20**年酒店工作計劃

新的一年，新的起點，新的舞臺，在即將來臨的20**年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從經營管理，菜式出品，服務質量，成本控制，營銷創新等方面為中心戰略，開展工作，以顧客就是家人的心態做好各方面工作，以此制定出詳細的工作計劃及階段性目標，分階段的開展工作，努力提高營業收入，強化內部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成公司下達的計劃指標。

一、經營思路：

1)、樹立全體員工整體營銷意識。不要空話套話，要融入到員工日常行為規范和服務管理中去。

2)、進一步調整目標市場定位和客源結構，在穩定維系好現有客源的基礎上，積極開拓市場。

3)、積極整合酒店現有資源，通過外包及招商等措施，降低資源閑置率及經營最大化。

4)、調整營銷思路，推行客戶量化管理標準，同時聯營專業網絡營銷合作平臺，增強銷售力量。

5)、提升產品及服務的附加值，在產品打包組合上做文章。

6)、根據市場變化，結合營銷手段，靈活運用價格杠桿，最大限度地獲取經濟效益。

7)努力拓展市場份額，以各種節假日節事，節點為主線，作好節假日及日常宴席的營銷工作。

8)了解競爭對手的信息，知己知彼，有針對性的制定本店的營銷計劃。

9)努力提高本酒店的知名度，美譽度。

二、管理思路：

1)管理上定位“執行年”，內部管理重點為執行力建設。

2)加大經營、管理、服務及制度創新力度，樹立管理的權威性和嚴肅性。

3)把賓客的滿意度(對外)和員工的滿意度(對內)作為系統工程來抓。

4)改善整體薪酬水平，加大考核和管理力度，將績效考核納入到管理層薪酬管理中來，將被動管理為主動管理。

5)開源節流，增收節支，緊縮內部各項管理費用，從管理和技術上使節能降耗工作取得更大成效。

[經營計劃]

◆市場開拓重點：

1羅甸縣周邊鄉鎮工廠及企業的開發;

2宴會市場(不涉門檻檔次，全面鋪開)

3會議室的推介及銷售會議的市場。

4會員卡的推廣。

5羅甸縣城廣告的投放。

6貴陽設立酒店銷售辦事處。

7兼職銷售員。

8酒店全員銷售。

◆營銷重點管理措施(以服務帶動營銷，以營銷去檢測服務)

(一)全面推行客戶量化管理標準。

1、建立有效的市場調查渠道，快捷、及時、準確地了解市場動態與同行的基本經營情況。

2、全面系統建立客史檔案，加強對客戶檔案的利用和管理。(關注客人對酒店體驗感和關注度)

A、由餐飲部，客房部門負責收集客戶相關資料和信息，由辦公室負責匯總整理，全面建立客史檔案。實現資源共享，統一管理。此項工作要求在20**年就開始系統細化落實做好。不要停留在口頭敷衍了事。

B、客史檔案的建立要求對客戶特別是常客及協議客戶在酒店消費的嗜好、特殊要求、聯系方式及家庭的情況作詳細的記錄。

C、客史檔案建立后，要求各經營部門在市場營銷部充分加以利用，及時提供個性化服務在體驗的消費中感受到酒店溫情，針對性地進行客我互動維護工作。按照客戶量化管理標準，協調相關部門及時有效提供折扣服務。

(二)宴會市場營銷

1、宴會市場營銷全面鋪開，與婚慶公司、明政部門、婚紗影樓、珠寶店，花店建立長期穩固的合作關系，拓寬市場信息來源與渠道。

2、提升宴會服務流程，最大程度創造客戶需求滿意度，深入挖掘酒店本質優勢，創造本地宴會獨一無二的品牌，力求宴會成為酒店新的經濟效益增長點。

3、提高宴會服務的附加值，提高客戶滿意度，產生營銷的連環效應。◆各經營部門具體營銷計劃

(一)餐飲營銷計劃

A、菜價的調整(毛利45%-50%)，增加宴席菜品的數量與分量，定期推出特色、特價菜活動，根據節事，節點活動，推出酒店讓利銷售折扣優惠，吸引大眾眼球達到增加人氣，促進消費的目的。

B加大住店客戶及內部員工的優惠力度，如：給住店客人憑房卡8.8折，給過生日員工當日消費8優惠等等。

C把閑置設施場地利用起來，大眾化的消費水平，開發接待中低檔價位消費，爭奪社會餐飲大眾市場，達到增加人氣擴大知名度，增加收入。

D廚師團隊的調整，引進新菜系，避免“大而全”，出品上突出酒店特色。(這點是今年后廚改進的重點)

E根據客史檔案，有針對性推出高檔及特色菜肴，體現高檔次消費。

(二)客房營銷計劃

1、加強部分硬件設施的完善與改造，對樓層設備設施進行相應調整，(如消耗品無需按照原有配置再去采購配置.增加付費品種)房間配置的電腦都已老化應該撤銷，A區房間增加掛畫.綠色植物.健身器材.報刊雜志.文房四寶等。

2、通過價格手段，適時推出特價房、午夜房，吸引散客市場，提高客房利用率。

3、根據酒店經營、重新做好做細網絡預訂銷售，進行逐步的推出打包組合產品，與網絡平臺溝通、嚴格按照酒店要求的價格進行預訂銷售。

[管理計劃]

◆薪酬改革計劃及績效考核方案（解決好管理層核心問題）

一總則

1、為提升管理層人員的工作績效管理，提高酒店的整體運行效率

促進酒店持續快速發展，特制定本則績效考核管理制度。

2、通過對管理人員的工作業績、工作能力、工作態度進行客觀評價，為酒店管理人員薪酬管理提供有效依據，激勵管理人員努力改善工

作績效，提高自身能力，提升管理水平。(此方案適用于酒店管理層含主管。)

二考核實施主體

4、酒店成立管理人員績效考核領導小組，負責管理人員績效

考核工作的組織實施，由董事長直接領導，行政辦公室為考核小組下設日常工作辦公室，具體負責考核數據統計工作。

三考核類別

5.管理層的工資：

個人的工資收入=基本工資+崗位工資+績效工資

績效考核按照每月制定目標完成情況的百分比發放績效工資。

6、考核小組對管理人員的考評成績分成A、B、兩個等級。A級，考核成績者為達標;B級，考核成績基本達標;

四考核內容

7、考核內容分為工作業績、工作能力、工作態度三部分。

8、工作業績考核，是對管理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業績重點考核內容和標準如下：(后續如果按照此行辦法實施，詳細計劃會呈現)

9、工作能力考核，是對管理人員的組織協調能力、分析判斷能力、領導能力、創新能力、學習能力、業務能力、指導能力、執行能力、授權與激勵能力等的考核

10、工作態度考核，是對管理理人員工作事業心、責任感、主動性、紀律性、協作性、奉獻精神等進行考核

◆人力資源開發與管理

1、指導方針：認真貫徹執行

“品行、動機、潛能、理解力、知識、經驗”選人用人六大標準及“內提內培為主，外聘為輔”的人力資源管理方針。

2、積極穩定員工隊伍，降低員工流失率。繼續加強員工溝通交流制度建設，推進民主與透明化管理的進程，增強員工的歸屬感，通過多種途徑體現酒店對員工的關心，最大限度地降低員工的流失率。

◆員工培訓

1)組織形式由酒店直接組織員工培訓為主調整為酒店提出計劃和要求，實施監督指導為輔，部門實施組織為主的組織形式。

2)專業培訓公司培訓與同行之間特別是外市區星級酒店間的交流培訓與學習。

3)員工在職培訓突出主線，根據經營管理存在的普遍問題及員工素質能力提升需要，分階段確立主題。

4)每月組織兩次管理人員培訓班。

◆服務質量管理

2、加大對部門質量管理的監督，通過責任扣罰制度，在日常質量檢查與控制上轉被動管理為主動管理。(主要針對酒店部門經理管理責權擔當與問責制)

◆行政管理及制度建設

(一)制度建設與管理

1、調整制度建設方式，變“自下而上”為“自上而下”。增強員工對制度的接受和理解，使管理制度更有針對性，更具操作性。

2、制度管理：制度一經制定，必須嚴格執行，不作隨意修改，以保持制度與管理的嚴肅性和延續性。

3，服務標準量化。按照“前廳量化服務，后臺量化質量將不同崗位從職責、服務規程、時間標準到質量標準逐一加以量化，整理成冊，作為日常經營管理的重要依據。完成時間：3月份。

4、實行員工互動會、及員工談話制度等例行活動制度。員工互動會的時間可為一個月一次，主要是傾聽員工對酒店一些好的建議及想法，重視員工參與及主人翁意識。對組織好的部門或且發言優秀的員工給予物質或精神獎勵。

5,全面建立激勵機制。結合員工建立多角度、多層次的激勵方式，滿足員工在物質和精神上的需求，特別是在精神獎勵上多想辦法，多列項目，通過激勵，在酒店形成積極向上的良好氛圍。(完成時間：4月份)

A定期評優，包括年度、季度先進個人與集體的評比，分前廳與后臺進行，及時予以表彰。

B各部門可根據實際情況，對表現優異的員工設置月度獎勵機制

C員工在職培訓突出主線，根據經營管理存在的普遍問題及員工素質能力提升需要，分階段確立主題，輪崗培訓。一線對客服務員工，部門間相互輪崗實習。

(二)行政管理

1、重點抓好執行力的管理：

一是：加強對廣大員工特別是管理人員的意識引導，建立有效的溝通渠道，加強思想教育工作，(特別是管理層對績效考核認識理解)

二是：行政部門加大日常工作的落實跟進力度，重大問題實行逐級責任追究制。

三是：每季度確立管理經營主線，結合酒店經營活動，確立服務質量主題，解決管理經營中存在的突出問題。(季度員工會議召開)

四是：加大與同行之間特別是星級酒店間的交流培訓學習觀摩。

◆財務管理

1、財務安全制度方面：為了降低財務風險，對于從事財務工作崗位(出納日常錄入單據不能居于一人)

2、收銀工作方面：

1)督促部門加強對收銀員的培訓，使收銀員熟記與收銀工作相關的政策、辦法，提供迅速、準確、禮貌的對客服務。

2)發票方面的管理：鞏固、保證發票的管理辦法，收銀員在開具發票后將賬單和發票一一對應交財務審核。

3)加強收銀點的巡視、檢查：督促部門經理常巡查收銀點的情況，多了解、發現收銀工作中出現的問題并及時予以制止、糾正，必要時進行相應的處罰。

3、日審工作方面：加強對日審工作的檢查、督導。加強日審與收銀的工作銜接，對于日審工作中發現的問題及時通知收銀，進行更正、彌補、對于要賠的款項進行賠償的落實、跟蹤。日審每周出具夜審報告，以書面形式總結及通報收銀工作中的情況，提出改進的辦法和建議。

4、應收賬款的催收：匯總一些呆帳，死帳，理清20**年欠款

5、成本控制方面：

1)保持和鞏固原有的管理模式。

2)不定期對吧臺的高檔酒水、香煙進行突擊盤查，減少和杜絕可能出現的漏洞。

3)在不影響酒店服務質量的前提下，加強對酒店車輛用車管理，合理調配使用，有專人負責車輛日常維護保養，

4、采購方面：多了解供應商資料，進行合理比價，及時掌握最新價格消息，進行有效的監督、管理、控制。嚴格按照采購的程序辦理。

5、費用開支：嚴格按預算、計劃開支，鞏固和落實現有的費用報銷制度。

◆安全管理

工作重點：

1、治安管理。重點為建立完善對突發事件處理預案并認真實施。

2、消防安全管理(主要是針對今年消防大隊6+1工程重點單位安全要求)

1)堅持實行消防月檢查報告制度，及時消除消防隱患，保證酒店各類機防設備處于良好狀態。

2)定期組織消防演習(全年2次)。

◆工程管理

(一)一維護為主，維修為輔。

(二)工程檢修計劃(20**為3.5%,18年控制在3%)

▲對空調主機進行節能檢修;

▲對酒店廚房的新風交流系統進行檢修;

▲對熱水系統進行檢修與整改;

▲對外圍門頭及亮化燈光檢修;(20**年時好時壞，沒從根本解決)

▲對外圍監控設施設備檢查維修

(三)節能計劃(7%)

1、節電

使用高效節能照明燈具，設備更多的使用變頻裝置，合理控制用電設施設備的開、停機時間。(主要是隨著季節變化對外部亮化及空調開啟時間控制)

2、節水

按工作程序進行監督，確保正常供水。確保用水設備設施沒有長流水現象，更多地利用酒店現有的地下水源。進行水壓的調整和水的再利用。(夏季綠化用水的時間分配)

綜上所述只是介于對酒店整體計劃管理一部分，有不到之處懇請董事長與已修改指正。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要各個部門的協助與配合，更需要店董事長的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20**年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，更有累累碩果。

20**年12月28號

篇2:經營計劃部經理崗位職責

經營計劃部—副總經理經營計劃部—副總/業務總監(經營分析方向)

1、職責描述:

(1)負責構建商業廣場大數據分析體系、建立商業廣場評估分析模型,并推動其信息化平臺建設;

(2)通過數據挖掘,對商業廣場運營情況進行分析、監控及考核,發現分析主題及異常趨勢,定期輸出相關專題分析報告;

(3)研究宏觀經濟發展趨勢及商業地產相關領域、行業的發展動態,為集團發展決策提供有價值的研究報告;

(4)對總部相關業務部門進行數據需求支持,為管理層和業務部門提供商業策略分析和業務優化建議;

(5)優化和完善現有經營分析體系,包括KPI指標體系、報表體系、專題分析體系,監管基礎經營數據的采集、清洗、整理并維護歷史數據庫。

2、任職要求:

(1)本科及以上學歷,數學、統計學、計算機等相關專業優先;

(2)5年以上商業、購物中心等相關行業領域的數據分析相關工作經驗;

(3)邏輯思維嚴密,語言和文字表達清晰,具備優秀的分析能力、圖表表達能力、報告展示能力,以及較強的數據敏感度;

(4)具備良好的報告、報表、圖表、Powerpoint處理能力,能夠獨立完成數據分析項目,從海量數據中提取關鍵信息;

(5)統計基礎知識扎實,精通SPSS及Excel,熟悉SQL、Python或其他數據統計分析工具可優先;

(6)有國際知名咨詢公司(五大行)高級咨詢顧問工作經歷者優先。

3、薪酬(稅前):副總經理90萬左右,業務總監60-70萬左右

4、年齡:副總經理年齡<40,業務總監年齡30歲左右經營計劃部—副總/業務總監(經營分析方向)

1、職責描述:

(1)負責構建商業廣場大數據分析體系、建立商業廣場評估分析模型,并推動其信息化平臺建設;

(2)通過數據挖掘,對商業廣場運營情況進行分析、監控及考核,發現分析主題及異常趨勢,定期輸出相關專題分析報告;

(3)研究宏觀經濟發展趨勢及商業地產相關領域、行業的發展動態,為集團發展決策提供有價值的研究報告;

(4)對總部相關業務部門進行數據需求支持,為管理層和業務部門提供商業策略分析和業務優化建議;

(5)優化和完善現有經營分析體系,包括KPI指標體系、報表體系、專題分析體系,監管基礎經營數據的采集、清洗、整理并維護歷史數據庫。

2、任職要求:

(1)本科及以上學歷,數學、統計學、計算機等相關專業優先;

(2)5年以上商業、購物中心等相關行業領域的數據分析相關工作經驗;

(3)邏輯思維嚴密,語言和文字表達清晰,具備優秀的分析能力、圖表表達能力、報告展示能力,以及較強的數據敏感度;

(4)具備良好的報告、報表、圖表、Powerpoint處理能力,能夠獨立完成數據分析項目,從海量數據中提取關鍵信息;

(5)統計基礎知識扎實,精通SPSS及Excel,熟悉SQL、Python或其他數據統計分析工具可優先;

(6)有國際知名咨詢公司(五大行)高級咨詢顧問工作經歷者優先。

3、薪酬(稅前):副總經理90萬左右,業務總監60-70萬左右

4、年齡:副總經理年齡<40,業務總監年齡30歲左右

篇3:量販式KTV經營計劃方案

計劃是人們達到目的地的路徑圖，也是實施具體工作的指南，本計劃只是一種概念性的描述，不足之處，敬請諒解。

一、企業分析

一個企業的經營必須要知道與其它企業相同和不同之處，對自己所屬行業分析是企業經營的前提條件。同時對自己所在行業有深刻的了解和正解的認識，有助于了解影響自己企業的各種因素，面對各種負面影響從容應對。

我們企業從屬的是一種特種行業，它投資大、風險大、利潤大、竟爭大。人員流動，出入繁雜，可以說三教九流聚集的娛樂消費場所。而且我們的營銷業務人員是一群紀律性差，流動性大，又最散漫的群體。

如何讓我們的企業的員工處在一種有序、積極的環境下，如何使我們企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地?眾志成誠的團隊合作精神，嚴謹和彈性化的管理體制，誠信和敬業的工作精神，視公司與個人利益為否亡齒寒的思想理念是我們管理的中心點。

二、組織結構及人員編制

組織結構是企業內部機構的設置及其責任與權利的分配方式。合理的組織結構是企業運轉的需要，也是實行科學管理的前提，不僅有利于內部彼此配合、協調，提高工作效率，而且還便于相互檢查和制約，防止出現各種弊端。

管理人員的編制是管理層精密測算的體現。人員編制過多，則直接影響公司管理成本多的支出。若人員過少，又會給公司的正常運轉帶來不便，同時也直接影響到企業的服務質量與品牌效應，因此人員編制應從多方面考慮。

結合當地娛樂服務業市場及客流服務的性質，消費方式和服務時間來配備員工;

階層的配備，要講究實際動作及其需要，不可人情化，裙帶關系連節化;

輔助部門的配備，要根據實際工作量等。

三、人力資源的組織。

如果把我們企業比作一輛汽車，營銷部就是它的發動機，業務人員就是汽車向前飛奔的燃油。

在義烏市場日趨平穩呈上升的態勢下，我們企業如何聲速地在開業前通過各種方式邁出一定的聲勢，撿占市場，首當其沖的就是人力資源(小姐)的組織“巧婦難為無米之炊”再好的管理機制也是徒勞。資源就是效益，資源就是我們成敗的關鍵。集中多大力度?投入多少資金?怎樣迅速地在試營業前把各地的優秀的資源組織到我們公司，是初始工作的重中之重。

四、建立規章

管理的核心就是人的管理，尤其是對人心的管理。

然而，如何使我們的員工從心理上產生服從的意識，進而由服從產生奮發的激情。這將取決于管理者自身的素質及管理水平。在競爭激烈的市場中，歸根結底就是人才與智慧的競爭，因此，從企業自身的實際情況出發，制定并實施一套切實有效的管理制度，才能“盡服天下英才為已用”以提高員工的素質和工作熱情，發揮員工的內在潛力，從而達到經濟效益和社會效應的雙贏目的。

五、制定模式

任何企業經不可能按照一個一成不變的模式動作。但是，任何事從設計到實踐必須有一個相對完整的過程。同時，在實踐中過程中必須有一個切實的模式。也就是我們通常講的做事的方式。在違立我們動作模式之前，首先應先結一下其它場所各式動作模式，提取好的“放棄劣的”。黃金是從冶煉加工來的并不是從礦山挖出來的“只有少走彎路”，我們才能在最短時間到達目的地。

六、市場分析和競爭

在我們準備進入這個娛樂市場之前，應冷靜下來分析目前的市場。也有助于我們的明確了解顧客。此時我們應該問自己：

(1)這個市場潛力有多大?

(2)我們可以占市場份額多少?

(3)我們主要顧客是那些?

(4)我們將來的客是那些?

當然，有市場就肯定有競爭，我們需要知道：

誰是我們的競爭對手?

我們與他在那方面有競爭優勢和劣勢?

誰又是我們將來的競爭對手?

不需要害怕對方，也不可輕視對方，知己知彼，才能從容應對。

七、營銷策略

不能抓住顧客就不能生存是企業最基本的經營原則。

在我們做了詳盡的市場調查分析之后，準備好我們的優勢，進入市場。那我們優勢在哪里?是哪些?

這就是我們所需要的營銷，首先來確定自己的優勢。

確定我們的檔次及規模在經營價格中針對市場做相應的定位，產生價格優勢;

在開業前通過媒體邁出一定的廣告效應。

突出我們的地理位置優勢(停車位)等。

舒服的環境，高檔的硬件，優質的服務，好的資源，新的經營模式及管理理念。

口碑是一種即省錢又具有可信度的傳播方式，可以充分發揮本地業務人員、經銷人員、通過平時的工作，社交來作宣傳。企業對顧客所傳達的信息一定要突出顧客可以從勻們這晨得到什么實惠，而不是簡單向顧客要求什么。

做任何事情都應確立一個清晰明確的目標，否則就會迷失方向，工作就會變得盲目而散漫，我現將列出以下幾項：

經營ktv的最根本的理念是“以人為本、以客為尊”，積極創造都市生活，營造漫馨的環境。

保證客戶的滿意和忠誠度，以良好的軟件服務及硬件音響服務能使客人滿意。

明確制定行政、營銷組織框架，制定各部門的規章制度、獎罰制度，及各級崗位職權和職責。

組建完整的推廣人員隊伍(相關的人員數大約100人)及素質質量高的技術人員。

制定營銷經理合理的業績定位及酒水捉銷方案，稱職定位。

籌備期間，公司須配合我們開展工作，在軟件服務上，保證本ktv的服務的專業性和一流性，通過嚴格的培訓和強有力的管理使服務人員的服務水平和公關應酬技巧得以發揮。

人員的管理需有一個完整的體系，如酒水督導，外源員工的住宿，員工上班秩序管理，安排其相關的管理人員。

總經理薪資定位為每月x萬x千完整，營銷部總監薪資定位為每月x萬x千元。

各項工作開展時間表(待定)

每月的營銷目標(待定)

職權是執行任務的權力，職責是完成任務的義務，當工作出現有權無責或有責無權時，就會產生有心無力或消極現象，職位并不重要，重要的是責、權相符，也就是說賦予一個人職責的同時應讓其行使職權。