健身俱樂部前臺工作規(guī)范

為規(guī)范前臺的工作紀律及工作態(tài)度，保障公司前臺工作的正常進行，特制定本規(guī)范。

上班時間：

1、早班9：30―18：00;晚班13：00―21:30(含用餐時間30分鐘)

一、工作態(tài)度：

1、按照公司操作規(guī)程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規(guī)定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。

7、上班時嚴禁串崗、吃零食。

8、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1、精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網罩。

4、手指應無煙熏色，只能使用無色指甲油。

5、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

6、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

7、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺：

1、在公司任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳到主管/經理處作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由公司最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

四、禮貌用語規(guī)范

1、請在以下用語前加相應的稱謂：客人姓氏+頭銜職位或先生/女士，先生、夫人、太太、女士。

迎客聲：

必用――早上好(上午好、中午好、晚上好)，歡迎光臨***健身

選用――1.歡迎光臨***，請問有什麼可以為您效勞?2.很高興再次見到您;3.好久不見，

最近好嗎?

送客聲：必用――您慢走。

選用――

1.下次見。

2.歡迎您下次光臨。

3晚安。

遇客聲：必用――

您好，歡迎光臨。

致謝聲：選用――

1.謝謝您。2.太感謝您了

致歉聲：選用――

1.對不起,打擾一下。

2.打擾您了。

3.給您添麻煩

4.實在很抱歉。

篇2:公司前臺人員工作規(guī)范制度

實施日期：

1、目的：為保證公司內外通訊信息暢通，對來訪人員進行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。

2、范圍：公司前臺工作人員。

3、內容：

3.1服飾要求：

前臺人員直接代表著公司形象，故應著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

3.2電話接轉

3.2.1電話鈴聲響兩下，前臺人員應迅速接聽，接聽電話時應音調柔和，語氣平穩(wěn)，使用規(guī)范用語“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。

3.2.2對待來電者禮貌、熱情，首先弄清來電者身份、意圖，可應用以下話語詢問來電者：“請問你貴姓?”，“請問您哪里找?”，“請問你找哪位?”，“請問有什么可以幫到你?”等。

3.2.3明白來電者意愿后，在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉給被訪者接聽，當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電，前臺人員應代被訪者表示歉意，并婉言相告，同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡人，必要時獲悉來電者的留言，然后將所記錄信息轉達給被訪者。

3.2.4待來電者結束談話先掛斷，使用禮貌道別語：“謝謝，再見”等，道別后將電話輕輕放下，并將必要內容作記錄。

3.2.5前臺人員不得利用工作之便，在上班時間私自或幫人接打私人電話。

3.3訪客接持

3.3.1當客人來訪時，前臺人員應禮貌大方，積極主動熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢對方需訪對象后遞送茶水，并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內;對于來訪公司高層領導之客人應先問清楚是否事先有約，并主動通知被訪領導，征得領導同意后帶至其辦公地點，并作記錄。

3.3.2客人走后，應及時收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。

3.3.3嚴守公司秘密，不得同客人過多寒暄。

3.3.4對于個別不受歡迎之客人，應馬上向公司報備。

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