花城小區(qū)組團(tuán)巡邏操作程序

一、目的

明確安全員巡邏的方式、方法和注意事項(xiàng),做好巡邏工作。加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員、裝修人員的管理、加強(qiáng)各個(gè)區(qū)域安全隱患點(diǎn)進(jìn)行巡邏,確保小區(qū)正常秩序。

二、適用范圍

適用于zz花城物業(yè)服務(wù)中心。

三、方法與過(guò)程控制

3.1崗位巡邏值班員的要求

3.1.1必須禮貌接待外來(lái)來(lái)訪人員、裝修人員、施工人員;

3.1.2時(shí)刻牢記公司"客戶服務(wù)五要素",遵守BI規(guī)定執(zhí)行。

3.1.3時(shí)刻保持與其他崗位的聯(lián)絡(luò),協(xié)助完成各類突發(fā)事件。

3.1.4在巡邏的過(guò)程中隨時(shí)要為業(yè)主提供服務(wù),體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨。

3.1.5禮貌的為客戶解答所提問(wèn)題并做好記錄,對(duì)不清楚的問(wèn)題一定要設(shè)法為業(yè)主解答,不允許講"不知道"等的否定語(yǔ)言,必要時(shí)留下業(yè)主聯(lián)系電話以便跟進(jìn)問(wèn)題的解答,報(bào)告控制中心和客戶前臺(tái)。

3.2崗位日常巡邏

3.2.1按照服務(wù)中心制定的巡邏路線對(duì)組團(tuán)樓內(nèi)進(jìn)行巡邏

a.檢查樓內(nèi)、外公共設(shè)施,查看有無(wú)異常,必要時(shí)試用;

b.檢查公共通道、消防通道是否有無(wú)堵塞、臟污、損壞;

c.檢查垃圾箱是否有異味、有危險(xiǎn)品;

d.檢查設(shè)備房及設(shè)備,聞、聽、看有無(wú)異味、異聲、異常現(xiàn)象;

e.檢查辦公室、倉(cāng)庫(kù)、資料室是否關(guān)閉、上鎖;

f.檢查住戶房門、窗戶、單元門是否關(guān)閉、是否異常。

3.2.2按照服務(wù)中心制定的巡邏路線對(duì)組團(tuán)樓外進(jìn)行巡邏

a.檢查外墻及外墻附屬設(shè)施是否有無(wú)空鼓、起皮、懸吊物等;

b.檢查采光井是否有安全隱患;

c.檢查小區(qū)干道、通道、廣場(chǎng)、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口;

d.檢查綠化帶是否有人破壞和垃圾等;

e.檢查小區(qū)娛樂(lè)設(shè)施是否安全、牢固,是否存在安全隱患;

f.檢查停車場(chǎng)、車棚是否擺放整齊;

g.檢查安防設(shè)施并測(cè)試是否正常,能否起到安全防范報(bào)警作用,對(duì)存在問(wèn)題的及時(shí)做好記錄,通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.2.3按照服務(wù)中心制定的巡邏路線對(duì)組團(tuán)其它進(jìn)行巡邏

a.發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員要主動(dòng)上前詢問(wèn)、跟蹤盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐,并報(bào)監(jiān)控中心,必時(shí)要可通知相鄰崗位進(jìn)行配合。

b.所有來(lái)訪人員必須與苑門固定崗確認(rèn)其房號(hào),并由巡邏崗負(fù)責(zé)跟蹤及指引。

c.發(fā)現(xiàn)發(fā)廣告人員要立即予以制止,并報(bào)中心監(jiān)控其離開服務(wù)區(qū)域,對(duì)態(tài)度惡劣的可交予服務(wù)中心客戶前臺(tái)予以處理。

d.監(jiān)管小區(qū)衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)所屬區(qū)域的保潔或通知外包公司主管前來(lái)處理,安全員必須對(duì)舉手之勞之事自行處理,養(yǎng)成"人過(guò)地凈"的良好習(xí)慣。

e.檢查公共區(qū)域的秩序,做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。

f.若發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間趕到出事現(xiàn)場(chǎng),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)、并疏散群眾、平息事態(tài)。

3.3組團(tuán)內(nèi)的裝修巡邏管理

3.3.1巡邏崗每班不少于3次對(duì)所屬區(qū)域的裝修戶的《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》進(jìn)行驗(yàn)證和張貼檢查,巡查時(shí)間為早晨8點(diǎn)至晚上22點(diǎn),并在《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄,《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現(xiàn)場(chǎng)。

3.3.2檢查施工人員有無(wú)出入證、證件與所持人是否相符,有無(wú)過(guò)期,對(duì)已過(guò)期的證件要予以沒收并及時(shí)通知服務(wù)中心前臺(tái)。

3.3.3檢查施工場(chǎng)地有無(wú)按規(guī)定配備滅火器,裝修施工過(guò)程中有無(wú)違反《裝修申請(qǐng)表》所核定的內(nèi)容。如有違反,通知部門裝修負(fù)責(zé)人處理。

3.3.4現(xiàn)場(chǎng)裝修動(dòng)火作業(yè)時(shí),必須檢查操作人員有無(wú)上崗證,相關(guān)防范措施是否落實(shí)。禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場(chǎng)生火做飯。

3.3.5對(duì)裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查,規(guī)定的裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7時(shí)至12時(shí),14時(shí)至19時(shí),發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。督促無(wú)留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū),需留宿的施工人員應(yīng)出具服務(wù)中心辦理的留宿證明,監(jiān)督留宿人員下班時(shí)間不得在小區(qū)隨意走動(dòng)或動(dòng)用小區(qū)相關(guān)物品。

3.3.6監(jiān)督施工人員只能使用指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等。裝修工人員搬運(yùn)垃圾只能在晚上18點(diǎn)以后進(jìn)行。禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)前,把垃圾搬出戶外。

3.3.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運(yùn)完后,檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無(wú)損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。

3.3.8裝修工人必須憑小區(qū)臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū),必須24小時(shí)對(duì)工人進(jìn)行監(jiān)控。

3.4小區(qū)空置房巡邏要求

3.4.1安全主管負(fù)責(zé)及時(shí)將空置房清單列出明細(xì)存放控制中心,并每周負(fù)責(zé)與客戶前臺(tái)對(duì)接進(jìn)行資料更新,對(duì)空置房的巡邏每班次必須巡邏一次。

3.4.2巡邏崗在巡查時(shí)應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)有無(wú)異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異常現(xiàn)象。

3.4.3巡邏崗在臺(tái)風(fēng)暴雨天氣來(lái)臨前應(yīng)確保空置房屋門窗關(guān)閉,排水暢通。

3.4.4如遇空置房屋內(nèi)有可疑人員活動(dòng)情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請(qǐng)求支援,同時(shí)密切注視空置房情況。支援人員到場(chǎng)后,對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查控制。

3.5對(duì)于組團(tuán)內(nèi)要害部門的巡邏要求

3.5.1百合苑內(nèi)的服務(wù)中心辦公室、資料室、控制中心、倉(cāng)庫(kù)等為重點(diǎn)巡邏部位。非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入資料室、控制中心、倉(cāng)庫(kù)等重地。

3.5.2夜間每小時(shí)至少對(duì)要害部位巡查一次,當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門位有異常時(shí)應(yīng)立即向控制中心匯報(bào),隨時(shí)與控制中心保持聯(lián)系。

3.6臺(tái)風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)的巡邏注意事項(xiàng)

3.6.1檢查抗災(zāi)物資的完好與儲(chǔ)備情況。如潛水泵、沙袋、應(yīng)急燈等。

3.6.2檢查公共設(shè)施如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。如檢查公共區(qū)域門、窗及顧客陽(yáng)臺(tái)、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況,要求移到安全位置。下面停放有機(jī)動(dòng)車輛,應(yīng)采取防范措施或報(bào)告上級(jí)。

3.6.3檢查辦公室、資料室等要害部位門、窗是否關(guān)好,有無(wú)雨水進(jìn)入的可能,特別注意地勢(shì)較低的機(jī)電設(shè)備防護(hù)情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員處理。

3.6.4檢查發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí),立即向控制中心或上級(jí)報(bào)告,并請(qǐng)求派人增援,將損失減少到最低限度。

3.6.5臺(tái)風(fēng)、暴雨中巡邏應(yīng)佩帶相應(yīng)安全保護(hù)裝備,如雨衣、雨靴、安全

帽等,同時(shí)應(yīng)注意自身安全。

四、質(zhì)量記錄表格

《安全員交接班記錄表》

《安全員巡邏簽到表》

《安全員巡查記錄表》

《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》

篇2:巡邏崗操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):巡邏崗操作規(guī)范

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班

巡邏實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1交接班時(shí),交接隊(duì)員必須相互敬禮;

2.2交接上班遺留問(wèn)題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3熟知上班檢查情況,清點(diǎn),交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

3、接班隊(duì)員在接班半小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)上班問(wèn)題且并無(wú)交代的,由上一班隊(duì)員負(fù)責(zé);在交接班時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題由交接班人共同負(fù)責(zé)。

巡邏方式

1、一人一線負(fù)責(zé)。

2、一個(gè)人責(zé)任區(qū)分為兩組交換巡檢。

3、乘電梯至頂層,沿樓梯循環(huán)走動(dòng)方式向下巡檢,各棟依巡到最后一個(gè)點(diǎn)。

巡邏路線按照安管處主任擬定,社區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任(管)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整巡邏線路。

巡邏頻次時(shí)限

1、樓層巡邏早、中班各2遍,夜班3遍。

2、地面巡邏一期20分鐘一次,二期1區(qū)每25分鐘巡邏一次,二期二區(qū)30分種巡邏一次。值班員巡樓時(shí)必須按規(guī)定時(shí)間在《安管處巡邏表》上簽到,如遇緊急事件處理,未按時(shí)簽到,須報(bào)告班長(zhǎng)。

巡檢內(nèi)容公共設(shè)施設(shè)備巡檢:

1、安全:

治安、防水、防盜、處于正常狀態(tài),無(wú)水浸情況;確保各電梯防盜門關(guān)閉,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

2、消防:

消防設(shè)備設(shè)施、(煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風(fēng)、應(yīng)急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知中控室報(bào)修,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知中控室報(bào)修,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

3、機(jī)電設(shè)備:

責(zé)任區(qū)內(nèi)的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄,噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設(shè)施、如有損壞及時(shí)通知中控室,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

4、公共區(qū)域內(nèi)的墻面、地磚,大堂玻璃、宣傳欄,噴水池、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、井蓋、管道、戶外健身設(shè)施,如有損壞及時(shí)通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

5、制止破壞行為,及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格現(xiàn)象,及時(shí)通知環(huán)境處處理,并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。

業(yè)戶安全巡檢:

1、業(yè)戶門未鎖或鑰匙未取,立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng),利用對(duì)講、門鈴、電話聯(lián)系業(yè)戶,核實(shí)情況,簽注《安全事件處理單》交班長(zhǎng)存檔。

2、業(yè)戶報(bào)警,3分鐘必須到位,核實(shí)情況,反饋信息,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄,情況特殊立即上報(bào)請(qǐng)求增援。

非業(yè)戶管理

1、遇有亂張貼,派發(fā)傳單等業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員,給予制止,并移交班長(zhǎng)處理。

2、及時(shí)與各崗位保持聯(lián)絡(luò),信息傳遞及時(shí),跟蹤、監(jiān)控、詢問(wèn)來(lái)訪或異常行為人員。

物品放行管理:

遇到搬遷,搬運(yùn)、查驗(yàn)物品行條,現(xiàn)場(chǎng)跟蹤監(jiān)督。

單車棚巡檢:

定期巡查單車棚、維持單車停放整齊,對(duì)未上鎖的立即上報(bào)處理。

商業(yè)街及會(huì)所巡檢:

1、定時(shí)巡視小區(qū)范圍內(nèi)各商鋪,及時(shí)自止違規(guī)行為。

2、每日23:00---7:00負(fù)責(zé)會(huì)所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。

路面車輛管理:

1、保證消防通道暢通,指揮車輛按規(guī)定行駛、停放。

2、巡視路面車輛,如遇車燈、車窗沒關(guān),車鑰匙未拔取,車身有損傷等情況,須控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng)處理。

篇3:商業(yè)中心巡邏崗操作規(guī)程制度

商業(yè)中心巡邏崗操作規(guī)程

1.0目的

全方位巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全,維持良好的工作秩序。

2.0適用范圍

KH商業(yè)中心保安巡邏。

3.0職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)轄區(qū)外圍,停車場(chǎng)、塔樓內(nèi)的安全巡視工作;

3.2重點(diǎn)加強(qiáng)各隱蔽角落的巡視;

3.3負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系數(shù)的巡視工作;

3.4發(fā)現(xiàn)可疑的人進(jìn)行排查、驗(yàn)證、責(zé)令其離開;

3.5發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合輯拿并扭送公安機(jī)關(guān);

3.6發(fā)現(xiàn)火災(zāi),突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救;

3.7制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生。

4.0準(zhǔn)備工作

按照〈員工守則中儀容儀表規(guī)定〉和〈保安員交接班制度〉做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

5.0內(nèi)容

5.1工作時(shí)間安排

5.1.1巡邏崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制,三班倒,每班每崗2人工作八小時(shí);

5.1.2值班時(shí)間分為早班:07:00-15:00;中班:15:00-23:00;

晚班:23:00-07:00,各班每星期倒班一次;

5.2大廈巡邏

5.2.1巡邏周期每90分鐘巡邏簽到一次;

5.2.2巡邏規(guī)律:外圍、車場(chǎng)、無(wú)電梯的塔樓徒步巡邏,有電梯的塔樓乘電梯到天面,從天面逐層往下巡視(必須按照規(guī)定路線),不留死角偏角。

5.3檢查崗位執(zhí)勤情況:日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各領(lǐng)班和主管負(fù)責(zé);

5.3.1交接班時(shí)、交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查,交接是否認(rèn)真、手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,并做好記錄;

5.3.2每小時(shí)領(lǐng)班應(yīng)到各崗位檢查一次,主管每天對(duì)巡邏簽到檢查一次,對(duì)各崗位執(zhí)勤情況檢查兩次;

5.3.3巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正并做好記錄;

5.3.4執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題應(yīng)通知主管到場(chǎng)協(xié)助處理,不能解決時(shí)及時(shí)報(bào)告公司處理。

6.0質(zhì)量記錄

《交接班記錄表》