美發(fā)店是屬于顧客來店消費的行業(yè)，所以店的裝修風(fēng)格是決定顧客是否上門消費的關(guān)鍵。同時一間美發(fā)店至少需要備有接待區(qū)、洗發(fā)區(qū)、染燙區(qū)、剪發(fā)造型區(qū)等區(qū)域，而店內(nèi)每天的事務(wù)更是包羅萬象，從每天開門營業(yè)到打烊的每一個小細(xì)節(jié)都是大關(guān)鍵。

一、店內(nèi)營業(yè)作業(yè)程序及重點

　　1.營業(yè)前

　　1)店內(nèi)清潔工作。

　　2)全體助理服務(wù)流程演練。

　　3)準(zhǔn)備營業(yè)所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

　　2.早會

　　1)員工的儀表檢查。

　　2)工作報告，討論有關(guān)營業(yè)目標(biāo)達(dá)成的辦法及幾個促銷方案等。

　　3)店內(nèi)衛(wèi)生檢查。

　　4)全體員工的心態(tài)激勵.

　　3.營業(yè)中

　　1)針對店內(nèi)的顧客群播放適當(dāng)?shù)囊魳罚鎏厥馊兆涌刹シ畔鄳?yīng)的音樂或歌曲，但需留意的是音量要適中，中午及晚上的新間時段可播放即時新聞。

　　2)隨時留意環(huán)境的整潔及客人的需求。

　　3)隨時控制店內(nèi)的營業(yè)狀態(tài)并保證店內(nèi)流程的順暢。

　　4)動員全店人員，適時向客人主動介紹店販產(chǎn)品，并向客人傳達(dá)最新流行資訊。

　　5)隨時保持良好的服務(wù)態(tài)度及精神。

　　6)做好每天營業(yè)狀況的財務(wù)報表。

　　4.營業(yè)空閑時段

　　1)進行店內(nèi)員工發(fā)型造型的設(shè)計。

　　2)交換服務(wù)心得及待客技巧等。

　　3)教育新進員工及輔導(dǎo)業(yè)績較差的設(shè)計師。

　　4)進行環(huán)境清潔及設(shè)備保養(yǎng)。

　　5)通過電話與客人聯(lián)絡(luò)感情.

　　6)店內(nèi)美發(fā)用品的安全庫存檢查。

　　5.結(jié)束當(dāng)日營業(yè)時的工作

　　1)完成未服務(wù)完的顧客，播放打烊音樂。

　　2)做好全店的清潔工作后，準(zhǔn)備召開晚會。

　　3)結(jié)算當(dāng)曰營業(yè)額。

　　4)電腦列印報表，核對當(dāng)曰現(xiàn)金收入與支出。

　　5)每曰結(jié)帳后，由會計人員填寫現(xiàn)金日報表，并確認(rèn)嫵誤。

　　6)將隔日所需的零用金、周轉(zhuǎn)金分別放置妥當(dāng)。

　　7)清點展示用品及各項設(shè)備。

　　8)收拾清理現(xiàn)場。

　　6.晚會

　　1)當(dāng)曰工作檢討，促銷活動中的隨時獎勵。

　　2)第二天的工作提示。

　　7.關(guān)店

　　1)熄燈，關(guān)閉電源及各項設(shè)備。

　　2)鎖門.

　　3)開啟安全系統(tǒng)。

二、服務(wù)流程的規(guī)范

　　美發(fā)業(yè)是以人為主的服務(wù)業(yè)，在顧客首次上門之后，服務(wù)品質(zhì)的好差與專業(yè)技術(shù)的水準(zhǔn)，是決定顧客是否會再度光臨消費的首要因素。服務(wù)做得越細(xì)膩、越貼心，站在顧客的立場考量，越能讓顧客感受到你的用心，同時也可展現(xiàn)店的唯一性。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程要做到：

　　1.站班

　　1)面帶微笑，站立于距離門口內(nèi)1公尺處。

　　2)兩手交叉成心狀，自然垂放在腹腰間。

　　3)站班時間通常以工5分鐘為準(zhǔn)。

　　2.待客之道

　　1)客人進門時，必須大聲說'歡迎光臨'，并彎腰45度行禮，之后說'請跟我來'，指引客人入座。

　　2)客人若有外套，應(yīng)幫客人將外套掛好，并給號碼牌。

　　3)引導(dǎo)客人入座后，即將毛巾圍在客人頸背部，請客人稍候時，要說'對不起，請稍等一下'，隨后奉上茶水、報紙、雜志，茶杯放

　　在客人右前方的桌面上。

　　4)客人出門時，大聲說'謝謝光臨'。

　　3.按摩

　　1)按摩時間原則上約3分鐘，視客人需要酌量增減。

　　2)按摩時要詢問客人'這樣的力度會不會太大或太小'。

　　3)詢問客人有無指定設(shè)計師，若無指定時，便告訴客人幫其介紹設(shè)計師.

　　4.洗發(fā)

　　1)先將客人頭發(fā)輕輕梳開，再將洗發(fā)水適量倒在自己的手心，再涂抹干顧客的發(fā)尾，噴水開始起泡。因為若直接將洗發(fā)水涂在客人的頭皮上，那洗發(fā)水沖不凈就會堵塞毛孔，導(dǎo)致顧客頭皮會癢。

　　2)洗發(fā)時間原則上約lo分鐘，洗的時候要問客人'會不會太重或太輕'。

　　5.沖水

　　1)洗完發(fā)要沖水時，須走在客人的右前方帶路，并留意客人是否跟隨上來。

　　2)先將水溫調(diào)至適中，并于沖水時詢問客人'水溫這樣能夠嗎'。

　　3)詢問客人是否要護發(fā)，并告知是否需要加價。

　　4)沖水完畢，取熱毛巾為客人熱敷頸部。

　　5)幫客人擦干，換上干凈毛巾，再引導(dǎo)客人回座。

　　6)抹上護發(fā)油，并請客人稍等一下.

　　7)寫好帳單，放在客人桌上，并說'謝謝'。

　　6.燙發(fā)及染發(fā)

　　1)先用棉條沿客人發(fā)際圍一圍，棉條若濕掉，必須立即更換。

　　2)留意燙發(fā)藥水是否流下來，沾染客人的衣服或臉部.

　　3)染發(fā)時不可染到頭皮，客人如有皮膚病或過敏癥狀者，應(yīng)勸其不要染發(fā)。

　　4)蒸頭發(fā)時要問客人'會不會太熱'，并留意蒸汽機溫度、注意蒸汽的水是否會流到客人瞼上，同時先送上面紙以備不時之需。

　　7.護發(fā)

　　1)介紹給客人的產(chǎn)品倒至調(diào)杯，攪拌后，均勻梳至客人的頭發(fā)上。

　　2)用毛巾順著發(fā)際邊緣圍好。

　　3)將蒸汽機調(diào)整至適當(dāng)?shù)臅r間與位置。

　　8.吹風(fēng)

　　1)助理吹風(fēng)前要視客人的發(fā)型及長短，詢問客人要吹干或吹直，或請示設(shè)計師要怎么樣處理。

　　2)吹風(fēng)機不可太接近頭發(fā)，也不可固定于一個部位吹太久，以免頭發(fā)受損。

　　3)助理將頭發(fā)吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知設(shè)計師過來服務(wù)。

　　4)要離開去通知設(shè)計師時，必須向客人說'請稍等一下'。

　　9.發(fā)型設(shè)計

　　1)設(shè)計師來為客人服務(wù)時，如屬第一次服務(wù)，需向客人自我介紹'你好，我是幾號設(shè)計師，很高興為您服務(wù)'。

　　2)若客人為老顧客，則可由設(shè)計師親自為客人洗發(fā)、按摩，順便輕松寒暄。

　　3)服務(wù)完畢要詢問客人是否滿意，并問客人是否有外套，若有，親自將外套交給客人，或為其披上。

　　10.結(jié)帳

　　1)服務(wù)結(jié)束后對客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至柜臺結(jié)帳，此時如有其他客人在等待服務(wù)，且已等候多時，要先向?qū)Ψ街虑浮?/p>

　　2)會計結(jié)算時，要看清帳單，并告訴客人服務(wù)的項目，總共多少錢。

　　3)收錢后，應(yīng)說'收您多少元，找您多少元，謝謝您，歡迎再度光臨'。

　　4)送客。

　　5)結(jié)完帳，如設(shè)計師有空，要將客人送到門口，若店在二樓，要送客人到樓梯口，并目送客人離去.

　　6)在客人離開要走出大門時，再次向客人道謝，使其再次回頭，以強化客人對店的好印象。

三、現(xiàn)場管理應(yīng)留意事項

　　1.員工不得在營業(yè)場所吃零食。

　　2.員工不得在營業(yè)場所打瞌睡。

　　3.全體員工應(yīng)干每天早上營業(yè)前15分鐘打扮完畢。

　　4.員工不可在營業(yè)場所化妝、用餐及其它影呼店內(nèi)形象的動作。

　　5.不可在營業(yè)場所大聲嬉戲、群眾聊天或顯得精神不振。

　　6.嚴(yán)禁在營業(yè)場所抽煙，主管待客時除外，但也應(yīng)在吸煙區(qū)。

　　7.工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。

　　8.工作時間內(nèi)除非必要，否則不可打私人電話。

　　9.避免在工作時間內(nèi)接待親友，來店消費者例外。

　　10.員工看報紙、雜志必須在主管指定區(qū)域及指定時間。

　　11.員工不得干營業(yè)特定時間內(nèi)洗發(fā)。

　　12.不可在店內(nèi)對客人品頭論足。

　　13.員工不得拒絕對客人的服務(wù)或挑客人服務(wù)。

四、美發(fā)店的整理潔掃工作重點

整潔工作管理

　　整潔工作的時間分為定時(開店前、關(guān)店后)與不定時(營業(yè)中)。整潔工作由店長員責(zé)分派、督導(dǎo)與檢查。除分派后勤工作外，工作人員應(yīng)隨時隨地留意并主動做好整潔工作。

　　1)客人離開后，應(yīng)立即清理椅面，并擦拭干凈。

　　2)將鏡臺、椅面徹底清理，每曰至少5次。

　　3)玻璃門、窗每天必須擦得干干凈凈.

　　4)每天必須將地板清理干凈，并隨時處理剪發(fā)后地板上的頭發(fā)。

　　5)掃把及拖把不可隨意放置在工作現(xiàn)場，應(yīng)收放干指定的地點。

　　6)下雨天時，要在門口兩旁放置傘架，地板若被淋濕要隨時清潔。

　　7)洗手間每天必須依清潔輪值單規(guī)定時間清理，衛(wèi)生紙及洗手液等物品要隨時補充。

　　8)柜臺要保持整齊清潔，不可放置任何私人用品及雜物。

　　9)店門口四周應(yīng)時常打掃干凈，保持門口走道的通暢，店門口的促銷宣傳物品要擺放整齊。

　　1o)店內(nèi)的商品架必須每天清理，商品架上的產(chǎn)品須定期更換，以利于行銷。

　　11)休息區(qū)須每天清理，休息區(qū)內(nèi)的物品必須置放整齊。

　　12)店內(nèi)各項設(shè)備用品應(yīng)定期清理干凈

篇2:自行車協(xié)會行政管理制度

第一條總則

　　一、根據(jù)《諸暨市自行車協(xié)會章程》，遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德風(fēng)尚，團結(jié)全市廣大自行車運動愛好者，聯(lián)合社會各有關(guān)部門，努力發(fā)展群眾性自行車運動。增強人民體質(zhì)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)自行車運動人才，提高自行車運動技術(shù)水平，貫徹執(zhí)行《中華人民共和國體育法》積極推行《全民健身計劃剛要》的實施，為現(xiàn)代化的經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為攀登世界體育高峰服務(wù)。

　　二、本協(xié)會接受諸暨市體育局和諸暨市民政局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

第二條業(yè)務(wù)范圍

　　一、本會努力宣傳貫徹黨的體育路線、方針、政策，倡導(dǎo)綠色健康的生活方式，積極引導(dǎo)人們利用自行車作為生活及上下班的交通工具，為緩解諸暨市的交通擁堵、促進環(huán)境、倡導(dǎo)低碳環(huán)保作出貢獻。

　　二、立足群眾，面向社會，調(diào)動各方積極因素，大力開展自行車健身騎行、旅游觀光、自行車競速、競技等活動，組織自行車愛好者學(xué)習(xí)自行車運動技術(shù)、競賽常識、裁判規(guī)則，介紹國內(nèi)外自行車運動發(fā)展趨勢，開展對外交流。

　　三、在市場經(jīng)濟中，自行車服飾標(biāo)識、競技騎行競賽等活動采取市場競標(biāo)方式與企事業(yè)、商業(yè)、科技等單位互利合作，選擇贊助商及其冠名權(quán)。

　　四、與各省、市、區(qū)自行車團體建立聯(lián)系，開展各地區(qū)、各城市間的競賽交流活動。

　　五、開展各級自行車非專業(yè)隊伍之間的交流;開展自行車運動的專家、學(xué)者、愛好者與各級自行車非專業(yè)隊伍之間的聯(lián)系與交流;促進本市自行車運動水平的不斷提高，為我國自行車運動作出更大貢獻。

第三條組織機構(gòu)

　　(待選定)

第四條工作流程

　　1、協(xié)會的權(quán)力機構(gòu)為常務(wù)理事會，理事會常務(wù)會議由五人組成核心成員，理事會實行民主集中制，意見較難統(tǒng)一時，采取舉手表決制度，少數(shù)服從多數(shù)。

　　2、理事會的召開原則上每月不少于一次，不多于2次，每次要求高效率，形成會議決議。

　　3、協(xié)會制定的各項管理制度要嚴(yán)格執(zhí)行，不允許因人因時而變化。

　　4、協(xié)會每年年終召開一次會員大會，對協(xié)會全年工作進行總結(jié)交流。

　　5、協(xié)會活動在一周前通過網(wǎng)絡(luò)或手機通知會員，會員要在出發(fā)前兩天確定參加資格確認(rèn)。

　　6、協(xié)會每周組織一至兩次晨騎或夜騎活動，每月組織一次戶外或比賽活動。

　　7、協(xié)會會員要積極參與協(xié)會活動，積極支持協(xié)會網(wǎng)絡(luò)論壇。

　　8、協(xié)會會員退會后，會費不予退還本人。

一、競賽安排

　　1、協(xié)會根據(jù)年度工作計劃及上級部門要求，由秘書長做出自行車競賽策劃方案，最后由協(xié)會常務(wù)會議通過后正式以協(xié)會名義對外公布舉辦消息。

　　2、確保競賽車手安全是協(xié)會舉辦賽事的第一宗旨，因此每次賽事都要求車手購買保險，同時具體負(fù)責(zé)任人應(yīng)充分組織落實好各項安全責(zé)任措施后方可開賽。

　　3、凡由協(xié)會組織的賽事，如無特殊情況，協(xié)會核心領(lǐng)導(dǎo)都要參加賽事現(xiàn)場組織活動，明確分工，各執(zhí)其責(zé)，努力辦好比賽的各項事宜。

　　4、賽前必須事先制定好比賽規(guī)程在網(wǎng)站上公布，并嚴(yán)格按比賽規(guī)程執(zhí)行。

　　5、凡由協(xié)會舉辦的賽事，應(yīng)以"量入為出，略有節(jié)余"的原則籌備賽事經(jīng)費。如需由贊助商贊助的，協(xié)會應(yīng)有專人做好整體經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)理事會常務(wù)會議審議后執(zhí)行。

　　6、凡由贊助商贊助的賽事，應(yīng)以現(xiàn)金贊助為前提，具體策劃都由協(xié)會指定專門負(fù)責(zé)人辦理。

　　7、贊助人贊助的現(xiàn)金，就先交由協(xié)會財務(wù)入賬，然后根據(jù)賽事經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)審批后由出納支取現(xiàn)金辦理。

　　8、凡協(xié)會舉辦的賽事，均必須以"公平、公正、公開"的原則辦理，嚴(yán)禁以權(quán)謀私的現(xiàn)象發(fā)生。

二、協(xié)會固定資產(chǎn)使用規(guī)定

　　1、凡屬協(xié)會購買的長期固定使用的物品，即為協(xié)會的固定資產(chǎn)，應(yīng)登記歸檔保管好，原則上不允許個人使用。

　　2、不允許個人未經(jīng)協(xié)會同意以協(xié)會名義、名稱自行無償使用相關(guān)物品，否則追究相關(guān)法律責(zé)任。

　　3、協(xié)會固定資產(chǎn)應(yīng)根據(jù)實際需要，由協(xié)會經(jīng)辦人提出申請，經(jīng)審批同意后由財務(wù)出納與經(jīng)辦人一起購買。

　　4、會員每年的會費交繳最終統(tǒng)一到協(xié)會的財務(wù)部入賬統(tǒng)一專戶管理。不準(zhǔn)截留使用，年終向會員公布會費的使用情況。

三、協(xié)會的網(wǎng)站管理

　　1、協(xié)會網(wǎng)站所有權(quán)屬諸暨市自行車協(xié)會所有，任何個人不得擅自使用網(wǎng)站的資源。

　　2、考慮到協(xié)會網(wǎng)站自身特點，以及今后的發(fā)展建設(shè)節(jié)約經(jīng)費的需要，可采用與指定商家有償使用合作方式共同建設(shè)。合作期限一般為一年。具體合作費用另定。

　　3、網(wǎng)站上以協(xié)會名義發(fā)布的公布、公告、消息、召集活動等信息都必須經(jīng)協(xié)會常務(wù)理事會或會長同意后，由指定專用id發(fā)布，否則對給協(xié)會造成名譽損失的當(dāng)事人追究法律責(zé)任。

　　4、，網(wǎng)站的廣告收由協(xié)會財務(wù)統(tǒng)一收取管理。

四、獎勵規(guī)定

　　1、對協(xié)會會員以協(xié)會名義在國內(nèi)外重大比賽中獲得前三名的，協(xié)會內(nèi)部給予適當(dāng)獎勵或報銷相關(guān)路費。

　　2、為了廣開資金渠道，增強協(xié)會的發(fā)展后勁，充分發(fā)揮協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和會員的積極性，凡屬個人名義吸引商家或其他單位對協(xié)會贊助資金的，給予獎勵。

　　3、協(xié)會每年年終評選出若干名成績優(yōu)秀的會員和協(xié)會優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)給予獎勵。

五、外聯(lián)活動規(guī)定

　　1、凡以協(xié)會名義外出參賽、郊外騎行、與兄弟城市之間友好往來等活動，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意后才可實行。

　　2、應(yīng)穿上協(xié)會統(tǒng)一的騎行服，帶著協(xié)會旗幟，充分體現(xiàn)協(xié)會的精神面貌。

　　3、遵守領(lǐng)隊紀(jì)律，統(tǒng)一行動，團結(jié)協(xié)作。

六、協(xié)會logo和旗幟、信箋等使用規(guī)定

　　1、協(xié)會logo和旗幟、信箋、服裝一經(jīng)確定后，即代表協(xié)會一切對外的文字、宣傳、形象等的標(biāo)志，因此應(yīng)認(rèn)真對待和謹(jǐn)慎使用，它代表協(xié)會的唯一性和合法性，不允許任何人以個人名義復(fù)制、盜用等，否則追究其法律責(zé)任。

　　2、協(xié)會logo和旗幟、信箋、服裝等必須是以協(xié)會名義對外活動時才能使用。

篇3:團隊活動室管理制度

團隊活動室管理制度

　　團隊活動室是學(xué)生會、團員開展活動的陣地，是學(xué)生學(xué)習(xí)團的知識和理論的園地。為了更好地發(fā)揮團會活動室的作用，特制定以下管理制度：

　　1、任何人、處室不得以任何非工作理由，占有活動室;

　　2、因工作需要使用活動室需向團總支申請，由團總支統(tǒng)一安排;

　　3、該活動室僅供團總支、學(xué)生會使用，除學(xué)校安排，不得另作他用。

　　4、活動室物品由團總支統(tǒng)一保管，各處室、支部、個人使用相關(guān)物品需向團總支申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，損壞或丟失要照價賠償;

　　5、使用后要認(rèn)真填寫使用記錄。

　　6、團員、學(xué)生要自覺遵守團會活動室的各項規(guī)章制度，愛護設(shè)施保持衛(wèi)生，不準(zhǔn)吸煙。