物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展,預(yù)防或減少可能伴隨的對(duì)人員財(cái)產(chǎn)造成的損失和對(duì)環(huán)境的不良影響。

1.0適用范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急事件總指揮處理。

3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)、中控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警應(yīng)急處理。

3.3大堂秩序維護(hù)人員和工程部值班人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.4工程部值班員負(fù)責(zé)供電供水設(shè)備故障、水管爆裂、天然氣泄露應(yīng)急處理。

3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)傳播性疫情緊急事件處理。

4.0程序

4.1物業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的緊急情況

4.1.1火警、匪警、盜警;

4.1.2供水供電設(shè)備突發(fā)故障,如供電設(shè)備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等;

4.1.3電梯困人;

4.1.4傳播性疫情;

4.1.5其他情況;

4.2火警應(yīng)急處理

4.2.1火警的應(yīng)急準(zhǔn)備

4.2.2應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有消防用水、滅火器具。

4.2.3在進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)應(yīng)確保周圍10米區(qū)域內(nèi)有滅火設(shè)備或裝置。

4.2.4任何人發(fā)現(xiàn)火警后等有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告綜合總值班室或秩序維護(hù)部經(jīng)理,值班室接到火警報(bào)告后,應(yīng)迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)呼叫物業(yè)總經(jīng)理,并迅速組織消防人員內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火,疏散火場(chǎng)附近客戶人員,搶救物資財(cái)產(chǎn)、控制火勢(shì)蔓延,盡快撲滅火勢(shì)。并由物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)火情決定是否撥打"119",執(zhí)行《消防安全手冊(cè)》、《消防應(yīng)急處理程序》規(guī)定。

4.2.5火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或地方消防部門取得支援,由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

4.2.6火警處理后,地方消防主管部門組織相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員參加的事故分析會(huì),秩序維護(hù)部經(jīng)理填寫(xiě)《事故報(bào)告》分析原因,并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,盡快上報(bào)。

4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告秩序維護(hù)值班室,值班員接到匪警、盜警報(bào)告后,迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件,同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)部門經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話"110"具體依照《消防安全手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2事件處理完畢,秩序維護(hù)部應(yīng)填寫(xiě)《事故報(bào)告》,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報(bào)告,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修,并將情況嚴(yán)重情況通報(bào)部門經(jīng)理,并將維修情況填寫(xiě)在相關(guān)記錄上。

4.4.2工程值班人接到或發(fā)現(xiàn)天然氣等泄漏情況時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,并根據(jù)實(shí)際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫(xiě)《事故報(bào)告》。

4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修,如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并由客戶服務(wù)部向客戶做好解釋工作,填寫(xiě)《事故報(bào)告》。

4.5減少資源浪費(fèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)

4.5.1未被通知的突然停水,應(yīng)及時(shí)通知客戶關(guān)閉所有水龍頭,防止來(lái)水時(shí)大量流失。

4.5.2發(fā)現(xiàn)任何供水設(shè)備、設(shè)施滴漏水、跑水現(xiàn)象,應(yīng)立即用合適的容器接水或用吸水設(shè)備收集到適當(dāng)?shù)娜萜髦袀溆?同時(shí)馬上搶修,最大限度地減少浪費(fèi)。并將維修情況填寫(xiě)專業(yè)工作日志中。

4.6防觸電事故應(yīng)急措施

4.6.1服務(wù)工作中的電動(dòng)設(shè)備均有漏電安全保護(hù)裝置,使用時(shí)應(yīng)正確使用。

4.6.2插接或拔離電源時(shí),應(yīng)注意不可用濕手操作。

4.6.3維修電動(dòng)設(shè)備時(shí),嚴(yán)禁帶電操作。

4.6.4發(fā)生觸電事故,不得用手直接或接觸電者,應(yīng)使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。

4.7電梯困人的應(yīng)急處理

4.7.1電梯維修人員應(yīng)按時(shí)對(duì)電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng),確保機(jī)件運(yùn)行正常,梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。

4.7.2值班人員接到電梯報(bào)警電話后,立即呼叫電梯維修人趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.7.3人員解困后,維修人應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,具體執(zhí)行《電梯故障的處理方法》的規(guī)定。

4.7.4電梯維修負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《事故報(bào)告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.8傳播性疫情的處理

4.8.1客戶服務(wù)部應(yīng)有效地防止疫情進(jìn)入物業(yè)管理公司,確保物業(yè)管理公司內(nèi)所有客戶的安全,采取早預(yù)防、早宣傳、制定可行性的防范措施,必要時(shí)要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止?fàn)I業(yè)。

4.8.2工程部按照政府部門下達(dá)管理規(guī)定對(duì)空調(diào)、水系統(tǒng)采取相應(yīng)的緊急防疫措施。按《傳染病及疫情的防控預(yù)案》執(zhí)行。

4.9其他應(yīng)急情況的處理

4.9.1對(duì)其他緊急情況,如大風(fēng)、雷電、大雨等突發(fā)事件,各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》。

4.9.2應(yīng)急訓(xùn)練

4.9.3秩序維護(hù)部應(yīng)定期進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),各部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行消防模擬演習(xí)。

4.9.4秩序維護(hù)部、工程部應(yīng)定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)維修或更換。

5.0相關(guān)文件

5.1《消防安全手冊(cè)》

5.2《消防應(yīng)急處理程序》

5.3《大范圍停電的處理方法》

5.4《生活水系統(tǒng)應(yīng)急措施》

5.5《電梯故障的處理方法》

5.6《傳染病及疫情的防控預(yù)案》

5.7《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《交接班記錄表》

篇2:公司應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序

公司管理手冊(cè):應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

1、目的

對(duì)可能出現(xiàn)的危害環(huán)境和緊急情況進(jìn)行控制,最大限度減少在環(huán)境方面的污染,降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

2、范圍

適用于公司生產(chǎn)、生活、服務(wù)中可能發(fā)生的緊急情況的控制。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)提供應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)中必備的資源;

3.2辦公室負(fù)責(zé)組織本公司的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)工作,并對(duì)緊急情況發(fā)生后采取的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證。

3.3各部門負(fù)責(zé)對(duì)潛在的事故或緊急情況進(jìn)行預(yù)防控制,并協(xié)助做好應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。

4程序

4.1辦公室根據(jù)環(huán)境因素確定潛在事故和緊急情況,緊急狀況包括:

a)火災(zāi)與爆炸;

b)化學(xué)品大面積的泄漏;

c)設(shè)備和設(shè)施故障造成環(huán)境事故;

d)突然停電和停水造成意外環(huán)境事故;

e)地震、颶風(fēng)、暴雨、洪水和雷擊等自然災(zāi)害;

f)高處墜落、物體打擊、觸電和坍塌;

g)各種人身傷害等。

4.2辦公室負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的應(yīng)急小組,對(duì)潛在事故所在部門制定預(yù)防措施及應(yīng)急措施,以控制潛在的重大環(huán)境因素。

4.2.1辦公室負(fù)責(zé)組織各部門成立以各部門經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急小組。

4.2.2辦公室負(fù)責(zé)組織各部門按人力資源控制程序的規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)和能力的培訓(xùn),增強(qiáng)自防自救能力。

4.2.3辦公室負(fù)責(zé)組織各部門根據(jù)本部門不同場(chǎng)所配備足夠數(shù)量、種類的應(yīng)急器材和裝備。應(yīng)急器材和裝備每月檢查一次,填寫(xiě)《消防設(shè)施檢查記錄》,發(fā)現(xiàn)失效后及時(shí)更換,保證正常有效。

4.2.4辦公室負(fù)責(zé)組織各部門相關(guān)人員,每年進(jìn)行一次公司和各部門的應(yīng)急演習(xí)。

4.3應(yīng)急響應(yīng)

4.3.1緊急狀態(tài)發(fā)生時(shí),發(fā)現(xiàn)者或當(dāng)事者應(yīng)立即報(bào)告或報(bào)警:

1)向內(nèi)部報(bào)告,報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括:出事地點(diǎn)、事故現(xiàn)狀和報(bào)告人姓名;

2)向外部報(bào)警,報(bào)警內(nèi)容應(yīng)包括:出事地點(diǎn)、事故現(xiàn)狀、報(bào)告人姓名、單位名稱和電話。

4.3.2辦公室負(fù)責(zé)編制《消防應(yīng)急預(yù)案》、《化學(xué)品泄漏應(yīng)急預(yù)案》,組織安排應(yīng)急演練,驗(yàn)證預(yù)案的可操作性,內(nèi)容包括:學(xué)習(xí)預(yù)案、明確分工、配置資源、設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)、演練、演練總結(jié),演練結(jié)束后,辦公室填寫(xiě)《應(yīng)急演練記錄》

4.3.3緊急事故發(fā)生后,辦公室負(fù)責(zé)組織事故發(fā)生部門在24小時(shí)報(bào)管理者代表和總經(jīng)理。

4.4在事故或應(yīng)急情況發(fā)生處理完畢后,必要時(shí)由辦公室組織對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審與修訂,使其不斷完善。

5.相關(guān)文件

5.1《化學(xué)品泄漏應(yīng)急預(yù)案》

5.2《消防應(yīng)急預(yù)案》

6.相關(guān)記錄

6.1應(yīng)急演練記錄

6.2消防設(shè)施分布圖

6.3消防設(shè)施檢查記錄

篇3:加工公司應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制工作程序

精制加工有限公司程序文件

應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序

1目的

為了預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況,做出應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果,特制定本程序。

2范圍

本程序適用于在本公司區(qū)域內(nèi)有可能發(fā)生的火災(zāi)、爆炸事故以及特殊的氣候(如臺(tái)風(fēng)、暴雨洪水等)緊急情況。

3職責(zé)

3.1總務(wù)部負(fù)責(zé)制定重大事故的應(yīng)急計(jì)劃。

3.2工程部負(fù)責(zé)定期對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行安全防火技能培訓(xùn)和組織消防演習(xí),發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織救護(hù)工作。

3.3工程部及人事科負(fù)責(zé)與消防、醫(yī)療等單位緊急聯(lián)系。

3.4總務(wù)部、工程部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)遭受臺(tái)風(fēng)襲擊或發(fā)生洪水災(zāi)害時(shí)組織搶險(xiǎn)工作。

3.5人事科負(fù)責(zé)對(duì)緊急情況發(fā)生后所采取的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證,并完善本程序。

3.6副總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度工作。

4工作程序

4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

4.1.1公司成立應(yīng)急準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)小組,由副總經(jīng)理任組長(zhǎng),管理者代表任副組長(zhǎng),組員由相關(guān)部門組成。

4.1.2事故易發(fā)生單位(車間、班組)成立應(yīng)急隊(duì)并落實(shí)應(yīng)急措施。

4.1.3每年舉行一次應(yīng)急演習(xí),驗(yàn)證應(yīng)急計(jì)劃和措施。

4.1.4總務(wù)部負(fù)責(zé)健全包括有市消防隊(duì)、醫(yī)院等單位以及公司各相關(guān)部門、管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員的聯(lián)絡(luò)表,并與消防隊(duì)、安全生產(chǎn)局等保持聯(lián)絡(luò),以獲取相關(guān)資訊。

4.2應(yīng)急響應(yīng)

4.2.1火災(zāi)發(fā)生時(shí),發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)迅速將此信息傳遞給總務(wù)部和管理者代表、經(jīng)理,同時(shí)采取措施控制事故擴(kuò)大,義務(wù)消防隊(duì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),組織救災(zāi)。

4.2.2若火勢(shì)不能控制,立即通知市消防隊(duì),報(bào)警時(shí)必須講明起火地點(diǎn)、火勢(shì)大小、起火物資、公司電話號(hào)碼等詳細(xì)情況,并派人到路口接警。

4.2.3現(xiàn)場(chǎng)指揮人員負(fù)責(zé)組織將受傷人員轉(zhuǎn)送醫(yī)院或通知醫(yī)院趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急救護(hù)。

4.2.4其他管理人員參與協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的指揮、救護(hù)、通訊、車輛的使用調(diào)度等工作。

4.3糾正與完善

4.3.1事故發(fā)生后人事科應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,填寫(xiě)《事故調(diào)查表》,針對(duì)導(dǎo)致意外事故的原因,如異常作業(yè)、操作人員缺乏培訓(xùn)等由責(zé)任部門采取糾正措施,交管理者代表確認(rèn)后予以實(shí)施,并將《事故調(diào)查表》交事故發(fā)生部門備案一份,以對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。

4.3.2由人事科組織對(duì)本程序進(jìn)行評(píng)審與修訂,使其不斷完善。

4.4當(dāng)遭受臺(tái)風(fēng)襲擊或發(fā)生洪澇災(zāi)害時(shí),人事科應(yīng)緊急通知各部門對(duì)人員及財(cái)產(chǎn)采取保護(hù)措施。同時(shí),工程部、生產(chǎn)部等負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)備及化學(xué)物品妥善保管或處置,以盡可能減少因設(shè)備發(fā)生異常事故、化學(xué)物品泄漏等帶來(lái)的事故后果。事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn),完善本文件。

4.5如果公司的發(fā)展需要增加有毒、有害化學(xué)品的使用,需要增設(shè)高壓容器或重要環(huán)保設(shè)施等,則需針對(duì)泄漏、爆炸、設(shè)施事故等可能的隱患,及時(shí)更新本程序,增加相應(yīng)的內(nèi)容。

5引用文件

5.1《事故報(bào)告、調(diào)查與處理控制程序》

6記錄

6.1《事故調(diào)查表》