太陽城小區公共秩序管理服務方案
太陽城小區公共秩序管理服務方案
安全工作是重中之重。**物業管理有限公司將在**太陽城的物業管理范圍內維護公共秩序,協助公安機關做好治安方案工作,為業主提供安全的工作、生活環境。
**太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區各入口、車場固定崗構筑了小區的第二道安全防線,公共通道構筑了小區第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區第四道安全防線。
1、安全管理職責
巡查監督--------防止罪案發生。
消防安全--------消除火災隱患。
車輛管理--------維護交通秩序,確保車輛安全
2、安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
固定崗:車輛出入口、小區出入口等。
作用:區內車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態,保證無安全盲點,指揮交通疏導等。
機動崗:特殊設置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)
安全崗的日間和夜間設置
安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區域,可保證無論在日間或是夜間,所有區域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。
3、公共區域管理
工作內容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發現可疑人員及時向機動崗報告;
作好車輛進出登記,嚴禁違規車輛進入區內。
有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。
巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。
發生盜搶案件要積極協助處理,保護現場,快速報案,協助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
4、交通車輛管理
工作內容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標記駛入駛出,交驗有關證件。
嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規定進行嚴格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對VIP人員的預留車位進行監督管理,確保VIP的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區內交通順暢。
5、區內管理
工作內容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴密巡查,根據制定巡邏路線圖,并按規定路線和時間實行24小時巡邏守衛制度。
完善區域內安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。
重點區域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區域加強防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責和安全責任區域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區域,夜間重點在小區周邊區域和停車場區域等。
非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區門窗,檢查室外廣告牌的穩固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
6、消防管理
工作內容:消防設備、設施管理,消防人員培訓、管理,建立應急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點:
建立消防隊伍:
根據消防管理"預防為主,消防結合"方針及小區的本體結構特點,不同部位的使用功能,消防硬件設施情況特點,設置消防組織機構,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據小區樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。
加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災隱患之責任。
保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。
每年不少于二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
各崗位人員在日常工作中均應注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。
7、緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發事件,應作出快速反應,并與機動崗取得聯系,以求同伴的快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,密切注意事態發展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質量記錄。
經支援人員趕至事件現場,如仍不能得以控制,機動崗應立即向上級報告作整體調度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構求助,并迅速向省教育廳有關領導和公司相關領導匯報。
事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。
固定崗發現非本區域情況,應根據情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯系,以便機動崗及時作出安排和決策。
篇2:物業管理手冊－公共秩序管理服務控制程序
物業管理手冊:公共秩序管理服務控制程序
1、目的
維護小區居住環境的安全有序,為業主提供優質的公共秩序服務。
2、適用范圍
適用于對管轄區域內公共秩序管理服務的控制。
3、職責
3.1物業服務中心負責本管轄區域內公共秩序管理服務并負責對服務質量進行日常檢查。
3.2禮兵部負責對公共秩序管理服務的指導。
3.2品質部負責對公共秩序管理服務進行抽查。
4、程序
4.1根據公司要求,公共秩序管理服務應做到:
4.1.1小區實行24小時公共秩序管理服務。
4.1.2禮兵人員標志明顯、工作規范、作風嚴謹。
4.1.3危及業主安全位置設有明顯標志和防范措施。
4.1.4配套有監控設備的小區,監控專員在安全監控設備出現故障的情況下,通知專業人員進行處理和維護,填寫《維修任務單》;對各種警情進行有效地防范和處理,記錄在《監控日志》上。
4.2公司根據4.1條款的要求,制定各項公共秩序管理服務規范,明確規定各項公共秩序管理具體的要求,具體執行《禮兵作業指導書》。
4.3建立公共秩序管理服務質量檢查制度,對公共秩序管理服務質量考核進行量化,各班中隊長在物業服務中心的統一領導下,對公共秩序管理服務質量進行日常檢查,每班次檢查不少于四次,每周書面考核不低于二遍,并填寫《服務過程檢驗單》。品質部對公共秩序管理服務質量每季度進行抽查,并填寫《品質部抽檢單》。
4.4物業服務中心根據《人力資源控制程序》的規定會同禮兵部對禮兵人員進行培訓和考核。
5、相關文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《禮兵作業指導書》
5.3《監控專員作業指導書》
6、相關記錄
6.1《監控日志》JW/JL-7.5.1-7-001
6.2《車輛出入登記本》JW/JL-7.5.1-7-002
6.3《外來人員登記本》JW/JL-7.5.1-7-003
6.4《巡邏記錄》JW/JL-7.5.1-7-004
6.5《值班記錄》JW/JL-7.5.1-7-005
6.6《品質部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003
6.7《服務過程檢驗單》JW/JL-8.3-1-001
6.8《維修任務單》JW/JL-7.5.1-5-001
檔案管理制度
篇3:富田城公共秩序管理服務方案
安全工作是重中之重。國基物業管理有限公司將在富田太陽城的物業管理范圍內維護公共秩序,協助公安機關做好治安方案工作,為業主提供安全的工作、生活環境。
富田太陽城巡邏崗構筑了其第一道安全防線,小區各入口、車場固定崗構筑了小區的第二道安全防線,公共通道構筑了小區第三道安全防線,巡樓護管員構筑了小區第四道安全防線。
3.1安全管理職責
巡查監督---防止罪案發生。
消防安全---消除火災隱患。
車輛管理---維護交通秩序,確保車輛安全
3.2安全崗的分類和分時設置
安全崗設置類別
固定崗:車輛出入口、小區出入口等。
作用:區內車輛、人流進出管制,對安全重要部位進行定崗防范。
巡邏崗(不定點安全崗):設車場流動崗、樓內巡查流動崗等。
作用:防止、消除安全及火災隱患,巡查樓層安全狀態,保證無安全盲點,指揮交通疏導等。
機動崗:特殊設置的安全崗。
作用:作為安全快速支援力量,應付處理突發事件,檢查各崗位的狀況。屬于非常設安全崗。(通常由主管擔任)
安全崗的日間和夜間::設置
安全崗位設置根據日間和夜間不同的安全管理要點而確定,且明確責任區域,可保證無論在日間或是夜間,所有區域都可涉及而無盲點,覆蓋空間和時間。
3.3公共區域管理
工作內容:公共秩序管理、消防管理,車輛進出管理,物品進出管理。
工作要點:
禮貌注視往來行人,發現可疑人員及時向機動崗報告;
作好車輛進出登記,嚴禁違規車輛進入區內。
有貨物進出,必須查驗,嚴格禁止可疑物品進出。
巡邏崗認真巡視、檢查廣場內各區域交通情況,嚴禁任何有礙公共秩序的活動和行為。
有大型活動時,積極配合有關部門,按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。
發生盜搶案件要積極協助處理,保護現場,快速報案,協助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。
3.4交通車輛管理
工作內容:車輛出入登記管理,交通疏導管理,車位管理。
工作要點:
要求車輛服從指揮,按標記駛入駛出,交驗有關證件。
嚴禁車輛在場內維修、加油、清洗,亂丟垃圾。
注意提醒車主關好車門窗,貴重物品隨身攜帶。
對在車場內由車輛搬運進出的貨物按照有關規定進行嚴格查驗。
指揮車輛按位泊車,保持交通順暢。
對VIP人員的預留車位進行監督管理,確保VIP的正常停車。
冬季下雪天,及時清理路面積雪,保證區內交通順暢。
3.5區內管理
工作內容:巡邏管理,登記管理,日間管理,夜間管理。
工作要點:
嚴密巡查,根據制定巡邏路線圖,并按規定路線和時間實行24小時巡邏守衛制度。
完善區域內安全技防管理,合理利用護管設備設施,配合人防確保安全。
重點區域,重點管理。對樓房周圍、停車場等區域加強防范。
按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。
各安全崗職責和安全責任區域明確,確保日間和夜間安全管理。日間重點在廣場、車場區域,夜間重點在小區周邊區域和停車場區域等。
非常氣候時,注意防風、防水等問題,宣傳、檢查、關好小區門窗,檢查室外廣告牌的穩固情況,檢查排污溝渠是否順暢。
3.6消防管理
工作內容:消防設備、設施管理,消防人員培訓、管理,建立應急處理程序,消防意識宣傳等。
工作要點:
建立消防隊伍:
根據消防管理"預防為主,消防結合"方針及小區的本體結構特點,不同部位的使用功能,消防硬件設施情況特點,設置消防組織機構,成立消防緊急應急分隊,任命義務消防隊員(原則上為管理處全體人員)。
建立消防制度:
根據小區樓層平面建立消防疏散圖、防火責任制,制定消防作戰方案、救護措施、定期檢查各類消防設施,明確防火檔案制度及消防員職責,并定期邀請消防專業人員進行專題消防講課并指導培訓,以做到防患于未然。
加強對管理處員工及客戶的消防觀念和防火意識的宣傳教育,任何人都有消除火災隱患之責任。
保證樓內、樓外消防通道的暢通,各消防設施每周定期檢查,以確保完好無損。
對停車場、售樓部等消防要害部門加強防范和巡查。
每年不少于::二次組織員工進行防火演習,熟悉掌握各種消防器材和設施的使用方法,提高對火警的應付能力。
各崗位人員在日常工作中均應注意巡視,保持警惕。
消防控制中心嚴密注視各樓層消防情況,一有情況,立即處理。
針對各種可能的緊急突發事件,擬定相應的應急措施和程序,建立快速反應、快速支援的安全體系。
3.7緊急事件處理程序
各安全崗遇緊急突發事
件,應作出快速反應,并與機動崗取得聯系,以求同伴的快速支援,并通知相關固定崗加強戒備,密切注意事態發展。事件處理后,相關的安全崗也應及時將處理結果反饋上級并做好質量記錄。
經支援人員趕至事件現場,如仍不能得以控制,機動崗應立即向上級報告作整體調度,通知其他備勤人員迅速支援。
如調動增援人員仍不能控制或解決,則需向社會機構求助,并迅速向省教育廳有關領導和公司相關領導匯報。
事件處理后,所有人員必須做好詳細的質量記錄備查。
固定崗發現非本區域情況,應根據情況報告機動崗或巡邏崗處理,在未經許可下不得擅離崗位。
參與處理緊急事件的各安全管理人員在事件處理過程中要注意隨時保持與機動崗聯系,以便機動崗及時作出安排和決策。