花城小區組團巡邏操作程序

一、目的

明確安全員巡邏的方式、方法和注意事項,做好巡邏工作。加強對來訪人員、裝修人員的管理、加強各個區域安全隱患點進行巡邏,確保小區正常秩序。

二、適用范圍

適用于zz花城物業服務中心。

三、方法與過程控制

3.1崗位巡邏值班員的要求

3.1.1必須禮貌接待外來來訪人員、裝修人員、施工人員;

3.1.2時刻牢記公司"客戶服務五要素",遵守BI規定執行。

3.1.3時刻保持與其他崗位的聯絡,協助完成各類突發事件。

3.1.4在巡邏的過程中隨時要為業主提供服務,體現"全心全意全為您"的服務宗旨。

3.1.5禮貌的為客戶解答所提問題并做好記錄,對不清楚的問題一定要設法為業主解答,不允許講"不知道"等的否定語言,必要時留下業主聯系電話以便跟進問題的解答,報告控制中心和客戶前臺。

3.2崗位日常巡邏

3.2.1按照服務中心制定的巡邏路線對組團樓內進行巡邏

a.檢查樓內、外公共設施,查看有無異常,必要時試用;

b.檢查公共通道、消防通道是否有無堵塞、臟污、損壞;

c.檢查垃圾箱是否有異味、有危險品;

d.檢查設備房及設備,聞、聽、看有無異味、異聲、異?，F象;

e.檢查辦公室、倉庫、資料室是否關閉、上鎖;

f.檢查住戶房門、窗戶、單元門是否關閉、是否異常。

3.2.2按照服務中心制定的巡邏路線對組團樓外進行巡邏

a.檢查外墻及外墻附屬設施是否有無空鼓、起皮、懸吊物等;

b.檢查采光井是否有安全隱患;

c.檢查小區干道、通道、廣場、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口;

d.檢查綠化帶是否有人破壞和垃圾等;

e.檢查小區娛樂設施是否安全、牢固,是否存在安全隱患;

f.檢查停車場、車棚是否擺放整齊;

g.檢查安防設施并測試是否正常,能否起到安全防范報警作用,對存在問題的及時做好記錄,通知相關人員進行維修。

3.2.3按照服務中心制定的巡邏路線對組團其它進行巡邏

a.發現可疑人員、閑雜人員要主動上前詢問、跟蹤盤查、監視、驅逐,并報監控中心,必時要可通知相鄰崗位進行配合。

b.所有來訪人員必須與苑門固定崗確認其房號,并由巡邏崗負責跟蹤及指引。

c.發現發廣告人員要立即予以制止,并報中心監控其離開服務區域,對態度惡劣的可交予服務中心客戶前臺予以處理。

d.監管小區衛生情況,發現問題及時知會所屬區域的保潔或通知外包公司主管前來處理,安全員必須對舉手之勞之事自行處理,養成"人過地凈"的良好習慣。

e.檢查公共區域的秩序,做好現場維護工作。

f.若發生突發事件應第一時間趕到出事現場,對現場進行保護、并疏散群眾、平息事態。

3.3組團內的裝修巡邏管理

3.3.1巡邏崗每班不少于3次對所屬區域的裝修戶的《裝修許可證》和《裝修工程施工責任書》進行驗證和張貼檢查,巡查時間為早晨8點至晚上22點,并在《裝修現場監控記錄表》內記錄,《裝修現場監控記錄表》須張貼于裝修現場。

3.3.2檢查施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符,有無過期,對已過期的證件要予以沒收并及時通知服務中心前臺。

3.3.3檢查施工場地有無按規定配備滅火器,裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內容。如有違反,通知部門裝修負責人處理。

3.3.4現場裝修動火作業時,必須檢查操作人員有無上崗證,相關防范措施是否落實。禁止裝修隊在裝修現場生火做飯。

3.3.5對裝修戶的裝修時間進行檢查,規定的裝修施工作業時間為每天7時至12時,14時至19時,發現超時施工者應立即制止。督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區,需留宿的施工人員應出具服務中心辦理的留宿證明,監督留宿人員下班時間不得在小區隨意走動或動用小區相關物品。

3.3.6監督施工人員只能使用指定的通道進出及搬運材料等。裝修工人員搬運垃圾只能在晚上18點以后進行。禁止裝修隊在清運車輛進場前,把垃圾搬出戶外。

3.3.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設施有無損壞、磨花現象,發現問題及時處理或協助裝修巡查人員處理。

3.3.8裝修工人必須憑小區臨時出入證進出小區,必須24小時對工人進行監控。

3.4小區空置房巡邏要求

3.4.1安全主管負責及時將空置房清單列出明細存放控制中心,并每周負責與客戶前臺對接進行資料更新,對空置房的巡邏每班次必須巡邏一次。

3.4.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉,照明是否關閉,房屋內有無異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F象。

3.4.3巡邏崗在臺風暴雨天氣來臨前應確保空置房屋門窗關閉,排水暢通。

3.4.4如遇空置房屋內有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況。支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。

3.5對于組團內要害部門的巡邏要求

3.5.1百合苑內的服務中心辦公室、資料室、控制中心、倉庫等為重點巡邏部位。非工作人員未經允許不得進入資料室、控制中心、倉庫等重地。

3.5.2夜間每小時至少對要害部位巡查一次,當自然災害發生時,應加大巡邏力度。發現要害部門位有異常時應立即向控制中心匯報,隨時與控制中心保持聯系。

3.6臺風暴雨發生時的巡邏注意事項

3.6.1檢查抗災物資的完好與儲備情況。如潛水泵、沙袋、應急燈等。

3.6.2檢查公共設施如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。如檢查公共區域門、窗及顧客陽臺、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況,要求移到安全位置。下面停放有機動車輛,應采取防范措施或報告上級。

3.6.3檢查辦公室、資料室等要害部位門、窗是否關好,有無雨水進入的可能,特別注意地勢較低的機電設備防護情況,發現異常及時通知相關人員處理。

3.6.4檢查發現有安全隱患時,立即向控制中心或上級報告,并請求派人增援,將損失減少到最低限度。

3.6.5臺風、暴雨中巡邏應佩帶相應安全保護裝備,如雨衣、雨靴、安全

帽等,同時應注意自身安全。

四、質量記錄表格

《安全員交接班記錄表》

《安全員巡邏簽到表》

《安全員巡查記錄表》

《裝修現場監控記錄表》

篇2:巡邏崗操作規范服務標準

服務標準:巡邏崗操作規范

工作項目工作標準注意事項

輪值班

巡邏實行24小時值班服務,早班工作時間中班工作時間:晚班工作時間

崗前準備

接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。按照《安勤員儀容儀表行為規范》整理個人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。

2、交接班要求:

2.1交接班時,交接隊員必須相互敬禮;

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3熟知上班檢查情況,清點,交接物品,并在(安管處巡邏值班記錄表)做好登記.

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告"**崗位交接班完畢"。

3.4接班隊員須在30分鐘內檢查負責區域內所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發現問題及時報告本班班長處理。

3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。

3、接班隊員在接班半小時內發現上班問題且并無交代的,由上一班隊員負責;在交接班時間段內發生的問題由交接班人共同負責。

巡邏方式

1、一人一線負責。

2、一個人責任區分為兩組交換巡檢。

3、乘電梯至頂層,沿樓梯循環走動方式向下巡檢,各棟依巡到最后一個點。

巡邏路線按照安管處主任擬定,社區服務中心經理審判的巡邏路線巡檢。安管處主任(管)根據實際情況調整巡邏線路。

巡邏頻次時限

1、樓層巡邏早、中班各2遍,夜班3遍。

2、地面巡邏一期20分鐘一次,二期1區每25分鐘巡邏一次,二期二區30分種巡邏一次。值班員巡樓時必須按規定時間在《安管處巡邏表》上簽到,如遇緊急事件處理,未按時簽到,須報告班長。

巡檢內容公共設施設備巡檢:

1、安全:

治安、防水、防盜、處于正常狀態,無水浸情況;確保各電梯防盜門關閉,發現故障及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

2、消防:

消防設備設施、(煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、滅火器、正壓送風、應急燈、疏散指示牌、防火門、警鈴、廣播、插孔電話等使用正常),發現異常及時通知中控室報修,發現故障及時通知中控室報修,發現故障及時通知中控室報修,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做好記錄。

3、機電設備:

責任區內的墻面、地磚、大堂玻璃、宣傳欄,噴水池、標識標牌、井蓋、渠蓋、管道、戶外健身設施、如有損壞及時通知中控室,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

4、公共區域內的墻面、地磚,大堂玻璃、宣傳欄,噴水池、標識標牌、井蓋、管道、戶外健身設施,如有損壞及時通知中控室并在《安管處巡邏崗值班記錄表》上做記錄。

5、制止破壞行為,及時發現衛生不合格現象,及時通知環境處處理,并在〈安管處巡邏崗記錄表〉上做好記錄。

業戶安全巡檢:

1、業戶門未鎖或鑰匙未取,立即通知班長到場,利用對講、門鈴、電話聯系業戶,核實情況,簽注《安全事件處理單》交班長存檔。

2、業戶報警,3分鐘必須到位,核實情況,反饋信息,并在《安管處巡邏崗值班記錄表》做好記錄,情況特殊立即上報請求增援。

非業戶管理

1、遇有亂張貼,派發傳單等業務聯絡人員,給予制止,并移交班長處理。

2、及時與各崗位保持聯絡,信息傳遞及時,跟蹤、監控、詢問來訪或異常行為人員。

物品放行管理:

遇到搬遷,搬運、查驗物品行條,現場跟蹤監督。

單車棚巡檢:

定期巡查單車棚、維持單車停放整齊,對未上鎖的立即上報處理。

商業街及會所巡檢:

1、定時巡視小區范圍內各商鋪,及時自止違規行為。

2、每日23:00---7:00負責會所的巡查工作。每20分鐘巡查一遍樓層。

路面車輛管理:

1、保證消防通道暢通,指揮車輛按規定行駛、停放。

2、巡視路面車輛,如遇車燈、車窗沒關,車鑰匙未拔取,車身有損傷等情況,須控制好現場,立即報告班長處理。

篇3:商業中心巡邏崗操作規程制度

商業中心巡邏崗操作規程

1.0目的

全方位巡查管理區域,保證管區的安全,維持良好的工作秩序。

2.0適用范圍

KH商業中心保安巡邏。

3.0職責

3.1負責轄區外圍,停車場、塔樓內的安全巡視工作;

3.2重點加強各隱蔽角落的巡視;

3.3負責管區內各項設施、設備使用情況與安全系數的巡視工作;

3.4發現可疑的人進行排查、驗證、責令其離開;

3.5發現盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合輯拿并扭送公安機關;

3.6發現火災,突發事件立即通知其他人員共同撲救;

3.7制止和預防違章行為的發生。

4.0準備工作

按照〈員工守則中儀容儀表規定〉和〈保安員交接班制度〉做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

5.0內容

5.1工作時間安排

5.1.1巡邏崗保安實行24小時值班制,三班倒,每班每崗2人工作八小時;

5.1.2值班時間分為早班:07:00-15:00;中班:15:00-23:00;

晚班:23:00-07:00,各班每星期倒班一次;

5.2大廈巡邏

5.2.1巡邏周期每90分鐘巡邏簽到一次;

5.2.2巡邏規律:外圍、車場、無電梯的塔樓徒步巡邏,有電梯的塔樓乘電梯到天面,從天面逐層往下巡視(必須按照規定路線),不留死角偏角。

5.3檢查崗位執勤情況:日常巡視檢查執勤情況由各領班和主管負責;

5.3.1交接班時、交接雙方領班要到各崗位檢查,交接是否認真、手續是否辦妥,儀容儀表是否符合有關規定等,發現問題及時糾正,并做好記錄;

5.3.2每小時領班應到各崗位檢查一次,主管每天對巡邏簽到檢查一次,對各崗位執勤情況檢查兩次;

5.3.3巡查時,發現有不認真或違紀等情況,要及時糾正并做好記錄;

5.3.4執勤中遇到疑難問題應通知主管到場協助處理,不能解決時及時報告公司處理。

6.0質量記錄

《交接班記錄表》