營區(qū)保潔綠化管理指標(biāo)及管理制度承諾
營區(qū)保潔綠化管理指標(biāo)及管理制度承諾
9.1各項指標(biāo)承諾
1、天津市世載物業(yè)管理有限公司從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。
2、加強工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。
3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。
4、綠化帶內(nèi)無垃圾。
5、管理服務(wù)滿意率95%以上。
6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。
9.2管理制度承諾
為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：
1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。
2、每月向鴻富錦有限公司后勤部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。
3、保潔員在營區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。
篇2:營區(qū)保潔綠化實施方案
61365部隊天津營區(qū)保潔綠化項目
項目組織及實施方案
1、項目概況---------------------------------------1
2、項目組織結(jié)構(gòu)圖--------------------------------1
3、人員配置及職責(zé)--------------------------------2
四、項目清潔工作標(biāo)準(zhǔn)------------------------------3
五、綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------5
六、日常安全管理制度------------------------------6
七、員工日常工作獎懲制度-------------------------10
八、項目崗位職責(zé)描述------------------------------13
九、管理指標(biāo)及管理制度承諾----------------------15
十、應(yīng)急方案--------------------------------------16
附：作業(yè)指導(dǎo)書
一、項目概況
61365部隊天津營區(qū)保潔綠化項目，包括以下范圍：
1、營區(qū)保潔：6棟公寓樓(27棟、36棟、48棟、49棟、50棟、51棟)公共區(qū)域保潔維護(hù)，營區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營區(qū)道路及其附屬設(shè)施(化糞池清掏、生活垃圾清運、零星建筑垃圾)等保潔服務(wù)，所有清潔打掃均不含室內(nèi);
2、綠化養(yǎng)護(hù)：總建筑面積約5517平方米，道路面積約7949平方米。營區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：綠地2600平方米，綠籬291米，花灌木69株，樹木132棵。
二、項目組織結(jié)構(gòu)圖
項目經(jīng)理1人
項目主管(兼)1人
技術(shù)員(兼)1人
保潔工6人
綠化工3人
安全員(兼)1人
三、人員配置及職責(zé)
1、項目管理人員職責(zé)
序號職務(wù)人數(shù)學(xué)歷職責(zé)備注
1項目經(jīng)理1本科負(fù)責(zé)整個項目的全面工作及對甲方溝通協(xié)調(diào)的工作
2技術(shù)員(兼)1大專負(fù)責(zé)整個項目的技術(shù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)、指導(dǎo)及高難部分操作
3安全員(兼)1中專負(fù)責(zé)整個項目作業(yè)過程中安全工作，日常安全培訓(xùn)及巡檢
4項目主管(兼)2初中負(fù)責(zé)高空、外圍、綠化等專業(yè)的具體工作指導(dǎo)
實際操作
2年以上
2、員工配置及職責(zé)
序號工作區(qū)域人數(shù)要求工作內(nèi)容
1外圍隊21年以上在崗工齡營區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。
2營區(qū)隊122年以上在崗工齡6棟公寓樓的公共區(qū)域保潔
3高空隊(兼)22年以上在崗工齡項目現(xiàn)場高空作業(yè)部分保潔工作
4道路隊2有經(jīng)驗者優(yōu)先營區(qū)道路的常規(guī)保潔
5.綠化隊5從事園藝1年以上營區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作
四、項目清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
1.公寓樓保潔服務(wù)
1.1保潔范圍
公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù);樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施;樓梯及樓梯扶手。
1.2保潔內(nèi)容
1、公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù);樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施表面的清潔。
2、樓梯及樓梯扶手清潔;電梯及電梯廳的清潔。
3、垃圾清運處理，做到日產(chǎn)日清，即滿及運。
4、每天早晚各清掃1次公共通道;
5、衛(wèi)生間及飲水區(qū)每天拖掃2次，其他時間進(jìn)行動態(tài)保潔;
6、玻璃門每周徹底清潔1次，其他時間動態(tài)保潔;
7、每月進(jìn)行徹底大掃除一次。
1.3保潔要求
1、公共區(qū)域衛(wèi)生打掃：建筑石材、樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施無垃圾，無污漬。樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬;
2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵;
3、玻璃門保持清潔明亮、無灰塵;
4、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè);
6、清掃后的垃圾應(yīng)運送到營區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，不得放置在營院內(nèi)，必須當(dāng)日立即處理;
7、整個營區(qū)內(nèi)區(qū)域拖掃后，其他時間進(jìn)行動態(tài)保潔;
2.公寓樓外及其他區(qū)域保潔服務(wù)
2.1保潔范圍
公共區(qū)域保潔維護(hù)，營區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營區(qū)道路及其附屬設(shè)施(化糞池清掏、生活垃圾清運、零星建筑垃圾)等保潔服務(wù)，所有清潔打掃均不含室內(nèi)
2.2保潔內(nèi)容
1、室外宣傳燈箱表面清潔、養(yǎng)護(hù)
2、營區(qū)內(nèi)垃圾箱早晚各清理1次;
3、綠化帶內(nèi)的垃圾每天清理1次;
4、化糞池清掏，每月清理清掏一次，特殊情況及時清理清掏;
5、雨水管井、污水管井和屋頂屋面每季度至少清理一次;
6、每一年進(jìn)行徹底大掃除1次;
7、遇雨、雪、狂風(fēng)、冰雹等惡劣天氣路面及時清理。
2.3保潔要求
1、路面做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈;
2、及時清除綠化帶內(nèi)的垃圾。其他時間循環(huán)保潔;
3、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè);
4、清掃后的垃圾應(yīng)運送到營區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站;垃圾或回收廢品不得放置在營院內(nèi)，必須當(dāng)日立即處理
5、整個營區(qū)外部區(qū)域清掃后，其他時間進(jìn)行動態(tài)的保潔;
5、綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
承包養(yǎng)護(hù)期限內(nèi)，我公司按照園林綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護(hù)，并派出專業(yè)的園藝師組織指導(dǎo)安排管護(hù)工作，并根據(jù)各個季節(jié)天氣及植物生長情況靈活派出不少于3位有經(jīng)驗的工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。
進(jìn)行修剪工作時產(chǎn)生的垃圾及時清理，并運往垃圾站。加強員工管理，使用政審合格、身體健康、技術(shù)過硬的工人，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)制度。對甲方臨時安排的工作高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成。
5.1管理程序：
包括淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補苗(苗木費另計)等整套過程。
5.2管理工具：
A、花剪、長剪、高空剪、
B、噴霧器、桶、斗車、竹箕
C、鏟、鋤、鋸子、梯子
5.3養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：
1、喬木：每年施有機肥料一次，每株施餅肥0.25千克，追肥一次，每棵施復(fù)合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度10厘米以上，及時防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，無須造型修剪，及時剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。
2、灌木、綠籬、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水滲透深度10厘米以上，及時防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時清除修剪物，及時剪除枯枝、病蟲枝，及時補種老、病死植株，每周清除雜草一次。
3、草本類：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時內(nèi)淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水滲透深度10厘米以上，及時防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時剪除枯枝、黃枝。
六、日常安全管理制度
為確保公司和客戶的生命對產(chǎn)安全，每位員工要牢記安全第一，必須嚴(yán)格遵守公司及客戶的安全守則和防火措施.工作中存在著許多危害隱患，公司認(rèn)為采取必要的安全措施及加強管理，傷害便可以防止.毫無疑問，在安全環(huán)境下具有很高的人文價值，并可增加員工的志氣，更重要的是在沒有意外事故發(fā)生的場所工作，公司及客戶會獲得更多的利益.因此，公司敦促每一名員工在工作的地方要特別注意安全.此安全操作守則為公司員工各工種作業(yè)的指導(dǎo)守則，所有員工均沒有任何理由違反其中任何一條規(guī)定.顯然，此守則不能合益每一情況，因此希望每一為員工能根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，在本守則中及時補充你們的指奪意見與工作規(guī)定，只有這樣，我們才能最大限度地減少員工在工作傷亡事故的可能性.此外，作為一名員工，必須遵守國家頒布的各項法律，法規(guī)及各種條例，增強防怠意識，及時修正工作中的危險情況，為我們的客戶始終提供優(yōu)質(zhì)，快捷，準(zhǔn)確的服務(wù)。
6.1安全守則
1、嚴(yán)格遵守公司及客戶管理當(dāng)局制定的各項安全制度，安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。
2、熟知本部門工作區(qū)域內(nèi)的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行”誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制。
3、遵守吸煙的規(guī)定,嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。
4、嚴(yán)禁私自動用，安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。
5、嚴(yán)禁將槍支彈藥，劇毒物品，易燃易爆物品帶入工作區(qū)域。
6、保護(hù)公司及客戶的生命財產(chǎn)安全是我們每一位員工的義務(wù)，如遇到險情，要立即報告主管并積極配合相關(guān)部門排除險情。
7、不得將大量現(xiàn)金及貴重物品帶入工作區(qū)域內(nèi)。
8、不得擅自動用或挪用各種消防設(shè)施，設(shè)備和消防工具。
9、如遇到在工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時向主管經(jīng)理報告.若在24小時內(nèi)未向公司報告，公司將方面將概不負(fù)責(zé)。
10、嚴(yán)格遵守國家的各項法律，法規(guī)，條例，法令.發(fā)現(xiàn)違反行為要及時報告有關(guān)部門，對包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。
6.2防火措施
滅火器管理人員要指導(dǎo)員工使他們知道最近滅火器的位置，知道如何操作，了解滅火器用于哪一類型的火災(zāi).在實施明火作業(yè)時‘必須將正確類型與正確大小的滅火器置于十米以內(nèi).使用后應(yīng)立即將滅火器送回?fù)Q補。
若火勢可導(dǎo)致人的生命危險時，應(yīng)協(xié)助及知道有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯.在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗.聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。
6.3進(jìn)出制度
除經(jīng)部門負(fù)責(zé)以上人員書面批準(zhǔn)外，所有員工均不得攜帶任何行李，包裹等帶進(jìn)工作區(qū)域.每天上下班應(yīng)主動接受警衛(wèi)人員的檢查.并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的有關(guān)上下班出入安全監(jiān)測們的規(guī)定。
6.4遺失物品處理
在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何被遺忘物品，必須迅速至交部門經(jīng)理以便使之及時送到失主手中公司及客戶的財產(chǎn)，不準(zhǔn)私自處理或變相處(如銷售，交換)。
6.5安全帶
在下列情況下工作必須系安全帶：
-屋頂斜度超過或等于1比3時。
-在離屋頂邊緣或屋頂開。邊緣不足一米且邊緣沒有扶手時。
-在兩點懸掛式鷹架或工作臺工作時。
-在接近屋頂邊緣及地面坑洞邊緣放置的梯子上工作的時候。
-對工作人員的掉落未設(shè)保護(hù)措施的時候。
-必須使每個員工熟知安全帶的使用及保養(yǎng)方法。
-安全帶必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。
6.6梯子
-梯子必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。
-不可使用油漆過的梯子。
-背面對梯子，假如必須背對梯子工作時，一定妥系安全帶。
-只允許一個人在梯子上工作。
6.7標(biāo)示
在工作開始前將清楚明了的標(biāo)示放置在明顯或適當(dāng)?shù)牡胤剑瓿晒ぷ骱罅⒓闯坊貍}庫。
6.8規(guī)范工作
所有的工種必須根據(jù)工作的特點對工作區(qū)域采取充分有效的維護(hù)措施.避免造成不必要的人身傷害，物品的損壞以及對周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響.例如：
―所有的高空作業(yè)必須對其工作點下方的區(qū)域用”高空作業(yè)”警示牌，加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。
―對地面進(jìn)行清潔打蠟時要安放”小心地滑牌”。
―工作中注意室內(nèi)的水溝蓋板是否蓋好。
6.9遇到突發(fā)問題
1、停電
工作時如遇突然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機器電源開關(guān)及房間電源開關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門，記錄好時間，通知領(lǐng)班。
2、停水
如遇突然停水，必須先將工作區(qū)域內(nèi)的所有說龍頭關(guān)閉，記錄下停水來水的時間積極尋找水源，不得耽誤應(yīng)完成之工作并通知領(lǐng)班。
3、跑水
如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報領(lǐng)班，組織人員排水吸水防止水流蔓延積極配合有關(guān)部門維修搶修。
4、風(fēng)雨雪天氣
及時鋪好門口處地毯，積極組織人員清雪。大風(fēng)天氣應(yīng)及時關(guān)閉門窗。
5、盜竊
工作時間如遇盜竊事件發(fā)生，應(yīng)積極配合有關(guān)部門調(diào)查，講清楚自己的工作區(qū)域時間等，在準(zhǔn)許離開后離開。
6.10特殊工作
遇到特殊情況需延長工作時間時，必須事先向相關(guān)部門說明情況，在此期間必須要有高級管理人員在場負(fù)責(zé)監(jiān)理。
6.11特殊操作須知
員工在工作過程中遇到有必要接觸任何開關(guān)，閥門及控制箱時，必須經(jīng)客戶相關(guān)工程師的同意方可操作。
6.12可燃物
可燃物必須使其離開蒸氣管路，散熱器，加熱器，及熱的管路，發(fā)現(xiàn)放置在熔接及焊燒作業(yè)下方或附近的可燃燒材料必須移開至安全距離或用隔熱板覆蓋。
6.13易燃液體
必須要有明顯的標(biāo)識.消防滅火器必須設(shè)立在易燃液體10公尺以內(nèi)的地方。
6.14垃圾、廢物、碎屑的處理
放置所有的垃圾、廢物、碎屑在營區(qū)制定垃圾中轉(zhuǎn)站，不可任意堆放在營區(qū)內(nèi)，假如意外遺漏應(yīng)立即進(jìn)行收集清運。
七、項目員工日常工作獎懲制度
1.目的
為維護(hù)公司員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針：有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。
公司的每一名員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照公司各項制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就。
2.控制程序
2.1表彰
2.1.1對提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
2.1.2公司工作中自覺奉獻(xiàn)，成績顯著者。
2.1.3一個月內(nèi)贏得客戶三次及以上表揚者。
2.1.4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
2.1.5為保護(hù)公司及客戶生命財產(chǎn)安，全見義勇為者。
2.1.6為公司提出合理化建議，經(jīng)實施卓有成效者。
2.1.7厲行節(jié)約，控制成本有顯著成績者。
2.1.8從事技術(shù)革新，努力提高服務(wù)質(zhì)量卓有成效者。
2.1.9拾金(物)不昧者。
2.2輕微過失
2.2.1無故遲到，早退或擅離職守。
2.2.2不遵守門衛(wèi)制度，拒絕門衛(wèi)的檢查。
2.2.3上班時不佩戴識別證或拒絕警衛(wèi)檢查。
2.2.4上下班不走職工出入口。
2.2.5非當(dāng)班時在工作區(qū)域內(nèi)逗留游逛。
2.2.6當(dāng)班時在工作區(qū)域內(nèi)接待親友和私人探訪或處理與工作無關(guān)的私人事物。
2.2.7當(dāng)班時行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧等有失風(fēng)度動作。
2.2.8當(dāng)班時不著工服不修邊幅，衣著不整潔。
2.2.9當(dāng)班時翻閱與工作無關(guān)的書刊，報紙，雜志。
2.2.10隨地吐痰，亂扔紙屑。雜物及各種不衛(wèi)生的行為。
2.2.11服務(wù)對未用敬語，禮貌用語或用禁語。
2.2.12當(dāng)班時不接受主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，指揮，不與同事合作。
2.2.13服務(wù)效率低下，引起客戶的投訴。
2.2.14不按照規(guī)定的時間用餐。
2.2.15違反安全守則及規(guī)定(情節(jié)嚴(yán)重者將另行處理)。
2.2.16不遵守宿含的有關(guān)住宿的管理規(guī)定。
2.2.17不遵守所屬部門制定的規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，程序標(biāo)準(zhǔn)。
2.2.18所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
2.3嚴(yán)重過失
2.3.l對客戶同事無禮莊重，粗言穢語，或恐嚇威脅欺負(fù)同事。
2.3.2聚集賭博或變相賭博。
2.3.3當(dāng)班時服用或藏有毒品，麻醉品，致幻劑，*。
2.3.4當(dāng)班時不服從上級命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇到緊急情況下不服從所指派的工作。
2.3.5發(fā)現(xiàn)公司或客戶的財產(chǎn)受損、丟失，不管、不問或慌報消息。
2.3.6未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自休假。
2.3.7擅自移動動用消防器材、設(shè)備等挪作它用。
2.3.8未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許要求客戶代辦私事。
2.3.9隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知。
2.3.10私自將客戶或同事遺忘的物品收藏，或撿到物品不上交。
2.3.11對領(lǐng)導(dǎo)不誠實慌報消息，編造傳播有損公司或客戶利益的謠言。
2.3.12隨意在工作區(qū)域的墻壁，電梯，衛(wèi)生間等公共場所亂寫亂畫。
2.3.13所犯措誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。
2.4重大過失
2.4.1當(dāng)班時毆打客戶或同事。
2.4.2因違反法律，法規(guī)，條例被公安機關(guān)依法拘留審查。
2.4.3偷竊或騙取客人，同事及公司的財物。
2.4.4未經(jīng)許可，私自使用客戶設(shè)備用品.(如利用客戶密碼私打電話，擅自使用電腦，叉車等)
2.4.5與客戶私做交易，行賄受賄，或為客戶提供額外服務(wù)收取費用。
2.4.6故意損壞客戶及公司的財物。
2.4.7私自攜帶槍支彈藥及各種傷人兇器，易燃易爆物品進(jìn)入工作區(qū)域。
2.4.8有意向外單位泄漏公司及客戶的機密文件資料，使公司或客戶的利益遭到損壞。
2.4.9當(dāng)班時聚眾鬧事，煽動及參與集體怠工罷工等活動。
2.4.10與客戶做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動。
2.4.11未經(jīng)允許而持有更衣柜鑰匙將更衣柜，抽屜，書桌，文件柜，辦公室打開。
2.4.12客人的嚴(yán)重投訴，導(dǎo)致公司的利益嚴(yán)重受損。
2.4.13未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時受雇于其他雇主，公司(包括臨時性的)
2.4.14曠工連續(xù)三天或因病缺勤而無醫(yī)院醫(yī)生證明全年累七天者。
2.4.15當(dāng)班時故意違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，工作規(guī)范給公司或客戶造成損失或傷亡的。
2.4.16嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的。
3.紀(jì)律執(zhí)行程序
3.1輕微過失
第一次初犯者口頭警告部門主管/經(jīng)理
第二次違反者填輕微過失表部門主管/經(jīng)理
第三次違反者最后警告部門主管/經(jīng)理
第四次違反者辭退或開除人事總監(jiān)/總經(jīng)理
3.2嚴(yán)重過失
第一次初犯者
填重大過失表
部門主管/經(jīng)理
第二次違反者
最后警告
部門主管/經(jīng)理
第三次違反者
辭退或開除
人事總監(jiān)/總經(jīng)理
3.3重大過失
辭退或開除
人事總監(jiān)及部門總監(jiān)及總經(jīng)理
八、項目崗位職責(zé)描述
1.目的
本制度規(guī)范了所有項目的管理層級關(guān)系及各崗位的職責(zé)權(quán)限。
2.職位描述
2.1項目經(jīng)理
直接上級：運營部經(jīng)理
直接下級：項目主管
崗位職責(zé):
組織并激勵員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效，快捷的服務(wù)樹立良好的公司形象，完成客戶及公司所分配的清潔服務(wù)任務(wù)，并使之盡善盡美.
工作內(nèi)容：
1、制定部門全年工作計劃及目標(biāo)，配合客戶達(dá)到理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
2、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行公司及客戶業(yè)已制定的各項規(guī)章制度，檢查服務(wù)質(zhì)量，員工紀(jì)律以及安全操作程序的落實情況;
3、參如每日例會，聽取并傳達(dá)公司及客戶下達(dá)的各項任務(wù)，嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況;
4、監(jiān)督檢查員工工作區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的培訓(xùn)維護(hù)和保養(yǎng);
6、定期對下屬員工進(jìn)種評估，按獎懲制度實施獎懲，加強員工職業(yè)技能及法制法規(guī)方面的培訓(xùn)，努力提高員工職業(yè)素質(zhì);
7、總結(jié)每月的工作情況;及時向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作中的問題并及時提出合理化的建議;
8、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的合作關(guān)系，妥善處理客戶的投訴;
2.2項目主管
直接上級：項目經(jīng)理
直接下級：項目領(lǐng)班
員工
工作職責(zé):
協(xié)助項目經(jīng)理作好日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)程序，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作。
工作內(nèi)容:
1、制定所負(fù)責(zé)工作的每月計劃和目標(biāo);
2、合理安排下屬班次，布置任務(wù)并進(jìn)行分工;
3、檢查下屬儀表儀容行為規(guī)范及出勤情況;
4、監(jiān)督，檢查各崗位工作狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運行操作;
5、紀(jì)錄并及時上報所有工作區(qū)域內(nèi)的工程問題，并檢查落實情況;
6、傳達(dá)經(jīng)理下達(dá)的清潔工作任務(wù)，并及時匯報工作成果;
7、按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工;
8、定期對下屬員工進(jìn)行績效評估，上報獎懲建議;
9、以書面形式向經(jīng)理匯報每周工作情況;
2.3領(lǐng)班
直接上級：項目經(jīng)理、項目主管
直接下級：員工
崗位職責(zé)：督導(dǎo)員工的日常工作，確保服務(wù)工作的有效實施。
工作內(nèi)容：
1、嚴(yán)格執(zhí)行每月計劃，保質(zhì)保量完成各項服務(wù)工作;
2、檢查下息員工的儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況;
3、每天巡視所有區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);
4、控制物品的消耗及設(shè)備工具的保養(yǎng)，進(jìn)行成本核算;
5、紀(jì)錄并及時上報所有工作區(qū)域內(nèi)的工程問題，并檢查落實情況;
6、按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工;
7、定期對下屬員工進(jìn)行績效評估，上報獎懲建議;
8、以書面形式向經(jīng)理匯報每周工作情況;
2.4員工
直接上級：項目經(jīng)理、項目主管、領(lǐng)班
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)本職崗位工作的順利實施。
工作內(nèi)客:
根據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書程序進(jìn)行日常服務(wù)工作;
九、管理指標(biāo)及管理制度承諾
9.1各項指標(biāo)承諾
1、天津市世載物業(yè)管理有限公司從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。
2、加強工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。
3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。
4、綠化帶內(nèi)無垃圾。
5、管理服務(wù)滿意率95%以上。
6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。
9.2管理制度承諾
為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：
1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。
2、每月向鴻富錦有限公司后勤部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。
3、保潔員在營區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。
十、應(yīng)急方案
10.1發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：
1.救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。
2.用垃圾車清運火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。
3.打掃地面積水，用拖把拖抹。
4.檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。
10.2污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：
1.公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
2.該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。
3.將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
4.疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。
10.3暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
1.暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。
2.發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。
3.保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。
篇3:營區(qū)保潔綠化管理指標(biāo)及管理制度承諾
營區(qū)保潔綠化管理指標(biāo)及管理制度承諾
9.1各項指標(biāo)承諾
1、天津市世載物業(yè)管理有限公司從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。
2、加強工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。
3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無”：無積灰、無蛛網(wǎng)、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。
4、綠化帶內(nèi)無垃圾。
5、管理服務(wù)滿意率95%以上。
6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。
9.2管理制度承諾
為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：
1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。
2、每月向鴻富錦有限公司后勤部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。
3、保潔員在營區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。