招商部規(guī)章制度

一、日?？记谥贫?/p>

二、例會(huì)制度

三、行為規(guī)范要求

四、接電接訪(fǎng)規(guī)范要求

五、信息管理

六、客戶(hù)確認(rèn)和分配制度

七、違紀(jì)處罰制度

八、其他

一、日?？记谥贫?/p>

1.日常班

9:00―17:00

備注：午餐時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，正常班為12：00―13：00，員工上、下班時(shí)都必須按公司要求打卡。

休息

本部門(mén)人員按公司相關(guān)規(guī)定每周休息2天，如需值班按公司值班表執(zhí)行.

2.請(qǐng)假

員工因事、病請(qǐng)假，須提前一天申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假單經(jīng)招商部經(jīng)理批示后方可休假;如因特殊情況無(wú)法提前申請(qǐng)，應(yīng)于上班1小時(shí)前電話(huà)通知招商部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，后補(bǔ)請(qǐng)假單,;如無(wú)打招呼或未經(jīng)招商部經(jīng)理批準(zhǔn)私自離開(kāi)，視為曠工。

二、例會(huì)制度

招商部于每周一下午15：30召開(kāi)周例會(huì)，由招商部經(jīng)理主持。及時(shí)對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)，并安排本周的工作重點(diǎn)，解決招商工作中的問(wèn)題，做到問(wèn)題即出即糾。如招商部經(jīng)理當(dāng)日無(wú)法開(kāi)周例會(huì),則推遲到次日下午15:30.

三、行為規(guī)范要求

1.遵守國(guó)家法律、法規(guī)。

2.關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德;

3.準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工;

4.全體員工要注重個(gè)人儀容、儀表，工作時(shí)間一律穿著項(xiàng)目統(tǒng)一工裝，佩帶胸牌，男士打領(lǐng)帶。到崗時(shí)間前做好銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備工作，調(diào)整情緒進(jìn)入工作狀態(tài);

5.在工作時(shí)間范圍內(nèi)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、嬉鬧;不允許在前廳看報(bào)刊和雜志;吃零食、吸煙、玩手機(jī)游戲等;

6.嚴(yán)禁使用招商熱線(xiàn)撥打私人電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)時(shí)間不能超過(guò)3分鐘;

7.及時(shí)作好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記，確?？蛻?hù)資源的真實(shí)和有效;

并于每日按時(shí)提交業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)并及時(shí)將當(dāng)天信息整理入檔;

8.招商人員嚴(yán)格執(zhí)行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程;

9.全體人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，不得蓄意破壞;

10.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到熱情、主動(dòng)，不得以貌取人，挑剔、冷落客戶(hù);

11.嚴(yán)禁招商人員營(yíng)私舞弊，利用職權(quán)向客戶(hù)索要好處;

12.嚴(yán)禁超越權(quán)限私自允諾客戶(hù)或虛假承諾客戶(hù);

13.嚴(yán)禁與客戶(hù)私下串通交易。

四、接電接訪(fǎng)規(guī)范要求

1.接電、接訪(fǎng)順序的安排

將招商人員平均分為二個(gè)招商小組，二個(gè)招商小組分別負(fù)責(zé)當(dāng)天的接電、接訪(fǎng)工作，按日輪換接電、接訪(fǎng)角色。

接電順序：以當(dāng)日負(fù)責(zé)接電的招商小組人員為限，按即定順序接電，此順序?yàn)槿昭h(huán);

接訪(fǎng)順序：以當(dāng)日負(fù)責(zé)接訪(fǎng)的招商小組人員為限，按即定順序接訪(fǎng)，此順序?yàn)槿昭h(huán)。

2.接電管理

1)按當(dāng)日的接電順序輪流接聽(tīng)，電話(huà)在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng);

2)當(dāng)值接電人員接聽(tīng)電話(huà)的首句必須報(bào)案名“您好!廣安世紀(jì)”;當(dāng)客戶(hù)表示是咨詢(xún)招商情況時(shí)，當(dāng)值接電人員應(yīng)問(wèn)明客戶(hù)是否與其他招商員聯(lián)系過(guò)，如果有，當(dāng)值接電人員應(yīng)馬上通知此招商員接電話(huà);如果該招商員不在，請(qǐng)如下回答：“對(duì)不起，×××不在，請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎?”，并就常規(guī)問(wèn)題給予回答，敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機(jī)。如果是新客戶(hù)，則可繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà);

3)簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn)，盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表;

4)給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

5)嚴(yán)格按照答客問(wèn)及招商統(tǒng)一說(shuō)辭進(jìn)行回答。

3.接訪(fǎng)管理

1)按當(dāng)日的接訪(fǎng)順序依次接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù);

2)當(dāng)值接訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)提前五分鐘到約定地點(diǎn)(例如南一樓西門(mén)門(mén)口)與客戶(hù)碰面。接待首語(yǔ)是“您好，歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎?”并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話(huà)或來(lái)訪(fǎng)。如果曾來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)，經(jīng)確認(rèn)后，將原接電或接訪(fǎng)招商員介紹給客戶(hù)。如果該招商員不在或正在接待客戶(hù)，由輪值幫帶人員負(fù)責(zé)接待;客戶(hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員;如果為新客戶(hù)或過(guò)期客戶(hù)(已過(guò)接電、接訪(fǎng)回訪(fǎng)有效期)，則由當(dāng)值接訪(fǎng)人員接待;

3)對(duì)于第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，銷(xiāo)售員務(wù)必首先確認(rèn)客戶(hù)的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶(hù)參觀項(xiàng)目(外部、內(nèi)部)，介紹項(xiàng)目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣(mài)點(diǎn)等過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)的意向做出側(cè)重說(shuō)明。隨后引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到談判區(qū)針對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行細(xì)致介紹和給予專(zhuān)業(yè)服務(wù);

4)如遇同行做市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解;

5)在接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照統(tǒng)一招商說(shuō)辭對(duì)外講解;

6)接待談判過(guò)程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作;

7)在接待過(guò)程中，針對(duì)客戶(hù)提出而無(wú)法或不確定回答的問(wèn)題，及時(shí)反饋招商部經(jīng)理。

8)接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別，并及時(shí)作來(lái)訪(fǎng)登記。

五、信息管理

1.客戶(hù)信息管理

1)接電、接訪(fǎng)后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確;

2)每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪(fǎng)、追訪(fǎng)情況整理入檔,交由招商部經(jīng)理確認(rèn),方可離開(kāi);

2.媒介信息管理

1)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,如需與中介代理行合作,需對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估,以保證其引薦客戶(hù)的質(zhì)量;

2)與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時(shí),一方面對(duì)于公司的一些商業(yè)機(jī)密不可透露,另一方面中介代理行對(duì)項(xiàng)目的一些好的意見(jiàn)或建議好做好記錄,并整理,提交招商部經(jīng)理.

六、客戶(hù)確認(rèn)和分配制度

1.客戶(hù)確認(rèn)及分配

1)客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)的接待招商員為其歸屬;同時(shí)結(jié)合來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記以及客戶(hù)追訪(fǎng)有效期限;

2)來(lái)電客戶(hù)有效期限為半個(gè)月，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有效期限為1個(gè)月，如期限內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行追訪(fǎng)并在客戶(hù)信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個(gè)月;

3)以客戶(hù)詢(xún)問(wèn)本項(xiàng)目情況為準(zhǔn)，視為一次有效接待(與是否留下電話(huà)無(wú)關(guān));

4)客戶(hù)進(jìn)招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次;

5)客戶(hù)多次來(lái)電(所留電話(huà)不同)，被不同的招商員接聽(tīng)，歸屬第一次接聽(tīng)、并有電話(huà)登記及客戶(hù)信息資料表有記錄的銷(xiāo)售員(在未過(guò)有效期限的前提下);

6)家庭成員、朋友、客戶(hù)公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)登記為準(zhǔn)，結(jié)合客戶(hù)有效期限;

7)客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)過(guò)，來(lái)訪(fǎng)時(shí)原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務(wù)接待;并在客戶(hù)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前，務(wù)必將原招商員的聯(lián)系方式留給客戶(hù)，同時(shí)也將客戶(hù)的姓名和聯(lián)系方式交予原招商員，并在登記表上注明;

8)已簽約老客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，如原招商員不在現(xiàn)場(chǎng)，由輪值幫帶人員義務(wù)接待;

9)如現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)較多，招商員同時(shí)接待不止一組客戶(hù)，如又有新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，可以先問(wèn)詢(xún)，并在原接待客戶(hù)認(rèn)可的情況下，一起接待;如原接待客戶(hù)對(duì)該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經(jīng)理靈活處理;

10)逾期客戶(hù)視該招商員自動(dòng)放棄，逾期后該客戶(hù)再次來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)時(shí)如未找原招商員，經(jīng)確認(rèn)，該客戶(hù)歸當(dāng)值接電、接訪(fǎng)人員;

11)因招商員離職或被解雇，其客戶(hù)由招商部經(jīng)理秉承公平和對(duì)公司負(fù)責(zé)的原則統(tǒng)一安排歸屬;

12)招商員之間的相互委托幫帶，傭金業(yè)績(jī)不計(jì)分配，雙方有私下書(shū)面協(xié)議的自行解決;

13)老客戶(hù)帶新客戶(hù)時(shí)客戶(hù)確認(rèn)處理如下：

成交和未成交的老客戶(hù)親自帶新客戶(hù)到招商辦公室：

新客戶(hù)從未來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)過(guò)，且指明找原招商員的，此新客戶(hù)歸原招商員;未指明找原銷(xiāo)售員的，此新客戶(hù)歸當(dāng)值接訪(fǎng)人員;

若此客戶(hù)曾經(jīng)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)過(guò)，則此客戶(hù)歸原第一接電、接訪(fǎng)人員(在有效期限內(nèi));

若老客戶(hù)不記得原招商員的姓名時(shí)，該新客戶(hù)歸當(dāng)值接訪(fǎng)人員。

14)客戶(hù)投訴第一接待人，要求更換接待人員時(shí)，由招商部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。如因客戶(hù)惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務(wù)接待;如因招商員自己的原因而造成客戶(hù)投訴的，該客戶(hù)將視為新客戶(hù)，由當(dāng)值接訪(fǎng)人員負(fù)責(zé)接待;同時(shí)將對(duì)該銷(xiāo)售員進(jìn)行一定懲罰。

2.撞單的處理

撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶(hù)聯(lián)系的現(xiàn)象。

撞單的處理：

如雙方招商員在此前都不知情，并且在第一接待人客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內(nèi)發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績(jī)傭金歸第一接待人;如超過(guò)有效期發(fā)現(xiàn)撞單的，業(yè)績(jī)傭金全部歸成交招商員;

客戶(hù)為了試探價(jià)格和折扣等原因，故意與多個(gè)招商員聯(lián)系，并都留有聯(lián)系方式的，該客戶(hù)在后期與其中一位招商員成交的，如第一接待人仍在客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內(nèi)，業(yè)績(jī)傭金歸原第一接待人員，以此類(lèi)推;如超過(guò)有效期，業(yè)績(jī)傭金全部歸成交招商員;

代人看房的客戶(hù)詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目情況，且其本人無(wú)法與委托人聯(lián)系或沒(méi)有留下委托人的聯(lián)系方式時(shí)，接待招商員應(yīng)盡量確認(rèn)好委托人姓名等客戶(hù)資訊，并在招商部經(jīng)理處登記情況;如在客戶(hù)追訪(fǎng)有效期內(nèi)發(fā)生撞單，業(yè)績(jī)傭金歸第一接待人;

如出現(xiàn)以上情況以外的撞單，雙方先私下協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由招商部經(jīng)理按制度分配;如仍不成，由分管招商的總經(jīng)理?yè)?jù)實(shí)分配。

七、違紀(jì)處罰制度

1.現(xiàn)場(chǎng)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及現(xiàn)場(chǎng)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，相互督促，樹(shù)立公司及項(xiàng)目形象。如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，由招商部經(jīng)理視情節(jié)輕重處以10至200元經(jīng)濟(jì)處罰;

2.招商員虛假承諾客戶(hù);營(yíng)私舞弊、謀取私利;給公司造成不良影響，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理;

3.招商現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)講求團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，工作期間嚴(yán)禁議論或惡意中傷他人，影響工作氣氛，如有發(fā)現(xiàn)將實(shí)施當(dāng)眾道歉并給予100元以上的處罰;

4.工作人員要具有服務(wù)意識(shí)，對(duì)無(wú)故拒絕服務(wù)客戶(hù)、挑剔客戶(hù)或被客戶(hù)投訴，視情節(jié)輕重給予100至200元經(jīng)濟(jì)處罰;如有第二次發(fā)現(xiàn)者，建議公司開(kāi)除;

5.招商員嚴(yán)禁利用不正當(dāng)手段搶客戶(hù)，破壞現(xiàn)場(chǎng)管理和招商秩序;如有發(fā)現(xiàn)，由招商部經(jīng)理上報(bào)公司予以辭退，并按公司規(guī)章做出經(jīng)濟(jì)處罰;

6.工作人員要認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，服從工作調(diào)配，如違反視情節(jié)輕重給予一定經(jīng)濟(jì)處罰;

7.出現(xiàn)違紀(jì)將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰，如一人當(dāng)月累計(jì)出現(xiàn)三次以上(含三次)重大違紀(jì)行為，建議公司給予辭退處理;

8.現(xiàn)場(chǎng)人員之間應(yīng)相互監(jiān)督，有權(quán)向招商部經(jīng)理投訴其他人員的違規(guī)工作行為以及態(tài)度;被投訴人員一經(jīng)查實(shí)，將給予相關(guān)的處罰;如有被同事投訴累計(jì)達(dá)3次者，一經(jīng)查實(shí)，將建議公司給予開(kāi)除處理。

9.本制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，違紀(jì)罰金由招商部經(jīng)理保管，作為招商現(xiàn)場(chǎng)基金使用。

篇2:招商部薪酬制度

招商部薪酬制度

序號(hào)	崗位	建議底薪范圍（單位：元）	任職資格	建議執(zhí)行日期	備注
1	招商專(zhuān)員	2000-2500	1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；		人員工資根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力及薪資要求在薪酬范圍內(nèi)合理浮動(dòng)
			2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判能力；
			3、良好的服務(wù)意識(shí)、商業(yè)敏感和自我驅(qū)動(dòng)能力；
			4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利。
2	招商經(jīng)理助理	4000-5000	1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
			2、擁有一定客戶(hù)資源，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判能力；
			3、良好的服務(wù)意識(shí)、商業(yè)敏感和自我驅(qū)動(dòng)能力；
			4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，熟悉日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)種者優(yōu)先錄用。
3	招商副經(jīng)理	5000-6000	1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；	20**年12月
			2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，擁有一定客戶(hù)資源，能夠獨(dú)立接待國(guó)外（歐美/日韓）客戶(hù)并進(jìn)行商務(wù)談判，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)；
			3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判能力；
			4、有海外留學(xué)或工作一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；
			5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，熟悉日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)種者優(yōu)先錄用。
4	招商總監(jiān)	10000-15000	1、重點(diǎn)院校全日制本科以上學(xué)歷，三年以上國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)、軟件園（工業(yè)園）招商工作經(jīng)驗(yàn)，有類(lèi)似成功案例，能夠獨(dú)立接待國(guó)外客戶(hù)并進(jìn)行商務(wù)談判，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)；
			2、熟悉世界500強(qiáng)企業(yè)或歐美知名企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展計(jì)劃及投資需求，掌握豐富的客戶(hù)資源；
			3、具備較強(qiáng)的公關(guān)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；