根據領導小組工作要求，經*鎮黨政班子聯席會研究，制定20*年*鎮黨政領導聯合分類接訪實施方案。

一、指導思想

領導干部接待群眾來訪，實質是全面落實以人為本、執政為民理念，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨。通過切實解決群眾的訴求，解決一些重點、難點問題，帶動普通性、傾向性問題的成批解決，帶動各級干部轉變工作作風，維護當地社會和諧與穩定。

二、目標任務

從現在起以鎮黨政領導的領導干部聯合接訪活動常態化。通過領導聯合接訪活動的開展，要爭取把信訪積案化解掉，把信訪源頭問題治理好，為*縣營造和諧穩定的社會環境。

三、接訪方式

(一)定點接訪。每周二(法定節假日除外)為黨政正職領導接待日，每周一、三、四、五、六、日為黨政副職領導接待日。地點為鎮信訪接待室，具體人員安排見附表。對領導干部接待的信訪事項，建立“四單一記錄”(領導干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結單、接談記錄)制度。被通知參加接訪的站所負責人及干部必須按時到指定地點陪同接訪，確因公事不能參加的，經接訪領導同意后另行落實相關人員按時參加。

(二)重點約訪。對反復*的疑難復雜問題、協調難度大，責任不明確、上級部門交辦的信訪問題，有針對性進行約訪。經鎮信訪辦篩選后，原則上每月組織1次重點約訪，接訪領導約訪前要認真調研，接待時要詳細地聽取群眾訴求，深入進行分析，形成完整準確的答復意見，明確責任主體和解決時限，力爭接待一件化解一件。

(三)專題接訪。對一個階段、一個方面、一個領域的突出問題進行專題接訪。每兩個月確定1-2個專題，原則上每兩個月組織一次專題接訪。對重大決策、重大項目制定實施的進程中出現的*問題，要通過專題接訪研究解決。對涉及面廣的問題，要組織相關職能部門聯合接訪。對確定接訪的問題，要提前告知，便于群眾提出相應訴求。

(四)帶案下訪。每季度選擇具有典型性、代表性的信訪問題，鎮分管領導帶領相關站所深入問題發生地開展帶案下訪。帶案下訪領導要通過實地調研、座談走訪，核實了解相關情況，認真剖析問題癥結，確保化解方案。對矛盾突出和化解難度大的問題，可采取駐點的方法廣泛深入地聽取意見，有針對性地解決群眾反映的問題。

(五)領導包案。對進京非正常*案件和省、市交辦重點信訪積案，按照黨政領導分工逐案落實包案領導，明確責任單位、責任人。對進京重復非正常*2次(含2次)以上的、涉及面廣，社會關注度高的信訪積案，鎮黨政主要領導親自包案，各包案領導要按照誰主管、誰負責的原則，落實“四包”(包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪)責任，全程參與案件的調查、協調和處理。包案情況經黨政聯席會議討論后要以適當方式向社會公開，接受群眾監督。

四、接訪重點

黨政領導接待群眾來訪要突出重點，按照抓大事、破難題、察民情、重疏導、強責任的要求，全力推動問題解決，確保取得實施。

(一)著力解決信訪突出問題。當前要重點解決群眾反映強烈的農村土地征用、城鎮房屋拆遷、企業改制、涉法涉訴等突出問題和勞動社保、特殊群眾(原民辦代課教師、農村電影放映員)等熱點問題。在接訪過程中，要組織相關站所研究解決思路，明確處理方法，使信訪問題解決在萌芽狀態，避免矛盾積累和上交。

(二)認真化解長期積累、久拖未決的信訪積案。要以省、市交辦和縣自查的積案為重點，下決心組織和協調各方面力量攻難點、破難題，最大限度地化解疑難積案，從根本上減少積案存量，確保把省、市交辦和縣自查的積案化解掉，人員穩定住，矛盾不上行。

五、工作要求

(一)提高思想認識。開展黨政領導大接訪活動，對于進一步轉變工作作風、密切聯系群眾，進一步傾聽意見、進行科學決策，進一步化解矛盾、促進社會和諧，維護好正常的信訪秩序具有十分重點的意義。要將此項工作明確為全年我鎮信訪工作的重點載體，貫穿于全年工作之中，精心組織、抓好抓實。

(二)堅持定期研究。對接訪中涉及全局的信訪疑難復雜問題，要專題研究，形成妥善的處理意見，要執行重大問題社會公示制度、社會聽證制度、社會穩定風險評估制度，深入調查研究、廣泛聽取意見，進行科學論證。

(三)落實接訪時間。要認真落實黨政領導接待群眾的時間要求，在全國重大活動和敏感時期，加大領導接訪密度和頻率，督促好每天都有黨政領導接訪。

(四)加強效能評價。要堅持從實際出發，實事求是，堅持防止搞形式主義、做表面文章，確保活動既有聲勢、更有實效。要以切實解決問題為核心，以全力推動“案結事了”，息訴息訪為標準，把黨政領導接訪、下訪接待處理問題、包案化解信訪事項、督促息訴息訪及采納群眾意見、改進工作情況等作為檢驗大接訪活動實際效果的主要內容，加強考核、評價效能。

篇2:接訪中心群眾來訪接待制度

1、鎮群眾接訪中心和各村、鎮級單位群眾工作辦公室負責群眾來訪的日常接待工作。

2、工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，仔細閱讀來訪者攜帶的材料，準確掌握來訪目的。

3、工作人員認真做好接待來訪群眾服務工作，按照事前預約或來訪時間順序，逐人(批)安排接待。

4、對接訪受理的信訪事項，當時能處理或解釋清楚的問題，做到當場辦結;因需調查、協調或其它原因不能當時辦理，必須明確具體處理方式和時限，并告之信訪人。

5、對到縣及縣以上大規模非正常集體*事件，責任單位主要領導必須第一時間趕赴現場，負責答復信訪群眾，做好矛盾化解工作。

6、責任單位參與接待的人員為首訪責任人，不得相互推諉，激化矛盾。首訪責任人負責該*事項的處理、辦結、息訴息訪工作，把矛盾和問題化解在基層，化解在萌芽狀態，杜絕矛盾上交。重大、疑難、復雜事項及時請示匯報，需與其他單位協調解決的，及時、主動協商溝通。

7、及時整理群眾來訪反映的各類問題，認真分析，分類匯總，做好群眾來訪信息上報工作。

篇3:招商部接電接訪規范要求

招商部接電接訪規范要求

1.接電、接訪順序的安排

將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負責當天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。

接電順序：以當日負責接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序為日循環;

接訪順序：以當日負責接訪的招商小組人員為限，按即定順序接訪，此順序為日循環。

2.接電管理

1)按當日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴3次之內必須被接聽;

2)當值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好!廣安世紀”;當客戶表示是咨詢招商情況時，當值接電人員應問明客戶是否與其他招商員聯系過，如果有，當值接電人員應馬上通知此招商員接電話;如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎?”，并就常規問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯系方式或讓客戶打同事手機。如果是新客戶，則可繼續接聽電話;

3)簡練回答客戶電話提問，盡量記錄下對方資料(姓名、聯系方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;

4)給客戶留下自己的聯系方式和姓名;

5)嚴格按照答客問及招商統一說辭進行回答。

3.接訪管理

1)按當日的接訪順序依次接待來訪客戶;

2)當值接訪人員應主動提前五分鐘到約定地點(例如南一樓西門門口)與客戶碰面。接待首語是“您好，歡迎參觀!請問您是來看房的嗎?”并詢問對方是否打過電話或來訪。如果曾來電或來訪，經確認后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。如果該招商員不在或正在接待客戶，由輪值幫帶人員負責接待;客戶離開后將接待過程及結果轉告給該業務員;如果為新客戶或過期客戶(已過接電、接訪回訪有效期)，則由當值接訪人員接待;

3)對于第一次來訪客戶，銷售員務必首先確認客戶的租賃意向，并在帶領客戶參觀項目(外部、內部)，介紹項目環境位置、規劃、配套、賣點等過程中，根據客戶的意向做出側重說明。隨后引導客戶來到談判區針對客戶的需求進行細致介紹和給予專業服務;

4)如遇同行做市調，也要積極主動，熱情講解;

5)在接待過程中，嚴格按照統一招商說辭對外講解;

6)接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴禁翹腿、抖腿、手指轉筆等動作;

7)在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部經理。

8)接待結束后，應微笑將客戶送至門口并道別，并及時作來訪登記。