物業(yè)管理公司程序文件

--停車場管理程序

1.目的

規(guī)范管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場的管理,維護(hù)停車場車輛行駛與停放秩序。

2.范圍

適用于公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的停車場.

3.職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批本部門停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,并對停車場管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。

3.2安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制訂、完善本部門停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,負(fù)責(zé)組織、檢查本部門停車場管理工作及對安全員的培訓(xùn)工作。

3.3安全管理班長/組長負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實(shí)施。

3.4公司安全管理專業(yè)委員會負(fù)責(zé)對各部門停車場管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書的審核、備案。

4.方法和過程控制

4.1各管理處必須根據(jù)本文件確定的一般原則、操作流程及管理服務(wù)區(qū)域停車場的實(shí)際情況,編制各管理服務(wù)區(qū)域停車場管理制度和作業(yè)指導(dǎo)書,對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場管理的規(guī)章制度、實(shí)施方法、防范措施作出詳細(xì)規(guī)定,并報(bào)品質(zhì)管理部審核備案。

4.2管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場屬本管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)顧客專用停車場,外來車輛需根據(jù)車位緊張程度及潛在風(fēng)險(xiǎn)(如攜帶易燃、易爆等物品)確定是否讓其停放。

4.3購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與管理處簽訂《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》;顧客需租用車位時(shí)需向管理處提出申請,由管理處經(jīng)理審批后,與其簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.4《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》、《停車場車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫,有效期滿后,管理處應(yīng)及時(shí)通知顧客續(xù)簽。

4.5對與管理處簽訂了《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》或《停車場車位租用協(xié)議書》的顧客,各管理處應(yīng)根據(jù)停車場的實(shí)際情況辦理相應(yīng)的停車場證件。停車場證件必須按公司統(tǒng)一規(guī)定形式,包括以下三類:

4.5.1第一類:停車場智能IC卡,該類卡按使用性質(zhì)分為車場卡、臨停卡、訪客卡,見公司《CI手冊》,適用于已安裝IC卡智能系統(tǒng)的停車場進(jìn)出車輛使用;

4.5.2第二類:紙制印刷品《車輛停放服務(wù)卡》,適用于未安裝IC卡智能系統(tǒng)的停車場,供有固定車位的車輛使用;

4.5.3第三類:紙制印刷品《車輛臨時(shí)停放憑證》,適用于未安裝車場智能系統(tǒng)的停車場,供外來臨停車輛或具備商業(yè)裙樓的物業(yè)因臨時(shí)進(jìn)出車輛頻繁不適用IC卡控制的車輛使用;

4.5.4第一類、第二類統(tǒng)稱為《車輛停放服務(wù)卡》。

4.6安全員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動作、手勢,用標(biāo)準(zhǔn)的動作、手勢指揮車輛。

4.7無牌機(jī)動車輛及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

4.8如發(fā)生駛出的機(jī)動車輛無《車輛停放服務(wù)卡》、《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》、卡/證上的車牌號與所開車輛車牌號不符、司機(jī)不符、無車牌等異常情況,應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo),查驗(yàn)并登記車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證、車牌號、車型等,進(jìn)行人、車、證的核實(shí),經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

4.9如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車輛,同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告部門經(jīng)理由部門經(jīng)理處理。

4.10所有停車場出入口都必須設(shè)置地樁。

4.11如出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。

4.12已設(shè)崗的停車場車輛出入管理基本操作流程:

4.12.1車輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開。

4.12.2二十四小時(shí)使用地樁。

4.12.3在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止大量車輛滯留,有條件的管理處應(yīng)盡可能考慮進(jìn)出口分流,并做好標(biāo)識。

4.12.4車輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作:

A.車輛駛近停車場入口時(shí),安全員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速停車,是臨停車輛應(yīng)迅速準(zhǔn)備《車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》。

B.當(dāng)車輛停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,迅速發(fā)放進(jìn)《車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》,打開地樁并向車主示意點(diǎn)頭問好。

C.車主接過《車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》后,示意車輛駛?cè)胪＼噲觥?/p>

D.對進(jìn)入停車場的車輛,安全員要及時(shí)對車輛外觀進(jìn)行仔細(xì)檢查,并將檢查結(jié)果記錄于《停車場車輛情況登記表》。

4.12.5車輛駛出時(shí)的基本操作:

A.車輛駛近停車場出口時(shí),安全員應(yīng)面向來車呈立正姿勢,注意觀察,對臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。

B.車停穩(wěn)后,安全員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢并敬禮,向車主收回《車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》,并快速核對車牌號、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息,對需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票,然后開啟道閘、打開地樁,示意車輛駛出停車場(此過程要迅速,在人、車、證核實(shí)清楚的情況下應(yīng)盡量縮短車輛的停滯時(shí)間)。

C.登記、存放收回的《車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》。

D.對不愿收發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請車主自行處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。

E.因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的車輛應(yīng)在《未收費(fèi)車輛登記表》上作詳細(xì)記錄,并請車主或上級簽名確認(rèn)。

F.對在晚上24:00-凌晨5:30、雷雨天晚上23:00-凌晨6:00駛出管理服務(wù)區(qū)域的車輛,需詢問車主姓名和住址(陌生或可疑車主必須確認(rèn)無異常情況后,需登記車主身份證、行駛證等)。方可放行。

4.13停車場秩序管理

4.13.1安全員要維護(hù)停車場內(nèi)良好的交通秩序,防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。

4.13.2對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域停車場的車輛,停車場安全員應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問題,應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.13.3車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,應(yīng)及時(shí)通知部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場處理,必要時(shí)報(bào)請交通主管部門處理。對受傷人員,可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù),并保護(hù)現(xiàn)場。

4.13.4車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障,不帶污染的小型維修,可在車場內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進(jìn)行。

4.13.5車場車輛如發(fā)生漏、滴油情況,安全員應(yīng)立即通知車主進(jìn)行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報(bào)主管/主辦,并安排保潔員進(jìn)行清理。

4.13.6嚴(yán)禁在停車場

內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。

4.13.7因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門主管/主辦以上人員到現(xiàn)場處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。

4.13.8因安全員原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失,追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí),移交司法機(jī)關(guān)處理。

4.14停車場票據(jù)管理

4.14.1《車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》由專人從管理處指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。各車場出入口崗在交接班時(shí)須將卡/證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。

4.14.2對回收的《車輛臨時(shí)停放服務(wù)卡/憑證》應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每日由專人負(fù)責(zé)整理核對;《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》應(yīng)上交到管理處指定的負(fù)責(zé)人,由票據(jù)管理員登記保管,與存根一起保存三個(gè)月。

4.14.3停車發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取,編號應(yīng)具有連續(xù)性,車場出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上,停車費(fèi)滿500元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到管理處出納員處,由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。

4.15停車場IC卡管理

4.15.1停車場智能IC卡的授權(quán)與發(fā)放由部門經(jīng)理或經(jīng)理指定授權(quán)人負(fù)責(zé),必須按公司統(tǒng)一的卡的格式、類別和權(quán)限進(jìn)行授權(quán)并登記。

4.15.2授權(quán)操作密碼應(yīng)定期更改,每季度一次,如因人員變動等特殊原因部門經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)更改.

4.15.3每季度對停車場IC卡全面清查一遍,包括總數(shù)量、已發(fā)出數(shù)量、損壞卡數(shù)量、注銷卡數(shù)量、車輛資料變更情況,保證無出入。

4.15.4清查結(jié)果應(yīng)記錄并在管理處存檔.

4.16摩托車、自行車管理

4.16.1在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(包括防盜標(biāo)識),有條件的管理處可加裝地鎖。

4.16.2在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、自行車不得收取任何費(fèi)用,亦無須發(fā)放任何出入憑證。

4.16.3進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的摩托車必須按指定位置停放,安全員督導(dǎo)執(zhí)行。

4.16.4嚴(yán)禁無牌摩托車進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,對無牌摩托車多的管理服務(wù)區(qū)域,應(yīng)及時(shí)書面聯(lián)系交通管理部門或轄區(qū)派出所進(jìn)行清理,以維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域良好的管理秩序。

5.支持性文件

各管理服務(wù)區(qū)域的停車場管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書。

6.質(zhì)量記錄和表格

**WY7.5.1-A01-F1《安全員交接班記錄表》

**WY7.5.1-A04-F1《停車場車位租用協(xié)議書》

**WY7.5.1-A04-F2《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》

**WY7.5.1-A04-F3《停車場車輛情況登記表》

**WY7.5.1-A04-F4《車輛停放服務(wù)卡》

**WY7.5.1-A04-F5《駛出車輛異常情況登記表》

**WY7.5.1-A04-F6《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》

**WY7.5.1-A04-F7《未收費(fèi)車輛登記表》

篇2:小區(qū)停車場管理程序

小區(qū)停車場管理程序

1.0目的

通過對停車場進(jìn)行有效管理,確保小區(qū)內(nèi)車輛(汽車、摩托車、單車)停放安全有序。

2.0范圍

本程序適用于物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)車輛停放管理。

3.0職責(zé)

3.1客戶服務(wù)部客服助理負(fù)責(zé)登記車主資料,財(cái)務(wù)部收費(fèi)員收取月停放車輛、私家車位的車位使用費(fèi)或管理費(fèi)。

3.2車場秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)發(fā)放停車場臨時(shí)停放卡,收取臨時(shí)停放車輛的車位使用費(fèi);負(fù)責(zé)日常車輛的進(jìn)出、停放、登記等管理。

3.3秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對車輛的進(jìn)出、停放、登記等工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.0工作內(nèi)容

4.1車輛管理服務(wù)登記

4.1.1機(jī)動車輛需要辦理車輛車位月停放使用卡時(shí),由秩序維護(hù)員通知車主到客戶服務(wù)中心以月、季為單位交納汽車車輛車位月停放使用費(fèi),領(lǐng)取車輛月停放卡。秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人根據(jù)繳費(fèi)情況填寫《停車卡發(fā)放登記表》。

4.2車輛停放管理

4.2.1汽車停放管理

4.2.1.1為方便汽車停放,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時(shí)停車地點(diǎn)。

4.2.1.2秩序部執(zhí)勤人員管理車輛的進(jìn)入及停放,月卡車輛由秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員及車場秩序維護(hù)員按《停車場管理工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

4.2.2摩托車、電動車、自行車停放管理

4.2.2.1園區(qū)車場設(shè)置車輛的停放區(qū),秩序維護(hù)部執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)摩托車、電動車、自行車管理,摩托車、電動車停放時(shí)憑車輛IC卡停放。

4.3車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理

4.3.1汽車駛出

汽車駛出時(shí),私家車位與月停放車位的車輛,憑卡出入。臨時(shí)停放車輛由車場秩序維護(hù)員收回車輛進(jìn)出卡,并按照進(jìn)出時(shí)間收取費(fèi)用,并做好登記,填寫《車輛臨時(shí)停放收費(fèi)一覽表》。

4.3.2業(yè)戶摩托車、電動需憑卡進(jìn)出。

篇3:停車場管理制度范文

停車場、車位,如果沒有健全的管理制度,就不能把車輛管好。健全的車輛停放保管規(guī)定十分必要。

一、車輛管理員職責(zé)

1.依法循章對車輛停放進(jìn)行管理。

2.熟悉掌握住車輛流通情況,車位情況,合理布署安排。

3.負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。

4.負(fù)責(zé)處理車輛管理方面的問題。

二、車輛管理員的紀(jì)律

1.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。

2.愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

三、車輛管理員交接班制度

1.按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。

2.接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。

3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚,并在值班記錄上簽名。

四、停車場管理規(guī)定:

1.車輛停放后,司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,保管好車上物品。

2.進(jìn)場車輛、司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定。

3.車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔,禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場內(nèi)吸煙。

4、車輛不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動車輛只能在停車場劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動車必須停放在自行車棚。