一、考核實施目的通過對安全部的員工績效進行管理和評估,提高個人的工作能力和工作績效,從而提高安全部整體的工作效能,在最大程度上降低安全事故經濟損失,最終實現組織的利潤目標和戰略目標。二、考核對象安全部各級人員績效考核方案的考核對象為安全部的全體成員,包括安全部經理和安全監察員。三、考核周期本部門人員考核分為月度考核、季度考核與年終考核三種。四、考核指標設置1.安全部經理考核指標組成表安全部經理考核指標組成表考核指標(權重)考核周期指標說明考核方法信息來源考核目的上級交辦事項完成率(15%)季度上級領導交辦的有關事項的辦理每延誤或未完成1次(1項),扣10~20分交辦人意見反饋提高辦事效率安全事故發生率(20%)年度1.公司重大火災:1次/年2.公司員工因安全事故死亡:0人/年3.違法犯罪率:3‰1.重大火災:每超1次,扣40分2.員工因安全事故死亡:每超1人扣,40分3.違法犯罪率:每超1‰,扣40分公司年度安全報告降低事故發生率安全管理制度落實情況(20%)季度各項安全管理規章制度是否落實,是否能對各單位安全生產工作積極督促、檢查軟指標,視工作完成情況和取得的效果酌情扣分各單位安全管理實地檢查情況,安全檢查報告保證各項安全制度的執行突發事件及其他緊急事件處理的完成情況(20%)季度對公司內部突發事件能否及時處理,并得到各方都比較滿意的結果軟指標,視工作完成情況和取得的效果酌情扣分事件處理報告,處理意見反饋減少突發事件給公司帶來的負面影響和損失安全隱患查處情況(10%)季度是否能及時發現安全隱患并責令整改存在安全隱患沒有及時發現或沒有限期整改,出現1次,扣20分實地檢查或有關意見反饋消除潛在安全隱患員工滿意度(10%)季度檢查其對該崗位工作的滿意度滿意度應達到80%,每低1%,扣減10分員工滿意度調查表提高服務質量MIS執行情況(5%)季度檢查財務信息錄入情況信息錄入不完整、不及時或不符合工作流程,1次扣10分查閱MIS系統信息提高MIS管理水平注:上表中各項指標的滿分均為100分,各項指標得分為。1.安全監察員考核指標組成表安全監察員考核指標組成表考核指標(權重)考核周期KPI說明計算方法信息來源考核目的上級交辦事項完成率(20%)季度上級領導交辦的有關事項的辦理每延誤或未完成1次(1項),扣10~20分交辦人意見反饋提高辦事效率安全生產事故發生率(15%)年度1.公司重大火災:1次/年2.公司員工因安全事故死亡:0人/年1.重大火災:每超1次扣40分2.員工死亡:每超1人扣40分公司年度安全報告更有效地降低責任安全事故發生率安全管理制度落實情況(20%)季度各項安全管理規章制度是否落實,是否能對各單位安全生產工作積極督促、檢查軟指標,視工作完成情況和取得的效果酌情扣分各單位安全管理實地檢查情況,安全檢查報告保證各項安全制度的執行安全隱患查處情況(20%)季度是否能及時發現安全隱患并責令整改存在安全隱患沒有及時發現或沒有限期整改,出現一次扣20分實地檢查、有關意見反饋消除潛在安全隱患安全教育、培訓及考核(20%)季度對下屬單位有關人員的安全教育、技術培訓及考核情況軟指標,視工作完成情況和取得的效果酌情扣分教育培訓記錄、意見反饋提高各單位安全管理意識和水平員工滿意度(5%)季度檢查員工對該崗位工作的滿意度滿意度應達到80%,每低1%,扣減10分員工滿意度調查表提高服務質量注:上表中各項指標的滿分均為100分,各項指標得分為。五、績效考核結果運用

考核的結果分為優秀、良好、一般、合格、不合格五個等級,根據員工最終的考核成績,在崗位異動、工資調整、接受培訓等方面采取相應的措施。

篇2:某現代酒店安全部應急能力規程

目前國內大型酒店安全部的運轉模式(程序),大多沿用的是在經濟制度轉軌前的以規章制度為主體的模式,規范周到卻繁瑣重復又缺乏可操作性,以一套以不變應萬變的程序,面對紛紜復雜的社會治安形勢,已受到了現實嚴峻的挑戰。近年來,酒店發案率居高不下,發案特點已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉變為使用電腦入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪,以及搶劫、綁架、爆炸和突發性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢,酒店安全保衛工作從組織裝備到反應,已明顯滯后。

從表面上看,案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力,深層上卻是體制缺陷造成的漏洞,一些酒店安全部保衛部門的職能和運作方式,仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店,一個優秀的安全經理的榮譽稱號是:“安全專家”,其權威和地位甚至可以影響到總經理的決策,可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉換,只有加強酒店安全部門的現代化管理,提高突發事件的應急能力,才能適應日趨嚴峻的治安環境和酒店安全管理。

?一、應急能力

應急反應,是指人在處于突發事件時一種本能和原始的狀態表現,是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等,就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應急能力,酒店安全人員的應急能力應建立在以下素質基礎上。

1、心理素質。

徹底摒棄舊式的用思想素質代替心理素質的選材模式(思想素質只能對心理素質有一不定期的補充和調整作用,但不能替代),表現為:

1)、能克服疲勞、單調的工作產生的厭倦煩躁感;

2)、能克服金錢和豪華產生的不平衡感;

3)、能迅速恢復調整受了冤枉產生的委屈感;

4)、能在自然和人為的災害面前迅速克服恐懼感。

2、選材方式

1)、面試——了解其心態素質和語言能力;

2)、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征;

3)、試用——在實踐中觀察。

3、心理準備

安全人員從穿上制服的第一分鐘起,就應該進入“如履薄冰,如臨深淵”的心理狀態。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調整尤為重要。反之,無端的指責和批評只會對其一天的工作產生心理高壓,導致心態失常。

4、技能素質

通過系統的訓練,掌握各種搶險施救方式;火災現場的撲救和疏散,罪案現場的保護和交通管制,對一般傷員的救護技能等,而對事物的預見性和駕馭性,更是一個優秀的安全人員必備的素質。

5、能力素質

指在日常生活中表現出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質來源于培訓。培訓內容:主要為“犯罪行為學”,包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業、來去方向,對閑雜人員歸類,從易發案的部位和時間中尋找特殊的規律進行歸納調查,等等。公安工作“反扒竊”業務中的發現、識別等技能,也是必修課之一。

二、突發與應急——沒有一個通用的模式

拳師教拳,會先教你一個套路,先出拳后踢腿......然而在實踐中你若按照套路去應戰,必輸無疑。因為武術里有一句行話,叫做“整學亂用”。一個應急程序就像一個套路,在突發事件前絕不可機械地照搬,而要“整學活用”。

1998年8月的一天下午4時許,某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動首犯以“同事”為名帶入宜昌國際大酒店入住,在14樓開房后對其進行突審,犯罪份子趁審訊人員不備之時突然破窗跳樓,當即墜入裙樓冷水機組之間而身亡。國際大酒店位于該市鬧市區,為該市標志性的高層建筑物,任何大的舉動都會引起市民的關注。酒店安全部接到員工報警后采取了以下措施:

1、趕赴現場核實墜樓人身份(發現其帶有手銬),同時派員在隱蔽處守護現場并對尸體加以覆蓋,以避開對面樓上居民的注意;

2、派員對墜樓房間人員進行身份甄別并予以控制;

3、向當地公安機關報警,并請公安機關以便衣的方式出警;

4、在酒店停車場派員引導警車進入地下停車場;

5、對大門口圍觀人員不予勸阻,只對內部的主要通道加以控制,對好事者的提問一律以“拍電影”的口徑搪塞;

6、同公安機關協調將現場勘察時間定在晚上22時開始;

7、針對安全部人員年青無經驗的特點,對挑選出來的黨員骨干在現場突擊訓練,對勘察后的尸體精心設計處置辦法:從捆綁裝袋到通道的搬卸方式,精確到每個人的具體站位;

8、23時勘察結束,安全部處置人員進入現場,同時,關閉相關樓層的照明,處置人員開始按預定方案進行處置;

9、按預定時間(25分鐘)將尸體從封閉通道運至B1地下停車場,搬上在此等候的汽車,同時管家部迅速進入現場對現場加以沖洗,工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個過程策劃嚴密,行動緊張有序,連14樓的客人都未發現,更沒影響酒店的正常經營活動。

以上這種極為少見的案例,沒有任何經驗可以借鑒,也沒有哪一個程序可以囊括,只能是日常應急培訓素質積累的結果。依托程序而又超越程序才是應急能力和技巧的最高境界。

?三、災難離我們有多遠

當人們從電視、報紙等各種媒體中看到臺風、地震、火災等災難現場的時候,人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在,這是人類最普遍的心理狀況。但一個優秀聰明的安全主管應該具有逆向思維的方式,善于將別人的教訓變成自己的經驗,將昨日的災難變成今天的警鐘。

——當你看到某個酒店失火時,第一時間就應想到自己酒店的隱患,第二時間里應對可能發生的隱患部位進行一次全面的梳理;

——當知道某地發生中毒案時,首先應該想到的是自己的廚房、倉庫以及進貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素;

——當你得知某個酒店發生了信用詐騙時,就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。

西方有個諺語:在一個地方摔第一跤的是不小心,在同樣的地方摔第二跤是個笨蛋,摔第三跤那就是白癡。一個煙頭、一盤變質的食品、一個沒關好的閥門,都可能釀成不可預測的突發事件。防患未然遠勝于應急能力的表現,發生在別人身上的事例也隨時會發生在您的身邊,災難也許離我們不遠。

篇3:安全部新入職員工培訓工作指引規范

安全部新入職員工培訓工作指引

一、熟悉工作環境(入職第一天由安全部文書完成)

1、帶領新員工參觀A、B、C、D、E座的地理環境和經營環境;

目的:使新員工了解各座的經營內容、建筑結構,掌握所有通道進出口、各部門的辦公室位置及穿梭巴士運行情況。

2、了解公司人事架構、各職能部門的主要負責人及各職能部門的工作內容;

3、了解職職能部門相互協調工作的程序和請示報告程序;

4、安排新員工住宿和發放制服,安排新隊員到班組;

5、告知新隊員須補辦的入職有關證件。

6、人員分班安排。

二、熟悉保安工作內容(入職第二天內完成)

1、保安部的組織架構、領班以上人員的分布;

2、領班以上人員的職能分工、職能職責;

3、學習《員工守則》,學習保安部內部管理條例:內務管理條例、禮貌用語的規范行為、保安員守則、崗位守則、獎懲處罰條例。

三、崗前理論培訓(入職第三天完成)

1、美居保安工作的性質和任務;

2、服務意識在工作中的重要意義及禮貌禮儀的行為準則;

3、服從命令、執行制度的重要性;

4、安全管理工作的重點和范圍;

5、如何處理好同事、上下級、部門之間的關系;

6、防火工作管理,消防硬件設施的意義;

7、崗位交接及崗位職能、請示制度;

8、隊列訓練、消防水帶訓練及滅火器的使用。

四、到班后的工作培訓

1、了解所到座的工作崗位分布及各崗位職能職責;

2、各職能辦公室的位置;

3、消防系統設施的分布及作用;

4、介紹給所有隊員認識;

5、了解新隊員對新的工作崗位認識和態度。

五、三周后對新員工進行考查摸底

1、新隊員呈交述職報告;

2、筆試;

3、口頭考查。

目的:糾正不足、增加溝通、改進工作。