物業(yè)服務管理“十條標準”

(一)、文明服務：遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀，著裝整潔，禮貌待人，嚴格按《服務準則》，做好各項服務。

(二)、整體環(huán)境：社區(qū)房屋及公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。社區(qū)整體外貌無損壞，房屋達到完好或基本完好的標準，保證居住安全和正常使用。車輛停放整齊有序，樓房外觀沒有違章建筑物。

(三)、清潔衛(wèi)生：社區(qū)內室外清掃保潔，檢查制度，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝渠暢通，無積污堵塞，社區(qū)內無人飼養(yǎng)家禽;樓公共走廊潔凈，不堆放雜物;社區(qū)內排污達到國家規(guī)定排放標準。

(四)、庭院綠化：社區(qū)內公共綠地、庭院綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當，環(huán)境優(yōu)雅宜人。(五)、治安管理：社區(qū)內治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害，有制度、有設施、有公約、有專人負責。社區(qū)內治安人員盡職盡責，保證社區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。

(六)、經(jīng)費管理：嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準，無亂收費、亂攤派行為。收費統(tǒng)一，手續(xù)簡便，方便業(yè)主，各種費用收繳及時，為業(yè)主服務的管理費收之于民、用之于民。管理處嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，財會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經(jīng)營。

(七)、設施齊備：社區(qū)內給排水、供電、通訊、照明、消防、文體等設施齊全完備，運作正常，不改變原設計用途，且發(fā)現(xiàn)破損及時修理。

(八)、社區(qū)文化：社區(qū)內積極開展社區(qū)文化活動，有專供老人、兒童活動的設施。宣傳教育活動內容豐富，文體活動開展有計劃、有制度，旅客培養(yǎng)居民愛護公物，遵守法紀，團結互助，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，共同創(chuàng)建文明住宅社區(qū)。

(九)、機構職能：管理處管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調管理。行政管理盡職盡責，監(jiān)督機制完善。召開各種會議有記錄(紀要)，開展各項活動有效益。資料、檔案齊全，保存完好。

(十)、管住關系：“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨貫穿在各項管理服務之中，切實體現(xiàn)“為業(yè)主排憂解難”，使業(yè)主滿意。

篇2:公寓物業(yè)服務項目及標準

服務項目及標準

一、管理機構運作

1.榮達大廈實施**化、社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務。

2.成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物業(yè)管理單位責任權利關系明確。

3.各項制度完善，制度住戶手冊業(yè)主公約及各項專業(yè)管理制度，辦法和工作崗位責任制及考核標準。

4.物業(yè)管理應用計算機等現(xiàn)代化管理手段，進行科學管理。

5.管理人員和專業(yè)技術人員資質達到國家規(guī)定的標準，持證上崗。

6.管理人員整體素質達到相應標準和職業(yè)道德規(guī)范。

二、樓宇管理

1.大廈外觀整潔、完好、美觀，墻飾無破損。

2.室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)

一、美觀、安全無隱患。

3.房屋資料齊全，檔案管理完善，建立住戶居住檔案。

4.入室維修質量合格率達100%，維修及時率達100%。

5.電梯二十四小時運行，并具有國家認證的安全檢查許可證。

6.各種設施設備運轉正常，維護及時。

7.各種安全標志、指示標志、說明標志明顯，安放位置準確。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理

1.清潔衛(wèi)生實行一體化管理，有專業(yè)清潔人員、管理制度落實公共區(qū)域。

2.衛(wèi)生標準達到五星級公寓衛(wèi)生標準，三星酒店衛(wèi)生標準。

3.大廈公共區(qū)域保潔設備位置擺放準確、整潔、美觀。

4.生活等各種垃圾及時清運，清理周期以小時計。

3.物業(yè)公司積極配合街道辦事處、派出所開展各項便民工作，方便大廈居民的生活和工作。

八、收費管理

1.按照規(guī)定實行明碼實價，按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費方法收取相關費用。

2.建立收費、財務管理公開制度，定期公布收支情況。

3.不收取與自身管理服務無關的費用，不為其他部門單位代收費。(經(jīng)上級主管部門批準或簽定代收協(xié)議的單位除外)

九、酒店式服務項目及管理

1.凡入住榮達大廈之業(yè)主，皆自動成為大廈各類附屬服務，娛樂、餐飲場館的vip會員。

2.榮達大廈vip會員在消費時享受相應的vip超值優(yōu)惠價格。

3.榮達大廈業(yè)主免費享受下列服務：

⑴免費投送報刊、雜志。

⑵免費取送郵件、信函(限大廈前臺作為接收點)。

⑶免費取送漿洗衣物。

⑷免費代購小件生活必須品

⑸免費叫車

⑹免費鬧鐘服務

⑺其它的免費服務事項及活動

4.榮達大廈業(yè)主可享用的酒店式服務設施如下：

⑴多功能會議室

⑵洽談室

⑶大廈專用餐廳

⑷酒吧

⑸茶吧

⑹咖啡廳

⑺健身房

⑻桑拿房

⑼棋牌室

⑽業(yè)主專屬洗衣房

⑾其它服務設施

5.榮達大廈業(yè)主服務有償享受下列：

⑴有償代為房產(chǎn)中介，出租房產(chǎn)。

⑵有償從事各項家政服務，例如：入室清潔，擦洗門、窗等。

⑶有償出租保安員，提供私人安全保衛(wèi)。

⑷有償提供入室維修活動。

⑸有償提供洗車服務。