**國稅分局下轄X個鎮(zhèn)，現(xiàn)有在職干部X人，其中黨員X人，占X%。35歲以下青年干部X人，占總數(shù)的62%，平均年齡32歲，是一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為農(nóng)村基層稅務分局，我們始終把創(chuàng)建作為提高稅收工作整體水平，推動依法治稅的重要著子來抓。分局緊緊圍繞全系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標，在吸收借鑒先進單位經(jīng)驗的基礎之上，結(jié)合本單位實際情況，通過建立健全一整套創(chuàng)建制度，有計劃，有措施，有重點地開展工作，從而使創(chuàng)建工作初現(xiàn)成效。現(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報如下：

一、強化領導，全面發(fā)動，明確創(chuàng)建目標。

創(chuàng)建青年文明號，需要每一位干部職工的真情投入，必須形成共識，匯成合力，才能把創(chuàng)建工作落到實處。分局成立伊始，我們就把創(chuàng)建作為一個明確的目標提出來擺上議事日程。首先，迅速成立了創(chuàng)建領導小組，由分局長***同志掛帥，一名副分局長具體負責，抽調(diào)各部門得力人員組成。其次，在分局內(nèi)部深入進行宣傳發(fā)動，全體干部人人談思想、提建議、出主意，積極投入到創(chuàng)建活動中去，為分局創(chuàng)建工作獻計獻策。由于統(tǒng)一了思想，提高了認識，在分局上下迅速形成了一股投身創(chuàng)建熱潮的共識，為順利開展創(chuàng)建工作打下了堅實的思想基礎和群眾基礎。

同時，分局精心制定了創(chuàng)建規(guī)劃，提出了具體目標、措施，予以層層落實，責任到人，保證創(chuàng)建工作真正落到了實處。

二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務，打?qū)崉?chuàng)建基礎。

創(chuàng)建工作，既需要外在優(yōu)美的辦稅環(huán)境，更需要內(nèi)在規(guī)范的執(zhí)法行為，還需要全社會的廣泛理解和支持。為此，我們重點做了以下各項工作：

1、以征管改革為主線，大力規(guī)范征收管理。

從稅務登記、發(fā)票領購到納稅申報、稅款征收各個環(huán)節(jié)，都嚴格按法規(guī)、制度辦事。在稅收征管改革中，明確征管流程和操作規(guī)范，我們根據(jù)上級要求的精神，理順內(nèi)部征管職能分工，制定詳細的崗位職責，特別對工作上有交叉的某些業(yè)務，盡量明確到人，減少扯皮現(xiàn)象。在實際中我們針對日常業(yè)務銜接上存在的問題，建立了股、所之間聯(lián)系單制度和臺帳登記制度，每次業(yè)務傳遞，雙方必須在對方的臺帳上簽名。這樣做，進一步加強了業(yè)務交接工作的責任心，杜絕了工作中的隨意性，也使崗位考核更好地落到了實處。

2、以“文明辦稅，優(yōu)質(zhì)服務”為重點，樹立國稅良好形象。

首先完善服務設施，創(chuàng)造優(yōu)美的辦稅環(huán)境。

我們在大廳內(nèi)配備了飲水機、投幣電話、桌椅、茶具、紙筆等日常辦稅用具，方便納稅人上門辦稅。在醒目方便的位置設置了意見箱、意見簿，并將分局日常工作流程及人員分工等制度公布上墻，主動接受納稅人的監(jiān)督。在大廳外側(cè)改善了已有的稅法宣傳欄，定期將稅收法規(guī)公告納稅人。同時，我們還搞好綠化美化和環(huán)境衛(wèi)生，使納稅人置身良好的辦稅環(huán)境中。

其次，轉(zhuǎn)變思想觀念，提供優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境。

只有切實轉(zhuǎn)變觀念，樹立為納稅人服務的意識，提高辦稅服務質(zhì)量，徹底消除征管改革帶來的征納關系中諸多不利影響，才能取得創(chuàng)建工作的實效。為此，我們一是要求干部協(xié)稅員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，并做到舉止文明，態(tài)度熱情，推行文明用語，杜絕服務禁語。二是堅決推行市國稅局提出的五項制度，即納稅人上門辦稅、咨詢推行“首問責任制”;簡化辦稅程序、限時服務推行“服務承諾制”;新政策出臺推行“培訓公告制”;征納雙方發(fā)生矛盾推行“自問律己制”;發(fā)生群眾舉報投訴推行“責任追究制”。三是真情慰問，努力融洽征納關系。每年盛夏季節(jié)，分局領導總是深入企業(yè)車間慰問一線工人，表達國稅部門的一片真情。四是加強稅法宣傳，不斷提高納稅人的納稅意識。近幾年來，我們堅持稅法宣傳例會制度，并利用黑板報、公告、有線、電視等多種形式，廣泛宣傳稅收法律法規(guī)。2000年7月中旬，我們還邀請**歌舞團在X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)作稅法宣傳巡回演出，通過小品、相聲、歌舞知識競猜等群眾喜聞樂見的各種文藝形式，使依法納稅的觀念深入人心。

3、以強化宣傳為手段，營造創(chuàng)建有利氛圍。

創(chuàng)建工作，離不開社會各界特別是廣大納稅人的支持和理解。為此，我們大張旗鼓地宣傳分局的創(chuàng)建工作，通過張掛橫幅標語、出黑板報、發(fā)宣傳資料、開座談會等形式，力爭使每一位納稅人都能知曉并理解支持我們的創(chuàng)建活動。同時，主動接受社會各界的監(jiān)督，公開發(fā)放國稅服務公示卡和評議卡，聘請行風監(jiān)督員，虛心聽取群眾的意見和建議，不斷改進工作。

三、治隊育人，長抓不懈，狠抓創(chuàng)建關鍵。

創(chuàng)建的主體是人，關鍵也在于人。因此，抓創(chuàng)建必須堅持以人為本，從治本入手，切實抓好干部隊伍政治、思想、業(yè)務、作風建設。

1、以黨團支部為陣地，加強政治思想教育。

分局堅持每月二次的政治理論學習，通過學習**大精神、*理論，開展“三講”、“雙思”、“****”重要思想教育以及時事形勢教育，使全體干部增強了政治敏銳性，堅定了理想信念，培養(yǎng)了正確的人生觀、價值觀、世界觀。分局十分注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過黨建帶團建，黨員在工作中身先士卒，以實際行動積極引導青年干部向黨組織靠攏。近三年來，分局先后發(fā)展了X位青年干部入黨，在分局內(nèi)部形成了積極向上的良好氛圍。我們還注重，加強對協(xié)稅員的業(yè)務培訓，并將培訓考試成績同年終崗位考核掛鉤，充分調(diào)動了協(xié)稅員學習業(yè)務知識、鉆研業(yè)務技能的熱情，為分局整體工作水平的提高創(chuàng)造了條件。

3、以加強職業(yè)道德教育為先導，扎實推進行風廉政建設。

分局深入開展以“四職”(職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律)教育為內(nèi)容的職業(yè)道德教育，努力塑造國稅干部公正嚴明的執(zhí)法者形象，文明辦稅的服務者形象，廉潔高效的奉獻者形象。在廉潔上，首先分局領導自身作表率，堅決做到不搞暗箱操作，不以權(quán)謀私，以稅謀私，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，同時要求股所長在全體人員中樹立表率和示范作用。其次，與全體干部包括協(xié)稅員簽訂落實行風廉政責任書，加強約束機制。再次，堅持每月一次的行風廉政教育，防患于未然。通過對反面典型事案例的培析，觀看反腐倡廉錄像教育片，抓住行風廉政建設的重點、熱點問題，對干部進行廉政教育，做到警鐘長鳴。同時，我們通過聘請行風義務監(jiān)督員，及時聽取社會各界的意見和建議，促進干部自覺遵紀守法，做一個合格的公務員，從根本上杜絕違法違紀現(xiàn)象。

四、爭優(yōu)創(chuàng)先，奉獻社會，拓展創(chuàng)建領域。

1、積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

創(chuàng)建文明單位的活動，同其它各項爭先創(chuàng)優(yōu)活動是一脈相承的，都是兩個文明建設在實踐中的具體落實。從九七年下半年開始，我們先后投身到“塑造跨世紀國稅人形象”、“創(chuàng)三優(yōu)、滿意在國稅”、“創(chuàng)建文明行業(yè)”等各項活動中去。在歷次活動中，分局均積極組織，根據(jù)實際情況，認真加以層層落實，取得了實實在在的成效。如在“塑造跨世紀國稅人形象”活動中，分局全體人員人人動手撰寫文章，積極投稿，為國稅形象工程獻計獻策，共有三位同志分別獲得一、二、三等獎;在九八、九九連續(xù)兩年的抗洪搶險斗爭中，黨團支部及時發(fā)動全體成員踴躍捐款、捐物直至戰(zhàn)斗在第一線。尤其是在九九年度的抗洪搶險斗爭中，分局組成了抗洪搶險突擊隊，日夜巡查在險情地段。分局長***不顧自己已是五十來歲的老同志，和全體同志們一起在堤壩裝填、搬運沙袋，堵填缺口。我們分局的抗洪搶險工作動員廣、力度大，成績突擊，受到了當?shù)卣蜕霞壘值谋碚谩７志诌B續(xù)兩年被評為抗洪搶險先進集體，分局長***同志被評為九九年度抗洪搶險先進個人。

2、延伸社會，奉獻愛心。

分局把創(chuàng)建不斷向社會延伸，贏得了社會各方面的贊譽。如去年九月份，分局得知某地一女生因父母雙亡，在中考成績達622分的情況下，陷于失學困境。分局領導當即研究決定資助該學生入學，承擔其學習期間的一切學雜費、生活費。并立即與**教委、**中學聯(lián)系，得到了他們的大力支持，迅速為該生辦理了入學事宜。同時，在全分局會議上，發(fā)動全體干部職工踴躍捐款，投入到這一身邊的“希望工程”。廣大干部職工紛紛捐款，迅速為該學生募集到2千余元。

3、揮稅收職能作用，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

稅收的重要職能之一是調(diào)節(jié)經(jīng)濟，在依法治稅、規(guī)范執(zhí)法的前提下，分局積極為地方經(jīng)濟發(fā)展當好參謀、辦好實事。在稅收政策法規(guī)發(fā)生重大變化時，及時與地方黨政通氣，向廣大納稅人宣傳，使企業(yè)經(jīng)濟朝著有利于稅收政策變化的方向發(fā)展;在支持外向型經(jīng)濟的發(fā)展中，分局主動為出口企業(yè)提供各種稅收上的方便，及時為納稅人辦理超稅負退稅，受到了這些企業(yè)的好評;在小學校辦企業(yè)和民政福利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策的兌現(xiàn)中，分局以國家相關稅收政策為依據(jù)，慎重為符合條件的企業(yè)辦理了稅收先征后返的手續(xù)，支持和促進了當?shù)匦W校辦企業(yè)和民政福利事業(yè)的發(fā)展。

“一分耕耘，一分收獲”，分局創(chuàng)建取得了可喜的成績，先后被評為一九九七年度**國稅系統(tǒng)“文明單位”、一九九九至二○○○年度“**市文明單位”、一九九九年度**省“文明行業(yè)示范窗口”。精神文明建設促進物質(zhì)文明建設，2000年我們分局在市局半年度及年度考核中兩次獲得總分第一，稅收收入超額20%完成了上級下達的目標任務。

回顧幾年來的創(chuàng)建工作，成績固然令人鼓舞，但我們也清醒地認識到工作中還存在諸多不足，與先進單位差距還很大，創(chuàng)建工作任重而道遠。同時，我們也深信：只要我們一如既往本著“團結(jié)、求真、務實、創(chuàng)新”的精神投入到創(chuàng)建工作中去，就一定能克服不足，不斷進步，去贏得更大的榮譽，為全省國稅系統(tǒng)建成文明行業(yè)做出自己應有的貢獻。

篇2:郵政局青年文明號創(chuàng)建規(guī)劃

為進一步樹立起全體青年員工立足崗位，勤懇工作，勇于創(chuàng)新的敬業(yè)精神；踐行北京郵政“用戶是親人”的服務理念，用高標準的建設、高水平的管理和親情化的服務提高服務質(zhì)量，提升青年文明號工作水平，我局青年文明號班組和創(chuàng)建班組按區(qū)局團委要求開展“青年學習東四、崗位樹品牌、服務上臺階”青年文明號創(chuàng)建活動，充分展現(xiàn)新一代郵政青年所特有的風采，同時根據(jù)我局生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況制定此規(guī)劃。

一、創(chuàng)建目標

*年，要增強青年員工學習東四的意識，深入落實“青年學東四、崗位樹品牌、服務上臺階”的主題思想，對現(xiàn)有服務進行監(jiān)督，取東四之精華，去已之糟粕，力爭在服務上更上一層樓，取得廣大用戶的的認同，為全面實現(xiàn)各項工作任務和目標而努力拼搏。要加大對青年員工尤其是新入局職工的職業(yè)技能及職業(yè)道德教育，通過業(yè)務培訓，技能比武，提高集體成員業(yè)務技能，上崗持證率要達到100%。

*年是夯實創(chuàng)建基礎，提升創(chuàng)建水平的一年。通過不斷改進服務措施和管理手段，提升管理水平和服務水平。要對*年度一些服務中的優(yōu)秀典型進行大力宣傳，對上一年青年文明號推出的服務舉措、管理方法，認真總結(jié)。

*年創(chuàng)建提升年。通過向優(yōu)秀青年文明號班級學習，以高質(zhì)量的管理、高水平的服務、高標準的要求促進我局各方面的整體工作。發(fā)揮典型示范作用，以實際行動踐行“用戶是親人”服務理念，充分發(fā)揮年青人的參與熱情，從而樹立良好的社會形象。

*年，加強對新入局職工開展職業(yè)技能及業(yè)務培訓，定期組織業(yè)務練功比賽，營造比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍，促進青年職工的學習熱情，提高業(yè)務水平，力促使我局青年員工持證上崗率達到100%。開展爭當“優(yōu)秀共青團員”和“服務質(zhì)量標兵”在本局范圍內(nèi)積極營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

（二）開展“青年學東四、崗位樹品牌、服務上臺階”青年文明號號建設活動，深入開展學東四活動，組織集體成員到東四郵局參觀學習，與自身服務進行比較找差距。利用班組會、團員大會對學習成果進行點評，使學東四精神的意識深刻貫徹到每一名團員青年的思想當中。

（三）大力宣傳首席員工制度，以爭做首席員工為目標組織員工定期進行業(yè)務練功，結(jié)合職鑒考試使青年文明號集體成員的業(yè)務水平提升到一個新的高度。

（四）打造“管理就是服務”的全新理念，營造以“全員服務”和“全過程服務”為核心內(nèi)容的東區(qū)郵政服務文化，形成前臺為用戶服務，后勤為前臺服務，領導為員工服務，上級為下級服務的四個層次的服務工作格局；擺脫注重單一柜臺服務的舊觀念，做好服務群體調(diào)查的事前服務、通信生產(chǎn)每一環(huán)節(jié)的事中服務，個性化的售后及客戶維護工作等事后服務，完成向全過程服務的轉(zhuǎn)變。每個班組、每名員工都要相互支持、顧全大局，發(fā)揮整體優(yōu)勢，提高全局的服務水平和服務質(zhì)量。

（五）*年，繼續(xù)開展深化學習東四活動，學習“好、快、誠、細”的工作方法，利用“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“志愿服務臺”等一系列一線窗口進行多元化、精細化的服務，力爭爭當北京郵政服務示范窗口榮譽稱號。

（六）嚴格落實各項規(guī)章制度，按照《郵政服務規(guī)范》和《郵政服務禮儀》的要求，加強日常服務檢查和社會監(jiān)督，做好服務創(chuàng)新，制訂改進服務的有效措施，不斷提升對外服務水平。

（七）按照區(qū)局團委下發(fā)的《東區(qū)郵電局青年文明號管理辦法》嚴格自查，夯實青年文明號創(chuàng)建基礎。

（八）*年，主力打造青年文明號集體在創(chuàng)建中創(chuàng)建、在創(chuàng)建中保持，時刻以青年文明號集體的高標準嚴格要求各班組，做好各項服務、生產(chǎn)工作，不斷以向東四學習的為目標，服務是郵政永恒的主題，為更加進行人心的郵政服務為使命，努力提高青年文明號的各項工作水平。

（九）發(fā)揮青年文明號典型示范作用，帶動我局儲蓄組開展爭創(chuàng)青年文明號活動，切實幫助爭創(chuàng)集體做好各項管理工作，在*年將全力爭創(chuàng)青年文明號集體。

四、自查考核

由黨、團支部成員組成自查小組按照《北京郵政青年文明號管理辦法》對本單位各班組的創(chuàng)建工作進行自查，找出不足，并進行整改，對一些方案實施進行監(jiān)督從而達到各階段的規(guī)劃目標。

通過青年文明號工作的規(guī)劃與創(chuàng)建，廣泛進行宣傳，使全體員工都能積極地投入到創(chuàng)建“青年文明號”活動中來；在創(chuàng)建活動中我們會務求實效、突出重點，結(jié)合我局的實際工作建章立制，付諸實施。在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗、探索新形式，賦予新內(nèi)容，建立監(jiān)督檢查制度和獎懲制度，努力使“青年文明號”活動深入地開展下去。

篇3:創(chuàng)建青年文明號規(guī)劃

一、創(chuàng)建“青年文明號”是以倡導職業(yè)文明為核心，以操作服務規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以先進典型為導向的員工創(chuàng)業(yè)競賽。旨在組織和領導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務、樹立適應社會經(jīng)濟體制要求的敬業(yè)意識。

二、創(chuàng)建“青年文明號”活動，堅持內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，繼承與創(chuàng)新相結(jié)合的工作方針，一方面將有關活動與之相結(jié)合，另一方面深入認識活動的豐富內(nèi)涵，緊密結(jié)合實際，開展富有成效，別具特色的活動。

三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質(zhì)好，號召力強，能自覺帶好青年爭創(chuàng)優(yōu)先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。

四、每位員工應牢固樹立“活動熱情、服務第一”的思想，服務時使用敬語、想在客人之前，服務在客人開口之前，態(tài)度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務細致，表里如一，對有困難的客人提供幫助、準確及時。

五、按規(guī)定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作內(nèi)容和注意事項，堅持崗位職責，不干與工作無關的事，對客服務無不良行為，愛護公物，愛護客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。

六、對客服務時嚴格按三星級程序操作，在工作口中發(fā)揮團員帶頭作用。努力學習業(yè)務知識，鉆研技術、業(yè)務培訓中，專心聽講，認真對待，一絲不茍，持之以恒，等領班檢查合格后方才離開。

七、保質(zhì)保量完成或超額完成上級下達的各項業(yè)務，工作和任務指標。員工接受任務時，應主動積極爭取，不得以任務借口拒絕，推拖。應服從分配，主動積極，明確內(nèi)容，按時完成，對客服務時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務，要耐心向客人解釋。

八、加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，嚴格服務規(guī)范程序，加強勞動紀律，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

九、在工作過程中緊密結(jié)合實際，突出崗位特色，重視客人意見和建議，與顧客、同事之間建立培養(yǎng)和諧友好的關系，為企業(yè)的明天，為發(fā)揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。