休閑會館美容美體美發管理制度

簽發部門:總經辦

一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。

1.不服從正常工作指令。

2.無故拒絕或終止工作,將個人情緒集結于工作中,怠慢或推脫。

3.故意浪費能源而不聽勸阻。

4.私自動用電器設備及消防器材。

5.私自安排熟人或親友免費享用美容等服務項目。

6.當班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀行為。

7.不按規定的要求私乘電梯而不聽勸阻。

8.工作區域衛生不合格督促仍無改進、美容美發或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發傳單及隨意張貼各式宣傳品。

9.動用或破壞客用設施無視大局。

10.為爭取個人利益招聘經驗不足者或學徒工導致服務質量低下導致投訴破壞聲譽。

二、違反以下條例罰款200-500元。

1.服務中與客人發生直接沖突或謾罵賓客。

2.由于技術故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。

3.肆意破壞公司物品及設備設施、裝璜等。

4.屢次要求整改的內容而無明顯執行。

5.為私已之利減少規定編制影響公司營業。

6.慫勇內部員工對抗管理。

7.不按規定作息時間接待賓客私自收市。

8.私自收取賓客現金調查屬實或重大事故隱匿不報。

9.未經允許私自改變營業價格、服務品項、內部提成方案造成部門之間重大矛盾。

10.獨斷獨為、肆意破壞工作程序。

11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規定執行屢教不改,違反合約。

12.賄賂員工點鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。

篇2:美容美發店務管理制度

美容美發店務管理制度

第一節，考勤制度

為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。

1，營業時間；早10；30---晚10；00。

2，全體員工營業前必須打卡，并做好一切準備工作。

3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。

4，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡，應在打卡前1個小時通報，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》

5，上班時間未經店長批準不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》

6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，

7、考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。

8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。

9.連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。

員工休假制度

1、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經理請假，經批準同意后方可生效，未經上級同意批準擅自離開按曠工處理。發型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權價的給予50元樂捐處分。

2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應逐級請假，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。

3、除公休兩天外，超過一天，發型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。

4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。

5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。

6、節假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。

7、病假須向上級請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。

8、店員工。產假、婚假、長假由上級根據情況而定。

開會制度

1，開會時不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準接聽私人電話，手機調到震動狀態中。5元

2，每天必須在正式營業前召開早會，做前一天業績匯報及宣布本日目標業績。發放昨日業績提成。激勵員工。

3，全體員工每周一提前20分鐘到店準時召開周會，以作為一周以來的工作計劃和改進措施。5元

4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業績，并總結上月的營運狀況，5元。

5，如有臨時狀況需要調整時間再行進行。有意見可在私下解決。

6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執行。

用餐制度

1，用餐時間應以不沖突工作為原則，浪費者10元

2，用餐時間40分鐘。輪流執行。店里需留一大半人為準。1元

3，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現場，1元

4.吃飯需在指定地點，不準在營業視線內。5元

5，吃飯浪費者10元

員工須知

相信店內每位員工都能出色完成自己的各項任務，(范文網)并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現.同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護本店員工利益的需要，店內制訂了一些相應的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升.

A基本要求

1所有員工必需嚴格按照所培訓的服務流程進行施工作業。待人要和藹可親。

2全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

3全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

4上班時間未經批準，不得離開工作場所；工作時間不接打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。

5不準私自將本店物品帶出或贈予他人。

6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費。如不意思，則有個人買單出成本。產品在原進價基礎上加2元運費。員工所用洗發水一律按進價。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發型的一次機會，所需產品店內承擔，超過的自行買單。

7，敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

8、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準叫外號。

9

、切實服從店長上級的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

10、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。記住；顧客沒有錯。

13、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產品、介紹發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。

14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

15、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

16、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

17、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。

18、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

19、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。

20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告

21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長其惡習。

22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內，所有的房門要輕開輕關。

23、員工有意見、有情緒時，可向店長或經理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關系，影響正常工作秩序。

24、員工必須嚴格遵守指定的服務程序及所使用產品的份量，嚴禁私自加減，如有特殊情況應立即請示店長或技術總監

25、上班1小時后，內部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風、練習等）。如果忙，絕對不準。

26、室內的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機只能在特定時間收看指定節目。員工8點鐘可以看電視。

27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務臺內逗留。工作時間外也不可進入前臺。前臺若出現財務丟失有店長和前臺負責賠償。

28、員工開單、辦卡、記結帳，必須規范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。

29、經理、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）。

30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。31、如發現顧客、同事有遺忘物品應立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節嚴重交司法機關。

32、工作時間“15個不準”

1）不準大聲喧嘩、說話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。

2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。

3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業績）收取客人任何禮物及拉關系。不準沖撞客人、上級主管。

4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。

5）不準私用店內的任何物品。

6）員工工作中，不準接電話。只能將手機開振動檔。上班時間不準擺弄手機。放在員工區，允許偶爾查看。

7）不準長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或將其帶進店內長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。

8）不準吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。

9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。

10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱兄道弟。

11）上班時間，不準睡覺。

12）不準插手抱胸，雙手插腰。

13）上班時間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習慣沙龍可考慮不錄用。

14）工作時間不準講地方方言，要講普通話。

15）員工之間不準在工作時間，談“錢”及跟錢有關的話題（業績、罰款、獎金、賠款不要提）

33、禁忌用語：

1）、討厭、煩人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，

2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你

3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的

4）哇噻，太猛了；我的媽呀

5）差不多、還行吧、沒準兒、應該吧、我以為、

我以前、他們等。

注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。

2、主管人員同樣遵守以上制度。

衛生要求

1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。

4、如要工作中出現意外情況，店長不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。

5、“十點”工作原則：

做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，

說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。

6、“八條”服務標準：

客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，

翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。

7、接待客人八大用語：

（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請原諒；（8）謝謝。

8.七大服務要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。

店務經管獎懲制度

1，門前不能出現空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負責接待。空崗一次10元。

2.全員嚴格執行輪牌制度，考勤制度。如出現搶牌及遲到早退現象嚴格遵循相應的獎罰制度。出現搶牌的現象所有業績收入一律充公。

3.員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關工作的淫穢語言。在工作進行當中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。

4.不準與上級發生爭執、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現任何問題協商解決。違者一律給予50元處罰。

5.嚴格執行店務店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。

6.早會、晚會不到會，不能嚴格遵守會場秩序者給予10元處罰。

7.在工作區域內打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。

8.店里所有設施人為損壞的照價賠償。

9.所有員工應積極參加店里的促銷活動，如：發宣傳單，隨意仍掉的以及不負責任的給予100元處罰。

10，上級布達合理任務不執行者，一次100元，

11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個月可給予一次返工機會》

12.辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經理批準方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發當月工資.

13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務時不準擅離職守，違者30個俯臥撐.

14.服從上級安排的各項工作，對店長處理問題不公平不服者可向經理投訴.

15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發10元，燙染發100元，護發50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。

16,在工作中嚴禁店內員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務顧客的過程中，出現以下幾種情況一次處罰20-50元不等。

A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償等價衣物及處罰50元》

B，服務顧客的同時沒有盡到責任造成失誤者?《一次30元》

C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發者《一次50元》。

D，工作時間睡覺者。《一次20元》

17.杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元。

18，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵。

當月優秀發型師

當月優秀助理獎

當月最上進員工獎

員工聚會

20，第一次辦卡按卡余額的10%提成，續沖記業績無提成，產品外賣低于規定時無提成

篇3:單病種質量管理制度

單病種質量管理制度

一.目的

　　為進一步提高醫療質量，強化醫療質量監管，通過評價病種診療過程的質量管理措施，開展對比，分析，達到持續改進醫療質量，提升醫療服務水平，促進醫療質量精細管理化管理的目的。

二.范圍

　　適用于全院臨床科室。

三.內容

　　1、嚴格按照衛生部發布的單病種質量控制的通知要求，對公布的單病種質量控制指標開展單病種質量監控。

　　2、醫院成立單病種質量管理領導小組，組長由業務副院長擔任，成員由醫務管理、護理管理、藥事管理、信息統計、臨床醫技、病案管理等人員組成。主要負責定期檢查全院單病種質量控制的實施情況，并進行效果評價和考評獎懲。

　　3、單病種質量管理工作在醫院單病種質量管理領導小組指導下，由科室單病種質量管理實施小組具體實施，科室單病種質量管理實施小組由科主任、護士長任組長，組員包括科內醫療人員、護理人員、臨床藥師和其他相關責任人。

　　4、單病種質量管理實施小組要組織科室相關人員學習單病種質量管理相關知識，并進行考核，考核合格后上崗。

　　5、各實施小組設定專人負責網上信息上報，使用衛生部統一分配的用戶名和密碼，登錄“單病種質量管理控制系統”上報相應病種信息，并由本小組副高以上的專職人員最后對網上直報的信息進行審核確認。

　　6、臨床科室的單病種質量管理實施小組每月對本科室單病種質量控制指標進行評價，醫院單病種質量管理領導小組每季度進行評估分析，并將結果及時反饋給各單病種質量管理實施小組，督促整改落實，保證質量持續改進。

　　7、單病種質量控制指標：

　　(1)診斷質量指標：出入院診斷符合率、手術前后診斷符合率、臨床與病理診斷符合率;

　　(2)治療質量指標：治愈率、好轉率、未愈率、并發癥發生率、抗生素使用率、病死率;

　　(3)效率指標：平均住院日、術前平均住院日;

　　(4)經濟指標：平均住院費用、手術費用、藥品費用、耗材費用。

　　8、實施單病種質量管理的科室建立單病種管理登記本，詳細記錄患者單病種管理的相關信息。

　　9、單病種質量管理實施小組對每個納入單病種管理的患者進行滿意度調查，每季度匯總分析，上報單病種質量管理領導小組;單病種質量管理領導小組每季度對實施單病種管理的相關衛生工作人員進行滿意度調查，結合實施小組上報的患者滿意度調查結果，綜合分析，提出改進措施并督促科室落實。

　　10、單病種質量管理實施小組定期對患者進行單病種管理依從性檢查，單病種質量管理領導小組定期對衛生工作人員進行實施單病種管理的依從性檢查，每個季度分析評價依從性檢查結果，提出改進措施并督促落實。

　　11、獎罰：醫院將單病種質量考評結果納入醫療質量檢查考評體系，并與相關責任人的職稱晉升、評優選先、績效考核等掛鉤。