某某市某某局20**年(辦公耗材)框架協(xié)議式項目

招標(biāo)編號：TTGD-WZ(20**)0077-0023

服務(wù)計劃及承諾

8.1.公司的售后服務(wù)體系

8.1.1.公司組織結(jié)構(gòu)圖

8.1.2.公司維修規(guī)范流程圖

8.1.3設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證

8.2對本次投標(biāo)的服務(wù)承諾

8.2.1關(guān)于我公司在某某省內(nèi)辦事處情況

8.2.2技術(shù)服務(wù)承諾(包括服務(wù)措施、應(yīng)急維修、故障排除安排)

8.2.3對產(chǎn)品質(zhì)量的保證服務(wù)承諾

8.2.4維修技術(shù)人員情況及學(xué)歷資質(zhì)證明

8.2.5售后服務(wù)明細(xì)內(nèi)容

8.2.6.除上述服務(wù)承諾，若本公司有幸投得此標(biāo)，有以下其它的服務(wù)承諾及計劃事項

日期：

8.1公司的售后服務(wù)體系

我公司自1999年成立以來，以本著“以人為本、虔誠服務(wù)、創(chuàng)新求變、客戶至上”的經(jīng)營理念，竭誠為廣大客戶提供解決方案，贏得了某某地區(qū)廣大客戶的贊譽(yù)和支持，目前已成為某某地區(qū)規(guī)模大、技術(shù)力量強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的電腦服務(wù)公司之一。我公司設(shè)有：經(jīng)營部、客戶部、軟件部、工程部、系統(tǒng)集成、辦公設(shè)備等部門，并就針對我公司各部門售后工作成立了多元化、高技術(shù)水平的客戶服務(wù)中心，本中心集施工、檢測、維修、維護(hù)、咨詢?yōu)橐惑w，主要從事硬件升級、清潔、維修維護(hù)、系統(tǒng)軟件開發(fā)、調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計安裝、測試及應(yīng)用咨詢、綜合布線等一條龍服務(wù)。目前，本服務(wù)中心已擁有十幾名已通過授權(quán)品牌廠商，統(tǒng)一培訓(xùn)及嚴(yán)格考核的專業(yè)辦公設(shè)備、計算機(jī)軟、硬件服務(wù)工程師，長期積累了系統(tǒng)整體解決方案、芯片級維修等維修經(jīng)驗。總的來說，過硬的技術(shù)加上龐大的服務(wù)團(tuán)隊，是我們立足的根本。

8.1.1公司組織結(jié)構(gòu)圖

董事長

總經(jīng)理

工程部

經(jīng)營部

辦公室

財務(wù)部

軟件部

室外施工隊

系統(tǒng)集成

維修小組

零售部

客服部

后勤管理

技術(shù)支持

售后服務(wù)

8.1.2公司維修規(guī)范流程圖

8.1.3設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證

在售后服務(wù)與技術(shù)支持過程中，我公司通過多年的經(jīng)驗積累，并最終形成了一套完整的管理規(guī)范準(zhǔn)則，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了標(biāo)準(zhǔn)化保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟在計劃地進(jìn)行，最重要的是確定保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。

本公司有一組技術(shù)支持的技術(shù)力量，對購買本公司的最終用戶提供更有效的維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。本公司的技術(shù)模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術(shù)扶持。在本公司多層次的服務(wù)體系中，在線支持主要在由公司客戶支持中心完成。本公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，竭誠為廣大用戶提供一流的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

8.2對本次投標(biāo)的服務(wù)承諾

本公司一向十分重視售前、售后服務(wù)，并把不斷優(yōu)化服務(wù)作為本公司的一個長遠(yuǎn)目標(biāo)。公司擁有雄厚技術(shù)力量，務(wù)求以最短的時間(接到電話立刻響應(yīng)，1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場)、最完善的服務(wù)，保證各系統(tǒng)設(shè)備得到正常運(yùn)作，銷售的產(chǎn)品第一時間到達(dá)客戶指定地點，保障用戶工作的順利開展。

8.2.1關(guān)于我公司在某某省內(nèi)辦事處情況

我公司位于某某市區(qū)天籟小區(qū)21棟8302號，地處市中心，交通便利。主要從事品牌電腦(神舟、惠普、IBM、紫光、聯(lián)想等)、財務(wù)軟件、安防設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電腦外設(shè)及零配件、辦公自動化設(shè)備、辦公耗材(惠普、東芝、兄弟、三星、理光、施樂、佳能、愛普生等品牌)、點歌系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、辦公OA等一系列產(chǎn)品的銷售與服務(wù)，目前已成為某某地區(qū)規(guī)模較大、技術(shù)力量強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的電腦公司之一，我司設(shè)有：經(jīng)營部、客戶部、軟件部、工程部、系統(tǒng)集成、辦公設(shè)備等部門。

8.2.2技術(shù)服務(wù)承諾(包括服務(wù)措施、應(yīng)急維修、故障排除安排)

本項目要求維護(hù)維修的設(shè)備有打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。因此具體的維護(hù)內(nèi)容主要是對這些設(shè)備的日常工作進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。

8.2.2.1定期保養(yǎng)維護(hù)

在本項目的合同期內(nèi)，我公司定期聯(lián)系用戶，及時了解設(shè)備使用情況及用戶反饋意見，并派遣技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行定期檢修。通過到達(dá)現(xiàn)場、往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問題。

原廠負(fù)責(zé)提供免費保修的，我司將協(xié)助客戶聯(lián)系廠家，廠家無法到達(dá)現(xiàn)場的情況下，我們將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，為客戶的設(shè)備排除故障，不能排除的故障我將幫助客戶聯(lián)系廠家，直至故障排除為止。

復(fù)印機(jī)維護(hù)保養(yǎng)事項

1、蓋板的清潔

由于接觸各種原稿和被手扶摸，會使?jié)嵃椎乃芰弦r里或傳送帶變黑，造成復(fù)印件的邊角出現(xiàn)黑色污跡。用棉紗布蘸些洗滌劑反復(fù)擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。注意：不要用酒精、乙醚等有機(jī)溶劑擦拭。

2、稿臺玻璃的清潔

由于稿臺玻璃容易受到稿件和手的沾污，同時也容易被劃傷，所以應(yīng)定期清潔保養(yǎng)才能保證良好的復(fù)印效果。在工作中要?避免用手直接接觸稿臺玻璃，如有裝訂，應(yīng)將原稿上的大頭針、曲別針、訂書釘?shù)炔鸬簦⒎旁谥付ㄎ恢谩Ｍ扛暮蟮脑欢ㄒ鹊酵扛囊焊闪艘院笤購?fù)印。清潔稿臺玻璃時，應(yīng)避免用有機(jī)溶劑擦拭。因為稿臺玻璃上涂有透光涂層和導(dǎo)電涂層，這些涂層不溶于水，而溶于有機(jī)物質(zhì)。

3、電路系統(tǒng)

電路系統(tǒng)因長時間在高壓下工作，吸附了大量的粉塵，從而造成電子元件間的電阻率降低，引起電流擊穿電子元件，燒毀線路板。以下部分的清潔工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行：光學(xué)系統(tǒng)的清潔、機(jī)械系統(tǒng)的清潔、進(jìn)紙系統(tǒng)的清潔、出紙系統(tǒng)的清潔。

4、清除廢舊墨筒

小心地清除廢舊墨筒，以防墨粉充斥在空氣中過多的被人體吸入。

5、更換部件

在復(fù)印到一定張數(shù)后，復(fù)印機(jī)的易耗性零件(如：清潔刮片、電極絲、分離爪(片)、搓紙輪等，這些零件在保修期內(nèi)也不屬于免費提供)由于磨損，可能需要進(jìn)行必要的更換。而這類維修及零備件費用的支出，是正常的，不應(yīng)認(rèn)為是設(shè)備的質(zhì)量問題。靜電復(fù)印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)靜電復(fù)印機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)是提高復(fù)印質(zhì)量、保證復(fù)印設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和延長設(shè)備使用壽命的重要前提。這是因為靜電復(fù)印機(jī)在經(jīng)過一段時間的使用，或復(fù)印份數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，其顯影部件產(chǎn)生的粉塵飛揚(yáng);機(jī)件的污染和磨損以及橡膠和塑料件的疲勞或老化等因素都會影響到復(fù)印機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，并使復(fù)印品的質(zhì)量下降，嚴(yán)重時?甚至造成機(jī)器停機(jī)。因此必須對復(fù)印機(jī)進(jìn)行定期保養(yǎng)維護(hù)，也就是定期對靜電復(fù)印機(jī)的感光鼓、電暈器、顯影裝置、光學(xué)系統(tǒng)、供輸紙機(jī)構(gòu)等進(jìn)行檢查、清潔、潤滑、調(diào)整或更換。排除故障隱患，確保復(fù)印機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性。

當(dāng)對復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)操作時，應(yīng)首先切斷電源，打開各機(jī)門，卸下稿臺玻璃,然后分別將清潔器、顯影器、電暈裝置(充電、NP的AC消電電極、轉(zhuǎn)印、消電、預(yù)轉(zhuǎn)印、清潔電極等)、消電燈(全面曝光燈、預(yù)轉(zhuǎn)印燈、消電燈、像間/像邊緣消電燈等)等取出，再將定影器及紙盒等部件相繼拉出，最后取感光鼓。注意:在取出感光鼓及其周圍部件時,一定要小心,決不能劃壞感光鼓,一旦劃壞將在復(fù)印件留下與劃痕相對應(yīng)的污跡且很難修復(fù)。

打印機(jī)維護(hù)和保養(yǎng)事項

一、日常維護(hù)

噴墨打印機(jī)因為打印效果好、噪音低而日益成為家用打印機(jī)的首選對象，在它的日常使用中應(yīng)注意以下維護(hù)事項：

1、噴墨打印機(jī)的保養(yǎng)

必須確保打印機(jī)在一個穩(wěn)固的水平面上工作，不要在打印機(jī)頂端放置任何物品。打印機(jī)在打印時必須關(guān)閉前蓋，以防灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)或其它堅硬的物品阻礙打印車的運(yùn)行，引起不必要的故障。禁止帶電插拔打印電纜，這樣會損壞打印機(jī)的打印口以及PC的并行口，嚴(yán)重時甚至?xí)舸㏄C的主板。如果打印輸出不太清晰，有條紋或其它缺陷，可用打印機(jī)的自動清洗功能清洗打印頭，但需要消耗少量墨水。若連續(xù)清洗幾次之后仍不滿意，這時可能墨水已用完，需要更換墨盒。

2、確保使用環(huán)境的清潔

使用環(huán)境灰塵太多，容易導(dǎo)致打印車導(dǎo)軸潤滑不好，使打印頭的運(yùn)行在打印過程中受阻，引起打印位置不準(zhǔn)確或撞擊機(jī)械框架造成死機(jī)。有時，這種死機(jī)因打印頭未回到初始位置，在重新開機(jī)時，打印機(jī)首先讓打印頭回到初始位置，(EPSON部分打印機(jī)開機(jī)后是先讓打印車向左運(yùn)行到更換墨盒位置后然后再復(fù)位或復(fù)位后再清洗)接著將進(jìn)行清洗打印頭操作，所以造成墨水不必要的浪費。解決這個問題的方法是經(jīng)常將導(dǎo)軸上的灰塵擦掉，并對導(dǎo)軸進(jìn)行潤滑，應(yīng)選用流動性較好的潤滑油，如縫紉機(jī)油或WD--40。

3、墨盒未使用完時，最好不要取下，以免造成墨水浪費或打印機(jī)對墨水的計量失誤。

4、關(guān)機(jī)前，讓打印頭回到初始位置

(打印機(jī)在暫停狀態(tài)下，打印頭自動回到初始位置)。有些打印機(jī)(如StylusColor、StylusProXL、MJ-1500K等)在關(guān)機(jī)前自動將打印頭移到初始位置;有些打印機(jī)(如MJ-800K、Stylus-1000、StylusColorII等)必須在關(guān)機(jī)前確認(rèn)處在暫停狀態(tài)(即暫停燈或PAUSE燈亮)才可關(guān)機(jī)。這樣做一是避免下次開機(jī)時打印機(jī)重新進(jìn)行清洗打印頭操作浪費墨水;二是因為打印頭在初始位置可受到保護(hù)罩的密封，使噴頭不易堵塞。另外，關(guān)機(jī)一定要用打印機(jī)上的關(guān)機(jī)開關(guān)，切不可先關(guān)閉電源插座上的開關(guān)，造成打印頭無法復(fù)位，損壞打印頭。

5、部分打印機(jī)在初始位置時處于機(jī)械鎖定

此時如果用手移動打印頭，將不能使之離開初始位置。注意不要強(qiáng)行用力移動打印車，否則將造成打印機(jī)機(jī)械部分的損壞。對于像MJ-1500K、StylusColor、StylusColorII等打印機(jī)，在初始位置時打印頭處于鎖定狀態(tài)，此時更不要人為移動打印頭來更換墨盒，以免引起故障。

6、更換墨盒是一定要按照操作手冊中的步驟進(jìn)行

特別注意要在電源打開的狀態(tài)下進(jìn)行操作。因為重新更換墨盒后，打印機(jī)將對墨水輸送系統(tǒng)進(jìn)行充墨，而這一過程在關(guān)機(jī)狀態(tài)下將無法進(jìn)行，使得打印機(jī)無法檢測到重新安裝上的墨盒。另外，部分打印機(jī)使用內(nèi)部的電子計數(shù)器對墨水容量來進(jìn)行計數(shù)的(特別是在對彩色墨水使用量的統(tǒng)計上)，當(dāng)該計數(shù)器達(dá)到某個值時，打印機(jī)判斷墨水盡。而在墨盒更換過程中，打印機(jī)將對其內(nèi)部的電子計數(shù)器進(jìn)行復(fù)位，從而確認(rèn)安裝了新的墨盒。特別要防止在關(guān)機(jī)狀態(tài)下自行換下舊墨盒，更換上新的墨盒。這種操作對打印機(jī)來說是無效的。

7、在插拔打印機(jī)電源線及打印電纜時，一定要在關(guān)閉打印機(jī)電源的情況下進(jìn)行。

8、墨盒在長期不使用時應(yīng)置于室溫下，并且避免日光直射。

二、檢查維護(hù)時的注意事項

噴墨墨水具有導(dǎo)電性，若漏灑在電路板上應(yīng)使用無水酒精擦凈涼干后再通電，否則將損壞電路元件。

1、不得帶電拆卸噴頭，不要將噴頭置于易產(chǎn)生靜電的地方，拿取噴頭時應(yīng)拿其金屬部位，以免因靜電造成噴頭內(nèi)部電路損壞。

2、噴墨打印機(jī)應(yīng)在空氣較為潔凈的環(huán)境中使用，尤其應(yīng)防止鼠害，避免被咬破墨水管路.

3、溫度適宜。案例：BJ--300打印機(jī)墨水的使用溫度為-10℃~+35℃，當(dāng)環(huán)境溫度低于-10℃時，打印機(jī)墨水可能會凍結(jié);當(dāng)環(huán)境溫度在35℃以上時，也可能影響墨水的化學(xué)穩(wěn)定性。

三、墨盒的使用與維護(hù)

正確的使用和維護(hù)可以避免噴墨打印機(jī)墨盒墨水消耗太快。墨盒墨水消耗太快可能是由于下列不正確操作造成：

1、不是以按下電源(POWER)鍵的方式關(guān)閉打印機(jī)，而經(jīng)常以從插座中拉去電源線的方式關(guān)閉打印機(jī)。這樣既浪費墨水又可能損壞打印頭。切記。

2、當(dāng)打印機(jī)在打印時關(guān)閉打印機(jī)，應(yīng)在打印頭休息或在初始位置蓋帽狀態(tài)時關(guān)閉打印機(jī)。

下面的維護(hù)手段可以延長墨盒的使用時間：

1、如果經(jīng)常運(yùn)輸打印機(jī)，將墨盒留在打印機(jī)內(nèi)并用膠帶固定。

2、將使用一半的墨盒存于一個保存暫存盒中，而不是暴露在空氣中。

3、清洗打印頭將消耗墨水，因此僅在打印質(zhì)量有問題才清洗打印頭.

四、如何鑒別墨水質(zhì)量

鑒別墨水質(zhì)量好壞的方法非常簡單，可用一根火柴棒在墨水里浸透后，在紙上不間斷地劃線，劃的線越細(xì)，無斷線，顏色越深的墨水質(zhì)量越好。采用實際打印檢驗的方法，是對墨水質(zhì)量好壞最直接的實用性檢查，其可靠性最高。

方法如下：

1、將墨水按要求加入空墨盒(墨盒電極必須是好的)。

2、將加好的墨水裝機(jī)進(jìn)行噴墨清洗，自檢打印正常(如果自檢都通不過，就要立即清洗掉不合適的墨水，換墨)。

3、用中文操作系統(tǒng)進(jìn)行排版，設(shè)定各種0號字體的后備景并加網(wǎng)。

4、用低質(zhì)模式或高質(zhì)模式打印方式在紙上進(jìn)行打印試驗。如果沒有明顯的缺筆斷畫問題，這類墨水屬于優(yōu)質(zhì)墨水，可以使用。

傳真機(jī)維護(hù)和保養(yǎng)事項

1、傳真機(jī)的環(huán)境及放置位置

傳真機(jī)要避免受到陽光直射、熱輻射，及強(qiáng)磁場、潮濕、灰塵多的環(huán)境，或是接近空調(diào)、暖氣機(jī)等容易被水濺到的地方。同時要防止水或化學(xué)液體流入傳真機(jī)，以免損壞電子線路及器件。為了安全，在遇有閃電、雷雨時，傳真機(jī)應(yīng)暫停使用，并且要拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機(jī)的損壞。而在放置位置上，應(yīng)當(dāng)將其放置在室內(nèi)的平臺上，左右兩邊和其它物品保持一定的空間距離，以免造成干擾和有利于通風(fēng)，前后方請保持三十厘米的距離，以方便原稿與記錄紙的輸出操作。

2、用戶在使用時應(yīng)注意的事項

用戶要減少頻繁開關(guān)機(jī)的數(shù)量，因為每次開關(guān)機(jī)都會使傳真機(jī)的電子元器件發(fā)生冷熱變化，而頻繁的冷熱變化容易導(dǎo)致機(jī)內(nèi)元器件提前老化，每次開機(jī)的沖擊電流也會縮短傳真機(jī)的使用壽命。另外，傳真機(jī)在打印過程中，用戶不要打開紙卷上面的合紙艙蓋，如果真的需要必須先按停止鍵以避免危險。同時打開或關(guān)閉合紙艙蓋的動作不宜過猛。因為傳真機(jī)的感熱記錄頭大多裝在紙艙蓋的下面，合上紙艙蓋時動作過猛，輕則會使紙艙蓋變形，重則會造成感熱記錄頭的破裂和損壞。

3、傳真紙張的選擇

傳真紙張的選擇十分重要，用戶需參按傳真機(jī)說明書，使用推薦的傳真紙。劣質(zhì)傳真紙的光潔度不夠，容易損壞感熱記錄頭和輸紙輥。記錄紙上的化學(xué)染料配方不合理，會造成打印質(zhì)量不佳，保存時間短。并且記錄紙不要長期暴露在陽光或紫外線下，以免記錄紙逐漸褪色，造成復(fù)印或接收的文件不清晰。

4、保持傳真機(jī)內(nèi)、外部的清洗

要經(jīng)常使用柔軟的干布清潔傳真機(jī)，保持傳真機(jī)外部清潔。對于傳真機(jī)內(nèi)部，除了每半年將合紙艙蓋打開使用干凈柔軟的布或使用紗布沾酒精擦拭打印頭外，還有滾筒與掃描儀等部分需要清潔保養(yǎng)。因為經(jīng)過一段時間使用后，原稿滾筒及掃描儀上會逐漸累積灰塵，最好每半年清潔保養(yǎng)一次。當(dāng)擦拭原稿滾筒時，一樣必須使用清潔的軟布或沾酒精的紗布，需要小心的是不要將酒精滴入機(jī)器中。而掃描儀的部分(如：CCD或CIS以及感熱記錄頭)就比較麻煩，因為這個部分在傳真機(jī)的內(nèi)部，所以需要工具的幫忙。一般來說會有一種清理工具，沾了酒精以后，由走紙口送入傳真機(jī)，進(jìn)行復(fù)印功能時，就可以清潔掃描儀玻璃上的灰塵。切不可直接用手或不潔布、紙去擦拭。

8.2.2.2故障排除與修復(fù)

1、現(xiàn)場支持服務(wù)：

合同期內(nèi)，如果設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)故障，公司首先可以通過電話詢問診斷，一般性問題即可當(dāng)即解決，如果必須進(jìn)行現(xiàn)場維修，公司將派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，為用戶解決問題。在修復(fù)過程中向用戶進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)咨詢、介紹和指導(dǎo)。

2、電話支持服務(wù)：

1)我公司提供電話技術(shù)支持服務(wù)。保修期內(nèi)隨時接受甲方有關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)操作和維護(hù)的電話咨詢，并針對每個問題進(jìn)行深入分析，在24小時內(nèi)解答客戶技術(shù)咨詢問題。我公司服務(wù)熱線電話：0000-111111

2)雙休日、節(jié)假日及八小時以外對外特殊服務(wù)，公司提供熱線服務(wù)支持

電話及服務(wù)聯(lián)系人，服務(wù)報障電話:

(楊工程師)

(張工程師)

3、遠(yuǎn)程服務(wù)：

對于本項目中的軟件售后服務(wù)，我公司還可以提供遠(yuǎn)程服務(wù)，這樣，對于較簡單的故障，可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)馬上發(fā)現(xiàn)馬上解決的效果，即節(jié)省人力又不用浪費時間。提供遠(yuǎn)程服務(wù)的QQ：12378

8.2.3對產(chǎn)品質(zhì)量的保證服務(wù)承諾：

對于某某市某某科技有限公司提供的所有設(shè)備，承諾做到以下幾點：

1、本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件是合法正當(dāng)渠道獲取、原廠生產(chǎn)的、全新的、未使用的且未拆封原廠包裝的設(shè)備。

2、本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合原廠家質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、國家質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格。

3、本公司提供的軟件為正版軟件，不侵犯第三方的版權(quán)、版稅、專利等。

4、本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合本項目招標(biāo)文件規(guī)定質(zhì)量、性能要求，提供產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)不低于本文件的要求。

5、本公司銷售的產(chǎn)品(包括零部件)將按本次項目的合同條款規(guī)定的時間內(nèi)或提前送貨到客戶指定的地點。除產(chǎn)品銷售的費用外一切其他費用由本公司負(fù)責(zé)。

6、本公司提供齊全的一切資料，包括裝箱單，產(chǎn)品包裝內(nèi)的貨物清單、質(zhì)量合格證書、保修證書、產(chǎn)品使用說明書及其他必要的技術(shù)資料等，并保證向用戶提供的技術(shù)資料是清晰的、正確的、完整的。用戶在清點本公司的技術(shù)資料時如發(fā)現(xiàn)不齊全，本公司在接到通知后十日內(nèi)予以補(bǔ)足。

7、本公司投標(biāo)時所提供的設(shè)備如在實際供貨時已經(jīng)做廢型號，經(jīng)過雙方協(xié)商，承諾按原價提供同一品牌的與原型號規(guī)格配置相同或者更高的升級版本代替。

8、本公司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、合理操做和維護(hù)保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有令用戶滿意的性能，并對于由貨物的設(shè)計、安裝或者質(zhì)量里面發(fā)生的故障負(fù)責(zé)。

9、除合同另外規(guī)定外，本公司承諾提供的全部貨物均按照標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝。該包裝適用于遠(yuǎn)程運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨物安全無損的運(yùn)抵指定地點。

10、本公司承諾由于本公司對合同貨物包裝不善、標(biāo)記不明、防護(hù)措施不當(dāng)或者在合同貨物裝箱前保管不良，致使合同貨物遇到的損壞或者丟失，本公司負(fù)責(zé)免費修理或者更換，并承擔(dān)由此給用戶造成的一切損失。

11、本公司承諾因不可抗拒力不能履行本合同規(guī)定的全部或者部分義務(wù)，將盡快通知用戶，并在不可抗力發(fā)生后三天內(nèi)以書面形式向用戶提供詳細(xì)情況報告及不可抗力對履行合同的影響程度的說明。就不可抗力的發(fā)生負(fù)責(zé)對受影響方提供由公安機(jī)關(guān)作出的公正證明。

12、當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時，本公司承諾盡可能及時采取適當(dāng)或者必要措施減少或消除不可抗力的影響，對因未盡本項責(zé)任而造成的相關(guān)損失承擔(dān)責(zé)任。

8.2.4維修技術(shù)人員情況及學(xué)歷資質(zhì)證明：

對本次投標(biāo)活動及日后售后服務(wù)活動順利運(yùn)作，專門成立經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高的維修小組和施工人員。人員配置情況如下：

序號

姓名

職稱

學(xué)歷

從業(yè)時間

從事崗位

1工程師

專科1994

項目經(jīng)理

2職業(yè)經(jīng)理人

大專20**

項目經(jīng)理

3IBM認(rèn)證工程師

大專20**

部門經(jīng)理

4IBM認(rèn)證工程師

大專20**

部門經(jīng)理

5軟件工程師

大專20**

技術(shù)支持

6IBM認(rèn)證工程師

大專1999

技術(shù)支持

7華為3Com認(rèn)證高級工程師

本科1995

技術(shù)總監(jiān)

8IBM認(rèn)證工程師

大專20**

技術(shù)支持

9IBM認(rèn)證工程師

大專20**

技術(shù)支持

10計算機(jī)一級

大專20**

網(wǎng)頁制作

11計算機(jī)一級

大專20**

技術(shù)支持

12計算機(jī)一級

大專20**

客戶經(jīng)理

13計算機(jī)一級

大專20**

總經(jīng)理助理

14技術(shù)員

大專20**

技術(shù)支持

15技術(shù)員

大專20**0

技術(shù)支持

16技術(shù)員

中專1999

技術(shù)支持

17技術(shù)員

中專2000

技術(shù)支持

18技術(shù)員

中專20**

技術(shù)支持

以下為部分公司員工學(xué)歷及資格證明：

篇2:涉外土木建筑工程投標(biāo)承諾范文

土木建筑工程投標(biāo)書①

注:①本投標(biāo)書系國際顧問工程師聯(lián)合會會同國際建筑與公共土木工程聯(lián)合會擬定。

致:____先生們:

經(jīng)研究上述指定工程施工的圖紙、合同條件、說明書和建筑工程清單之后,我們作為簽署人愿按照上述圖紙、合同條件、說明書和建筑工程清單,按____(英鎊)的金額,或按上述條件所確定的任何其它金額,承擔(dān)上述整個工程的施工、建成和維護(hù)。

2.我們保證,如果我們的投標(biāo)被接受,將在接到工程師的開工命令后的____天內(nèi)開始本工程施工,并從上述本工程開工期限的最后一天算起,在____天內(nèi),建成并交付使用本合同中規(guī)定的整個工程。

3.如果我們的投標(biāo)被接受,如有需要,我們將取得一家保險公司或銀行的擔(dān)保或是提供兩名合適而殷實的擔(dān)保人(須經(jīng)你們認(rèn)可),同我們一起負(fù)有連帶責(zé)任地承擔(dān)義務(wù),按不超過上述指定金額10%的金額,根據(jù)須經(jīng)你們認(rèn)可的保證書條件,擔(dān)保照章履行合同。

4.我們同意在從規(guī)定的收到投標(biāo)之日起的____天內(nèi)遵守本投標(biāo),在此期限屆滿之前,本投標(biāo)將始終對我們具有約束力并可隨時被接受。

5.直到制訂并簽署了一項正式協(xié)議為止,本投標(biāo)連同你們對其的書面接受,將成為我們雙方之間具有約束力的合同。

6.我們理解,你們并無義務(wù)必須接受你們所收到的價格最低的或其它任何投標(biāo)

____年____月____日簽

簽名____以____資格經(jīng)正式授權(quán)并代表____簽署投標(biāo)

(用印刷體大寫)

證人____地址____

地址____

職業(yè)____

附錄①

保單的金額(如果有)____英鎊

第三方保險的最低金額____英鎊

開工期限(從工程師的命令到開工)____天

竣工時間____天

規(guī)定的違約償金款項____每天____英鎊

獎勵金額(如果有)______

維護(hù)期____天

對直接成本金額調(diào)整的百分比____百分之____

保留額的百分比____百分之____

保留金的限額____英鎊

中期證書最低金額____英鎊

出具證書后的支付期限____天

根據(jù)本文件,我們,當(dāng)事人和擔(dān)保人,茲具結(jié)向____②(下稱政府)承擔(dān)義務(wù)交納上述保證罰金,對此,我們本人,我們的繼承人、遺囑執(zhí)行人、遺產(chǎn)管理人、和繼任人負(fù)有連帶責(zé)任;但是,在擔(dān)保人是幾個公司,作為共同擔(dān)保人的情況下,::我們這些擔(dān)保人"連帶地"和"分別地"為上述罰金負(fù)責(zé),只是為了允許對我們中間任何人或所有人提出聯(lián)合起訴或起訴,而為了所有其它目的,每一個擔(dān)保人各自與當(dāng)事人一起負(fù)有連帶責(zé)任地對交納列入該擔(dān)保人名下的罰金承擔(dān)義務(wù),可是,如果沒有指明責(zé)任限額,則責(zé)任限額就應(yīng)是整個罰金款額。本義務(wù)的條件是,鑒于當(dāng)事人簽訂了以上指明的合同;為此,如果當(dāng)事人:

(a)在上述合同原訂的有效期間,和政府可能同意的任何其延長期間(無論是否通知擔(dān)保人)以及在任何根據(jù)合同所需要的擔(dān)保的有效期間,履行和完成上述合同中所規(guī)定的一切承擔(dān)事項、約定事項、條款、條件與協(xié)議,并且還履行和完成今后可能以上述合同做出的任何和所有經(jīng)正式批準(zhǔn)的修改中所規(guī)定的一切承擔(dān)事項、約定事項、條款、條件與協(xié)議,而擔(dān)保人謹(jǐn)此放棄得到關(guān)于這種修改的通知和權(quán)利;以及

(b)向政府繳納從當(dāng)事人在本保證書為之提供保證的該施工合同進(jìn)行中所支付的工資內(nèi)征收、扣除或預(yù)扣的政府規(guī)定征稅

的全部金額:則上述義務(wù)即宣告無效。

當(dāng)事人和擔(dān)保人已在上述日期在此保證書上簽字蓋章,以資證明。

注:①附錄為投標(biāo)的組成部分。投標(biāo)人應(yīng)填寫此投標(biāo)書和附錄里的所有空白。

②此處填寫借款人的姓名__稱借款人為政府可能是不恰當(dāng)?shù)?/p>

篇3:物業(yè)投標(biāo)書投標(biāo)人服務(wù)承諾

物業(yè)投標(biāo)書:投標(biāo)人的服務(wù)承諾

致****開發(fā)公司:

㈠、根據(jù)已收到的《****一期物業(yè)管理項目》招標(biāo)文件的要求,遵照《***住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《**市普通住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級收費標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,我司經(jīng)考察現(xiàn)場和研究招標(biāo)文件后,經(jīng)過仔細(xì)測算,小區(qū)按***物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五級提供服務(wù),公共服務(wù)費按人民幣*元/m2.月(不含公共能源分?jǐn)傎M)價格收取,辦公用戶及商業(yè)部分將按照***優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),公共服務(wù)費分別按人民幣*/元和*元/m2.月(不含公共能源分?jǐn)傎M)價格收取。按招標(biāo)文件的要求實行綜合一體化物業(yè)管理。

㈡、我司保證:自接管****一期物業(yè)管理項目起隨時隨地為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造精品工程,三年之內(nèi)將成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀項目并力爭創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)。

㈢、若我司有幸中標(biāo),將在簽訂物業(yè)管理合同時,向貴司交納**萬元銀行履約保函。

投標(biāo)單位(章):****物業(yè)管理有限公司

法定代表人(章):

日期:年月日