庫(場)管理方案
在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。合理規劃地下停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時,建立完善的管理制度,確保**路DD小區文明、有序的生活環境。
對駛入車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴防高速行駛,并有專人指引按規定存放到指定區域,做到車輛停放規范、整齊,分類科學合理、安全有序,以完善細致的管理,進行安全有序的服務,防止亂停亂放現象發生。
完善的管理制度、智能化的管理系統、全方位的安全護衛監控緊密配合,保證無控制盲點。貫徹技防為主、人防為輔的原則,做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴防被盜事件發生,同時,停車場防止無關人員進入和逗留。關注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關記錄,若出現損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯系,減小損失。
在停車庫的進出口上方醒目處,掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。保持停車庫環境整潔、無滲漏水、地面平整,無積水。
4、自行車管理管理方案
對于自行車的管理,管理處將會根據小區實際情況,劃出專位由專人進行管理。為進入管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務,避免小區內非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度(收費標準按所在地物價局規定執行)并有序停放。
其他安全管
理措施與制度流程詳見兆佳物業安全操作手冊文件。
篇3:某商業廣場公共秩序維護管理方案
商業廣場公共秩序維護管理方案
一、秩序維護管理架構
秩序維護員隊伍是為了保障區域內的財物不受損失,人身不受傷害,業戶工作、生活、學習秩序正常而設立的一支為廣大業戶提供專業服務的隊伍,也是物業管理公司的重要工作之一。
秩序維護員人員條件
經過有關主管部門培訓并取得崗位證書;
經過公司入職前培訓并取得公司秩序維護人員上崗證書;
愿意接受公司各項管理制度的制約;
愿意接受公司關于秩序維護員人員末位淘汰而下崗或換崗的規定;
愿意接受公司關于秩序維護員隊伍進行準軍事化訓練的規定并積極參與訓練。
思想品德好,無任何犯罪前科以及其它不良記錄;
有吃苦奉獻精神和職業道德;
復員軍人優先;
黨員優先。
秩序維護主管職責
1)負責秩序維護員隊伍的建設。
2)負責擬定秩序維護員培訓計劃并具體組織實施。
3)負責對秩序維護員組長及秩序維護員隊員的考核并對不稱職者提出處理意見。
4)檢查各組、各崗的崗位制度執行情況。
巡視職責
(1)熟悉各執勤崗的職責和任務,協助各個崗位處理疑難問題;
(2)巡查樓層等公共部位設施設備完好情況,并做好相關記錄;
(3)維持轄區內的治安秩序;
(4)協助領班處理緊急情況;
(5)負責檢查、督導工作,對有關工作提出改進方法及注重事項。
門崗職責
(1)了解和熟悉本物業的情況;
(2)維護門崗區域內環境整潔和治安秩序;
(3)有詳細交接班記錄和外來車輛的及對外來人員、訪客登記;
(4)嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度;
(5)協助做好郵件收發工作。
二、人員出入管理
a.門崗秩序維護員人員必須了解和熟悉責任區內業主或者使用人的樓座、入口、相貌、出入一般規律等基本情況;
b.遇到進出門崗區域有特殊困難時,應主動或用對講機通知其它人員提供幫助。
c.非本物業的業主或者使用人憑有效出入證進、出,謝絕推銷或其它閑雜人員進入;
d.來訪人員須問明所找的姓名、樓座等,確認后須登記進入;
e.登記時應認真核對來訪者的有效證件名稱及號碼,清晰登錄《來人來訪登記表》后方可進入;
f.如遇不愿出示證件或蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除不滿情緒。
三、物品搬遷
g.當遇到業主搬運物品并未按規定辦理出門證時,應及時報告領班和或主管到場;
h.在得到主管以上人員確認業主無物業管理遺留問題并按緊急程序辦理相關手續后放行;
i.一般情況下如有物件搬出須憑物品出門證,驗證《物品出入清單》后放行。
j.郵局投送到的報刊、雜志等郵件由投遞員統一分發至各業主信箱,門崗收受的報刊、雜志等郵件由領班統一分發并做好相應記錄;
k.快件、特快專遞、郵件通知單等需給郵局辦理簽收的郵件,在認真做好《郵件收發登記表》后及時交領班送收件人并讓其做好簽收;
l.對地址不明或無收件人的郵件,經核對無誤后及時退回郵局;
m.對收受的郵件進行收郵時間和損壞已否鑒定,如有疑問,請郵遞員簽字認可以便追溯;
e.嚴禁私自撕拆郵件、撕揭郵票等違法行為。
四、監控設備
1、目的
確保監控室設備處于良好狀態,保證用戶的生命和財產安全。
2、適用范圍
適用于消防系統、秩序維護閉路電視系統的運行管理。
3、職責
1)監控室秩序維護員負責監控室設備的清潔、操作、監控、記錄。
2)維修工負責監控室設備維修保養。
3)維修領班負責監控室設備的綜合管理及對上述工作的檢查監督。
4)管理服務中心經理負責上述工作檢查監督。
4、操作規程
1)管理人員的工作程序
a.監控室秩序維護員
監控室秩序維護員負責監控室消防設備24小時運行操作、監控、記錄。顯示火警信號后,應立即派人前往觀察。確認火情后,用警鈴或其它適當方式疏散人員并啟動相應滅火設備。
當故障發生時,及時通知維修工進行維修。
將每班運行情況記錄于《監控室交接班記錄》。
在維修工的指導下,每月對火災報警系統進行一次功能檢查,并將試驗結果記錄于《監控設備檢查記錄表》中。
在維修工的指導下,每周打掃機房一次,每月清潔設備一次,保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。
b.維修工
按《設備檢查保養計劃表》要求按時進行中控室設備的維修保養,并做好記錄。
負責向管理處申報備品、備件的招標計劃。
每月按時對消防應急器材進行檢查,如有短缺,及時報告。
c.工程主管
負責對項目內中控室的綜合管理,包括技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備配件、材料的招標計劃的編制,外委修理的聯系工作,對維修保養工作進行指導及檢查監督。
每年12月制定下一年度的各項檢查保養計劃表,報管理服務中心經理審核、批準,其中秩序維護員閉路電視設保養、防盜報警對講機設備保養,每季進行一次,并按運行情況制定中修、大修計劃。
d.管理處經理
進行月檢。每月最后一個星期組織有關人員對監控室機電設備進行一次檢查。
審核監控室各項保養計劃表及維修保養記錄表審核,審核中修、大修計劃。
2)監控室管理工作程序
監控室實行每日24小時有專人值班、監控,嚴格執行交接班制度,填好值班記錄。
非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經管理服務中心經理批準。
各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態,各類操作按鈕手柄應在自動位置。
每班各檢查一次各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。
中央控制室出現報警信號后,應立即核實。屬誤報,應消除信號并做好記錄;屬火災報警,應迅速報告并按滅火
程序處理。
監控室內的一切設備設施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞,要查明原因,及時申報領導,經批準后及時更換。
室內要保持干凈衛生,設備無灰塵,不準堆放雜物。
消防器材應齊備良好,室內禁止吸煙。
常備應急手電筒及充電式應急照明設施。
五、交通秩序管理
(一)公共停車場(庫)管理規程
1、進入物業范圍內的車輛必須服從物業管理服務中心的管理。
2、車輛必須按物業管理服務中心規定的行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,不得高速行駛和按高音喇叭,進入物業范圍內限速5公里以下。
3、使用人長期在物業范圍內地面停放的車輛,必須在管理服務中心辦理停車手續,領取停車牌放于車上,停于指定車位,并憑牌出入物業。
4、底下車庫只供本物業使用人使用,外來臨時車輛不得入庫停放,使用車庫者,須先到物業管理服務中心秩序維護部辦理車位租賃手續,領取停車牌,憑證入庫對號停放。
5、車輛如需停止使用停車位,應及時到管理服務中心辦理注銷手續。如發生丟失或私自轉讓停車牌(位),管理服務中心將扣除押金并取消該車輛的停車位,收回停車牌。
6、車輛入庫停放后,須向秩序維護人員領取取車牌并妥善保管。取車時一律憑取車牌取車。秩序維護員只按牌放行。特殊情況急需用車而無取車牌,須憑有效證明文件并出示本人有關證件,由秩序維護員登記后方可取車。
7、車輛入庫后,貴重物品請勿放在車內,由此造成的損失均由車主自負。
8、臨時進入物業范圍的車輛必須進入臨時車位上停放,并交納停車費,不得超越車位或跨位停放,更不能停于車道上。
9、不得在停車場和物業范圍內洗車和修車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進入車庫。
10、為杜絕車庫內發生意外事故,凡進入車庫的車輛嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品,同時,在車庫內不得隨地扔煙頭。違者按章處罰。
(二)車輛管理工作流程圖
六、公共秩序突發事件應急方案
(一)盜竊、匪警應急處理程序
1、秩序維護員在值勤中遇到(或接報)有人公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷)等強行索取、毀壞業主財物,威脅業主人身安全的犯罪行為時,要切實履行秩序維護職責,設法制止犯罪。
2、當發生突發案件時,秩序維護員要保持鎮靜,設法制服罪犯,同時立即通過對講機等通訊設備呼叫救援。
3、持對講機的秩序維護員在聽到救援信號后,要立即趕到現場,然后視情況配合和處理,迅速撥打"110"電話報警并及時向有關領導匯報。
4、若犯罪分子逃跑,一時又追捕不上時,要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等,并及時報告公安機關。
5、有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)要注意保護現場,不準任何人擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭及犯罪器具等,不得讓外人進入現場;在公安機關人員未勘查現場或現場勘查完畢之前,不能離開。
6、記錄業主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價值,了解業主是否有任何線索、懷疑對象等情況。
7、若是運動過程作案,沒固定現場的,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應用鉗子或其他工具提取,然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理,切不可將秩序維護人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、若現場有人員受傷,應立即采取措施盡快送醫院搶救醫治。
9、秩序維護員應做好現場記錄,并寫出書面報告報管理服務中心。
10、若公安人員已在現場,應配合公安人員做好上述工作。
(二)發現業主斗毆的處理程序
1、在執勤中,發現業主之間有爭吵、斗毆的現象時,要及時制止。
2、制止原則
(1)勸阻雙方住手、住口;
(2)勸阻爭吵或斗毆的雙方或一方業主離開現場;
(3)應先制止持有器械斗毆的一方;
(4)如有傷員,先勸傷員去醫院救治。
3、在制止爭吵、斗毆雙方時,切記不能動粗,不允許惡言相向。
4、發生嚴重斗毆甚至流血時,應向"110"報警。
5、事后向管理服務中心報告。
(三)執勤中發現可疑分子的處理程序
1、執勤中發現可疑分子時,要審查其證件,對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止進入項目。
2、巡邏秩序維護員在執勤中如發現可疑分子時,要查驗其證件,必要時帶到門衛室進一步查問。
3、發現有推銷業務和散發廣告的要制止,盤問清楚,記下證件號碼。
4、發現有作案嫌疑人要嚴格審查,必要時應送到公安機關審查。
5、在處理各類可疑人員時,不允許自己處理放人,更不允許借機敲詐、勒索、私自罰款。
(四)發現醉酒鬧事或精神病人等處理程序
1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,處于不能自控狀態,易對自己或其他人員造成傷害,秩序維護員應及時對其采取控制和監督措施。
2、及時通知醉酒者和精神病人家屬,讓他們派人領回。
3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行為,應即撥打"110"報警或上報管理服務中心將其強制送到公安部門處理。
(五)值班秩序維護在執勤過程中的處置方法
1、糾正違章時,要使用規范禮貌服務用語,以理服人。對不聽勸阻者,要查清姓名、室號,如實記錄并向管理服務中心匯報。
2、發生糾紛時,要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則。若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可上報管理服務中心,由管理服務中心出面妥善處理。
3、若社會上閑雜人員來項目故意擾亂,不聽勸告、自行其事,情節嚴重的,報公安機關依法處理。
(六)發生刑事案件和惡性事故的處理程序
1、秩序維護員應在第一時間向管理服務中心報告和向公安機關報案。
2、保護案發現場,禁止無關人員進入現場,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現場、收集證物和線索。
3、登記發現人的情況,抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件、事故發生、發現的經過,收集群眾的反映和議論,做好記錄。
(七)火警、火災處理程序
1、秩序維護員在接到火警、火災報告或發現火警時,應迅速趕赴現場查看,并嚴守火警現場待命,做好安全防范工作,以防壞人混水摸魚、趁火打
劫。
2、如火情確屬、且無法自救,即撥打"119"報警,向管理服務中心經理和有關領導匯報,同時嚴守自身崗位。
3、所有員工應聽從指揮,無條件服從領導,按照分工,各司其責。秩序維護員當管理服務中心經理未趕到項目火災現場之前,受權指揮所有的保潔工、維修工參加撲救搶險。
4、管理服務中心經理接到火警后,立即趕到現場,指揮秩序維護員等有關人員共同做好搶救人員、保護現場秩序。當公安消防隊趕到后,應積極配合現場救火。
5、秩序維護員接到火警后,除一人留在項目大門口做好報警、聯絡工作外,所有人員應迅速趕到現場,并帶好工具,如:水桶、滅火器、黃沙、對講機等,投入撲救工作。如火勢已失去控制,當公安消防隊趕來之際,秩序維護員要向公安消防隊介紹火災現場情況,并做好向導工作,積極配合公安消防人員做好滅火工作,限制無關人員進入火災現場。
6、維修員工接到報警后,要密切和秩序維護員、公安消防人員加強聯絡,準備隨時切斷電源。當公安消防人員需要了解物業基本情況,積極做好配合工作。
7、項目所有員工應保持鎮靜,根據火災現狀,力所能及地協助秩序維護員和公安消防人員做好疏散人員、搶救物資等工作。
8、當火災現場有業主被圍困,應本著"先人員、后財產"的原則搶救。若室內無人,也無鑰匙開門,則由公安、消防等部門決定是否破門進入房間撲救,或由管理服務中心經理決定是否破門進入房間撲救,事后由管理服務中心經理負責向業主做解釋工作。
9、撲救完畢后,管理服務中心經理應積極配合當地有關部門做好項目善后工作和清理火場,并分析原因,制定相應防火措施。
10、管理服務中心應做好事故記錄,用書面形式向上級和地區主管部門報告。
11、清潔工應急處理措施
o救災結束后,組織全體保潔員參加清理現場的工作。
o用清運垃圾小推車清運火災遺留殘物,打掃地面。
o打掃地面積水,用拖把拖抹。
o檢查戶外周圍,如有殘留雜物,一并清運、打掃。
(八)遇急癥病人的處理程序
1、第一時間趕到病人所在現場。
2、立即通知管理服務中心經理。
3、在有可能的情況下,通知業主的單位及家屬。
4、如情況危急,速打"120"急救電話。
(九)觸電事故的應急處理程序
1、發現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。
2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應用絕緣的東西把線頭或人拉開。
3、發現觸電病人應立即設法送醫院急救或撥打"120"急救電話。
(十)臺風襲擊或強烈大風的預防措施
1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好,搶險、救險物資到位,確定各項物提醒業主搬離置放窗臺上的花盆及各類雜物。
2、立即安排人員檢查天臺、平臺下水道及各水渠,確保其暢通,搬離放在圍墻頂及其它高處的各類易移物件。
3、緊閉所有公共門窗做好防水措施,檢查各空置房的情況。
4、加固所有樹木或用繩索捆好,將盆花移至低處或隱蔽角落。
5、留意電臺、電視播放有關臺風進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于項目或樓宇適當地方向業主告知臺風的進展。
6、如風暴持續不停,管理服務中心應派員晝夜值班。
7、員工參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當的安全措施,同時,避免逗留在空曠地方。
(十一)臺風來臨后的處理規程
1、服務中心組織相關人員進行巡查,及時做好現場督導工作、真正做到"三個關鍵",在關鍵的時候,出現在關鍵的地方,解決關鍵的問題,加強與各部門的聯系和溝通,做好協調配合工作;
2、統計損壞情況,及時聯絡各維修單位,及時修復;
3、清潔衛生人員及時清理臺風所造成之垃圾淤塞的渠道;
(十二)電梯關人應急處理程序
1、電梯困人時的救援程序:
告知被困乘客等待救援。當發生電梯困人事故時,電梯管理人員通過電話或喊話與被困乘客取得聯系,務必使其保持鎮靜,耐心等待維修人員的救援(如電梯內有閉路電視及對講機,則須把電視機鏡頭移至困人的電梯,觀察電梯內的活動情況)。被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門屬于半開閉狀態,電梯管理人員應設法將轎廂門完全關閉。
準確判斷轎廂位置,做好救援準備,根據樓層指示燈、電腦顯示或打開廳門判斷轎廂所在位置,然后設法援救乘客。
1、電梯困人處理步驟
a.即通知電梯保養公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯,在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困;
b.困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請求消防人員協助;
c.困者救出后,須詢問:
是否有不適,是否需要幫助等;
提供姓名、地址、聯系電話及到本大樓的原因;
如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
d..須記錄事件從開始到結束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間,消防車、警車及救護車號碼等。
e.須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫院。
2、電梯困人救援步驟
轎廂停于接近電梯層站的位置時的救援步驟。A.關閉機房電源開關;B.用層門鎖鑰匙開啟層門;C.在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門;D.協助乘客離開轎廂;E.重新關好廳門。
轎廂遠離電梯層站時的救援步驟。A.進入機房,關閉電梯電源開關;B.在電機軸上安裝盤車手輪;C.一人用力把住盤車手輪,另一人,手持制動釋放桿,輕輕撬開制動,注意觀察平層標志,使轎廂逐步移動至最接近廳門為止;D.當確認剎車制動無誤時,放開盤車手輪,然后按前述所列方法援救。
救援結束時,電梯管理人員應填寫救援記錄并存檔。
(十三)公共衛生緊急事件處理程序
1、發現集體或5人以上群體發生同一癥狀時,立即通知醫院前往救護。
2、立即通知衛生防疫部門進行現場查勘。
3、對相關區域實施封鎖,必要時,請求警方支援。
4、如發現傳染性病毒侵襲或發現攜有類似"sas"病毒者,立即通知"疾病控制中心"并配合有關部門對相關區域進行封鎖。
5、嚴格執行消殺制度,直至警報解除。
(十四)清潔工應急處理措施
1、發生雨污水管道堵塞和污水外溢后
o維修工迅速趕到現場,進行疏通,防止污水外溢造成不良影響。
o將雨污水井、管中撈起的污垢,雜物直接裝上垃圾車,避免形成二
次污染。
o疏通后,保潔員迅速打掃地面被污染處,用水沖洗地面,直到目視
無污物。
2、發生暴風雨影響環境衛生時
o暴風雨后,保潔員及時清掃地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
o發生塌陷或大量泥沙漫至路面、綠地,保潔員應及時清運、打掃。
o保潔員查看項目內雨污水排放是否暢通,如發生外溢及時報管理服務中心處理。
(十五)有毒有害氣體泄露的應急處理規程
1、當接到懷疑易燃氣體泄露報告時,應立即通知管理服務中心經理,并及時趕到現場查看情況;
2、抵達現場后,要謹慎行事,敲門進入后,不能開燈等電器設備的任何電掣。必須立即打開所有門窗,關閉煤氣或易燃氣體閥門,嚴禁現場吸煙;
3、通告所有人離開現場,勸阻圍觀人員撤離現場;
4、如發現有受傷或不適者,應小心妥善處理,等待救護和警務人員抵達現場;
5、管理服務中心人員在日常巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,對煤氣總閥門位置和開關方法應了解掌握;
6、將詳細情況記錄下來,盡快呈報管理服務中心經理;