61365部隊(duì)天津營(yíng)區(qū)保潔綠化項(xiàng)目

項(xiàng)目組織及實(shí)施方案

1、項(xiàng)目概況---------------------------------------1

2、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖--------------------------------1

3、人員配置及職責(zé)--------------------------------2

四、項(xiàng)目清潔工作標(biāo)準(zhǔn)------------------------------3

五、綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------5

六、日常安全管理制度------------------------------6

七、員工日常工作獎(jiǎng)懲制度-------------------------10

八、項(xiàng)目崗位職責(zé)描述------------------------------13

九、管理指標(biāo)及管理制度承諾----------------------15

十、應(yīng)急方案--------------------------------------16

附：作業(yè)指導(dǎo)書

一、項(xiàng)目概況

61365部隊(duì)天津營(yíng)區(qū)保潔綠化項(xiàng)目，包括以下范圍：

1、營(yíng)區(qū)保潔：6棟公寓樓(27棟、36棟、48棟、49棟、50棟、51棟)公共區(qū)域保潔維護(hù)，營(yíng)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)區(qū)道路及其附屬設(shè)施(化糞池清掏、生活垃圾清運(yùn)、零星建筑垃圾)等保潔服務(wù)，所有清潔打掃均不含室內(nèi);

2、綠化養(yǎng)護(hù)：總建筑面積約5517平方米，道路面積約7949平方米。營(yíng)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：綠地2600平方米，綠籬291米，花灌木69株，樹木132棵。

二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖

項(xiàng)目經(jīng)理1人

項(xiàng)目主管(兼)1人

技術(shù)員(兼)1人

保潔工6人

綠化工3人

安全員(兼)1人

三、人員配置及職責(zé)

1、項(xiàng)目管理人員職責(zé)

序號(hào)職務(wù)人數(shù)學(xué)歷職責(zé)備注

1項(xiàng)目經(jīng)理1本科負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的全面工作及對(duì)甲方溝通協(xié)調(diào)的工作

2技術(shù)員(兼)1大專負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)準(zhǔn)備、培訓(xùn)、指導(dǎo)及高難部分操作

3安全員(兼)1中專負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目作業(yè)過(guò)程中安全工作，日常安全培訓(xùn)及巡檢

4項(xiàng)目主管(兼)2初中負(fù)責(zé)高空、外圍、綠化等專業(yè)的具體工作指導(dǎo)

實(shí)際操作

2年以上

2、員工配置及職責(zé)

序號(hào)工作區(qū)域人數(shù)要求工作內(nèi)容

1外圍隊(duì)21年以上在崗工齡營(yíng)區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔。

2營(yíng)區(qū)隊(duì)122年以上在崗工齡6棟公寓樓的公共區(qū)域保潔

3高空隊(duì)(兼)22年以上在崗工齡項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)高空作業(yè)部分保潔工作

4道路隊(duì)2有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先營(yíng)區(qū)道路的常規(guī)保潔

5.綠化隊(duì)5從事園藝1年以上營(yíng)區(qū)綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作

四、項(xiàng)目清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

1.公寓樓保潔服務(wù)

1.1保潔范圍

公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù);樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施;樓梯及樓梯扶手。

1.2保潔內(nèi)容

1、公共區(qū)域衛(wèi)生打掃、建筑石材、養(yǎng)護(hù);樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施表面的清潔。

2、樓梯及樓梯扶手清潔;電梯及電梯廳的清潔。

3、垃圾清運(yùn)處理，做到日產(chǎn)日清，即滿及運(yùn)。

4、每天早晚各清掃1次公共通道;

5、衛(wèi)生間及飲水區(qū)每天拖掃2次，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔;

6、玻璃門每周徹底清潔1次，其他時(shí)間動(dòng)態(tài)保潔;

7、每月進(jìn)行徹底大掃除一次。

1.3保潔要求

1、公共區(qū)域衛(wèi)生打掃：建筑石材、樓道地面、墻壁、頂棚、窗戶、消防設(shè)施無(wú)垃圾，無(wú)污漬。樓梯和扶手潔凈，墻壁無(wú)污漬;

2、衛(wèi)生間無(wú)污漬、無(wú)積水、面盆內(nèi)壁潔白無(wú)污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無(wú)塵;

3、玻璃門保持清潔明亮、無(wú)灰塵;

4、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè);

6、清掃后的垃圾應(yīng)運(yùn)送到營(yíng)區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，不得放置在營(yíng)院內(nèi)，必須當(dāng)日立即處理;

7、整個(gè)營(yíng)區(qū)內(nèi)區(qū)域拖掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔;

2.公寓樓外及其他區(qū)域保潔服務(wù)

2.1保潔范圍

公共區(qū)域保潔維護(hù)，營(yíng)區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，營(yíng)區(qū)道路及其附屬設(shè)施(化糞池清掏、生活垃圾清運(yùn)、零星建筑垃圾)等保潔服務(wù)，所有清潔打掃均不含室內(nèi)

2.2保潔內(nèi)容

1、室外宣傳燈箱表面清潔、養(yǎng)護(hù)

2、營(yíng)區(qū)內(nèi)垃圾箱早晚各清理1次;

3、綠化帶內(nèi)的垃圾每天清理1次;

4、化糞池清掏，每月清理清掏一次，特殊情況及時(shí)清理清掏;

5、雨水管井、污水管井和屋頂屋面每季度至少清理一次;

6、每一年進(jìn)行徹底大掃除1次;

7、遇雨、雪、狂風(fēng)、冰雹等惡劣天氣路面及時(shí)清理。

2.3保潔要求

1、路面做到無(wú)垃圾、無(wú)果皮紙屑、無(wú)土石雜草、無(wú)積水積泥、無(wú)堆放物，路面干凈;

2、及時(shí)清除綠化帶內(nèi)的垃圾。其他時(shí)間循環(huán)保潔;

3、文明作業(yè)，保潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進(jìn)行文明作業(yè);

4、清掃后的垃圾應(yīng)運(yùn)送到營(yíng)區(qū)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站;垃圾或回收廢品不得放置在營(yíng)院內(nèi)，必須當(dāng)日立即處理

5、整個(gè)營(yíng)區(qū)外部區(qū)域清掃后，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)的保潔;

5、綠化維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

承包養(yǎng)護(hù)期限內(nèi)，我公司按照?qǐng)@林綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程及園林綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，合理組織，精心養(yǎng)護(hù)，并派出專業(yè)的園藝師組織指導(dǎo)安排管護(hù)工作，并根據(jù)各個(gè)季節(jié)天氣及植物生長(zhǎng)情況靈活派出不少于3位有經(jīng)驗(yàn)的工人，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)。

進(jìn)行修剪工作時(shí)產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理，并運(yùn)往垃圾站。加強(qiáng)員工管理，使用政審合格、身體健康、技術(shù)過(guò)硬的工人，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)制度。對(duì)甲方臨時(shí)安排的工作高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成。

5.1管理程序：

包括淋水、開窩培土、修剪、施肥、除草、修剪抹芽、病蟲害防治、扶正、補(bǔ)苗(苗木費(fèi)另計(jì))等整套過(guò)程。

5.2管理工具：

A、花剪、長(zhǎng)剪、高空剪、

B、噴霧器、桶、斗車、竹箕

C、鏟、鋤、鋸子、梯子

5.3養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：

1、喬木：每年施有機(jī)肥料一次，每株施餅肥0.25千克，追肥一次，每棵施復(fù)合肥、混尿素0.1千克，采用穴施、及噴灑、水肥等，然后用土覆蓋，淋水透徹，水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，保持樹木自然生長(zhǎng)狀態(tài)，無(wú)須造型修剪，及時(shí)剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長(zhǎng)枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無(wú)雜草。

2、灌木、綠籬、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。

3、草本類：每季度施肥一次，每667m2施尿素混復(fù)合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小時(shí)內(nèi)淋水一次，每天淋水1次(雨天除外)，水滲透深度10厘米以上，及時(shí)防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝。

六、日常安全管理制度

為確保公司和客戶的生命對(duì)產(chǎn)安全，每位員工要牢記安全第一，必須嚴(yán)格遵守公司及客戶的安全守則和防火措施.工作中存在著許多危害隱患，公司認(rèn)為采取必要的安全措施及加強(qiáng)管理，傷害便可以防止.毫無(wú)疑問(wèn)，在安全環(huán)境下具有很高的人文價(jià)值，并可增加員工的志氣，更重要的是在沒有意外事故發(fā)生的場(chǎng)所工作，公司及客戶會(huì)獲得更多的利益.因此，公司敦促每一名員工在工作的地方要特別注意安全.此安全操作守則為公司員工各工種作業(yè)的指導(dǎo)守則，所有員工均沒有任何理由違反其中任何一條規(guī)定.顯然，此守則不能合益每一情況，因此希望每一為員工能根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)，在本守則中及時(shí)補(bǔ)充你們的指奪意見與工作規(guī)定，只有這樣，我們才能最大限度地減少員工在工作傷亡事故的可能性.此外，作為一名員工，必須遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律，法規(guī)及各種條例，增強(qiáng)防怠意識(shí)，及時(shí)修正工作中的危險(xiǎn)情況，為我們的客戶始終提供優(yōu)質(zhì)，快捷，準(zhǔn)確的服務(wù)。

6.1安全守則

1、嚴(yán)格遵守公司及客戶管理當(dāng)局制定的各項(xiàng)安全制度，安全操作規(guī)程，正確使用各種防護(hù)用品和防護(hù)工具。

2、熟知本部門工作區(qū)域內(nèi)的安全狀況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行”誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)的安全崗位責(zé)任制。

3、遵守吸煙的規(guī)定,嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用，安裝各種電器設(shè)備和亂拉電線。

5、嚴(yán)禁將槍支彈藥，劇毒物品，易燃易爆物品帶入工作區(qū)域。

6、保護(hù)公司及客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全是我們每一位員工的義務(wù)，如遇到險(xiǎn)情，要立即報(bào)告主管并積極配合相關(guān)部門排除險(xiǎn)情。

7、不得將大量現(xiàn)金及貴重物品帶入工作區(qū)域內(nèi)。

8、不得擅自動(dòng)用或挪用各種消防設(shè)施，設(shè)備和消防工具。

9、如遇到在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時(shí)向主管經(jīng)理報(bào)告.若在24小時(shí)內(nèi)未向公司報(bào)告，公司將方面將概不負(fù)責(zé)。

10、嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律，法規(guī)，條例，法令.發(fā)現(xiàn)違反行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，對(duì)包庇和知情不舉者，將嚴(yán)肅處理。

6.2防火措施

滅火器管理人員要指導(dǎo)員工使他們知道最近滅火器的位置，知道如何操作，了解滅火器用于哪一類型的火災(zāi).在實(shí)施明火作業(yè)時(shí)‘必須將正確類型與正確大小的滅火器置于十米以內(nèi).使用后應(yīng)立即將滅火器送回?fù)Q補(bǔ)。

若火勢(shì)可導(dǎo)致人的生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)協(xié)助及知道有關(guān)人員由防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，切勿使用電梯.在失火區(qū)域關(guān)閉所有門窗.聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

6.3進(jìn)出制度

除經(jīng)部門負(fù)責(zé)以上人員書面批準(zhǔn)外，所有員工均不得攜帶任何行李，包裹等帶進(jìn)工作區(qū)域.每天上下班應(yīng)主動(dòng)接受警衛(wèi)人員的檢查.并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的有關(guān)上下班出入安全監(jiān)測(cè)們的規(guī)定。

6.4遺失物品處理

在工作區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的任何被遺忘物品，必須迅速至交部門經(jīng)理以便使之及時(shí)送到失主手中公司及客戶的財(cái)產(chǎn)，不準(zhǔn)私自處理或變相處(如銷售，交換)。

6.5安全帶

在下列情況下工作必須系安全帶：

-屋頂斜度超過(guò)或等于1比3時(shí)。

-在離屋頂邊緣或屋頂開。邊緣不足一米且邊緣沒有扶手時(shí)。

-在兩點(diǎn)懸掛式鷹架或工作臺(tái)工作時(shí)。

-在接近屋頂邊緣及地面坑洞邊緣放置的梯子上工作的時(shí)候。

-對(duì)工作人員的掉落未設(shè)保護(hù)措施的時(shí)候。

-必須使每個(gè)員工熟知安全帶的使用及保養(yǎng)方法。

-安全帶必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。

6.6梯子

-梯子必須經(jīng)合格人員和使用人員檢查后方可使用。

-不可使用油漆過(guò)的梯子。

-背面對(duì)梯子，假如必須背對(duì)梯子工作時(shí)，一定妥系安全帶。

-只允許一個(gè)人在梯子上工作。

6.7標(biāo)示

在工作開始前將清楚明了的標(biāo)示放置在明顯或適當(dāng)?shù)牡胤剑瓿晒ぷ骱罅⒓闯坊貍}(cāng)庫(kù)。

6.8規(guī)范工作

所有的工種必須根據(jù)工作的特點(diǎn)對(duì)工作區(qū)域采取充分有效的維護(hù)措施.避免造成不必要的人身傷害，物品的損壞以及對(duì)周圍環(huán)境的衛(wèi)生品質(zhì)的影響.例如：

―所有的高空作業(yè)必須對(duì)其工作點(diǎn)下方的區(qū)域用”高空作業(yè)”警示牌，加以提示并在工作結(jié)束后立即收回。

―對(duì)地面進(jìn)行清潔打蠟時(shí)要安放”小心地滑牌”。

―工作中注意室內(nèi)的水溝蓋板是否蓋好。

6.9遇到突發(fā)問(wèn)題

1、停電

工作時(shí)如遇突然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機(jī)器電源開關(guān)及房間電源開關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門，記錄好時(shí)間，通知領(lǐng)班。

2、停水

如遇突然停水，必須先將工作區(qū)域內(nèi)的所有說(shuō)龍頭關(guān)閉，記錄下停水來(lái)水的時(shí)間積極尋找水源，不得耽誤應(yīng)完成之工作并通知領(lǐng)班。

3、跑水

如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)班，組織人員排水吸水防止水流蔓延積極配合有關(guān)部門維修搶修。

4、風(fēng)雨雪天氣

及時(shí)鋪好門口處地毯，積極組織人員清雪。大風(fēng)天氣應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗。

5、盜竊

工作時(shí)間如遇盜竊事件發(fā)生，應(yīng)積極配合有關(guān)部門調(diào)查，講清楚自己的工作區(qū)域時(shí)間等，在準(zhǔn)許離開后離開。

6.10特殊工作

遇到特殊情況需延長(zhǎng)工作時(shí)間時(shí)，必須事先向相關(guān)部門說(shuō)明情況，在此期間必須要有高級(jí)管理人員在場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)理。

6.11特殊操作須知

員工在工作過(guò)程中遇到有必要接觸任何開關(guān)，閥門及控制箱時(shí)，必須經(jīng)客戶相關(guān)工程師的同意方可操作。

6.12可燃物

可燃物必須使其離開蒸氣管路，散熱器，加熱器，及熱的管路，發(fā)現(xiàn)放置在熔接及焊燒作業(yè)下方或附近的可燃燒材料必須移開至安全距離或用隔熱板覆蓋。

6.13易燃液體

必須要有明顯的標(biāo)識(shí).消防滅火器必須設(shè)立在易燃液體10公尺以內(nèi)的地方。

6.14垃圾、廢物、碎屑的處理

放置所有的垃圾、廢物、碎屑在營(yíng)區(qū)制定垃圾中轉(zhuǎn)站，不可任意堆放在營(yíng)區(qū)內(nèi)，假如意外遺漏應(yīng)立即進(jìn)行收集清運(yùn)。

七、項(xiàng)目員工日常工作獎(jiǎng)懲制度

1.目的

為維護(hù)公司員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針：有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。

公司的每一名員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照公司各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就。

2.控制程序

2.1表彰

2.1.1對(duì)提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2.1.2公司工作中自覺奉獻(xiàn)，成績(jī)顯著者。

2.1.3一個(gè)月內(nèi)贏得客戶三次及以上表?yè)P(yáng)者。

2.1.4發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

2.1.5為保護(hù)公司及客戶生命財(cái)產(chǎn)安，全見義勇為者。

2.1.6為公司提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效者。

2.1.7厲行節(jié)約，控制成本有顯著成績(jī)者。

2.1.8從事技術(shù)革新，努力提高服務(wù)質(zhì)量卓有成效者。

2.1.9拾金(物)不昧者。

2.2輕微過(guò)失

2.2.1無(wú)故遲到，早退或擅離職守。

2.2.2不遵守門衛(wèi)制度，拒絕門衛(wèi)的檢查。

2.2.3上班時(shí)不佩戴識(shí)別證或拒絕警衛(wèi)檢查。

2.2.4上下班不走職工出入口。

2.2.5非當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)逗留游逛。

2.2.6當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)接待親友和私人探訪或處理與工作無(wú)關(guān)的私人事物。

2.2.7當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧等有失風(fēng)度動(dòng)作。

2.2.8當(dāng)班時(shí)不著工服不修邊幅，衣著不整潔。

2.2.9當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無(wú)關(guān)的書刊，報(bào)紙，雜志。

2.2.10隨地吐痰，亂扔紙屑。雜物及各種不衛(wèi)生的行為。

2.2.11服務(wù)對(duì)未用敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)或用禁語(yǔ)。

2.2.12當(dāng)班時(shí)不接受主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，指揮，不與同事合作。

2.2.13服務(wù)效率低下，引起客戶的投訴。

2.2.14不按照規(guī)定的時(shí)間用餐。

2.2.15違反安全守則及規(guī)定(情節(jié)嚴(yán)重者將另行處理)。

2.2.16不遵守宿含的有關(guān)住宿的管理規(guī)定。

2.2.17不遵守所屬部門制定的規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，程序標(biāo)準(zhǔn)。

2.2.18所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。

2.3嚴(yán)重過(guò)失

2.3.l對(duì)客戶同事無(wú)禮莊重，粗言穢語(yǔ)，或恐嚇威脅欺負(fù)同事。

2.3.2聚集賭博或變相賭博。

2.3.3當(dāng)班時(shí)服用或藏有毒品，麻醉品，致幻劑，*。

2.3.4當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇到緊急情況下不服從所指派的工作。

2.3.5發(fā)現(xiàn)公司或客戶的財(cái)產(chǎn)受損、丟失，不管、不問(wèn)或慌報(bào)消息。

2.3.6未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自休假。

2.3.7擅自移動(dòng)動(dòng)用消防器材、設(shè)備等挪作它用。

2.3.8未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許要求客戶代辦私事。

2.3.9隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知。

2.3.10私自將客戶或同事遺忘的物品收藏，或撿到物品不上交。

2.3.11對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠(chéng)實(shí)慌報(bào)消息，編造傳播有損公司或客戶利益的謠言。

2.3.12隨意在工作區(qū)域的墻壁，電梯，衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所亂寫亂畫。

2.3.13所犯措誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理。

2.4重大過(guò)失

2.4.1當(dāng)班時(shí)毆打客戶或同事。

2.4.2因違反法律，法規(guī)，條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查。

2.4.3偷竊或騙取客人，同事及公司的財(cái)物。

2.4.4未經(jīng)許可，私自使用客戶設(shè)備用品.(如利用客戶密碼私打電話，擅自使用電腦，叉車等)

2.4.5與客戶私做交易，行賄受賄，或?yàn)榭蛻籼峁╊~外服務(wù)收取費(fèi)用。

2.4.6故意損壞客戶及公司的財(cái)物。

2.4.7私自攜帶槍支彈藥及各種傷人兇器，易燃易爆物品進(jìn)入工作區(qū)域。

2.4.8有意向外單位泄漏公司及客戶的機(jī)密文件資料，使公司或客戶的利益遭到損壞。

2.4.9當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與集體怠工罷工等活動(dòng)。

2.4.10與客戶做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動(dòng)。

2.4.11未經(jīng)允許而持有更衣柜鑰匙將更衣柜，抽屜，書桌，文件柜，辦公室打開。

2.4.12客人的嚴(yán)重投訴，導(dǎo)致公司的利益嚴(yán)重受損。

2.4.13未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)受雇于其他雇主，公司(包括臨時(shí)性的)

2.4.14曠工連續(xù)三天或因病缺勤而無(wú)醫(yī)院醫(yī)生證明全年累七天者。

2.4.15當(dāng)班時(shí)故意違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，工作規(guī)范給公司或客戶造成損失或傷亡的。

2.4.16嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的。

3.紀(jì)律執(zhí)行程序

3.1輕微過(guò)失

第一次初犯者口頭警告部門主管/經(jīng)理

第二次違反者填輕微過(guò)失表部門主管/經(jīng)理

第三次違反者最后警告部門主管/經(jīng)理

第四次違反者辭退或開除人事總監(jiān)/總經(jīng)理

3.2嚴(yán)重過(guò)失

第一次初犯者

填重大過(guò)失表

部門主管/經(jīng)理

第二次違反者

最后警告

部門主管/經(jīng)理

第三次違反者

辭退或開除

人事總監(jiān)/總經(jīng)理

3.3重大過(guò)失

辭退或開除

人事總監(jiān)及部門總監(jiān)及總經(jīng)理

八、項(xiàng)目崗位職責(zé)描述

1.目的

本制度規(guī)范了所有項(xiàng)目的管理層級(jí)關(guān)系及各崗位的職責(zé)權(quán)限。

2.職位描述

2.1項(xiàng)目經(jīng)理

直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目主管

崗位職責(zé):

組織并激勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效，快捷的服務(wù)樹立良好的公司形象，完成客戶及公司所分配的清潔服務(wù)任務(wù)，并使之盡善盡美.

工作內(nèi)容：

1、制定部門全年工作計(jì)劃及目標(biāo)，配合客戶達(dá)到理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行公司及客戶業(yè)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查服務(wù)質(zhì)量，員工紀(jì)律以及安全操作程序的落實(shí)情況;

3、參如每日例會(huì)，聽取并傳達(dá)公司及客戶下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況;

4、監(jiān)督檢查員工工作區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量;

5、負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的培訓(xùn)維護(hù)和保養(yǎng);

6、定期對(duì)下屬員工進(jìn)種評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)員工職業(yè)技能及法制法規(guī)方面的培訓(xùn)，努力提高員工職業(yè)素質(zhì);

7、總結(jié)每月的工作情況;及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作中的問(wèn)題并及時(shí)提出合理化的建議;

8、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的合作關(guān)系，妥善處理客戶的投訴;

2.2項(xiàng)目主管

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目領(lǐng)班

員工

工作職責(zé):

協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理作好日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)程序，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作。

工作內(nèi)容:

1、制定所負(fù)責(zé)工作的每月計(jì)劃和目標(biāo);

2、合理安排下屬班次，布置任務(wù)并進(jìn)行分工;

3、檢查下屬儀表儀容行為規(guī)范及出勤情況;

4、監(jiān)督，檢查各崗位工作狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)行操作;

5、紀(jì)錄并及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的工程問(wèn)題，并檢查落實(shí)情況;

6、傳達(dá)經(jīng)理下達(dá)的清潔工作任務(wù)，并及時(shí)匯報(bào)工作成果;

7、按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工;

8、定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，上報(bào)獎(jiǎng)懲建議;

9、以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)每周工作情況;

2.3領(lǐng)班

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管

直接下級(jí)：?jiǎn)T工

崗位職責(zé)：督導(dǎo)員工的日常工作，確保服務(wù)工作的有效實(shí)施。

工作內(nèi)容：

1、嚴(yán)格執(zhí)行每月計(jì)劃，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)工作;

2、檢查下息員工的儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況;

3、每天巡視所有區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);

4、控制物品的消耗及設(shè)備工具的保養(yǎng)，進(jìn)行成本核算;

5、紀(jì)錄并及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的工程問(wèn)題，并檢查落實(shí)情況;

6、按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工;

7、定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，上報(bào)獎(jiǎng)懲建議;

8、以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)每周工作情況;

2.4員工

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、領(lǐng)班

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)本職崗位工作的順利實(shí)施。

工作內(nèi)客:

根據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書程序進(jìn)行日常服務(wù)工作;

九、管理指標(biāo)及管理制度承諾

9.1各項(xiàng)指標(biāo)承諾

1、天津市世載物業(yè)管理有限公司從業(yè)人員崗前培訓(xùn)做到100%，明確培訓(xùn)內(nèi)容，制訂出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

2、加強(qiáng)工作責(zé)任心教育、督促員工能自覺按質(zhì)按量完成工作任務(wù)，做到不跳掃、漏掃，路面無(wú)明顯白色垃圾，無(wú)石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無(wú)”。“六清”：墻壁清、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清。“六無(wú)”：無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)尿跡、無(wú)涂貼、無(wú)蟲蛆、無(wú)滿溢。

4、綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾。

5、管理服務(wù)滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

9.2管理制度承諾

為加強(qiáng)管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內(nèi)部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責(zé)》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向鴻富錦有限公司后勤部門書面匯報(bào)工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調(diào)和正常開展工作。

3、保潔員在營(yíng)區(qū)內(nèi)所撿到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理處統(tǒng)一管理。

十、應(yīng)急方案

10.1發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：

1.救災(zāi)結(jié)束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。

2.用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。

3.打掃地面積水，用拖把拖抹。

4.檢查周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。

10.2污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應(yīng)急處理措施：

1.公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

2.該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。

3.將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

4.疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。

10.3暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

1.暴風(fēng)雨后，保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

2.發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

3.保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。

篇2:太陽(yáng)城保潔綠化服務(wù)方案規(guī)范

保潔服務(wù)方案

1保潔工作內(nèi)容、要點(diǎn)

1.小區(qū)樓外區(qū)域

工作內(nèi)容:指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。

工作要點(diǎn):

集中保潔工作一定在日常生活開始之前完成。

保潔人員作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌,盡量減低作業(yè)引起的噪音,注意保潔工具的擺放位置。

擦玻璃、燈飾電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員反映。

定時(shí)巡回檢查,勤于打掃。

2.小區(qū)樓內(nèi)區(qū)域

工作內(nèi)容:樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、四周墻身、天臺(tái)。

工作要點(diǎn):

嚴(yán)禁鎖住樓梯門,確保消防門的正常開啟。

平日注意樓梯間的通風(fēng),保持空氣新鮮,風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。

擦玻璃、::燈飾、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員反映。

天臺(tái)定期打掃,雨天注意排水,雪天及時(shí)清理積雪,風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。

3.消殺服務(wù)

工作要點(diǎn):

根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整消殺頻次,重點(diǎn)部位主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水溝、排污井等處。

消殺人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,備齊裝備,注意自我保護(hù)。

消殺前作好宣傳準(zhǔn)備工作。

綠化服務(wù)方案

1.綠化服務(wù)

人員配備:由2名綠化人員負(fù)責(zé)綠化工作。

工作內(nèi)容:對(duì)小區(qū)的喬灌木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、除草、澆水、施肥、防治病蟲害、清理垃圾,負(fù)責(zé)辦公區(qū)域花木的擺放。

工作要點(diǎn):

熟悉區(qū)內(nèi)的綠化布局、花草樹木的品種和數(shù)量,熟悉土壤性質(zhì),掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。

對(duì)花草樹木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲害防治,并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水。

要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,花木生長(zhǎng)茂盛。

注意防治病蟲害,及時(shí)防治和護(hù)理。

對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其保潔。

作好愛護(hù)綠化的宣傳、監(jiān)管工作。

冬季來(lái)臨之前注意作好樹木防凍處理。

每年5、7、9月進(jìn)行定期的修剪,必要時(shí)可視情況增加或減少修剪次數(shù)。

每年春、秋對(duì)草地及園林進(jìn)行全面施肥,針對(duì)不同的喬灌木種類,做好入冬前的保暖防護(hù)。

篇3:學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案

　　學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案

　　一、背景及目的

　　學(xué)校是培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，為了提供一個(gè)干凈整潔、美觀宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，制定本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案。

　　本方案旨在建立一個(gè)科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　二、保潔管理

　　1. 保潔區(qū)域劃分：根據(jù)學(xué)校的規(guī)模和布局，將學(xué)校劃分為不同的保潔區(qū)域，包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。

　　2. 保潔人員配置：根據(jù)學(xué)校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時(shí)、高效完成。

　　3. 保潔工具和設(shè)備：提供必要的保潔工具和設(shè)備，確保保潔人員的工作效率和工作質(zhì)量。

　　4. 保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)：制定保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。

　　5. 定期保潔計(jì)劃：制定定期保潔計(jì)劃，明確保潔時(shí)間、區(qū)域和內(nèi)容，確保學(xué)校的整潔度和衛(wèi)生條件。

　　三、綠化管理

　　1. 綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃：根據(jù)學(xué)校的面積和布局，進(jìn)行合理的綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃，包括樹木種植、花壇設(shè)置、草坪修剪等。

　　2. 綠化區(qū)域維護(hù)：將學(xué)校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護(hù)區(qū)域，制定維護(hù)計(jì)劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。

　　3. 植物種植和養(yǎng)護(hù)：根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件，合理選擇植物種植和養(yǎng)護(hù)，確保植物的生長(zhǎng)和觀賞效果。

　　4. 廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生。

　　5. 綠化意識(shí)教育：通過(guò)開展綠化活動(dòng)、宣傳綠化知識(shí)等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綠化意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)校綠化管理的參與度。

　　四、協(xié)作機(jī)制

　　1. 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視保潔綠化工作，加強(qiáng)對(duì)保潔綠化工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促，確保工作落實(shí)。

　　2. 保潔綠化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建專業(yè)的保潔綠化團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任意識(shí)，提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　3. 學(xué)生參與管理：鼓勵(lì)學(xué)生積極參與保潔綠化工作，組織學(xué)生開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　4. 家長(zhǎng)支持參與：加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和合作，組織家長(zhǎng)參與保潔綠化工作，共同營(yíng)造良好的校園環(huán)境。

　　五、培訓(xùn)與評(píng)估

　　1. 員工培訓(xùn)：為保潔人員提供必要的培訓(xùn)，包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。

　　2. 學(xué)生培訓(xùn)：通過(guò)綠化知識(shí)講座、實(shí)地考察等方式，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和綠化管理能力。

　　3. 定期評(píng)估：定期對(duì)保潔綠化工作進(jìn)行評(píng)估，分析評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。

　　六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

　　1. 保潔綠化需求調(diào)研：定期開展保潔綠化需求調(diào)研，了解學(xué)校的實(shí)際需求和改進(jìn)反饋，作為調(diào)整保潔綠化計(jì)劃的依據(jù)。

　　2. 保潔綠化計(jì)劃修訂：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，及時(shí)修訂和調(diào)整保潔綠化計(jì)劃，確保保潔綠化工作的科學(xué)性和有效性。

　　3. 培訓(xùn)與培訓(xùn)資源開發(fā)：加強(qiáng)保潔綠化培訓(xùn)的力度，引進(jìn)先進(jìn)的保潔綠化技術(shù)和設(shè)備，提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。

　　4. 保潔綠化成果評(píng)估：通過(guò)定期評(píng)估保潔綠化工作的成果，反饋評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提供決策依據(jù)。

　　七、總結(jié)

　　本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案通過(guò)合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機(jī)制、培訓(xùn)與評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施，可以為學(xué)校提供一個(gè)科學(xué)、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。