(一)顧客之間相互爭吵、辱罵、甚至發生斗毆的應急處理

指揮:**

報警、**

疏散:**

勸解:**

警戒:?**

1.顧客發生爭執行為的,現場管理人員要立即上前勸阻,了解爭執原因,采取有效措施,盡可能平息事態。在勸阻無效、爭執進一步升級的情況下,迅速撥打110報警,避免參與到爭執中。

2.顧客發生斗毆行為的,立即撥打110報警,并通知片區經理趕到現場。員工要遠離斗毆者,避免受到攻擊。

3.疏散圍觀群眾,防止圍觀群眾起哄等激發事態行為。

4.在加油站內打架,應立刻停止臨近加油機作業,切斷加油機電源;情況嚴重,可能傷及現場無關人員的,停止所有加油作業,切斷加油機電源,疏散現場人員和車輛,關閉辦公室門、窗,并派人守護油罐區、加油機、滅火器等重點安全部位。

5.發生人員受傷,采取必要的現場急救措施,撥打120急救電話,并為120車輛的到來做好道路疏通工作。

6.記住肇事雙方的車牌號碼和體貌特征,協助警方調查取證。

7.事態平息后,清理現場,恢復營業。

(二)顧客辱罵、推搡員工,甚至毆打、傷害員工的應急處理

指揮:?**.

報警、?**

疏散:當班員工

勸解:**

警戒:當班員工

1.當事員工應回避,由其他員工或管理人員耐心解釋,避免矛盾激化,并采取退、避等方式應對顧客推搡,保護自身安全。

2.在解釋無效,顧客毆打、傷害員工時,當事人要有自我保護意識,必要時撤離現場;管理人員或就近其他員工上前勸阻,合理制止顧客過激行為,隔離當事雙方。

3.若加油站當事人存在過錯,應主動上前道歉,協商解決辦法,爭取顧客諒解。

4.勸阻無效時顧客持續毆打員工的,立即撥打110報警,并停止加油作業,切斷電源,同時通知片區經理。

5.當員工生命或加油站安全受到嚴重威脅時,立即撤離現場,并采取有效的防衛措

施。在撤離時,站內員工應行動一致,并對主要當事人進行保護。

6.記住肇事方的車牌號和體貌特征,協助警方調查取證。

7.應及時對受傷員工傷口進行處理,情況嚴重的應第一時間將受傷員工送往醫院救治。

(三)搶奪營業款或惡意逃單的應急處理

指揮:**

報警、?**

疏散:?當班員工

勸解:?**

警戒:?當班員工

1.員工攜帶現金最高上限不得超過規定額度。在犯罪分子實施搶奪時,首先保護自身生命安全,盡可能與歹徒周旋,記下犯罪分子體貌特征。不提倡員工與犯罪分子進行搏斗。

2.員工不要追趕、攔截犯罪嫌疑人車輛,記下其車牌號碼、顏色、車型、人數等,同時向110報警。

3.如有傷者,要立即送往醫院救治,向110報警,并保護好現場。

4.在場員工不可向媒體或無關人員透露任何信息,制止外部人員現場拍照。

5.訪問目擊顧客,收集事故信息,以備公安部門取證。公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,相關人員盡量不要離開現場。

(四)圍堵加油站,干擾正常經營的應急處理

指揮:?**

報警、斷電:**

疏散:**

勸解:?**

維護重點部位:?當班員工,

警戒:?**

1.停止加油作業,切斷電源,并做好罐區、營業室等重點區域的防范監控。

2.加油站站長主動與圍堵人員接觸,盡可能問清事情原因,掌握其圍堵目的。

3.根據掌握情況,站長及時向上級部門進行匯報。

4.密切關注圍堵人員,及時向公司匯報最新動向。

(五)破壞加油站設備設施的應急處理

指揮:?**

報警、**

疏散:當班員工

維護重點部位:?當班員工

?1.立即停止加油作業,切斷電源,將現金全部投入保險柜。同時撥打110報警,并向公司上級部門匯報。

2.當犯罪嫌疑人有過激行為時,加油站員工要注意保護自身安全,同時密切關注加油機、油罐區,防止引發爆炸、火災事故,隨時做好撲救準備,必要時撥打119報警。

3.盡可能拍攝下現場照片和主要犯罪嫌疑人的體貌特征,保護現場,為公安部門提供證據。

事后處理

(一)及時上報。建立加油站事故應急報告制度,加油站發生突發事件要按照規定立即逐級報告。在做好事故及時上報的同時,每月對加油站發生的未遂事故、突發事件進行分類匯總統計,上報油品銷售事業部零售管理處。

(二)輿論引導。加強政府協調和媒體引導,嚴格落實信息通報制度,避免負面報道,杜絕不實報道及有損企業形象的信息批露。

(三)總結提高。及時總結經驗教訓,完善本單位的應急預案,定期組織演練,改進工作措施,彌補原有不足,并警示員工,加強類似事件的防范意識,提高防范技巧。

(四)組織慰問。應及時到醫院對受傷員工進行慰問,并到員工家中進行走訪,幫助協調、解決實際困難,穩定員工及家屬情緒。

(五)責任追究。按規定進行員工傷害鑒定,向保險單位索賠事故賠償金額,并加強與公安部門的聯系,督促其盡快破案,將犯罪分子歸案。經過協商、調解或者訴訟手段對相關責任人進行處理。

篇2:加油站應急處理規定

1.應急處理

(1)發生緊急發事件時保持冷靜,沉著面對。第一時間逐級報告,必要時報警,及時、迅速控制事故,并消除危害后果,最大限度地減少人員傷亡、財產損失和對公司造成的負面影響;

(2)呼喚附近的同事援助,采取措施控制事態發展;

(3)維護現場秩序,不可制造混亂;

(4)服從現場最高領導指揮;

(5)啟動突發事件應急預案。

2.遇險呼救

遇險時應及時呼救,爭取得到相關人員的援助。呼救電話:火警119、匪警110、交警122、醫療急救120、煤氣搶修等當地電話××××××。

3.應急報告

準確詳細的報告出事地點、主要險情、病情以及呼救者電話、姓名。

4.急救

發生意外、受傷、暈倒或發現病情危重,員工應主動尋救援助,撥打急救電話;在主要路口指引救護車輛和救護人員到場救護,需要時協助送病人到醫院。

5.處置原則

突發事件發生時,原則上下級服從上級,團結一致,沉著冷靜,既要有效做好應急處理,又要保護好自身安全。對推卸責任、臨陣脫逃,造成安全責任事故的人員按規定處理。

溫馨提示:

四懂:懂火災的危險性、懂預防措施、懂火災的撲救方法、懂逃生自救。

四會:會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會組織逃生疏散。

篇3:加油站火災事故應急預案范例（4）

加油站火災事故應急預案范例4

1編制目的

為預防事故發生,規范**加油站應急管理和應急響應程序,迅速有效地控制和處置可能發生的事故,降低事故造成人員傷亡和財產損失,制定本預案。

2危險性分析

2.1企業概況

**加油站位于**市**大道,現有從業人員10名,安全生產管理人員2名。加油站主要經營:車用燃油(汽油97、93#、柴油0#)、便利店銷售(昆侖系列潤滑油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車輛養護用品等)。加油站24小時營業,共分三個班,實行三班倒工作,早中班三個人,夜班兩個人。

2.2危險性分析

根據加油站基本情況和現場布局,經營過程中可能出現的危險目標及對危險目標的評估如下:

油品的性質:加油站主要對社會車輛提供車用燃料油,即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發、易滲漏、易產生靜電和具有一定毒性的液體物質。

油品的危險性:其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物,遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。

危害程度的范圍:以加油站為中心,50m為半徑的建筑物、設備及人員有受到危害的可能。

對建筑物設備危害程度的預測:汽油、柴油一旦著火,具有爆炸后的燃燒可能,燃燒中又有爆炸的特點,并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發大量的熱量。汽油造成的火災具有強烈的突發性,高熱輻射性及燃爆轉換發生的特點。對建筑物、設備有較大的破壞力。

對人員危害程度的預測:一旦發生泄漏或爆炸,人員會導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。

主要危險部位是:加油現場、卸油作業區、配電室、變電柜。

可能發生火災種類有:加油站火災、爆炸;車輛火災;電氣火災。

3應急組織機構與職責

加油站經理負責現場的總體協調指揮。

加油站安全計量員負責拉閘斷電。

加油站核算員負責通訊、報警聯絡。

加油站加油班長負責現場組織人員撲救或施救。

加油站當班員工負責執行現場指揮的調配,完成交辦的任務。

4預防與預警

工作人員發現險情,經過加油站當班班長以上任意一名管理人員確認險情后,即啟動應急處置程序。

加油站經理(或值班經理)應當根據現場情況和事態的發展,命令通訊組向不同級別的上級領導報告。

同時撥打火警電話119,并通知惠城區應急指揮中心。

如果事態擴大,情況緊急,要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡,告知加油站出現的緊急情況,請求配合疏散及救援。

報警時應講清以下內容:

(1)著火單位名稱、詳細地址;

(2)著火部位、著火物質、火情大小;

(3)報警人姓名、報警電話號碼。

5應急響應

5.1加油機火災處置方案

(1)油站經理得到加油機起火報告后,迅速啟動應急預案。

(2)計量員立即到配電室切斷電源,然后加入滅火隊伍。

(3)加油班長帶領加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點,消滅加油機火情。

(4)核算員清理好財務帳目,根據站經理命令,確定是否報警,然后迅速撤離至安全區域。

(5)營業員整理好自己賬目后,交到核算員手中,然后作為醫療組人員參與救護工作。

(6)火情完全消除,站經理確認安全后,宣布重新營業。

5.2卸油區火災處置預案

可能出現的起火狀況:

(1)加油站送油罐車在加油站油罐區卸油過程中起火;

(2)加油站送油罐車在加油站油罐區靜止過程中起火;

(3)加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火;

(4)加油站儲油油罐計量口起火;

(5)加油站儲油油罐卸油口起火;

(6)因其他原因(雷電)等油罐區起火。

處理措施:

(1)油站經理切斷加油站電源總開關,指揮油罐車司機迅速把著火罐車駛離油站危險區域進行撲救。

(2)搶險小組成員(當班加油員)使用滅火毯堵住罐口,隔絕空氣滅火,火勢較猛時,先用滅火器對準罐口將大火撲滅,再用滅火毯覆蓋罐口。

(3)搶險小組組長(加油站安全計量員)關閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門,使用滅火毯封住油罐計量口(卸油口)。

(4)嚴緊使用水直接撲救,以免水激飛濺油品擴大著火范圍。

(5)當班加油員立即停止加油,疏散現場加油車輛及閑散人員,引導司機將車輛開往與著火點上風口的方向,并要求遠離100米以外。

(6)立即疏散周邊群眾,對附近住戶或人群進行口頭通告,要求立即遠離著火點100米以外的地方。

(7)消防隊趕赴現場后,主動配合消防人員進行撲救,避免火災擴大。

注意事項:

如人身上不小心濺上油火時,立即用滅火器進行撲滅,或快速脫下衣服,將火撲滅;如來不及脫下衣服,應就地打滾,把火撲滅;或迅速跳進附近的水池中滅火,然后現場人員幫他脫下衣服。著火人員不要驚慌,亂跑亂跳,這樣不僅影響救助而且可能擴大火情。救火時切忌用衣服掃帚來回撲打,以免使油火擴大著火范圍。有人員傷亡,同時啟動《加油站人員傷亡應急處置預案》。

5.3加油站油罐區火災處置方案

(1)員工發現油罐區起火后,迅速報告站經理。站經理下令啟動應急預案。

(2)計量員切斷加油站電源總開關,然后迅速加入現場滅火組開始滅火搶險。(如果當時正在卸油,計量員應迅速關閉油罐車閥門,報告站經理發生火情后,指揮油罐車司機把著火罐車駛離油站危險區域并進行撲救,站經理負責切斷加油站電源總開關。)

(3)當班班長使用滅火毯堵住罐口,隔絕空氣。其他員工用滅火器進行滅火。火勢較猛時,先用滅火器對準罐口將大火撲滅,再用滅火毯覆蓋罐口。

(4)計量員負責關閉油罐卸油口閥門,使用滅火毯封住油罐計量口(量油口)。

(5)當班加油員立即停止加油,在進口處設立警戒標志,疏散現場加油車輛及閑散人員,引導司機將車輛迅速駛離加油站。并注意引導消防車輛進站滅火。

(6)核算員應根據站經理命令,在第一時間報警并通知周邊群眾撤離。同時攜帶賬冊撤至安全區域。

(7)火情消除后,站經理宣布關閉預案。確保安全后,重新營業。

注意事項:

如人身上不小心濺上油火時,應立即用滅火器進行撲滅,或快速脫下衣服,將火撲滅。如來不及脫下衣服,應就地打滾,把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火,然后現場人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時勿用衣物、掃帚來回撲打,以免使油火擴大著火范圍。著火人也不要驚慌,亂跑亂跳、跑動,這樣既影響救助,又可能擴大火情。有人員傷(亡)時,同時啟動《加油站人員傷亡應急處置預案》。

5.4加油站電器火災處置方案

(1)發生電器火災時,發現者馬上通知油站經理。油站經理宣布啟動預案。

(2)計量員迅速跑至配電室,切斷電源開關后,迅速回到火場加入撲救。

(3)滅火組(當班加油員)取來離火場最近的手提式滅火器進行撲救。

(4)當班班長和核算員把火源周圍的重要物品及可能引發更大火災的可燃、助燃物移至安全地帶,直到火情被完全控制。此時若火災尚未撲滅,核算員按照油站經理命令,馬上報警。然后攜帶賬冊撤至安全區域。

(5)加油站班長在進站口設立警示標識,順序組織站內加油車輛快速駛離加油站。

(6)火災撲滅后,油站經理宣布關閉預案,并迅速將情況上報上級相關主管部門。

(7)安全主管部門速派專業維修人員到站對電氣線路進行維修,恢復正常的生產、生活。

(8)確保安全后,重新營業。

注意事項:

在消防滅火的同時,首先應保證自己的人身安全。當消防隊趕到現場后,協助消防隊進行滅火。

5.5加油站車輛火災處置方案

(1)發現加油車輛站內著火時,立即報告站經理。站經理宣布啟動應急預案。

(2)計量員迅速跑至配電室,切斷電源開關后,回到現場加入撲救。

(3)現場滅火組(當班加油員)用滅火器開展撲救,火情消除后,將起火車輛推出站外。

(4)核算員按照油站經理命令,撥打報警電話,攜帶帳冊撤至安全區域。

(5)加油班長在進站口設立警示標識,順序組織站內其他車輛安全駛離加油站。

(6)火情消除后,站經理宣布關閉應急預案。確保安全后,重新營業。

提示:

(1)在可能的情況下,將著火車輛駛離到站外處理。

(2)車輛出現冒煙時,不可在站內打開機器蓋。應推出站外,進行處理。

5.6加油站人員燒傷、燙傷急救程序

(1)燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火,使傷員盡快脫離熱源,盡量縮短燒傷時間。

(2)對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身情況,保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去,傷口全部用清潔布片覆蓋,防止污染。

(3)四肢燒傷時,先用清潔冷水沖洗,然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫院。

對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷,腹腔損傷和呼吸道損傷。

6應急結束

6.1程序終止條件

確認現場危機已經解除,確認現場的環境不會再次發生危險,由站經理向上級領導匯報,得到同意后終止應急處置程序。

6.2處置現場評估

通過應急處置過程,對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因,在公司內進行安全經驗分享,對相關人員進行教育。

7應急物資和裝備保障

(1)加油站配備的8kg手提式滅火器30個以及35kg手推式滅火器4具;

(2)配電房配置的5kg手提式二氧化碳滅火器2個,位置在配電室門旁;

(3)醫用急救包:每站2個(經理辦公室、財務室各1個)。

8附則

8.1演練要求

(1)每年兩次,由片區公司負責對全站員工進行一次應急預案專項培訓。培訓計劃、材料、試卷應報主管單位批準并備案。

(2)新員工上崗前,必須接受由加油站安全計量員、加油班班長進行的安全專項培訓。

(3)每次安全培訓時間不得少于2小時,培訓要做好記錄。考試采取閉卷形式,由站經理主持。考試不合格者應重新培訓。

8.2預案修訂和完善

根據《安全生產法》及相關法規規定,當加油站的設備、工藝流程、工作崗位設置、加油站作業指導書、施工改造、經營項目和周邊環境有較大變化時,應及時提出書面變更申請,經上級公司審批或專業部門重新進行風險評價批準后,方可實施變更。